Bel-Me-Niet-register telt dagelijks tienduizend nieuwe inschrijvingen

Ja, dit is inderdaad het punt dat de callcenter industrie nog bestaansrecht geeft.

Mijn eerste reactie op dit bericht was. Goed zo, laat die callcenter industrie maar een zachte dood sterven, daar zal niemand rouwig om zijn. "De mensen" hebben deze wijze van productpromotie niet meer nodig. Het internet heeft "iedereen" geemancipeerd zodat een ieder na een bewust beslissingsmoment kan zeggen: "Ja, nu is het toch echt hoog tijd om product X aan te schaffen.

Het bovenstaande is natuurlijk te kort door de bocht. Verkopers zullen als geen ander weten dat de kunst van verkopen een stukje toegepaste psychologie is. Hoe de klant in zijn vel zit, hoe de verkoper hem benaderd, op welk moment, behoort de klant tot de doelgroep?..... legio factoren bepalen een goed verkoopmoment. Hierbij is soms zelfs hetgeen dat verkocht wordt van secundair belang voor de klant.

Spiegelend aan onszelf, zoals wij op deze site met elkaar commentaren geven op nieuws voelen wij onszelf "on top of the world". Het feit dat we uberhaupt energie over hebben om deze commentaren te geven is een gegeven op zich. Inschattend kan je zeggen dat Tweakers, die het internet als hun binnenzak kennen, weten waar Abraham de mosterd haalt. Een half uurtje scannen en vergelijken en we fileren iedere electronicaverkoper genadeloos op foute uitspraken.

Ik heb het dan over computers en electronica! Maar geldt dat voor alles? Net heb ik in de stad wat wijn gekocht (beste wijnverkoper in nederland, meer zeg ik niet). Nu drink ik graag wijn, weet er het een en ander van. Komt er in die zaak een verkoper naar me toe: "Kan ik U helpen?". "Nou"; zeg ik; "ik wil eerst zelf proberen te kiezen, maar ik check het graag later bij je". Nu heeft die zaak heel veel wijn. Behulpzaam liggen overal kaartjes bij de wijnen waar op staat waar je de wijn bij kan drinken, en hoe hij smaakt. Ik kon niet kiezen. Ik betrapte mezelf er op dat ik me liet beinvloeden door het uiterlijk van het etiket. Uiteindelijk de verkoper erbij gehaald, die mij (hopelijk) goed geholpen heeft.

Als het aan de overheid ligt maken we veel keuzes zelf, het summum van liberalisering. Op zich een heel nobel streven. Maar verdiepen jullie je in alles wat je aanschaft? Denk ook eens aan hypotheken, verzekeringen, kleding (zucht) en shampoo. Ga je later ook je eigen hulpverlening regelen als je ouder bent? Ga je je eigen ziekenhuis kiezen? Let wel, zoals wij hier met elkaar communiceren behoren we al tot een bovenlaag van de bevolking. En een behoorlijk zelfbewuste bovenlaag.

Met elkaar vormen we een maatschappelijke schil van mensen met een x-aantal overeenkomsten. Naast onze schil zijn er vele andere schillen met mensen die op een andere manier in het leven staan. Maatschappelijke schillen mengen onderling niet erg, en schuiven langs elkaar. Zo hebben wij een redelijk goede opleiding, en weten HOE we aan informatie kunnen komen. Als ik voor mezelf spreek maak ik daar niet in alle gevallen gebruik van. Gewoon omdat ik er geen zin in heb. Zelf, met hbo achtergrond, vindt ik de samenleving soms behoorlijk complex. Stel je eens voor hoe complex dit moet zijn voor grote bevolkingsgroepen, uit andere maatschappelijk schillen, die minder opleiding genoten hebben.

Telefonische colportage is natuurlijk een extreem in het spectrum van verkooptechnieken. Volksstammen willen echter geholpen worden met keuzes, zelfs als het hun keuzemoment niet is, van deze groep zijn behoorlijk wat mensen (zoals eerder gezegd) niet voldoende assertief, voelen zich gevleid, zijn naief of laten zich in een onderdanige rol manouvreren. Deze groep vormt de doelgroep voor de colporteurs. Ik ben bang dat deze groep redelijk constant is in de tijd, en dus niet afneemt. telefonische colportage is daarom, vrees ik, here to stay.