Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 168 reacties, 22.013 views •

UPC heeft in het eerste kwartaal van dit jaar 30.000 nieuwe internetabonnees aan zijn klantenbestand weten toe te voegen. Ook noteerde de kabelaar groei in het aantal telefonie- en televisieklanten, zo blijkt uit cijfers van moederbedrijf Liberty.

Uit vrijdag gepubliceerde cijfers over de eerste drie maanden van dit jaar, blijkt dat UPC op nagenoeg alle gebieden goede zaken doet. De kabelaar heeft 40.000 nieuwe digitale kijkers aan zich weten te binden, waardoor het totale aantal digitale tv-klanten van UPC op 791.900 komt. Het totale aantal tv-klanten van de kabelaar bedraagt 1.941.500.

Behalve extra tv-klanten, wist UPC ook nieuwe telefonieklanten voor zich te winnen. Dit aantal groeide met 31.000 tot 653.800. Ook het aantal internetabonnees van UPC is de eerste drie maanden van dit jaar gestegen. De kabelaar noteerde een groei van 30.000 nieuwe internetklanten, waardoor de teller nu op 771.500 staat. Volgens UPC zijn de Fiber Power-abonnementen de 'katalysator' voor deze groei. "De internetgroei is vooral het gevolg van onze landelijke uitrol van UPC Fiber Power Internet met downloadsnelheden tot en met 120Mbps", aldus Diederik Karsten, algemeen directeur van UPC Nederland.

Reacties (168)

Reactiefilter:-11680164+1118+211+30
Zo raar voor een bedrijf met zo'n slechte klantenservice (ervaring :( ). Maar daar komen die nieuwelingen vanzelf wel achter als er iets fout gaat...
UPC heeft wel goede televisie als je een HD toestel hebt is de kabel de beste keuze.
Jep. mijn digitale HD tv ziet er prima tot perfect uit zelfs.
Soms een beetje storing in de vorm van blokjes, maar dit is meestal tijdelijk.
Wel heeft de media box wat eigenaardigheden, maar voor 'gewoon' TV kijken werk alles.
Ik ben wel wat anders gewend van ze.

Nu 2x de helpdesk gebeld toen ik storing had, deze keer wel binnen 5 minuten iemand aan de lijn.

Niet dat ze het probleem konden oplossen: ze hebben 4x gevraagd dat ik mijn kabel
moest controleren in steeds andere woorden.
Monteur besteld, maar het probleem loste zich binnen 1 uur 'vanzelf' op.
Monteur weer afbesteld dus.

Buren hebben ook wel eens last van een 'zwak' signaal maar dit is bij hun ook tijdelijk.
Jammergenoeg zit je bij UPC altijd vast aan zo'n baggerdecoder. Bij andere kabelaars kan je gewoon een CI+ module in je TV proppen, of zoals bij Caiway, heb je helemaal niet eens een CI+ module nodig.

Wat betreft klantenservice: technische klantenservice heb ik geen problemen mee tot nu toe, die zijn altijd behulpzaam en lossen dingen goed op. De administratieve klantenservice is een ander verhaal, als er administratief iets niet in orde is duurt het maanden voor je dat op orde hebt.
Glas is een nog betere keuze dan de kabel.Over glas kunnen namelijk veel hogere bitrates aangeboden worden. Doordat glas aanbieders gebruik maken van een variant van IP-TV hoeft alleen het kanaal dat je kijkt over de aansluiting getransporteerd te worden, terwijl over de kabel alle kanalen naar alle abonnee's gestuurd worden. En dat nog binnen een kleinere beschikbare bandbreedte.

Daarbij heeft glas geen beperking op het aantal HD kanalen, de kabel maatschappijen moeten momenteel keuzes maken wat ze wel en niet doorgeven.

Ik krijg van XMS blue ray kwaliteit op de HD kanalen. Ik heb dat vergeleken met de UPC HD bij de buren, maar dat is wel een enorm kwaliteits verschil nog.

Glas is misschien nog niet overal beschikbaar, maar als je de keus hebt is het zeker een aanrader.
Naast het door jou genoemde voordeel is het nadeel natuurlijk wel dat je per tv kijkend huishouden een stream hebt (wat over een wijk gezien een veel hogere bandbreedte nodig heeft) en over de kabel is er een constante stream die nooit/weinig veranderd.

Analoog hierbuiten gehouden omdat die sowieso onnodig veel bandbreedte nodig heeft.

Dit vermoed ik hoor

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 10 mei 2010 12:27]

Naar een woning gaat 1000Mb (1Gb) als je glasvezel hebt (dat is heel wat anders dan met kabel waar je 550Mb met de hele wijk moet delen, of zelfs 28Mb als je nog docsis2 gebruikt).
Behalve internet gaat er iid ook IP-TV mee over die verbinding. Echter, je hebt een 1op1 verbinding met de Cisco in de "centrale" waar je woning op is aangesloten. Die Cisco switch is voor het IP-TV verkeer op multicasting ingesteld. Als 10 aansluitingen naar RTL4 kijken, vraagt de switch 1x om RTL4 en verdeeld dat zelf naar de 10 poorten die er om vragen.
Ik denk niet dat je beredenering klopt. De meeste grote 'content delivery' netwerken maken gebruik van IP Multicast. Ik neem aan glasvezel ook. Door middel van multicast worden alle streams die identiek zijn (dus dezelfde zender) gecombineerd tot aan de laatste switch waar ze zich moeten splitsen om hun eindbestemming te bereiken. Oftewel, de verzender van de content stuurt de stream het netwerk op, en alle geïnteresseerde ontvangers sturen via het IGMP protocol een berichtje het netwerk op dat ze geïntereseerd zijn om een bepaalde stream te ontvangen. Een automatisch opgebouwde boomstructuur zorgt ervoor dat de ontvanger vanuit de dichtstbijzijnde switch bediend wordt, dus de benodigde pakketten worden door die switch gedupliceerd en niet eerder.

Als dus in een wijk alle zenders tegelijk door iemand bekeken worden moet je vanuit je 'streaming server' (om het maar even simpel te zeggen) elke zender één keer versturen. De backbone moet voldoende capaciteit hebben om één keer het volledige zenderpakket te transporteren, net zoals bij kabel. (Ik negeer voor het gemak even de overige diensten zoals video-on-demand)

Glas gebruik wél meer bandbreedte wegens de hogere resolutie en bitrate die de meeste glas providers leveren.

[edit] Wat trankilo ook al zei dus. zucht...

[Reactie gewijzigd door Yggdrasil op 11 mei 2010 09:46]

Dus je krijgt 1080p / 24hz aangeboden? Wordt dat uberhaubt wel uitgezonden?
Hehe....de UPC decoder is daar niet eens op in te stellen.
1080i is de instelling in de decoder / maar dat krijg je inderdaad niet binnen!

Afgelopen vrijdag kon ik het mooi testen....na 5 minuten "gladiator" toch maar de Blu-Ray erin gedaan!

Wat veel mensen ook 'vergeten' is dat het geluid ook kunstmatig naar Dolby Digital gaat, een echte Blu-Ray kan veel hoger! (heeeerlijk in DTH-HD zitten kijken :P )
Nee... Tenminste misschien discovery ofzo. Maar NL1,2,3 en rtl enzo niet. Misschien upscaling, maar officieel de uitzending niet. Dus nee zal op die zenders nooit geen Blu Ray zijn.

en moet zeggen de nieuwe HD box van UPC is stuk beter betreft model dan die oude SD box
Je kunt niet snel zappen met HD over glasvezel. Zenderpakket kleiner.

[Reactie gewijzigd door TwitterKaas op 10 mei 2010 13:36]

Ik snap dat het "snel zappen" belangrijk voor jou is. Echter, ik kom bij veel UPC klanten over de vloer en vind dat ook die apparaten niet bijzonder snel zappen. Net als op de Cisco STB van Ziggo trouwens.
Daarbij verschillen de STB's van KPN en bijvoorbeeld XMS en Tweak enorm. Dus moet je reactie helaas met een korreltje zout nemen.
Ik heb even het zender pakket van Lijbrandt (wat mogelijk bij mij in de plaats gaat komen) vergeleken met dat van UPC. En goh... het is net zo groot.
Ik zou niet weten waarom je over de kabel sneller zou kunnen zappen dan over glasvezel.
Daarentegen was er laatst al een berichtje dat Ziggo al tegen de grenzen van de kabel aan begon te lopen. Bij glasvezel zitten ze nog maar aan het begin van de mogelijkheden.
Vermeld er dan ook bij dat XMS tv op dit moment drama is, dat de huidige set-top boxen drama zijn (geen eigen menu kunnen maken ondertitel bij sommige extra kanalen)

Af en toe haperende zenders of zelfs niet werkende zenders.

En idd Glas heeft bijna geen bepertkingen voor extra HD kanalen.
@Twitterkaas
Ik denk dat daar de meningen over verschillen. Ik heb zowel kabel van Ziggo gehad, en ik heb op dit moment CanalDigitaal. Ik heb een uitgebreid HD pakket maar ik zie het verschil niet tussen kabel en satelliet. Ik heb uitmuntend beeld, haarscherp wat zeker niet onderdoet voor kabel.
UPC en andere kabelaars gebruiken toch dezelfde bron??
De TV studio's zenden uit via sateliet naar luxemburg. Vanuit luxemburg gaat alles omhoog naar de astra e.d.
De bandbreedte op het netwerk van UPC en Ziggo kost niks meer of minder. Die is er gewoon. CanalDigitaal moet ruimte huren op een satelliet, en dat kan kostbaar zijn. Vandaar dat ze wat trucjes toepassen met variabele bitrate I.p.v. een vaste bitrate. Dus op pappier gezien zou een HD signaal met de hoogte bitrate het beste moeten zijn. Dat de klant dit in praktijk anders ervaart is voor mij geen nieuws. Ik kom zelfs bij klanten die geen HDMI kabel hebben aangesloten (dus SD kijken) en bij hoog en bij laag vol houden dat het beeld HD is 8)7
@trankilo
Ik heb het naast elkaar gehad, en ik zie geen verschil tussen Ziggo en CD. Ik heb een Sharp Aquos HD ready tv, en een HD PVR decoder. Goed, het was even stekkertje switchen om te kijken wat het mooiste beeld gaf, er is nagenoeg geen verschil.

En over kostbaar gesproken: ik betaal net geen 30 euro voor een HD pakket waarin ik sowieso 25 HD kanalen heb, plus de FTA zenders. En UPC, Ziggo etc. bieden dat niet. En als ze al wat aanbieden moet je bijbetalen. Ik vraag mij af wie duurder is als je het in verhouding bekijkt.
Ik kom zelfs bij klanten die geen HDMI kabel hebben aangesloten (dus SD kijken) en bij hoog en bij laag vol houden dat het beeld HD is
Dat kan hoor, met component (dus 5 tulpjes - 3 voor de kleuren, 2 voor stereo audio) kom je tot 720p, en dat is wel degelijk HD.

voor Full-HD (1080p) heb je inderdaad wel HDMI nodig.
En de duurste. Ik ken ook genoeg mensen die om die reden juist bewust GEEN UPC willen (ookal is HD bij ze dan nog zo mooi). Het is in principe natuurlijk gewoon al belachelijk at je 30 euro p/mnd kwijt bent om alle uitbreidingen bij elkaar te sprokkelen tot je een keer HD hebt....
UPC heeft wel goede televisie als je een HD toestel hebt is de kabel de beste keuze.
Geen idee waarop jij dat baseert, maar op dit moment ben je met Canal Digitaal satelliet toch een stuk beter af met HDTV
[...]

Geen idee waarop jij dat baseert, maar op dit moment ben je met Canal Digitaal satelliet toch een stuk beter af met HDTV
Zeker als een Dreambox achtige ontvanger hebt. Al is het er maar voor "er-bij". Je kan behoorlijk wat over de grens ontvangen in HD }>
Niet om het een of het ander, maar mijn ervaring met UPC is anders prima! ook met "iets dat fout ging"

UPC heeft natuurlijk een slechtere naam gehad, maar dat hebben ze zelf opgepoetst
Volkomen mee eens. Vroeger altijd gezeur gehad, zowel technische storingen als slechte service (afspraken niet nakomen e.d.).

Nu al een paar jaar geen enkel gedoe meer. Daarnaast een geweldige internetverbinding (60/6, kom daar maar eens aan met ADSL!) en telefonie die gewoon werkt.

Enige nadeel dat ik nog ondervind - maar wat tegelijk voor elke kabelprovider geldt - is dat je nog iets van 15 euro/maand moet lappen voor het gebruik van de kabel (verplicht analoog abonnement o.i.d.).
Zit sinds december bij UPC en er is echt nog NIKS goed gegaan. Aantal malen 5+ dagen er uit gelegen en de klantenservice is een drama. Facturatie klopt helemaal niks van en ben dan ook blij dat ik die euro extra betaal voor handmatig overboeken. Nee, ik ben weg zodra glasvezel beschikbaar komt (almere-poort).
Aangezien er niks anders bij mij in Poort beschikbaar was, ook UPC genomen. Dit wel met tegenzin, maar ik moet zeggen dat het een stuk verbeterd is vergeleken met een paar jaar geleden. Tot op heden werkt alles flekkeloos en geen storing gehad. Betalingen, alles gaat goed.
Dit houdt niet tegen dat ik weg ben als we inderdaad glasvezel krijgen.
Leuk woord "Flekkeloos".

Ik heb sinds het begin v/h bestaan internet van Chello. En in het begin was het om te huilen, soms zo erg dat een inbel account van een andere provider sneller was,en dus maar gebruikt werd. Maar de laatste jaren..... geen enkel probleem, administratief niet en ook verder qua TV en Internet niet. Telefoon is minder stabiele verbinding dan via KPN maar ook goed voor z'n prijs.
Het is nog steeds niet best, heb een jaar geleden nu abbo afgesloten. Nou pas na 3 keer bellen was mijn abonnement een keer op orde, en 2 decoders later. Maar ondertussen moest ik maand langer jaarcontract aangaan voor hun fouten. Hun administratie is nog steeds een puinhoop, hun helpdesk ook. Alleen de webcare is goed. De verbinding is wel oke, niet super maar ook niet slecht. Soms downtime, meer dan ik met mijn oude telfort lijn had in mijn oude huis.

Ik zou UPC zo eruit gooien als het kon, maar adsl werkt hier voor geen meter. Dus ik heb geen andere optie. Glasvezel komt gelukkig volgend jaar.
Ja, ik wilde UPC vroegah altijd in de fik steken maar ze hebben een hele slag gemaakt en ben al een tijd zeer tevreden over de klachtenafhandeling en hoe de medewerkers aan de telefoon je te woord staan. Probleem is altijd, vertrouwen komt te voet (en gaat te paard) dus de slechte naam blijft een tijd hangen
Ook ik heb net als BvZ goede ervaringen met UPC, dit is wel eens anders geweest overigens maar tijden veranderen. Vaak merk ik wel dat reacties zoals dat van jouw gebaseerd zijn op ervaringen van jaren geleden. Een dergelijke ervaring komt dan dus ook veelal neer op "Eens een dief, altijd een dief" terwijl tijden nog altijd veranderen en UPC toch geleerd heeft van haar fouten.
Ben het helemaal met je eens, de meeste mensen die zeuren hebben vaak maar één keer een probleem gehad en dan vinden ze het gewoon altijd kut......

Ik heb maar paar keer problemen gehad en dat was dat de modem kapot was... tja kun je als provider ook weinig aan doen natuurlijk maar hij werd wel netjes gemaakt :)
Dat niet alleen, er zijn ook een hoop mensen die vergeten erbij te vertellen wat hun eigen aandeel in de problematiek is, dan de papegaaien niet eens meegerekend. Net zoiets als het debacle met Ziggo van 2/3 jaar geleden...; tienduizenden klagers, Kassa ging er bovenop, maar toen Kassa toch wat beter onderzoek had gedaan bleek het overgrote gedeelte van de klachten zo de prullenbak in te kunnen. Er was zelfs een redelijk percentage klachten van mensen die niet eens diensten van Ziggo afnamen!! Nee, ik geloof er niet veel van dat het allemaal maar rot is bij UPC, tuurlijk zijn gevallen die misschien netter afgehandeld kunnen worden, maar dat overkomt de beste bedrijven.

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 10 mei 2010 10:55]

Het gras is altijd groener bij de buren. Kijk maar eens op de forums: op sat4all wordt steen en been geklaagd over Canal Digitaal, KPN klanten vinden dat ze worden genaaid, Ziggo wordt dagelijks voor oplichters uitgemaakt en UPC kan zo lang als ik me kan herinneren al helemaal niets goed doen. Nederlanders houden gewoon van kankeren en zijn ook nog eens snel kwaad als er iets niet werkt of als ze niet direct hoogstpersoonlijk de directeur zelf mogen spreken.

Als UPC werkelijk zo slecht/duur was tov andere internet/TV aanbieders zat iedereen allang op DSL en had een schoteltje. In de praktijk zit er bij alle aanbieders ongeveer dezelfde balans in prijs/kwaliteit, en blijkt het voor elk (groot) bedrijf ongeveer even moeilijk te zijn om een goede helpdesk/storingsdienst/administratie op te zetten.

De wat ouderen onder ons denken terug aan de ambtenaren van de PTT ("Putje graven, Tentje zetten, Tukkie doen") en bedenken dat het vroeger ook niet zo best was :)

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 10 mei 2010 13:33]

EN veel mensen hebben hun internet netwerk niet op orde, slecht aangesloten, slechte connectors, slechte versterkers enz enz enz... Wie geven ze de schuld? De kabel bedrijven :P

Ik liep toevallig stage bij de Rekam (lokale kabel provider in Gouda) en toen KPN een Digitene mast inwerking deed kregen slechte thuis kabel netwerken erg veel last van interferentie
Als je weet hoeveel (zoals jij het zegt) kankerende klanten ik aan de telefoon kreeg wordt je gewoon depressief (ik niet was toch maar stage :P) en ik maar met mijn bijdehante hoofd hun vertellen dat ze eerst even hun eigen netwerk moeten controleren :P

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 10 mei 2010 13:28]

Ik heb chello gehad, dat was niet best. Nu UPC weer kans gegeven, maar ze hebben het nog niet waar kunnen maken. Zeker zoals al eerder gezegd hun administratie is waardeloos. Als het werkt, dan werkt het meestal wel goed. Maar je moet geen dingen gaan veranderen of proberen een abonnement te nemen dan zijn er meestal problemen.

[Reactie gewijzigd door Zenix op 10 mei 2010 12:34]

En dat baseer je op...?

Ik kan je vertellen dat er wel degelijk mensen zijn die vele malen problemen hebben gehad/nog steeds hebben met UPC en als het eenmaal misgaat daar kunnen ze het zeer moeilijk herstellen.

Van sommige personen snap ik dan ook niet dat ze gewoon weggaan, maar goed dat is een persoonlijke keuze. Het zal wel iets beter geworden zijn, maar als ik zie hoe vaak bij verschillende familieleden en kennissen de telefoon er uit ligt, pff ik was hem al lang afgenokt.
Ik heb UPC opgezegd oktober vorig jaar. Netjes alles teruggestuurd. Maar borg automatisch terugkrijgen ho maar. Als je niet voor jezelf opkomt dan heb je pech. Ik heb er geen zin in gehad en mijn verlies voor lief genomen maar het klopt natuurlijk niet.

Intensief bellen of een negatieve reactie geven op 1 van de door UPC webcare team gecontroleerde forums is soms nodig om geholpen te worden.

Dus jouw stelling is wat mij betreft niet geheel waar. Op bepaalde fronten zijn ze verbeterd maar niet overal.

Moet wel zeggen wat betreft producten is altijd goed geweest afgezien van dat je vast zit aan dat lawaaiige mediabox apparaat. Maar dat is bij canaaldigitaal nu niet anders.

UPC is niet de goedkoopste ben nu met internet+bellen+hdtv van online goedkoper uit, alleen internet is iets trager maar dat is niet erg.
En dat is alleen bij UPC zo?

Ik geloof dat het bij een groot deel van ISP/bedrijven wel zo is dat je voor je eigen recht op moet komen.

Ik heb zelf tijdens het bestellen een hoop moeten bellen met de klantenservice, met wisselende ervaringen. Zoals op iedere helpdesk is niet iedere medewerker even kundig/bereid om te helpen.

Veel mensen die naar een helpdesk bellen doen dat echter al met een verkeerde instelling/een verkeer humeur: men belt al met een kwade kop op, alsof de medewerker de bron van alle problemen is. Met een pot stroop bereik je echter meer dan met een pot teer.

Daarnaast hebben we hier in Nijmegen een UPC Center waar ik tot nu toe iedere keer goed geholpen.
de meesten klagen over Chello niet over UPC (ik weet dat het de zelfde aanbieder is) maar Chello staat voor een tijd vol problemen UPC is de verlosser :P
Ik ben al jaren klant bij UPC en ik moet je deels gelijk geven. De klantenservice en hun monteurs zijn niet de meest klantvriendelijke mensen en als er problemen zijn met bv. ontvangst ligt het ALTIJD aan je eigen bekabeling en niet aan hun gezonden signaal. Zelfs hun eigen hardware geeft dat aan (controlleer uw bekabeling, mogelijk is deze niet in orde!) Wat vreemd is dat zonder tussenkomst het altijd weet vanzelf oplost in 2 a 3 dagen. Maar dan komt de volgende vraag: wat zijn de alternatieven in mijn regio (Achterhoek)? Ik heb serieus gedacht aan schotel maar alle rompslomp met de kabeld trekken en een lelijke schotel op het dak hebben mij ervan af laten zien. Tv via internet of kpn is geen optie, lever je te veel kwaliteit in. Dus je blijft zitten en ach..... af en toe geen uitzendiging gemist omdat mijn bekabeling weer eesn voor 3 dagen in staking gaat neem je dan maar voor lief, over 3 dagen gaan ze gewoon weer aan het werk.

[Reactie gewijzigd door Remco1972 op 10 mei 2010 10:46]

Inderdaad.. Tijden veranderen, ik heb recentelijk ook een behoorlijk lastige storing gehad met mijn Internet en telefoon verbinding.. UPC heeft echt bijzonder goed haar best gedaan om dit op te lossen en uiteindelijk hebben ze het probleem naar tevredenheid opgelost.. Ben best wel een kritische klant maar dit ging goe!
@MisterX:
Tja UPC mag dan wel een matige naam hebben, maar ik zit op het moment bij Alice... en ik ben toch ten zeerste aan het twijfelen om over te stappen naar UPC.
(Slechte ervaring met de helpdesk én met de administratie).

Kiezen tussen twee kwaden he?

Blijkbaar doen ze het nog goed genoeg om groei te bewerkstelligen maar of dat echt ligt aan hun kwaliteit dat betwijfel ik ook ten zeerste :)
ik zeg: doen :)
mijn overstap van Alice naar UPC was het beste wat ik heb gedaan (nijmegen).

NB als je een telefoonnummer van Alice hebt, let op dat Alice netjes alles verhuist: in eerste instantie ging alles goed totdat recent bleek dat Alice doodleuk ons nummer opnieuw aan een Alice abonnee heeft verkocht. Het bevestigde ons beeld van Alice (slordig, gehaast, kort door de bocht) en ik vrees dat de manier waarop Alice dat gaat oplossen voor ons nog wel eens gevolgen kan hebben.

UPC is hard vooruit gegaan de laatste tien jaar; mijn ervaring met Alice nu is dezelfde als die met UPC 10 jaar geleden.

edit: niet te vergeten: bij UPC haal ik keurig 99% van mijn beloofde 30MBit; bij alice was dat nog niet de helft van de gesuggereerde 20Mbit.

[Reactie gewijzigd door increddibelly op 10 mei 2010 11:51]

Is ook logisch, kabel is niet afhankelijk van afstand. ADSL wel dus die vergelijking gaat ook niet op.
Als je op de kabel wel de gesuggereerde snelheid haalt en op ADSL niet dan is dat heel erg relevant. Het is niet aan de consumenten om te boeten voor het feit dat ADSL aanbieders met slechte technologie werken. Als je als ADSL aanbieder producten verkoopt die nog niet de helft van de gesuggereerde snelheid halen is dat gewoon schandalig. En het eeuwige verschuilen achter technische beperkingen is onzin, dan moet je de huid niet zo duur verkopen. Gewoon eerlijk zeggen, sorry maar die snelheid haal je met geen mogelijkheid omdat je te ver van de centrale woont.
Is ook logisch, kabel is niet afhankelijk van afstand. ADSL wel dus die vergelijking gaat ook niet op.
Klopt, maar bij kabel heb je wel een beperkte capaciteit. Docsis2 is 28mb (voor de hele wijk) en docsis3 iets van 550Mb (voor de hele wijk). Ik ben toevallig vrijdag nog in Ede geweest waar een paar UPC klanten gewoonweg de snelheid niet meer halen door de 'drukte'.
Docsis3, prachtig hoor. Tot dat iedereen een abonnement neemt in je buurt.

Dus vooral tegen je buren zeggen dat ze beter ADSL moeten nemen :P
Heb vaker gehoord over slechte service van UPC in het verleden, maar in een paar jaar tijd kan er veel aan de klantenservice en de producten veranderen;

Heb zelf bij geen enkele ADSL-provider (XS4ALL over PSTN en ISDN, Versatel/Tele2 noch Orange) ooit een stabiele verbinding gehad (d.w.z. een week zonder een noodzakelijk modem-reset).

Verder lukte maar niet om ook maar een beetje in de buurt komen van de "tot 20Mbps"-snelheid. Meestal niet door de techniek, maar puur door een speedcap (met name Tele2).

Sinds dat UPC met Fiber Power begon heb ik 60/6Mbps afgenomen. Snelle & probleemloze installatie. En omdat ik deze verbinding stabiel was, ben ik even later overgestapt op 120/10Mbps; Een snelheid die ik ook echt krijg en modem-resets zijn nu iets van het verleden.

Verder neem ik via UPC ook HDTV+VCR en telefonie af en ook dat is probleemloos.

Natuurlijk kent iedere provider problemen, (ie. 1 weekje van instabiliteit en als oorzaak het moeten omwisselen van een modem) maar voor het eerst in 1,5 jaar ben ik erg tevreden over mijn internet/tv/telefoon-verbinding.
Das al jaren niet meer zo, word snel te woord gestaan als je belt.
In het proces van klant worden, was ik al zo onaangenaam in aanraking gekomen met UPC, dat ik gelukkig niet verder met ze in zee ben gegaan.

UPC = Kwalitatief Uitermate Teleurstellend.
Dan heb je wel een slechte ervaring gehad. Ik heb alleen maar goede ervaringen met ze, en blijkbaar een boel andere mensen ook.
Zo raar voor een bedrijf met zo'n slechte klantenservice (ervaring :( ). Maar daar komen die nieuwelingen vanzelf wel achter als er iets fout gaat...
Ik heb anders 12 jaar anders ervaren, eind jaren negentig waren er veel klachten en ook gegronde klachten bij de meeste, maar dat is al jaren opgelost. Klanten service nooit geen probleem mee gehad, ondanks dat netwerk wat problemen gaf waren ze altijd heel erg behulpzaam, stuurde zelfs floppy's op met drivers voor je netwerkkaart als je die kwijt was. Zolang je netjes en vriendelijk blijft heb ik nog nooit gehad dat klanten service van upc me het gevoel gaf dat ze niet alles deden om het weer op orde te krijgen.

Helaas is er bij een groot bedrijf altijd wel een percentage waar iets fout gaat, waar mensen werken worden immers fouten gemaakt, helaas hoor ej dat soort mensen ook meestal klagen, immers posten mensen niet als alles goed gaat, je leest alleen klachten. Nu is upc de grootste kabelaar van het land dus zal je theoretisch ook meer klachten lezen.
Ik moet zeggen dat het toch een dag en nacht verschil zit in de klantenservice van 2001 en nu. ok dat zijn ook 9 jaren maar ik heb eigelijk vrijwel nooit iets meer met de kabel. Toendertijd geregeld de modem eruit en brakke modems en zo.
Nou ik ben alles behalve nieuweling, heb al 10 jaar UPC (TV, Tel en internet)
Tuurlijk wel eens wat mis of niet goed, maar al met al zeer tevreden!
Laatste 7 jaar ofzo is de klantenservice ook super.
Maar goed, wie weet heb ik en de meeste die ik ken wel erg geluk ;)

Oja, ik heb ook totaal geen snelheids problemen.
Heb nu 30 mbit en dat bijna altijd (als het 'spitsuur' is dan kan het ietsje inzakken)
Ik ben een zeer tevreden klant!

[Reactie gewijzigd door TonyTone op 10 mei 2010 22:13]

tja maar je kunt nu eenmaal niet overstappen naar ziggo of glas als dat niet in je wijk buurt dorp of stad ligt.

kortom ook hier is de keuze simpel, 6 a 7mbit adsl (xs4all krijgt nu eenmaal niet meer uit de lijn) of 25mbit upc.... (zelfs al haalt upc straks maar de helft van de beloofde snelheid is dat nog altijd een verdubbeling van wat ik nu heb). plus dat je bij een totaal pakket ook nog eens meer tv krijgt dan je bij kpn (of ander kabel alternatief) kunt krijgen.

upc goed of niet, een groot deel van hun success hangt in veel delen gewoon af van de falende concurenten.
Zo slecht is de klanten service nou ook weer niet bij UPC hoor. We zijn al ruim 11 jaar tevreden klanten van UPC (toen nog chello), en als er iets was werd het altijd netjes opgelost en 9 van de 10 was de klantenservice gewoon goed.
Ze hebben al jaren geen slechte klantenservice meer... ik heb vorig jaar nog een mad complexe storing gehad.. na de 3e keer bellen stonden d'r 3 man sterk voor m'n deur om alles open te breken om de breuk in de kabel bij mij in de straat te fixen... prima klantenservice; iig een stuk beter dan die fvckers bij KPN.

[Reactie gewijzigd door cappie op 11 mei 2010 09:27]

Helemaal mee eens, de klantenservice is dramatisch en confronterend.
Had onlangs een gratis tweemaanden proefabbonement gekregen en de problemen begonnen al na een maand.
Ze hadden het gratis abbonement gelijk in een jaar abbonement omgezet , vervolgens hebben ze dat wel weer klantvriendelijk rechtgezet na 3 euro aan telefoontjes.
Hierna de box gratis op mogen sturen , die ze vervolgens weer niet hebben ontvangen.
Normaal zou je dan verwachten dat ze eerst vragen naar je opstuur bewijs, nou mooi niet gelijk een dreigmail met een onkosten nota van 175 euro als ze hem binnen een week nog niet binnen hebben.

UPC now way
Zeker vreemd omdat ze ook zoveel problemen hebben met internet en snelheiden
Inderdaad vreemd daar ik nimmer snelheidsproblemen heb gehad. En ook hierbij geldt, altijd jammer dat bij mensen thuis perfect materiaal staat en UPC rommel gebruikt. Laat ik nu net vanmiddag bij een klant langs gaan die dus inderdaad problemen heeft met zijn UPC verbinding en het mij niet verrassen wanneer ook bij deze klant gewoon iets mis is met zijn materiaal.
------
Update 18:54 uur - en jawel... bij klant geweest en guess what? Deze had dus een goedkope Sitecom router in huis (54mbits wireless) en een Wireless USB stick op 10mbit/s. En klant het maar gek vinden waarom zijn internet (Fiber Power 30) zo traag was. Na een Engenius Senao 300mbit router te hebben geplaatst met bijbehorende usb stick werkt alles plotseling ineens wel heel erg snel.

Conclusie; Ook nu geldt dus wel weer, het ligt nooit aan de klant maar wel de apparatuur bij de klant :+

[Reactie gewijzigd door DarkForce op 10 mei 2010 18:57]

Dat was ergens in de zomer. We zitten nu al bijna een jaar verder. Papegaaien is zo 2008
... terwijl ik juist weer goede ervaringen met UPC klantenservice heb maar niet met die van KPN. Maw het is nergens goed geregeld.
die Fiber Power haalt bij mij anders wel altijd de beloofde snelheid en de klantenservice helpt je graag.
vind alleen de fakturen nog onoverzichtelijk, zeker als je net je pakket ge-upgraded hebt. maar als je ze dan belt krijg je wel volledige uitleg :)
En hoeveel klanten zijn ze kwijt geraakt? Ik denk vast wel meer dan dat, als je ziet dat de meeste gehuchten in omgeving Eindhoven ook al glasvezel hebben, zo niet heel Zuid-Oost Brabant.
Heb over een maand ook glasvezel, maar als je die abonnementen bestudeerd dan zijn de bestaande alternatieven in de meeste gevallen goedkoper.
Goede waar betaald zich uit in geld.

Wil je goedkoop, dan krijg je goedkoop :Y) .
Als ze meer klanten kwijt waren geraakt dan hebben gekregen had het artikel wel over krimp gesproken ipv groei.
In Eindhoven beschikt meer dan de helft nog niet over glasvezel.
Meer info op www.onsneteindhoven.nl, daar kun je zien waar al wel kabel ligt. Een Eindhovenaar weet dat dit eigenlijk maar 2 stadsdelen zijn.

Ivm de crisis konden de bedrijven niet mee financieren dus het is nog even afwachten wanneer men verder gaat met glasvezel aanleggen.
Ze hebben effectief 30.000 nieuwe klanten erbij. Dat is dus inclusief verlies van eventuele klanten.
in leende nog niet :X

En dan nog, Nuenen had een mooi ons net project. 1jaar fanatisch daarna kon er de hoofdprijs betaald worden voor glasvezel :+

ze zijn weer mooi overgestapt naar upc en besparen nu €30 voor een soortgelijk triple play abbonement.
Ik vind dit best vreemd...
Qua TV is volgens mij UPC de beste keuze, goede digitale TV.
Maar voor internet hoor ik veel verhalen, en ben ik blij dat ik geenh UPC heb, door al de trafficshaping van UPC.

Niuewe klanten weten dit waarschijnlijk nog niet, maar daar zullen ze wel achter komen...
UPC is gewoon de enige die echt eerlijk heeft toegegeven dat ze traffic shapen.. En terecht, want als je zo'n snelle internetverbinding levert, moet er wel een soort 'misbruik' barierre tussen zitten...

Ikzelf heb FiberPower 60, en heb van trafficshaping alleen 'last' tussen 18:00 en 22:00, alle andere momenten trek ik de volle 7.5MB/s uit de lijn.

Ik vind dat een provider, om alle klanten te kunnen voorzien van een stabiele verbinding, best mag traffic shapen op drukke momenten... "wij" tweakers, moeten maar gewoon niet van 18:00 - 22:00 Usenet gebruiken :)
Onzin: ik betaal meer dan de "gewone" klanten dus is het m.i. niet onlogisch dat ik ook meer snelheid krijg. Ook gewoon in de spitsuren.
Je kan ook gewoon een leased line krijgen zonder traffic shaping. Kost wel meer.
Onzin: ik betaal meer dan de "gewone" klanten dus is het m.i. niet onlogisch dat ik ook meer snelheid krijg. Ook gewoon in de spitsuren.
Je krijgt ook meer snelheid, alleen het is niet zo dat je recht hebt op een 1:1 verbinding. Ook UPC werkt met een overboeking, en zo gek is het niet dat je niet op alle tijden iedere site met de maximale snelheid zal kunnen benaderen.
En die krijg c.q. kreeg je ook... ze knepen alleen usenet e.d. verkeer, je normale http-traffic was gewoon 'fatsoenlijke' snelheid dat is ook wat UPC toegaf, men kneep bepaalde traffic.

Tevens, vergeet even niet dat je consumentje bent. Je hebt in tegenstelling tot ADSL veel betere snelheden, garanties en bereikbaarheid. Probeer bij een Telfort of Alice maar eens op ca. 2Km afstand op fullspeed te downloaden en een telefoongesprek te voeren.

Wil je waar voor je geld, ben je inderdaad zoals her en der al wordt aangegeven gewoon een grootverbruiker en moet je maar een leasedline nemen. Of ga je ook over de vluchtstrook rijden als de rest in de file staat onder het mom, ik betaal me de pleuris aan wegenbelasting dus heb ik meer rechten dan een ander ?

[Reactie gewijzigd door DarkForce op 10 mei 2010 19:01]

daar ben ik het niet mee eens.
Als je een abbo hebt dat zegt: 60Mbit downloadsnelheid, moet je die 60 Mbit ook altijd (dus ook tussen 18-22 uur) kunnen halen! Al lukt dat bij de meeste providers niet

Ik heb bijvoorbeeld zelf ons brabant net (glasvezel, helaas nog lang niet overal te krijgen, anders zou iedereen het nemen natuurlijk), en ik haal altijd 100/100Mbit.

UPC doet natuurlijk aan trafficshaping omdat ze te weinig bandbreedte hebben, maar ik vind het toch echt oplichting :(
Je zegt het goed: verhalen. Verhalen van mensen die de klok hebben horen luiden, maar niet weten waar de klepel hangt. Die problemen met traffic shaping hebben zich slechts zeer kortstondig voorgedaan en zijn allang opgelost. UPC doet allang niet meer aan TS en je haalt doorgaans gewoon de max snelheid van je abo, in mijn geval zo'n 88 Mbps van de beloofde 90 Mbps.
Ik noem minstens 3 maanden problemen niet kort.
Mijn hemel.. er kijken dus nog 1.1 miljoen huishoudens / klanten naar de analoge ruis op hun LCD/plasma scherm ?
Schijnbaar wel ja. Ik kan het me echter niet meer voorstellen dat ik ooit zonder digitale tv heb geleefd vooral nu ik zelf schotel heb. Wat een genot is dat zeg.
Analoog is nog steeds de enige oplossing wanneer je vier televisies heb in huis.
Dit ben ik niet met je eens. Ik heb sateliet tv en heb hierop gewoon 3 tv's aangesloten. Zonder problemen hoor.
Oh oh en dat allemaal met 1 decoder? LOL natuurlijk niet :)
Ook bij UPC kan je meerdere Mediaboxen afnemen en per tv een Mediabox gebruiken. Wel tegen betaling uiteraard.
Digitenne, schotel zijn 2 manieren extra.
Nou en? het is maar tv waar je dan naar kijkt. Langer dan 1/2 uur per dag wordt er toch niets interessants uitgezonden buiten de reclame om.
Dat hangt er helemaal vanaf wat je interessant vindt
Niet op digitenne nee, 23 zenders :+
Bij UPC wel zo te horen. Op andere kabel TV netwerken is dat niet het geval. Door de komst van de DVB-C tuner in de huidige TV's heb je geen beperking meer. Sommige providers als Ziggo hebben een beperking van 3 smartcard's per adres, maar daar zijn ook al weer oplossingen voor als de DiabloCAM of de SmartWi (kijk eens op www.cardwriter.nl ;) ).

UPC verdient goed aan VOD diensten, dus ze zullen niet zo snel van hun geloof stappen ben ik bang....
Mij boeit die ruis niet voor de paar keer dat ik in de week tv kijk. TV is zooo jaren negentig :)

Daarnaast ben ik het helemaal eens met Mike-RaWare hieronder: ik ga niet voor elke TV in huis met apartje kastjes prutsen. Zolang dat niet allemaal eenduidig en zonder smartcard (en weet ik het wat allemaal nog meer) werkt kijk ik lekker analoog.
Groot deel van die 1.1 miljoen huishoudens kijken nog op een ouwe beeldbuis. Hoeveel 65 plussers ken je met een state-of-the-art plasma? Vergeet niet, dat zijn in ons vergrijzende landje wel al snel 20-25% van de huishoudens.
Bij mij geeft het analoge signaal op een Full HD tv prima beeld (sinds ik er de Tratec FDU-44) er tussen heb.

@ Mike-RaWare: Overigens zijn van die versterker alle signalen retourgeschikt, dus is het prima mogelijk om op alle TV's digitaal te kijken (moet je wel 4 receivers hebben).

Nadeel van UPC vind ik wel dat ze niet de digitale kanalen 1,2 en 3 ongecodeerd doorgeven. Was toch mooi geweest als ik die met mijn DVB-C tuner gewoon netjes ongecodeerd kan ontvangen.

Verder erg tevreden met mijn UPC internet en telefonie (>3 jaar).
Ik heb liever analoge ruis dan digitale 'ruis'. Met analoge ruis kun je tenminste nog iets zien, met digitale ruis heb je blokjes in beeld en haperend geluid.
Weet iemand wanneer upc ook in noord Nederland komt? Of komt het er niet?
Bij mij in het zuiden is het ook nog niet beschikbaar hoor, dus je bent niet de enigste die zit te wachten.
Ohh, Ik dacht dat het alleen niet in Noord was. Tja dan is het wachten op UPC maar heb het idee dat het nog lang gaat duren.
Tot de kabelaars hun netwerk open gaan stellen voor elkaar. Ik heb zelf wel kabel, maar via Ziggo, omdat ik buiten het dekkingsgebied van UPC van, maar binnen dat van Ziggo. En zolang de netwerken niet opgensteld worden heb je regio's voor Ziggo, voor UPC en vast nog wat andere kabelaars.
Tja zit zelf ook bij ziggo.. Alleen nog niet echt tevreden mee
Dat vind ik ook zo krom aan al die reclames van o.a. Ziggo die je overal ziet.. Je kan het niet eens afnemen als je niet in een Ziggogebied zit.. Wat betreft kabel is er (nog) 0,0 keuze, in tegenstelling tot ADSL en in mindere mate glasvezel als je dat kan krijgen..

Zelf zit ik al sinds eind 2006 bij XMS, een glasvezelprovider.. Op de kabel hier zit UPC, maar die komt er niet meer in bij mij na allerlei zeer negatieve ervaringen..

[Reactie gewijzigd door Inflatable op 10 mei 2010 14:53]

Heb ook nooit problemen gehad met UPC, wij hebben het complete pakket van UPC, maar bevalt me prima, ook met problemen :)
Haal hier ook gewoon bijna de snelheid die beloofd werd toen het contract werd afgesloten. Iedereen heeft wel goede en slechte ervaringen met een helpdesk van een ISP.

Heb een paar keer moeten bellen voor digitale televisie, de ontvanger was slecht en wou pas na vaak op de aan/uit knop drukken werken. Na paar keer te hebben gebeld kreeg ik uiteindelijk een vervangend model, en later werd ik gebeld dat ik het nieuwste model zou krijgen. Probleem opgelost :)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True