Gebruikers melden problemen met WD TV Live na firmware-update

Reacties

« 1 2 »

Door _Noldy, maandag 7 december 2009 12:26

Dat is echt jammer, gelukkig heeft WD wel snel gereageerd. Ik ben tot dusver wel tevreden met mijn WD 1 TB MyBook. Ik ziet het als een bedrijf dat normaal gesproken goed omgaat met zijn apparatuur.

Wel props voor WD dat ze zo snel reageren, en dat nog wel voor een budget apparaat.

Door einstein, maandag 7 december 2009 12:44

Ze hebben helemaal niet snel gereageerd, het heeft meer dan 24 uur geduurd voordat de firmware 'pulled' was. Daardoor heeft eea veel meer schade aangericht dan nodig.

De firmware is donderdag al door WD online gezet. Vrijdagmiddag meldde mijn Live dat er een critical update was. Uitkomst: bricked.

Dus helemaal geen props. Complete onzin. Mooi dat je harde schijfje het doet, maar om vervolgens comlimenten aan WD te geven over iets waar je de precieze toedracht niet van kent is jammer.
Ze hadden veel betere QA moeten doen, dan was dit niet gebeurd. Dit levert ze een behoorlijk imago probleem voor de mediaspelers op, en dat is ze gezien deze stupide actie volledig gegund.

[Reactie gewijzigd door einstein op maandag 7 december 2009 13:05]

Door Xirt, maandag 7 december 2009 12:48

'Snel' is relatief en doordat jij waarschijnlijk relatief snel update ben jij wel de dupe geworden van dit probleem. Desalniettemin heeft WD redelijk snel gereageerd en biedt het goede service voor gedupeerde klanten.

Door vgroenewold, maandag 7 december 2009 12:51

14 uur vind ik anders nog vrij vlot. Zoiets kan soms gebeuren is idd erg vervelend, maar blijkbaar is dit er doorheen geglipt, dan heb je eerst gebruikerservaringen nodig (duurt even) en vervolgens moet je het pullen. Dit alles binnen een dag is nog ok vind ik, probleem voor hen is gewoon geweest dat het apparaat automatisch een critical update meteen aangeeft, daar kan je nooit op tijd mee zijn als er wat is, behalve dan zorgen dat bijv. Amerika nog slaapt oid en het pullen.

Dit soort gemak levert ook risico's op, men weet nu in ieder geval dat de hele update procedure op de schop moet.

Door Str1ngS, maandag 7 december 2009 12:52

Levert ze helemaal geen imago probleem op. Ze geven namelijk aan dat je je gebrickte speler gewoon kan omruilen.

Hierbij geldt de service paradox:
"Het succesvol afhandelen van een klacht leidt in de regel tot meer klanttevredenheid dan voor de klacht."

Door ZeBoxxToo, maandag 7 december 2009 13:54

Levert ze helemaal geen imago probleem op. Ze geven namelijk aan dat je je gebrickte speler gewoon kan omruilen.

Dan vraag ik me wel weer af wat er met je content gaat gebeuren.

Wel allemaal leuk-en-aardig dat je het gehele ding kan omruilen, maar dan ben jij je content kwijt en, mocht er zo'n studentikoos figuur de boel eerst bekijken alvorens te wissen, hebben zij het.

edit:
* ZeBoxxToo schopt zichzelf

n.v.t. >_<

zit dus geen media ingebakken - wordt aangeleverd via USB poort.

Maarrehm... dan zou je 'm toch in principe gewoon met een kleinere media bron nog kunnen gebruiken in afwachting van andere mogelijke oplossingen?

[Reactie gewijzigd door ZeBoxxToo op maandag 7 december 2009 14:01]

Door millenarian, maandag 7 december 2009 14:03

Het ding heeft geen eigen content. Die zit op de aangesloten harde schijf, PC/notebook of netwerkdrive.

Door hAl, maandag 7 december 2009 13:00

Wie gaat er nou ook hardware firmware updates binne 14 uur al installeren.
Als je geen direct belang hebt bij nieuwe firmware (geen accuut probleem wordt opgelost) dan kun je sowieso beter een week of zelfs een maand wachten voor je nieuwe firmware installeert. Er zijn zat voorbeelden van apparaten die kuren vertonen na firmware updates.
Voor hardware onderdelen verdient het vaak geen prijzen om een voorloper te zijn in het updaten van de bijbehorende software maar loop je alleen maar risico door een vreoge updater te zijn.

Door einstein, maandag 7 december 2009 13:14

Mooi dat je meteen conclusies trekt, maar de Live meldt bij power up full screen dat er een critical update is. De ok knop is dan default.

Overigens stond de update er meer dan 24 uur, niet 14 uur.

Door Kevinp, maandag 7 december 2009 17:02

Als niemand dat doet hoe lang moet je dan wachten?

Door E_E_F, maandag 7 december 2009 21:13

Updates moet je hooguit uitvoeren wanneer er anders al problemen zijn die duidelijk aan de firmware te wijten zijn. Anders liever helemaal niet doen. Vaak vervalt ook de garantie. Dus liever gewoon terug naar de winkel. Ervaring leert.

Door defixje, maandag 7 december 2009 14:37

Typisch een bericht van iemand die zichzelf snel vind in alles.

Tuurlijk is 24 uur snel. Je doet een update naar duizenden (het zij misschien zelfs miljoenen) mensen. Daarna moet er koppeling terug komen vanuit de kant van diezelfde mensen dat het niet werkt.

Daarna moet er geanalyseerd worden wat de fout is, pas hierna kan je een fix maken en uitwerken daarna kan je het terugkoppellen naar die zelfde groep mensen.

Dus al met alles is het snel opgelost.

[Reactie gewijzigd door defixje op maandag 7 december 2009 14:38]

Door LollieStick, maandag 7 december 2009 17:20

Sorry hoor, maar dan is elke minuut dat de gewraakte firmware online staat te lang. Dus ook als jij 1 minuut nadat de update gelanceerd was, ging updaten, had je nog kunnen redeneren dat het te lang online heeft gestaan aangezien het, volgens jou, voorkomen had kunnen worden met een betere QA.

Onzin dus....
Dit is inderdaad redelijk snel zoals de meesten hier ook zeggen.

Door BlueLed, maandag 7 december 2009 13:09

Het gaat hier toch ook niet om een externe hdd. Maar wel relatief traag van ze vind ik. Slecht voor hun imago!

Door Weerrryyy, maandag 7 december 2009 12:26

Dat is weer leuk nieuws, hadden ze beter eerst de update moeten testen.
Het is wel fijn dat ze bijna onmiddelijk weer offline zijn gehaald, dat scheelt weer schade.

Dit topic is wel handig, want nu weet ik tenminste ook gelijk hoe ik de mediaspeler bij mij op werk kan fixen. Ook kan ik over de mediaspeler hier niet klagen, zoals Noldy hierboven ook een WD 1 TB MyBook en dat apparaat werkt als een tierelier, niks over te zeggen. Maar ik gebruik het zelf ook niet vaak, zijn grotendeels mijn collega's.

[Reactie gewijzigd door Weerrryyy op maandag 7 december 2009 12:36]

Door Sc0rPi0N, maandag 7 december 2009 12:35

Leuk dat ze ook de firmware goed uit testen voordat ze hem openbaar maken.

Is toch wel les 1 van een update uitbrengen (zorg dat hij goed getest is)

Door serhat, maandag 7 december 2009 12:41

Daar komt echt heel wat bij kijken. Dit schijnt alleen voor te komen als je een te grote 'library' hebt. Ik kan mij wel voorstellen dat een tester vaak verschillende 'kleinere' library's heeft om mee te testen.

Je kan ook niet alles testen. Echt een hele grote testfout zou ik het in ieder geval niet noemen.

Door vgroenewold, maandag 7 december 2009 12:53

Nouuu dat is ook weer wat mild. Men weet dat een mediaspeler met grote libraries gaat en kan werken, dus die test moet er zeker in zitten.

Door einstein, maandag 7 december 2009 13:10

Nou ik wel! Een dramatische fout van QA zelfs. De basis van een QA afdeling is het testen van zaken die het bedrijf uitbrengt.
De eerste schattingen van userfora geven een uitval percentage aan van rond de 50%. Dat is niet best. Dan is het toch vreemd te noemen dat er geen van de spelers in de WD testopstelling bij QA vastgelopen is. Tenzij de testopstelling niet representatief was voor de spelers die verkocht zijn.

[Reactie gewijzigd door einstein op maandag 7 december 2009 13:11]

Door burgt, maandag 7 december 2009 14:05

Ik ben werkzaam als test engineer en dit zou ik toch echt geen kleine testfout noemen. Dit is gewoon een dikke showstopper en een grote library zou bij dit type apparaten toch echt wel een testcase moeten zijn.

Natuurlijk is niet alles af te testen, maar dit toch zeker wel

Door DrPoncho, maandag 7 december 2009 15:54

http://www.thefreedictionary.com/show-stopper

Door burgt, maandag 7 december 2009 16:06

Daar maken we dan een nieuwe bij:
an issue so striking or impressive that the release must be delayed until the issue is solved

Door Xenomorphh, maandag 7 december 2009 12:37

Lijkt mij toch dat je dit test? Of zetten ze het online zodra het klaar is

Beetje een dom foutje is het wel.. Maargoed leren ze ook weer van..

Door Phyxion, maandag 7 december 2009 12:41

Je kan als bedrijf niet alles testen, je kan hooguit een aantal apparaten testen, als dat overal goed mee gaat dan ga je er vanuit dat het ook op de rest werkt. Het is al heel wat dat ze zo snel de oorzaak hebben weten te achterhalen, voor hetzelfde duurde dit ook nog een hele tijd.

@kmf,
Ervaring leert dan 99% van de betatesters toch niks reporten of het niet eens testen, dus daar heb je ook niet veel aan. Betere oplossing is misschien in dit geval eerst als beta te releasen, wanneer er geen problemen zijn 'upgrade' je gewoon naar final.

[Reactie gewijzigd door Phyxion op maandag 7 december 2009 13:07]

Door kmf, maandag 7 december 2009 12:44

Zorg je er maar voor dat je een groep betatesters hebt, waardaar je een breder testpubliek hebt.

Door wowi, maandag 7 december 2009 12:40

Helaas zie je steeds vaker van dit soort knullige problemen met firmware, het testen van de firmware is te duur tegenwoordig, dus laat men de gebruiker maar testen, zie intel met ssd drive, seagate met hardisk firmware enz.
Dat is de consequentie van het gejaagde tijdperk waarin we leven, niks kan afgemaakt worden totdat het juist werkt.

Door Catch22, maandag 7 december 2009 12:43

je kan ook stellen dat men voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten en er derhalve geen budget is voor testen.

Door sys64738, maandag 7 december 2009 14:09

Beetje omgekeerde wereld niet. Wie bepaalt de prijs nou eigenlijk? Uiteindelijk toch het bedrijf. Dus het bedrijf bepaalt ook hoeveel geld er naar testen gaat.

En als het bedrijf er inderdaad voor kiest om kosten te besparen door niet of minder goed te testen, krijg je dit soort fouten en gaat je imago er behoorlijk aan. Dus liever iets meer investeren en een goed product op de markt zetten dan dit geneuzel. En dan ben je misschien iets duurder dan de rest maar als je constant dit soort problemen hebt, neemt ook niemand je meer serieus en lopen naar de concurrent.

Trouwens is dit wel een heel erg makkelijk te vinden bug. Als in 50% van de end-user gevallen het apparaat niet opstart en jij vindt dat je goed getest hebt, is er toch echt iets mis met je test-set (en waarschijnlijk dus ook met je test skills/strategie).

Door DJF5, maandag 7 december 2009 12:44

Ookal zou je zeggen dat als je als bedrijf goed functionerende producten op de markt brengt, je tevreden klanten krijgt.
Klanten die het volgende aan te schaffen product dus vaak ook bij dat bedrijf zullen kopen.

Door nak, maandag 7 december 2009 12:44

Jammer dat deze grove fout niet eerder ontdekt was. Zou wd beter staan. Maar ja een fout is menselijk en de oplossing ziet er goed uit. Volgende keer beter dan maar!

Door DennusB, maandag 7 december 2009 12:51

Jammer dat dit moet gebeuren. Gelukkig had ik de update nog niet gedaan

Wel jammer dat dit in test procedures niet naar voren is gekomen, je zou toch zeggen dat ze dit uitgebreid testen!

Maargoed, gelukkig is er wel een oplossing !

Door BlueLed, maandag 7 december 2009 13:10

Typisch WD. Ik heb altijd al slechte ervaringen gehad met dit merk. Maar dan zou ik off-topic moeten gaan

Door Pixeltje, maandag 7 december 2009 13:18

Ik vindt het op zijn minst netjes dat ze de firmware vrij vlot offline hebben gehaald, en de mogelijkheid bieden om een overleden speler om te ruilen voor een nieuwe.

Noot: kennelijk wordt firm/software tegenwoordig niet meer fatsoenlijk getest voordat ze vrijgegeven wordt. Dit is slechts een van de vele berichten die hier wekelijks op T.net verschijnen. Telefoons, media-apparatuur, Dell-Biossen, enzovoort. Naar mijn beleving is het tegenwoordig toch al niet meer dan normaal dat als je iets koopt, het niet naar behoren werkt voordat het onderhouden is, een firmware-update heeft gehad of je via een omweg toch iets voor elkaar krijgt. Dat zal wel een rechtstreeks gevolg zijn van de 'wegwerpmaatschappij'?

[Reactie gewijzigd door Pixeltje op maandag 7 december 2009 13:18]

Door terror538, maandag 7 december 2009 13:27

dat is juist inherent aan software:
juist omdat je het zeer eenvoudig kan repareren (upgrade) kan je vanwege budget en tijdgebrek half-lamme producten op de markt brengen, een maand na de release breng je een fix uit.
Zou het zo zijn dat bij een auto systeem X niet werkt als het regent dan is het repareren van het probleem bij alle uitgebrachte autos vele malen duurder dan de kosten van in eerste instantie over budget/deadline gaan

Door Pixeltje, maandag 7 december 2009 13:29

Ja, daar heb je een punt, maar ik vindt het persoonlijk wel erg storend. Ik heb een wasmachine gekocht (gewoon, zo'n ding met een trommel, en water enzo), die deed het niet lekker. Komt er een monteur langs, met een laptop, die mijn wasmachine een software-upgrade geeft. Daarna doet dat ding het prima. Dat is toch van de zotten, of niet?

Afgezien nog van het feit dat je er een hele dag voor moet thuisblijven, lijkt het me ook niet goedkoop om die monteur langs te sturen bij iedereen die een wasmachine heeft gekocht. Beter hadden ze dat ding een dagje langer getest, en hadden ze op voorhand het probleem kunnen onderscheppen.

[Reactie gewijzigd door Pixeltje op maandag 7 december 2009 13:30]

Door PEekhof, maandag 7 december 2009 13:26

Werkt toch met alles zo... heb 2 weken geleden een Asus UL30A notebook gekocht.
Bluetooth werkte niet.. laatste firmware update gedaan en werkte het wel. Er zijn altijd wel mankementen met producten. We zeiken allemaal dat de release te lang duurt voor een product. Is hij snel op de markt gaan we klagen dat er problemen zijn. Ben erg tevreden over de WDTV en community die erachter zit. Dit probleem hebben ze niet voorzien en is in mijn optiek door WD netjes afgevangen.

Door ZeBoxxToo, maandag 7 december 2009 14:05

Ik denk dat het irriterende aan dit soort zaken is dat het ding dan meteen gebricked kan zijn.

In plaats van het inbouwen van een switch (fysiek) waardoor je kunt schakelen tussen bijv. de fabrieks-firmware en de nieuwste firmware (en om mij 'de vorige firmware' als 3e optie), is er dus kans dat je een firmware (met een fout) installeerd die het vervolgens onmogelijk maakt om nog weer andere firmware (die die fout zou repareren) erop te zetten. Dan rest je niets anders dan dus dat ding in te leveren ter reparatie/omwisseling.

Door Superbra, maandag 7 december 2009 17:21

Dat is nou eens een schitterend idee. Werkt een beetje zoals de Failfree Bios van Asus.

Het zou prachtig zijn als je een firmware risicoloos zou kunnen uittesten vóór je een GO geeft om die definitief weg te schrijven in je flashgeheugen.

« 1 2 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

12:49	Mozilla zet vaart achter ontwikkeling Thunderbird
11:45	Video: Just Cause 2

Nieuws I/O

Shortcuts

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde producten

Gerelateerde content

Reacties

27-05 Nieuws

00:38 Productreviews

01:13 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

20:30 Etc.

02:55 Reacties

02:54 Forum

25-05 Gesponsorde acties

01:46 Tweakblogs

26-05 Computable headlines

25-05 CRN headlines