Consument met 0900-klacht hoeft rekening niet te voldoen

goeie zaak, nu denk je idd vaak, laat maar zitten, kost me weer paar euro belkosten!

Goede zaak dat dit centraal geregeld gaat worden. Af en toe lees ik 0900-klachtenfora en ik moet zeggen dat sommige mensen ook wel zelf erg stom bezig zijn. Dan lees ik die verhalen en heb ik echt zo een gevoel van "Je hebt zelf ook niet echt opgelet"...
Maargoed, dat bel-me-niet register is te vinden op: http://www.bel-me-niet.nl/
Als je al ingeschreven was bij infofilter hoef je dat niet opnieuw te doen bij deze. Let wel op dat je inschrijving 3 jaar geldig is, dus elke 3 jaar moet je het opnieuw aangeven!

En hoe willen ze dat doen met mensen die een prepaid gsm hebben?
Sterker nog, wat willen ze doen met de mensen die een Telfort prepaid hebben? Die betalen nooit 15ct maar dik 1,25 geloof ik, krijg je dat geld dan ook terug?

DIe geschillencommissie gaat het nog druk krijgen.
Bij KPN op de helpdesk vaak zat meegemaakt dat een probleem in behandeling is bij een andere afdeling, maar de klant komt niet op die afdeling terecht en/of kan deze uberhaupt niet bereiken.
Vervolgens gaan ze doorzagen over de kosten. Ben benieuwd hoe de geschillencommissie dan gaat oordelen?
Als een bedrijf een probleem in behandeling heeft, hoe lang mogen ze daar dan over doen, voordat het bedrijf ieder telefoontje van de klant die erover belt moet gaan betalen?
Klant is het niet eens met de kosten, dient daarover een klacht in, maar belt vervolgens wel iedere dag, bedrijf moet die kosten gaan betalen, maar zit ook nog met het loon van de mensen aan de lijn.
Hopelijk leidt dit niet tot (nog) kortere gesprekstijden (afraffelen) en eventuele ontslagen, het zou me echter niet verbazen
Vraag me ook af of bedrijven dan niet over en jaar nieuwe contracten uitbrengen waar een vast bedrag is gereserveerd voor de helpdesk, ongeacht of je belt of niet, er zijn natuurlijk genoeg mensen die de helpdesk nooit bellen op die manier geen belkosten oor de klant, maar wel extra inkomsten voor het bedrijf.

@pixeltje
Kortere wachttijden hebben het risico dat een berdijf tegen z'n medewerkers zegt dat de gesprekstijden omlaag moeten, om z.s.m. de volgende te word te kunnen staan.
Het bedrijf zal in veel gevallen niet meteen extra krachten aannemen.

Het idee is goed bedoeld richting de consument,maar ik ben bang dat het wel eens verkeerd zou kunnen uitpakken voor werknemers

@pcdealer
De miep aan de telefoon weet over het algemeen evenveel als degene die mail/briefverkeer behandelt, tenzij je probleem door een specifieke afdeling moet worden behandelt. Bellen naar bijv. HetNet of een mailtje sturen naar mailto:info@hetnet.nl wordt door dezelfde mensen behandelt

[Reactie gewijzigd door thijsvk op dinsdag 30 juni 2009 11:25]

Dat gaat een drama worden.

Duizenden mensen die klachten indienen om bedragen van 5 euro en hatsikidee, deze nieuwe belangenbehartiger gaat in zijn eentje aan de administratieve last onderuit.

En waaruit gaat deze controlepost gefinancieerd worden? Door de verplichte deelname van de 0900-nummeraars? Leuk. Maar die moeten dat ook terugverdienen. Dus gaan de tarieven omhoog, of de dienstverlening naar beneden.
Niet door hun betaald? Hmm, dan komt het uit de algemene middelen, oftewel onze belastingcenten.
Linksom of rechtsom, we gaan er voor betalen.

Bovenstaande wil niet zeggen dat ik het met de situatie zoals die nu bestaat eens ben. Maar er is toch al vernieuwde wetgeving die binnenkort in gaat? Waarom nu niet eerst eens een jaar kijken hoe dat uit gaat pakken? En als je dan zicht hebt op de nieuwe situatie en er blijken aanvullende maatregelen nodig te zijn, kijk dan nog eens verder.

En ondanks dat ik zelf geen pre-paid heb, zorg er als eerste eens voor dat die gelegaliseerde diefstal beëindigd wordt. Die providers vullen daarmee echt op smerige wijze hun zakken.

[Reactie gewijzigd door DivxLover op dinsdag 30 juni 2009 12:58]

De maatregel dat een 0900 rekening niet betaald hoeft te worden is volgens mij wel een goede zet.

Let maar eens op hoe snel sommige problemen zijn opgelost als bedrijven zich realiseren dat zij achter hun centjes aan moeten in plaats van andersom.

[Reactie gewijzigd door ByeSell op dinsdag 30 juni 2009 19:36]

Ik vraag me af hoe dat praktisch in zijn werk gaat. Je krijgt de rekening van je telecomprovider, niet van de 0900-aanbieder. Betaal je die rekening niet, dan heb je toch wel een probleem. Daarbij komt nog dat rekeningen van abo's vaak automatisch worden afgescheven.

Ik zou het zelfs graag zien dat 0900 nummers standaard geblokeerd worden bij het afsluiten van een telecom abonnement en je dit zelf moet activeren, Op die manier word de consument beter beschermd tegen hoge kosten en gaan bedrijven misschien betere service verlenen.

Het is van de zotte dat de consument het maar moet accepteren dat ze moet betalen voor doodnormale service.

Ja erg leuk, maar hoe gaat dat dan in zijn werk? Je kan wel klagen, maar ik kan bij mijn provider niet per gebeld nummer afrekenen...

Het bedrag dat de klager zou moeten betalen voor het bellen van een 0900-nummer, hoeft niet te worden voldaan zolang er geen uitspraak over de klacht is gedaan.

Je provider zal op jouw verzoek niet eventjes wat kosten schrappen op je factuur omdat je niet tevreden bent met de dienst die je gebeld hebt, daar heeft jouw provider verder geen donder mee te maken. Je hebt gebeld dus je moet betalen, die rekening komt er dus toch wel en wordt automatisch afgeschreven.

Ik snap de gedachte, maar dat werkt natuurlijk niet in de praktijk. Ik ben erg benieuwd hoe dit zou moeten werken, de tijd en moeite die je waarschijnlijk erin moet steken om je geld terug te halen weegt dan denk ik niet snel meer op tegen die maximaal €12,- die je moet betalen voor het nummer.

[Reactie gewijzigd door MicGlou op dinsdag 30 juni 2009 11:29]