T-Mobile vraagt klanten dekkingsvragen in te vullen - update | Mobile

Reacties

« 1 2 3 4 5 »

Door Rannasha, maandag 31 mei 2010 11:06

Dus T-Mobile geeft aan dat er problemen zijn met het netwerk, maar wil nu klanten dingen laten proberen als software-updates en testen met een andere telefoon? Lijkt me erg raar. Volgens mij is dit formulier niet meer dan een warm-houdertje zodat de minder geinformeerde klanten denken dat er een oplossing in de maak is ofzo.

edit: Heb het formulier bekeken en ingevuld. Het lijkt er op dat de vragen mbt software en andere telefoons er toe doen om uit te sluiten dat het specifieke geval geen telefoon-probleem is.

[Reactie gewijzigd door Rannasha op maandag 31 mei 2010 11:10]

Door T-men, maandag 31 mei 2010 11:11

Die oplossing is in de maak: T-mobile heeft aangegeven de capaciteit uit te breiden. Maar dat zal wel een tijdje duren voor dat klaar is. Dus ja, dit is een zoethoudertje.

T-mobile is aan het succes van de iPhone ten onder aan het gaan. JUIST doordat ze van Apple de enige leverancier mogen zijn heeft er geen verdeling over andere netwerken plaats gevonden en is het netwerk overbelast.
Dat kan toch ook niet in het voordeel van Apple zijn. Ook zij zijn hun doel voorbij geschoten, naar mijn idee.

Door The Flying Dutchman, maandag 31 mei 2010 11:30

Dus die overbelasting komt door die paar iPhones die er verkocht zijn? Er zijn ook nog mensen die andere telefoons gebruiken hoor

. Het lijkt me een beetje sterk dat het netwerk plotseling overbelast is doordat T-Mobile exclusief iPhones verkoopt.

Door Martinus, maandag 31 mei 2010 11:37

waarschijnlijk wel, in Amerika leidt AT&T met precies dezelfde problemen te zitten, die zijn daar monopolisten op het gebeid van Iphone. Niet elke t-mobile klant gebruikt inet, maar denk dat wel elke iphone gebruiker. Dus relatief veel meer dan op de netwerken van de concurrent.

Door Mellow Jack, maandag 31 mei 2010 12:53

Waarschijnlijk niet, als je kijkt naar het aantal mobiel internet sticks voor bedrijven en overige smartphones valt het aantal Iphones in het niets.

Geloof mij maar dat bijv KPN (waarsch ook vodefone) een veel groter verbruik heeft op zijn netwerk. 9 van de 10 mensen die ik zie hebben een mobiel internet stick of een BB/Nokia E/HTC van KPN (en vaak ook vodafone)

Ik denk dat de consumenten zich te belangrijk voelen

want iedereen schijnt te vergeten dat het zakelijk mobiel internet is geëxplodeerd de laatste 2 jaar en die hebben veelal een hoger data verbruik

Wat niet wilt zeggen dat de Iphones hier flink aan mee hebben geholpen, maar je kan er gewoon niet omheen dat het T-mobile netwerk SLECHT is!!!

ps. ik ben helaas ook een mobiel internet gebruiker van T-mobile en ik ga hem opzeggen zodra ik de kans heb, mijn zakelijke KPN is echt veel beter (sneller/stabieler)

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op maandag 31 mei 2010 12:58]

Door redstorm, maandag 31 mei 2010 13:04

De iPhone maakt het voor veel mensen een stuk aantrekkelijker om internet op hun iPhone te gebruiken vanwege het simpele gebruik van de iPhone en het grote aantal mogelijkheden (iStore en andere internet applicaties).

De mensen met een laptop USB modem wordt ook meer op verdiend omdat hiervan bekend is dat ze meer data gebruiken, plus dat de laptop gebruikers ook vaak een datalimiet hebben.

Het aantal iPhones t.o.v. andere telefoons is misschien niet groter, maar de meeste mensen hebben geen flauw idee wat en hoe ze met hun mobiel internet moeten omgaan.
De iPhone heeft hier zeker verandering in gebracht en ik schat zelf dat ongeveer één iPhone gebruiker gelijk staat met 5 gemiddelde klanten qua data verbruik.
*Heb hier geen gegevens over, misschien dat iemand anders hier wel beschikking over heeft?

[Reactie gewijzigd door redstorm op maandag 31 mei 2010 13:08]

Door Mellow Jack, maandag 31 mei 2010 13:13

Ik geef zelf al aan dat de Iphone hier flink aan mee heeft geholpen maar dat de mensen (en jij ook zo blijkt uit je post) de zakelijke markt vergeten. Ik heb mensen die minimaal 1 tot 2 gb per maand verbruiken op hun laptop (ofc hebben wij geen data limiet) en ik kan me voorstellen dat dit bij veel bedrijven zo is.

Daarom geef ik ook aan dat T-mobile gewoon een slecht netwerk hebben, KPN heeft deze problemen niet en zei hebben een vergelijkbaar dataverkeer (wat puur een gok is maar ik vermoed dat dit best representatief is gezien het aantal zakelijk gebruikers)

Door Kykez, maandag 31 mei 2010 22:10

1. KPN heeft deze problem zeker weten ook, vraag aan je lokale dealer maar eens in het storingensegment van "Deal-IT" van KPN te kijken, er zal een wereld voor je opengaan.

2. Zakelijke gebruikers doen relatief gezien in vergelijking met de consumenten juist minder aan internet, uit een inventarisatie bij mijn werkgever blijken zakelijke gebruikers gemiddeld 44MB per gebruiker te verbruiken, waar consumenten gemiddeld gezien ongeveer 90MB verbruiken.

En Gezien het feit dat een iPhone bijzonder veel data kan verbruiken in vergelijking met andere toestellen en gezien het feit dat T-Mobile de enige leverancier is van deze toestellen, is het zeer aannemelijk, dat de iPhone de hoofdveroorzaker is van de overbelasting van het netwerk.

Geen abracadabra, gewoonweg realistisch redeneren met de juiste informatie.

Door marqram, maandag 31 mei 2010 13:12

9 van de 10 mensen die ik zie hebben een mobiel internet stick of een BB/Nokia E/HTC van KPN (en vaak ook vodafone)

Waar kijk jij dan? Als ik om mij heen kijk zie ik niemand met een mobiele stick, en internet zo'n 50% van de mensen die ik mobiel zie internetten dat op een iPhone.

Kijk ook even buiten je eigen omgeving dus als het gaat om een compleet netwerk van een telecom provider.

Door Mellow Jack, maandag 31 mei 2010 13:20

Ik heb het dan ook over de zakelijke markt, en niet over managers of dat soort personen maar vooral over de verkopers / product managers die toch echt enorm veel data verspillen (ff een data sheet downloaden van 15 MB) en dit zie ik bij ons intern en bij de account managers van externe bedrijven die bij mij langs komen

Lol laatst zelfs iemand van T-mobile die even een overzicht ging downloaden a 9 MB (en hem daarna verwijderde zonder te denken dat hij hem bij een volgende afspraak ook wel nodig zou kunnen hebben)

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op maandag 31 mei 2010 13:21]

Door MasterPa, maandag 31 mei 2010 19:54

Dan snap ik nog steeds ook niet waar jij kijkt...
Ik zie sowieso geen mensen met een zakelijke usb stick op het 3g netwerk zitten... Volgens mij gebruiken die toch meestal UMTS, en daarmee heeft T-Mobile geen problemen.
De iPhone is misschien jouw favoriete telefoon maar ik zie toch een redelijke balans tussen iPhone en Android telefoons. 50% van de mensen die jij mobiel ziet internetten is dus blijkbaar geen referentie...

ps. Lekker offtopic maar waarom krijgt er weer iemand het voor elkaar om hier de iPhone bij te betrekken....

Door NemesisWolfe, maandag 31 mei 2010 21:23

En wat denk je dat 3G is??
Juist.. UMTS, en afhankelijk van de definitie HSDPA, al wordt dat ook van als 3.5G aangeduid.

Door Sircuri, maandag 31 mei 2010 15:21

Volgens mij mag je direct opzeggen. T-Mobile komt zijn afspraken niet na over dekking en gebruiksgemak e.d.

Mijn broer heeft per direct zijn abbo opgezegd, omdat ie al meerdere malen belangrijke telefoontjes had gemist. T-Mobile heeft dat goedgekeurd.

Door Wim-Bart, maandag 31 mei 2010 23:14

KPN heeft overal bereik. Wat boeit het of je wel of geen data hebt, bij T-Mobile kan je gewoon op ontzettend veel plaatsen niet eens normaal met GSM bellen. Dekking is klote. Zodra mijn 2 jaar abbo er op zit stap ik over naar KPN want T-Mobile zuigt.

Door Dennis013, maandag 31 mei 2010 11:42

'n paar iphones? Ik zie iedereen met zo'n ding rond lopen....

Door Ackermans1973, maandag 31 mei 2010 12:39

Door arjankoole, maandag 31 mei 2010 13:37

Natuurlijk niet, maar de mensen die zo'n ding niet hebben, spelen er minder mee.

Het is me meerdere malen opgevallen dat je bijvoorbeeld in de trein 2 soorten continue online ziet zijn met hun telefoon:

a) de iPhone gebruikers
b) de Blackberry gebruikers

maar heel heel heel zelden zie ik iemand met een HD2 compleet losgaan op z'n internet verbinding.

Het zegt misschien niet alles, maar het is opzich wel indicatief.

Door coredalae, maandag 31 mei 2010 14:20

c) de mensen met een android toestel

Door arjankoole, maandag 31 mei 2010 21:26

c) de mensen met een android toestel

Die zie je een stuk minder, eerlijk gezegt.

Door skatebiker, maandag 31 mei 2010 15:54

Nou heel veel het is de Volkstelefoon zoals in de 70er jaren de grijze KPN/Ericsson T65. Toen mocht je ook van KPN van alles niet (niks zelf aansluiten, geen toestellen van derde partijen aansluiten). Nu mag je op de Volkstelefoon geen flash fimpjes bekijken of andere browsers installeren ....
Maar dat 'onbeperkte' internet van die Volkstelefoon dat aan een netwerk zit kost idd veel bandbreedte over een provider.

Door .oisyn, maandag 31 mei 2010 11:46

Dus die overbelasting komt door die paar iPhones die er verkocht zijn?

Nou, ja

. Het is natuurlijk niet de schuld van die mensen, of van de iPhone, maar gewoon van T-mobile zelf, maar de verkoop van de iPhone ligt er natuurlijk wel ten grondslag aan. Ze hebben er ontzettend veel verkocht, en vrijwel allemaal met het standaard iPhone abonnement. Voor de niet-iPhone abonnementen hebben ze namelijk Web'n'walk die een veel lager datalimiet heeft (Web'n'walk Plus heeft dan ook wel 2Mbit, maar na 2GB wordt je teruggeschakeld op 384kbit - het iPhone abonnement heeft hier geen last van). Plus het feit dat een iPhone standaard veel meer doet met internet dan de gemiddelde telefoon.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op maandag 31 mei 2010 11:50]

Door Freemann, maandag 31 mei 2010 12:00

Als er 200.000+ (bron) Iphone's verkocht zijn in Nederland en iedere Iphone doet gemiddeld +/- 2,6 MB(bron (460/365*2 (keer 2 omdat iphone users zijn geen gemiddelde datagebruikers)) dataverkeer per dag dan zitten ze op 520.000 MB (520 GB) per dag. Verdeel dat over 16 uur (7:00 en 23:00 ) en dan kom je op 32,5 GB per uur. Dit verkeer zit vaak op/in hotspots zoals centra van Utrecht/Den haag/Amsterdam etc. Hier gaan dus GB per uur door de lucht....

EN

dan hebben we het alleen nog maar over de Iphone en niet over andere smartphone's waar waarschijnlijk ook nog eens 200.000+ van rondlopen...

Grote kans dat er dus rond de 60 Gb++ per uur over het T-mobile netwerk gaan.

Ga het niet goed praten allemaal, ben zelf namelijk ook een T-mobile gebruiker met problemen, maar kan me zo voorstellen dat het niet gemakkelijk is om dat in de klauwen te houden.

[edit]
T-Mobile heeft rond de 5.x miljoen abbo's. Als 10% van de klanten een Iphone heeft dan lopen er al 5x0.000 rond en gaat het aantal van 60GB's naar 90GB
[edit]

[Reactie gewijzigd door Freemann op maandag 31 mei 2010 12:16]

Door Incr.Badeend, maandag 31 mei 2010 12:19

Pff volgens mij is dat echt helemaal niks.. (ik denk overigens dat het veel meer is..) 1. Deze data wordt weid verbreid gebruikt, meerdere masten. 2. Dit is minder dan 20MiB/s.. Niet zo veel verspreid over heel Nederland, 'hotpspot' of niet..

Iedereen heeft het wel over die enorme belasting van het netwerk door de iPhone maar wat volgens mij belangrijk is om even te noemen is dat T-Mobile veel minder zakelijke klanten heeft dan Vodafone of KPN. Zakelijke gebruikers bijvoorbeeld met UMTS/HSDPA kaarten. Deze netwerken hebben eigenlijk nooit last van overbelasting. IMO is T-Mobile gewoon te beroerd geweest om te investeren, geld zouden ze m.i. zat moeten hebben. Ze hebben het gewoon op hun beloop gelaten in de hoop dat het nog lange tijd goed zou gaan. Waardeloze service en een directe schending van het contract als je het mij vraagt. Ik pleit dan ook voor een wetswijziging. Niet langer moet de enige eis aan het houden van een licentie voor de GSM frequenties, 'dekking' zijn. Ik zeg dat capaciteit even belangrijk is. Bovendien vind ik dat als er overboeking plaats vind van deze omvang, er maatregelen moeten volgen voor T-Mobile. Het is schandalig dat er nu nog steeds abonnementen afgesloten kunnen worden en schoftelijk dat er nog steeds met 'super snel, onbeperkt internet' wordt geadverteerd.

Wat betreft deze zoethouder, laat ze het maar zelf uitzoeken, ik voel me niet betrokken bij dit bedrijf. Ik ga ze zeker niet helpen hun eigen sores op te lossen.

Door arjankoole, maandag 31 mei 2010 13:41

Pff volgens mij is dat echt helemaal niks.. (ik denk overigens dat het veel meer is..) 1. Deze data wordt weid verbreid gebruikt, meerdere masten. 2. Dit is minder dan 20MiB/s.. Niet zo veel verspreid over heel Nederland, 'hotpspot' of niet..

Je gebruikt MiB incorrect, MiB is voor opslag, niet voor netwerk zaken. (en sowieso totale onzin, maar dat terzijde).

Wat je niet moet vergeten is dat alle telco's (niet alleen t-mobile, en deze klachten hoor ik letterlijk bij alle telco's momenteel) maar tot een beperkt aantal masten glas hebben liggen, de rest van de masten relayen onderling. Dat is minder efficient, en leidt sneller tot overbelasting bij enorm toenemende drukte door smartphones en mobile internet sticks, maar scheelt wel een gigantische investering (dus ze nu dus keihard in hun achterwerk bijt).

Door procyon, maandag 31 mei 2010 16:51

T-Mobile zegt zelf dat er 55 Terabyte per week in het eerste kwartaal van 2010 verstuurd werd

is 330 GB/s gemiddeld

, waarschijnlijk met pieken van ruim het dubbele.

[Reactie gewijzigd door procyon op maandag 31 mei 2010 16:54]

Door Incr.Badeend, maandag 31 mei 2010 21:44

Dan doen ze verspreid over NL, ik weet niet hoeveel masten precies.. :

55.000.000 MB / 7 dagen / 24 uur / 3600 sec. = 90MB/s of 727,5Mb/s (verspreid over 41.543km2)

Volgens jouw theorie 180MB/s op hoogtepunten. Lijkt mij niet heel erg moeilijk, nogmaals ik ben van mening dat T-Mobile incompetent is.

EDIT: Hoe dit er nog triester uit ziet.. : 2KB/s per km² Wolfram Alpha FTW

[Reactie gewijzigd door Incr.Badeend op maandag 31 mei 2010 22:05]

Door stellastarr, maandag 31 mei 2010 11:52

ik denk dat je 'een paar' een beetje onderschat...in verhouding hebben ZO veel mensen een iphone...veel mensen die een andere telefoon hebben zitten in verhouding dan weer niet bij tmobile (want het is in veel gevallen echt geen voordelige keus).
Plus is het internetverbruik i.c.m. een iphone vaak gewoon hoger dan gemiddeld omdat een iphone ook meer dan gemiddeld met internetverbruik gelinkt is (ok steeds meer mensen hebben wel smartphones,maar veel mensen hebben een iphone "omdat het een iphone is" en mensen met andere smartphones kiezen daar denk ik bewuster voor.)
kortom, al die verplichte internetabbotjes van de meest populaire telefoon, bij maar 1 provider maken wel degelijk een grote impact op het dataverkeer

wie biedt er meer

Door Supremo, maandag 31 mei 2010 12:07

Het is misschien de meest populaire smartphone in NL, maar waar is dan de onderbouwing dat de iPhone ook het meeste verkeer van NL veroorzaakt?

Ik heb zelf zo snel geen statistieken van NL gezien, maar afgelopen kwartaal zijn er in de VS meer Android toestellen verkocht dan iPhone: nieuws: 'Android-smartphones verkopen in VS beter dan iPhones'

Verder heb je nog Blackberry die een groot aandeel heeft en Nokia heeft ook een aantal smartphones (momenteel wordt de N97 mini erg gepushed).

Maar naar mijn idee had T-Mobile al veel langer problemen met de dekking en dan helpt de iPhone natuurlijk niet om dat probleem op te lossen.

Door jantje.vlaam, maandag 31 mei 2010 14:19

Ik en de meeste van mijn klanten gebruiken hun iPhone het meeste thuis en op kantoor. Op beide locaties heeft men een draadloze router die het internetverkeer afvangt. Alleen onderweg wordt gebruik gemaakt van 3G. En dat is aanzienlijk minder dan de tijd dat thuis en/of op kantoor wordt doorgebracht.

Door .oisyn, maandag 31 mei 2010 11:36

Dus T-Mobile geeft aan dat er problemen zijn met het netwerk, maar wil nu klanten dingen laten proberen als software-updates en testen met een andere telefoon? Lijkt me erg raar.

Nee, en ik snap ook de nieuwswaarde van dit nieuwsbericht totaal niet. Het wordt gedaan alsof dat formulier nieuw is, maar hij bestaat al een hele tijd. Ik zit dat formulier ook regelmatig in te vullen, elke keer als het niet werkt. Dat ze binnen 4 dagen contact opnemen is gewoon een grove leugen, ik heb dat formulier al een keer of 10 ingevuld en ze hebben nog nooit contact met mij opgenomen.

Alhoewel, misschien hebben ze het geprobeerd maar konden ze me niet bereiken...

Door MrJayMan, maandag 31 mei 2010 11:06

ironisch genoeg ben ik onlangs overgestapt van Vodafone naar t-Mobile voor een hogere beschikbaarheid van de data service.

Door RielN, maandag 31 mei 2010 11:08

Me too. Waanzinnig irritant, die haperende verbindingen. 10 juni mag ik weg

Door Arjant2, maandag 31 mei 2010 11:17

Niet heel erg slim, had je van te voren kunnen weten dat het T-Mobile netwerk slechter is dan dat van Vodafone.

Door DayteX, maandag 31 mei 2010 13:07

Hoe had hij dat kunnen weten dan?

Denk je dat de T-mobile medewerkers in de winkels het hem zouden hebben gezegd?

Door jantje.vlaam, maandag 31 mei 2010 14:25

Gek dat T-Mobile daar dan niet mee adverteert.

Door Larsie, maandag 31 mei 2010 11:21

Ik heb zelf al meer dan een half jaar problemen met het internet bij t-mobile, of beter gezegd, ik heb vrijwel nooit internet

Heb daarom nu naast mn t-mobile abbonement een vodafone abbonement, en daar heb ik nog helemaal geen problemen gehad en heb ik 3x zo snel internet

Door petervdveen, maandag 31 mei 2010 11:31

Ik ben ook een jaar terug overgestapt van vodafone naar T-mobile, maar ik weet zeker dat ik over een jaar terug ga. Wat een ramp is dit zeg.

Door arjankoole, maandag 31 mei 2010 13:43

Ik ben ook een jaar terug overgestapt van vodafone naar T-mobile, maar ik weet zeker dat ik over een jaar terug ga. Wat een ramp is dit zeg.

het schijnt dat vodafone dezelfde ellende heeft met enige regelmaat, en KPN schijnt al niet echt beter te zijn momenteel. Ik vermoed dat alle telco's het probleem serieus onderschat hebben.

Ik merk/hoor zelf een hoop problemen met vodafone, en met m'n eigen iPhone / t-mobile heb ik weer nooit problemen. KPN gebruikers hoor ik ook regelmatig klagen.

Wie de beste is? ik denk dat niemand de beste is op dit moment, en maar matig goed genoeg.

Door Lightmanone1984, maandag 31 mei 2010 16:29

Ik ook. Ben in oktober overgestapt van Vodafone naar T-mobile. Ik dacht dat Vodafone erg was. Maar heb bij V veeeeel minder problemen ondervonden in 3 jaar tijd dan ik bij T heb al in 7 maanden! Het is gewoon niet meer leuk. Internet wat niet wil werken, bellen wat soms wegvalt (nou weet ik dus wel dat het aan mij ligt >.> ) sms is altijd prima. Maar de verbinsing van T is ook nog een heel stuk lager wat echt te merken is. Vergeet het maar, ik ga terug en laat T voor altijd achter mij. Ik betaal niet voor een brakke service, dit had nooit in de eerste plaats moeten voorkomen!

Door zakariaemrabet, maandag 31 mei 2010 11:32

En ik kan niet wachten tot december om over te stappen van T-mobile naar Vodafone!
Sorry maar de dekking EN de snelheid(internet) van vodafone kan je absoluut niet vergelijken met T-mobile.

Door Scorpion1984, maandag 31 mei 2010 12:25

Ik ben dus pas overgestapt van Vodafone naar T-mobile. Mijn ervaringen tot nu toe:
T-mobile: continue matig, soms goed
Vodafone: Wisselend tussen goed, matig en slecht, en een paar keer per jaar landelijke lange storingen (zie het normale landelijke nieuws).

Gelukkig heb ik Wifi op mijn nieuwe toestel, ik weet niet of Hi/KPN goed is tegenwoordig, maar tot nu toe de beste ervaringen mee gehad (de internet abbonementen van 10 euro in de maand bestonden toen alleen nog niet).

Door ChrisH, maandag 31 mei 2010 11:09

Goede stap. Op die manier kunnen ze gerichter aan het werk met het optimaliseren van het bereik op plekken die "minder bekend zijn" (dus niet in de randstad e.d.). @hierboven, ironisch ja!

Door Snackyman, maandag 31 mei 2010 11:12

Juist in de randstad is veel meer optimalisatie nodig. Door de drukte is er gewoon geen bandbreedte beschikbaar. Ik heb juist als ik de randstad uit ben met trein om auto goed bereik qua data en belverkeer.

Door sundace, maandag 31 mei 2010 12:26

niet alleen in de randstad.. in gorinchem heb ik hetzelfde probleem, in almelo had ik hetzelfde probleem..
allemaal ongeveer 3 weken geleden begonnen en wordt steeds erger. Daarvoor had ik nergens last van.

agps doet het in gorinchem bv. ook niet meer. Mijn telefoon kan niet meer achterhalen waar hij ongeveer is. Rij ik 5 km naar het oosten, dan weet ie ineens weer waar ik ongeveer ben (welke plaats en wat het weer is op die locatie).

Overigens niet alleen de schuld van iphones, maar ook van hun eigen always-online sticks (umts usb dongles).

Wat ik overigens nog het vervelends vind is dat het niet alleen de dataverbinding is, maar ook overal de smsjes vertraging oplopen (bij verzenden/ontvangen) en ook regelmatig gesprekken ineens worden verbroken of er een soort statische ruis ontstaat op de lijn, terwijl de ontvangst op dat moment gewoon goed is.

Door 4Lph4Num3r1c, maandag 31 mei 2010 16:32

Ik heb op kantoor de afgelopen weken steeds verbindings problemen. Dit is echt in hartje Amsterdam Nieuwezijds Voorburgwal 120 / postcode 1012SH

For the record: op het dak van ons pand staan iets van 6 UTMS antennes van de diverse telco's voor deze regio.

Dus volgens de iPhone heb ik volledige ontvangst, echter ontvang ik met grote regelmaat smsjes dat ik een oproep gemist heb echter zonder dat de telefoon over is gegaan. Echter kan ik ze altijd zonder problemen direct terugbellen. (Maar goed, dat smsje ontvang je meestal enige tijd later).

---

Ook mijn ouders wonende in Rotterdam (postcode 3068GV) ondervinden precies dezelfde problemen. Met grote regelmaat, smsjes over gemiste oproepen.

Zij gebruiken beiden een iPhone 3GS met iPhone OS 3.1.3 (build 7E18), ikzelf heb een 3GS met begin mei: 4.0 Beta 3 sinds vorige week: 4.0 Beta 4(8A274b).

---

Getracht deze problematiek via het aangegeven formulier in te vullen. Echter de optie: kan altijd bellen, maar kennelijk niet altijd gebeld worden (gemiste oproep smsjes) staat er niet tussen. Dus maar gekozen voor "Kan niet bellen of gebeld worden."

Door ADQ, maandag 31 mei 2010 11:18

Opvallend genoeg had ik in Centrum Den Haag geen enkel probleem (behalve rond Hollands Spoor), to afgelopen vrijdag middag. Sindsdien is het een ramp, ik krijg daar vrijwel geen bit meer binnen, gesprekken komen niet door, en sms is veel te laat.

Door Cardo, maandag 31 mei 2010 11:22

Toch raar dat je dan rond HS geen bereik hebt. Gezien daar het hoofdkantoor zit $_/-\o_$

Door ADQ, maandag 31 mei 2010 11:26

Geeft mij in ieder geval hoop dat ze die locatie snel aanpakken....

Door kmf, maandag 31 mei 2010 11:24

Ik juist wel, tijdens de spitstijden. In een restaurant tijdens etenstijd bv. Niet voor uit te branden.

Door Hoijong, maandag 31 mei 2010 11:11

Pff stel leugenaren daar bij t-mobile, heb dat formulier zowel de 24ste en de 28ste APRIL! ingevuld en tot op heden nog geen reactie ontvangen. Ik zal het nog eenmaal invullen en kijken wat voor reactie ik krijg, anders gaat mijn komende 2 jarig abo niet naar t-mobile, maar naar een concurrent, klantenkorting of niet.

Door Kiswum, maandag 31 mei 2010 11:11

Dat formulier bestond al. Mijn mening is dan ook dat het iets is om de geschatte 10% telefoonklachten uit de netwerkklachten te filteren.

Voor mij is het geen doen om dit straks wekelijks in te gaan vullen of gaan ze zelf elke week contact met alle indieners opnemen?

@ T-mobile

Sinds de afgelopen maand kun je bij een nieuw abonnement 12 maanden 8 euro krijgen op je internetabonnement. Als deze tegenprestatie nu ook aan wordt geboden aan alle abonnees die het formulier indienen dan zullen meer mensen reageren en op die manier zullen mensen minder klagen over de uitvallende verbinding, dan wanneer ze 10/15 euro moeten betalen.

[Reactie gewijzigd door Kiswum op maandag 31 mei 2010 11:22]

Door ajakkes, maandag 31 mei 2010 11:14

Ehh, ja natuurlijk heb ik de laatste software versie en een ander toestel geprobeerd. Als er zo massaal problemen zijn mag je best een beetje met de waarheid spelen.

Ze moeten vragen welke software versie en welk toestel en welke lokatie. Als hieruit blijkt dat het ligt aan een bepaalde versie of niet afhankelijk is van de lokatie kunnen ze altijd nog actie van de klant vragen.

Door woekele, maandag 31 mei 2010 11:14

Vanaf wanneer zou je je contract bij T-Mobile mogen verbreken i.v.m. wanprestatie?

Door SpoekGTi, maandag 31 mei 2010 11:17

Maandje of 3, wel elke maand even bellen of er al verbeteringen zijn doorgevoerd, waarop zij dan zeggen nee volgende maand, na 3 maanden gewoon zeggen doe mij maar contractontbinding. Heb hetzelfde gedaan in 2008/9 met mijn iPhone abbo en die van mijn vriendin.

Toestel e.d. moet je dan terugsturen en alle kosten die je gemaakt hebt (incl het bellen naar de helpdesk) minus je belkosten krijg je dan terug, wat dan ook nog wel 2 tot 3 maanden kan worden maar goed.

[Reactie gewijzigd door SpoekGTi op maandag 31 mei 2010 11:18]

Door Lightmanone1984, maandag 31 mei 2010 16:38

Toestel terugsturen??!! Dacht er niet he. Je weet dat een abbo betekend dat je elke maand je telefoon afbetaald (wat ook de reden is dat simonly abbo's veel goedkoper zijn)

Dan verdienen ze alsnog op je... Vergeet het maar. Ze krijgen mij vanaf oktober gewoon nooit meer terug. Plus dat ik mensen vanaf nu (en ja, ik heb invloed) altijd T-mobile afraad. Altijd.

Door zakariaemrabet, maandag 31 mei 2010 11:38

We mogen ervan dromen..

Door bassekeNL, maandag 31 mei 2010 11:15

Het is echt drama. Als ik thuis op op mijn werk apps wil downloaden van de Android market lukt het me net om ze te selecteren en de download aan te zetten tussen de network errors door.

Onderweg naar huis (snelweg A58 Tilburg-Breda) worden ze dan eindelijk gedownload. E-mail komt ook maar mondjesmaat binnen. Het vreemde is dat het tot een week of twee geleden prima was.

Door Redinox, maandag 31 mei 2010 11:16

Is dit een nieuw formulier dan? Ik weet toch 100% zeker dat ik (inmiddels een paar maandjes geleden) exact deze vragen al een keer beantwoord heb via een online formulier.

Was weer beste service van T-Mobile..geen enkel bericht terug mogen ontvangen. Nou ja, nog maar eens keer een poging wagen.

Door Werkhoven, maandag 31 mei 2010 11:28

Ik heb idd hetzelfde idee: dit formulier bestaat volgens mij al een hele tijd langer en is niet online geplaatst vanwege de zo veel besproken problemen van de afgelopen tijd.

Door FabianNL, maandag 31 mei 2010 11:49

Je hebt volkomen gelijk, dit is een oud formulier wat volgens mij al maanden op de website staat. De T-Mobile Webcare - Twitter account linkt hier altijd standaard naar toe

En het heeft dan inderdaad ook niks te maken met de problemen van de afgelopen tijd, welke ook op Tweakers.net verschenen. Beetje gek artikeltje dit dus...

Door RutgerM, maandag 31 mei 2010 11:17

Prachtige actie, hoe hou ik mijn klanten bezig zodat ze de tijd/mogelijkheid niet hebben om te zeuren, zeuren ze toch dan verwijs je ze toch gewoon naar het formulier ?

« 1 2 3 4 5 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

11:42	Computex: Asus laat Eee Tablet en twee Eee Pads zien
10:42	Computex: Hitachi-LG levert HyDrive vanaf september aan oems

T-Mobile vraagt klanten dekkingsvragen in te vullen - update

Nieuws I/O

Shortcuts

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Gerelateerde jobs

Reacties

27-05 Nieuws

00:38 Productreviews

01:13 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

20:30 Etc.

01:37 Reacties

01:40 Forum

25-05 Gesponsorde acties

27-05 Tweakblogs

26-05 Computable headlines

25-05 CRN headlines