Apple meldt problemen na recordaantal pre-orders iPhone 4

Er bestaat niet zoiets als "featurecompleet". Het gaat van de gedachte uit dat een product beter wordt als je er maar meer features in stopt. Dat hoeft helemaal niet. De meeste prodcuten die wij gebruiken hebben maar één feature.

In de Romeinse tijd bezat de steel van lepel nog een scherpe punt om dingen te prikken en er zijn ook lepels en vorken ontwikkeld met een snijvlak. Je zou dus de gewone lepel niet "featurecompleet" kunnen noemen.

Zo werkt het niet. Elke fabrikant ontwikkelt een product dat voor de gebruiker een bepaalde waarde vertegenwoordigd. De consument waardeert dat door er een bepaald bedrag voor uit te willen geven. Dat bedrag is zijn uitdrukking van zijn waardering, (behalve bij een monopolie dan is het de uitdrukking van zijn noodzaak).

Ik ben het niet met je eens dat Apple exiting stuff bewaart. Dat is nu juist wat monoplolisten vaak doen. Ze voeren de markt mondjes maat met nieuwe features om nieuwe producten te verkopen. In een vrije markt kan een bedrijf het zich niet permiteren om dat te doen, want het moet zich altijd op het aanbod van de concurrent afstemmen.

Apple maakt steeds het beste, mooiste, prettigste product dat zij bij de stand van de techniek kan maken en nog verkoopbaar is. Dat betekent dat Apple geen features opneemt zolang die nog niet voldoende uitgerijpt zijn om een echte meerwaarde te bieden.

Andere fabrikanten zijn een stuk gemakzuchtiger, ze laden hun product vol met features en specs en prijzen het dan aan als een superieur product. Het is pure misleiding. De waarde van een product zit in de onderlinge afstemming van alle elementen. Je kan gemakkelijk de sterkste, scherpste, grootste schep maken, maar als dat ding niet lekker in de hand ligt is het waardeloos. En zo is het met alle producten.

Specs en features zijn al jaren de grote misleiding. Het wordt door verkopers gebruikt om mensen inferieure producten aan te praten. Het speelt in op de hebzucht van de mens die alsmaar meer wil. Meer is beter denkt deze mens.

Meer is helemaal niet beter. Veel van die featurerijke producten die men ons aansmeert zijn regelrechte tijdverspillers. Ze laten onze tijd verspillen, door onze aandacht voortdurend af te leiden wanneer wij zoeken naar iets dat we nodig hebben.

Veel van die producten zijn grabbeltonnen. Ik zit nu een al een tijdje onder Ubuntu te werken en een van de dingen die ik ben gaan waarderen is dat de programma's gewoon doen waar je ze voor nodigt hebt en niet elk programma weer tonnen features heeft waarvan het grootste deel toch nooit gaat gebruiken of zo zelden gebruikt dat hun tijdsbesparing volledig teniet wordt gedaan met de tijd die je bezig bent om ze te ontdekken. Veel featrures worden om die reden nooit gebruikt.

Een helder, beperkt product is een huge timesaver, want de mens, en zeker de tweaker, kan eenvoudig de verleiding niet weerstaan om al die features uit te proberen en er mee te spelen. Een van de problemen van onze maatschappij is dat de fabrikanten de consument voortdurende op slimme psychologisch wijze lopen te verleiden en zo dingen aan te praten die ze niet nodig hebben.

Het fijne van apple spullen is dat ze in hoge mate gemaakt zijn om te gebruiken, zonder dat je je in het apparaat zelf hoeft te verdiepen. Het apparaat zelf is transparant. Een Iphone is dan ook juist niet de blinkblink die andere toestellen bieden.

Apple is juist geen marketing organisatie zoals anderen. Apple gaat eigenlijk nog steeds van het aloude principe uit: een goed product verkoopt zich zelf. Apple hoeft daarom ook nauwelijks reclame te maken, via mond op mond reclame komen de klanten naar haar toe. En als ze een product presentatie doet, dan is pers in de hele wereld aanwezig om die te verslaan. Apple hoeft die mensen niet om te kopen, te bewerken, vol te stoppen met promotiemateriaal, niets van dat alles.

Een goed product verkoopt zichzelf.

En het is goed als het in de smaak valt van de consument. Niet als het alle denkbare features heeft. En niet alle consumenten hebben dezelfde voorkeuren, dat is ook nog eens zo. Wie meer prijs dan kwaliteitbewust is koopt geen Apple. Die koopt een of andere featurephone of een goedkoop toestelletje dan aan de basisbehoeften voldoet.

Kwaliteit is voor fabrikanten een heel moeilijk te vatten begrip. Fabrikanten kunnen zich nog zo uitsloven om iets goeds te maken, als de klanten er het geld niet voor over hebben is hun poging mislukt. Want kwaliteit is de waardering van de consument voor een product en die wordt uitgedrukt in geld.

Fabrikanten die kwaliteit maken hebben vaak lange tijd nodig om een groter marktaandeel te krijgen. Het duurt nu eenmaal een tijd voordat klanten bewust worden van die kwaliteit, zeker als er een hoge prijs mee gemoeid is die een barriere is om het product uit te proberen. Daarom zie je in supermarkten ook acties om mensen met samples bekend te maken met zulke producten. Kwaliteit zie je namelijk niet af aan de buitenkant, die blijkt pas in het gebruik.

En wat is de buitenkant van een phone? Behalve het uiterlijk zijn dat vooral de specs. Onwetende consumenten vergelijken specs. Hij denkt: een 10 megapixterl camera is beter dan een 5 megapixtel camera. Hij laat zich verleiden door details die kwaliteit suggereren.

In het elektronica wereldje is dit al vanaf het begin zo geweest. Daar heeft men mensen altijd doodgegooid met specs. Juist de el cheapo fabrikanten weten dat ze gelijkwaardige of betere specs moeten brengen om te verkopen en hun producten vol moeten stoppen met features. Het zijn de kralen voor de inboorling. Het blinkt en daar worden de ogen groot van. Daar luist de verkoper de klanten er elke keer weer mee in.

Apple kopers worden er niet ingeluisd, er is geen gladde verkoper die specs en features uitdeelt alsof het snoepgoed is. Apple vindt wel vaak de dingen uit, maar dan beginnen anderen al snel met meer specs te gooien. Waar Apple in voorop blijft lopen is weergaloze afwerking en bruikbaarheid.

Daarom zegt Steven Jobs ook, we gaan geen multitasking invoeren tot het perfect is. Namelijk, applicaties kunnen opstarten en vergeten. Waarom vergeten? Omdat de gebruiker als snel vergeet dat hij applicaties op de achtergrond heeft draaien en ze zijn batterij leeg trekken.

Er is geen grotere luxe in deze tijd dan apparaten die géén aandacht vragen. Die je gewoon gebruikt als je ze nodig hebt en daarna kan vergeten. Want we leven in een tijd dat alles schreeuwt om aandacht en we aandacht tekort komen. Laat de andere toestellen maar blinkblink zijn en featurecompleet, het is niet iets dat Apple zal nastreven.

Een goed product verkoopt zichzelf.

De eerste versie die Apple van een product uitbrengt is eigenlijk al feature compleet. Apple maakt nimmer incomplete producten. Je kunt geen markt openbreken met een onaf product. De eerste Iphone was featurecompleet. Nee je kunt er niet mee eten, harken, tennissen. In volgende modellen wordt het allemaal nog verder gepolijst en worden er features toegevoegd, die meteen ook dezelfde maturity moeten hebben.

Dat zijn geen nieuwe producten meer zoals de eerste. Dat kan ook helemaal niet. De tweede auto kan nooit zo vernieuwend zijn als de eerste. Dat zijn simpelweg doorontwikkelingen.

Ik heb vroeger vaak high-spec dingen gekocht om er achter te komen dat het gewoon zepers waren vol kinderziekten. Bij apparaten die ik kocht om de features kwam ik erachter dat ik ze niet of nauwelijk gebruikte hoe mooi ze ook hadden geleken op papier. Het meest ga je uiteindelijk een product waarderen, waarvan je de mogelijkheden ook echt gebruikt en prettig en onvermoeibaar doet wat je er van verlangt.

Specs en features zijn verkooptrucjes. Apple zal geen high definition camera er instoppen tenzij je er ook werkelijk iets nuttigs mee kan doen. Waarom zou je er een 10 megapixtel camera in stoppen als de kwaliteit en de gebruiksmogelijkheden er niet door toenement? Inderdaad, alleen maar om de consument te misleiden die naar specs kijkt. Het blijven de kralen voor de inboorlingen.

[Reactie gewijzigd door degener op donderdag 17 juni 2010 23:18]