Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Mobile » Providers » Prepaidklanten KPN Surf & Mail kunnen niet e-mailen

Prepaidklanten KPN Surf & Mail kunnen niet e-mailen

Door Arnoud Wokke, dinsdag 21 april 2009 17:56, views: 13.284

Prepaidklanten met een KPN Surf & Mail-internetabonnement blijken geen e-mail op hun mobiele telefoon te kunnen ontvangen en versturen. Het zou gaan om een 'technisch foutje' dat KPN zo snel mogelijk wil verhelpen.

Wie met een prepaid-simkaart de dienst Surf & Mail Totaal gebruikt, kan niet e-mailen, omdat KPN de pop3- en smtp-poorten ontoegankelijk heeft gemaakt. "Dat is een technisch foutje geweest bij de introductie van deze abonnementsvorm vorig jaar", zegt KPN-woordvoerder Steve Hufton. "We hebben het niet eerder kunnen repareren, omdat niemand ons erop gewezen heeft." Het is onbekend of het imap-protocol ook afgesloten is.

Het zou 'binnen enkele weken' alsnog mogelijk worden om met een prepaid-simkaart de pop3- en smtp-protocollen te gebruiken. Voorlopig kunnen KPN-klanten op de site KPNVandaag.nl hun e-mail omzetten in webmail, waarna via de browser van de telefoon mail gelezen en verstuurd kan worden.

De beperking op de prepaid-dienst wordt niet genoemd in de voorwaarden - die Google ook in zijn cache heeft opgeslagen - maar bestaat wel degelijk, zo bevestigt KPN. Andere voorwaarden, zoals de datalimiet van 200MB per maand, blijven voor de Surf & Mail-abonnees wel onverkort van kracht.

De zaak kwam aan het licht toen een GoT-bezoeker met zijn Nokia E65 en een Surf & Mail-abonnement probeerde te e-mailen, maar daar niet in slaagde. Van de klantenservice kreeg hij vervolgens te horen dat e-mailverkeer niet tot de mogelijkheden behoorde.

Volgende 18:42 Justitie intensiveert aanpak van online pokergames - update
Vorige 17:18 Fallout 3-uitbreiding Broken Steel verschijnt op 5 mei
Advertentie

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Gerelateerde jobs

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 43 reacties zichtbaar430 Off-topic / Irrelevant: 34 reacties zichtbaar34+1 On-topic: 7 reacties zichtbaar7+2 Informatief: 1 reactie zichtbaar1+3 Spotlight: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  »

Door Petervanakelyen, dinsdag 21 april 2009 18:00

Score: 0
Ja, ik reageerde ook in het begin van:

"Hé, Surf & Mail zonder dat je mag mailen :s "

Gelukkig ging het om een foutje.

Door finraziel, dinsdag 21 april 2009 18:06

Score: 0
Tja, dat krijg je met die suggestieve telegraafkoppen...
Je kunt het nog net geen liegen noemen, maar het zou toch echt veel correcter zijn om gewoon te zeggen dat de klanten niet KUNNEN mailen op dit moment. Echt riool journalistiek, als je het mij vraagt.

Door bbob1970, dinsdag 21 april 2009 18:53

Score: 0
Een foutje ?

Zo'n foutje zou een bedrijf als kpn toch niet moeten maken lijkt me. Testen doen ze daar zeker niet en waarom dat men dat nu niet zo kan vrijgschakelen is ook nog eens een vraag.

Door ZeBoxxToo, dinsdag 21 april 2009 18:01

Score: 0
als ik het goed lees is het een storm in een glas water (of het moet al bewust misleidend gedaan zijn).

Ze verbieden het niet - een technische fout maakt het alleen onmogelijk.

Door te zeggen dat ze het verbieden heb je wel een mooie 'krantenkop' waardoor mensen met meer passie zullen reageren, maar al in al gaat het nergens over als -nu pas- zo'n gebruiker aan de bel trekt en zegt dat de boel niet werkt.

Dat het vervolgens misschien een paar weken zal duur voor het weer werkt zal wel aan de nodige tests die ze moeten draaien liggen - voor ze weer een technisch foutje hebben.

Door the_stickie, dinsdag 21 april 2009 18:29

Score: 2
technische fout? Dit lijkt toch sterk op een te restrictieve firewall... en die configureert zichzelf niet.
Dan kan een of andere systeembeheerder het anders hebben geconfigureerd dan gewenst. Maar dan moet dat ook snel weer recht te zetten zijn, en hoeft dat geen "weken" te duren imho.
Mij lijkt het vooral een commerciële fout: een abbonnement "Surf&Mail" dopen en vervolgens de poorten voor pop en smtp dichtgooien lijkt me niet de perfecte reclame voor je service ;)

Door Mephisteus, dinsdag 21 april 2009 17:59

Score: 1
"Dat is een technisch foutje geweest bij de introductie van deze abonnementsvorm vorig jaar"
Van de klantenservice kreeg hij vervolgens te horen dat e-mailverkeer niet tot de mogelijkheden behoorde.
Bwuh? Is dat een klantenservice persoon die initiatief toont en zelf een oorzaak bedenkt of was het geen technisch foutje?

Het kan natuurlijk nog steeds een fout zijn geweest, maar dan een controle fout toen de mogelijkheden vanaf boven naar beneden werden doorgestuurd, zou ook slordig zijn trouwens :p

Door finraziel, dinsdag 21 april 2009 18:08

Score: 0
Ik weet niet hoe het bij KPN gaat, maar bij veel bedrijven is de klantenservice nogal een ondergeschoven kindje en vergeten afdelingen als marketing om ook hun te vertellen hoe nieuwe producten nu echt in elkaar zitten. Dan kun je als klantenservice medewerker niks anders doen dan als het product uit komt het gewoon zelf gaan zitten testen... De fanatiekelingen zullen dan nog proberen een officieel antwoord te krijgen in een situatie als deze, maar vaak worden ze genegeerd en komen dan toch ook maar tot de conclusie dat het blijkbaar niet mag.

Door thegve, dinsdag 21 april 2009 22:16

Score: 0
Ik zit nu toevallig bij een opdrachtgever als ontwikkelaar bij een van de kantoren(flex) naast een support afdeling(zelfde ruimte). Hoorde laatst iemand een "niet gedocumenteerde feature" uitleggen toevallig. Dat was dus gewoon een bug maar werd gewoon uitgelegd als zijnde "hoort zo". Soms gaat dat erg vreemd.

Persoonlijk vind ik het wel een beetje gek en onwaarschijnlijk dat, nog los van de naam van het abonnement, een mobiel internet abonnement de email poorten dicht heeft zitten. Ik vraag me ook af hoe lang dit zich al voordoet, zouden alle prepaid klanten gewoon alleen maar zitten te mobiel-sms'en, hyven, twitteren en dat soort dingen? Ik heb zelf 'zakelijk' in het verleden redelijk wat mobiel zitten internetten, maar dan eigenlijk alleen maar email. Maar dan had ik 'uiteraard' ook een abonnement. Dat zal dan wel het verschil zijn.

Door bolle1961, dinsdag 21 april 2009 22:33

Score: 0
persoonlijk vind ik dat KPN mobiel nog steeds een goede klantenservice heeft, itt ( een groot aantal ) andere providers.
klantenservice KPN vaste telefonie kunnen ze net zo goed opdoeken, onbeschoft en dom personeel, niet weten waar ze over praten.

Door Kalief, dinsdag 21 april 2009 18:01

Score: 1
We hebben het niet eerder kunnen repareren, omdat niemand ons erop gewezen heeft.

Testen, anyone?

Als je niet kon surfen, hadden ze dan ook geklaagd dat niemand ze er op wees? Het is een instelling van een leverancier die met dozen schuift maar geen idee heeft wat er in zit. Is deze dienst een KPN product of is het ontwikkeld en ingekocht bij derden?

Door bolle1961, dinsdag 21 april 2009 22:35

Score: 0
ze hadden het idd moeten testen, aan de andere kant, als je geen klachten krijgt weet je ook niet of hert nog steeds werkt.
en misschien mailen de prepaid klanten niet zoveel.

Door Woy, dinsdag 21 april 2009 18:01

Score: 1
Ik vind het erg sterk dat ze er nooit door iemand op geattendeerd zijn. Ik acht de kans groter dat het vaak genoeg is gemeld aan de helpdesk, maar dat deze het of niet door geëscaleerd hebben hoger de organisatie in, of dat de meldingen gewoon stelselmatig genegeerd zijn.

Ook vind ik het vreemd dat het 'binnen enkele weken' opgelost is. Het lijkt me niet al te veel werk om een 2tal poorten open te zetten. Natuurlijk moet dat eerst goed getest worden, maar het lijkt me dat ze bij andere internet abonnementen ook over deze problematiek nagedacht hebben. Dat moet dus IMHO wel snel te doen zijn. Het kan natuurlijk dat dat ook wel gebeurd, maar dat ze alleen een slag om de arm te houden.

Door Sleep0rz, dinsdag 21 april 2009 18:27

Score: 0
Dit geld alleen voor prepaid klanten, voor prepaid is deze abbonnementsvorm niet alleen een stuk nieuwer, maar ook veel minder gebruikt.

Ik mail al vier jaar met surf en mail via een abbonnement en het heeft altijd met alle servers goed gewerkt.

Door jetix189, dinsdag 21 april 2009 18:13

Score: 0
Surf en mail,
ja maar meneer volgens de voorwaarden mag je niet mailen.
Als helpdesk medewerker gaat er dan toch wel een lampje branden. :?

Door FreshMaker, dinsdag 21 april 2009 19:59

Score: 1
Helaas zijn niet alle helpdesk-medewerkers (goed) technisch onderlegd.
Veel gaat het met storingsprotocollen op een beeldscherm

als klant zegt dit - laat dan dat proberen + antwoord a dan....

Je moet heel wat in huis hebben om daar dan tegen in te kunnen gaan, en de 2e lijns technici te 'mogen' spreken, want dat staat niet in de protocollen
en heel veel bellers vragen de simpele dingen, dus gaat het goed bij

Door Xardas, woensdag 22 april 2009 09:45

Score: 0
Een beetje productkennis mag je toch wel verwachten. Zeker van een klantenservice.

Door willyb, dinsdag 21 april 2009 18:20

Score: 0
"Van de klantenservice kreeg hij vervolgens te horen dat e-mailverkeer niet tot de mogelijkheden behoorde."... uhm... oftwel kan best zijn dat er veel eerder op gewezen is, maar dat het simpelweg is afgewimpeld.
«  1  2  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 18:42 Justitie intensiveert aanpak van online pokergames - update
Vorige 17:18 Fallout 3-uitbreiding Broken Steel verschijnt op 5 mei
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011