Hoofdcategorieën

[RSS] Index » Nieuws » Mobile » Providers » Tros Radar kapittelt Telfort om slechte service

Tros Radar kapittelt Telfort om slechte service

Door Dimitri Reijerman, dinsdag 7 april 2009 13:58, views: 26.771

Maandagavond heeft Tros Radar in zijn uitzending uitgehaald naar Telfort, nadat het consumentenprogramma vijftienhonderd klachten over de telco had ontvangen. De directeur van de klantenservice wilde echter geen harde toezeggingen doen.

Logo TelfortRadar liet in zijn programma vijftig Telfort-abonnees met de klantenservice bellen, in een poging hun problemen met de telecomaanbieder op te lossen. Er was onder meer sprake van het afschrijven van onjuiste bedragen, het niet repareren van haperende internet- en voip-verbindingen en problemen met nummerbehoud bij het opzeggen van een mobiel abonnement. Ook zouden telefoontjes en zelfs aangetekende brieven onbeantwoord blijven.

Tijdens de belactie van Tros Radar deed de klantenservice van de KPN-dochter diverse toezeggingen. In de uitzending bleek echter ook dat een Telfort-medewerkster zich als klager bij Radar had opgegeven, om vervolgens te kunnen melden dat haar 'adsl-problemen' snel waren opgelost. Het consumentenprogramma constateerde dat Telfort op de hoogte was van de belactie en daar op inspeelde met korte wachttijden en diverse beloftes.

Het consumentenprogramma stelt dat er vijftienhonderd klachten over Telfort zijn ontvangen, terwijl ook de Consumentbond zegt veel klachten over Telfort te krijgen. Ook op het Gathering of Tweakers-forum wordt regelmatig over de dienstverlening van de prijsvechter geklaagd.

Rob de Beer, klantenservice-directeur van Telfort, erkende de door Radar geschetste situatie deels en stelde dat de problemen voornamelijk zijn veroorzaakt door de snelle groei van de budgetaanbieder. De Beer beloofde de klagers in de komende drie weken worden teruggebeld. Hij zei echter ook dat hij niets ziet in het Radar-voorstel om klanten die na zes weken nog niet zijn geholpen, kosteloos hun abonnement te laten ontbinden. Telfort zou dat 'op individuele basis' willen bekijken.

Volgende 14:22
Vorige 13:32

Tags

Gerelateerde content

Gerelateerde jobs

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 133 reacties zichtbaar1330 Off-topic / Irrelevant: 121 reacties zichtbaar121+1 On-topic: 10 reacties zichtbaar10+2 Informatief: 4 reacties zichtbaar4+3 Must-read: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  3  4  5  6  7  »

Door sbronsge, dinsdag 7 april 2009 14:02

Score: 0
Het zal inderdaad met de groei te maken hebben, want in het verleden had ik altijd prima services via telefoon bij Telfort. Alle technische problemen werden tijdig en vakkundig opgelost.

[Reactie gewijzigd door sbronsge op dinsdag 7 april 2009 14:02]

Door himlims_, dinsdag 7 april 2009 14:05

Score: 0
Als ik af ga op mijn ervaring met telfort is deze goed.
Wachttijden vrij acceptabel, en de storing die ik heb gehad; 1ste week van aansluiting werd netjes verholpen door nieuwe modem (welke ik door fout van telfort voldoende voorradig heb liggen :+)

wat ik wel slecht vind ... maar jah het is immers kpn ... dat men met een goedkoop prijstarief zieltjes werft, waarna een bepaalde grens is bereikt men het prijstarief wijzigt per maand.... zooo kpn, en zoo zielig dat je op die manier de markt bespeeld

Door bbob1970, dinsdag 7 april 2009 15:15

Score: 0
Mijn ervaring is toch minder. Vorig jaar voor mijn moeder telfort internet en bellen genomen. Telefoon ligt er om de zoveel keer uit. Stekker uit het modem help dan soms maar dan ook weer niet.

Klantenservice mailen of bellen is niet de moeite waard, je krijgt een standard antwoord die ze in hun call center of help scriptje hebben staan.

Gelukkig verhogen ze de tarieven en kan ik nu met voip in ieder geval weg naar een andere anbieder. Internet doet het verder op zich goed.

Mobiel is een andere verhaal, telefonisch opzeggen werkt niet, ben er nu voor de 3de keer mee bezig en hoop nu dan maar eens dat het werkt. Klantenservice ik wil het niet eens service noemen is gewoon bagger.

Het is een schande dat dit een bedrijf is onder de vlag van kpn valt. KPN zou echt eens wat meer moeten doen.

Door oZner, dinsdag 7 april 2009 16:10

Score: 0
Ik heb ook geen problemen gehad. Alleen de verhoging (ook bij Online bijvoorbeeld). Maar ja dat is typisch in deze wereld. Als je het goed wilt doen moet je elk jaar een stunt abo nemen en dan het jaar erop weer één... blijf je bezig, maar ja goed.

Door Dr.Fer, dinsdag 7 april 2009 17:40

Score: 0
Nou, ik kan niet anders herinneren dan dat ze slechte service verlenen, waaronder ook valse beloften.

Door aap, dinsdag 7 april 2009 18:52

Score: 0
Het zal inderdaad met de groei te maken hebben, want in het verleden had ik altijd prima services via telefoon bij Telfort. Alle technische problemen werden tijdig en vakkundig opgelost.
Nou moe! Nou hebben de Telfort-medewerkers ook al Tweakers geinfiltreerd! :P

Door mkools24, dinsdag 7 april 2009 14:02

Score: 0
Nou dan kunnen ze wel naar 90% van alle internet -en telecombedrijven uithalen, want goede service is ver te zoeken de laatste tijd.

Door Only.Holoris, dinsdag 7 april 2009 14:04

Score: 0
waarom alleen naar internet- en telecombedrijven? Ik weet ook genoeg webshops en computerfabrikanten waar het woord klantenservice niet eens genoemd mag worden.

[Reactie gewijzigd door Only.Holoris op dinsdag 7 april 2009 14:06]

Door CodeCaster, dinsdag 7 april 2009 14:09

Score: 0
Vind je het gek als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten. Je betaalt naar de service die je krijgt, dat werkt overal zo.

Door EdwinB, dinsdag 7 april 2009 14:14

Score: 0
Je mag toch van elk bedrijf wat een dienst verkoopt verwachten dat deze werkt. Dat je minder betaalt en daardoor moet betalen voor service (0900 nummers etc.) of minder service krijgt (bijvoorbeeld omdat je lang moet wachten aan de telefoon) is naar mijn idee wel weer meer logisch gekoppeld aan de prijs van de dienst.

Door Worran, dinsdag 7 april 2009 14:15

Score: 2
nee, je betaald voor een dienst , en die hoort goed te zijn , als je nou zoals ons 50 euro in de maand betaalt of iemand die er maar 19,95 betaalt, als je de dienst niet kan leveren voor het bedrag dan moet een bedrijf dat niet doen, simpel

hier is het niet anders, wij betalen 50 euro per maand aan ziggo , en heb nog weinig goede klantenservice gezien , nog niet zo lang geleden er 2 weken uitgelegen met internet , godzijdank dat wij internet en telefoon gescheiden hebben , anders waren de kippen gaar

sinds ze bij ziggo overgestapt zijn naar docsis 3 , kan de klantenservice ook vrij weinig meer uitvoeren , want alles moet via de technische dienst, terwijl ze van te voren nog je mac adres konden veranderen in het systeem , maar dat is hun allemaal af genomen, dus duurt het allemaal veel langer

Door jongentje, dinsdag 7 april 2009 15:18

Score: 0
Sinds ze zijn overgstapt op Dosis3? Dit is nog in test fase en zijn weinig mensen die het momenteel docsis3 hebben hoor.

Door Klaus_1250, dinsdag 7 april 2009 16:50

Score: 0
Ze zouden vanaf 1 April beginnen met de uitrol van Docsis3, testfase zou nu achter de rug moeten zijn. Is AFAIK wel iets vertraagt, degene die ik ken die vanaf 1 April een Docsis3 modem was belooft heeft hem iig nog niet.

Door Soepstengel, dinsdag 7 april 2009 15:23

Score: 0
"terwijl ze van te voren nog je mac adres konden veranderen in het systeem "
Sinds wanneer is dat mogelijk? MAC adressen zijn toch gebonden aan je NIC. Bedoel je niet IP adres?

Door sundace, dinsdag 7 april 2009 15:46

Score: 0
nee.. het ip adres is gebonden aan het mac adres dat weer gebonden is aan bepaalde netwerk hardware.

ze konden het mac adres veranderen in het systeem OF het ip adres vrijgeven (maar dan wordt nog steeds gedaan door de koppeling met je mac adres los te trekken)

Door Klaus_1250, dinsdag 7 april 2009 16:52

Score: 0
Ik denk dat ie bedoeld dat ze je MAC-adres konden aanpassen in het system als dat bijvoorbeeld verkeerd stond geregistreerd en je modem zich dus niet wou aanmelden.

Door The_ReVenger, dinsdag 7 april 2009 14:19

Score: 0
Dat wil nog niet zeggen dat het product niet goed hoort te zijn!!!!

Door mvdlee, dinsdag 7 april 2009 14:34

Score: 0
Helemaal mee eens.

Je betaald naar de service die je krijgt; een werkende telecom- en/of internetverbinding.

En als er dan problemen zijn met die service, dan dient de serviceverlener die te herstellen zonder dat je als klant méér geld kwijt hoeft te zijn dan de service waar je voor betaald.

Door mkools24, dinsdag 7 april 2009 15:08

Score: 0
Vind je het gek als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten. Je betaalt naar de service die je krijgt, dat werkt overal zo.
Nou ik ben bewust bij XS4ALL gegaan en betaal bewust de hoofdprijs voor mijn verbinding zodat ik kwaliteit en goede service krijg, maar daar hebben ze van service ook nog nooit gehoord, laat staan van kwaliteit.

Ik snap best als je 10 euro per maand betaald dat je niks hoeft te verwachten, maar wel als ik bijna 60 betaal.

Door smolotov, dinsdag 7 april 2009 16:07

Score: 0
Zit ook bij XS4all en betaal ook de hoofdprijs.
Echter vind ik de beeikbaarheid van XS4ALL de laatste tijd wel ernstig verslechterd!!!

Maar..... als je ze dan hebt doen ze ook exact wat ze beloven. dus dat is zeker een stuk beter.

Door Silvin, dinsdag 7 april 2009 16:38

Score: 0
Jammer dat je deze ervaring hebt. Heb zelf ook voor XS4ALL gekozen voor de service en diensten, mijn ervaringen (bijna jaar klant) zijn dan ook top.
Wanneer ik ze belde (even in de wacht gestaan) namen ze ruimschoots de tijd om alles door te nemen (internetverbing was traag, 1,5Mbit bij een 8 Mbit abo). Modeminstellingen, afstand tot ISRA punt. Gesprek gehad van 30 minuten zonder dat hij ongeduldig is geworden.

Daarnaast werk ik ook nog eens veel met Linux, hoewel dat officieel niet ondersteund wordt heeft hij me netjes doorverbonden met iemand die er daadwerkelijk verstand van had (zodat ik toch netjes geholpen ben).

Ook internet snelheid verhogen, van 4 naar 8 Mbit, dit online aangevraagd en de verhoging was in 11 (!) minuten uitgevoerd. Vind ik klasse, had verwacht per 1e van de volgende maand.

Maargoed, dit staat in schril contract met Telfort, waar mijn vriendin weliswaar veel belminuten krijgt voor haar mobiel, maar de klantenservice soms ronduit onbeschoft is :s

Door HADES2001, dinsdag 7 april 2009 19:08

Score: 0
Hier ook XS4ALL moet zeggen echt top heb de helpdesk nog nooit nodig gehad.
Collega heeft telfort die heeft 6 maanden geleden zijn abo opgezegt en telfort durft nog steeds geld af te schrijven helpdesk zegt telkens dat ze dingen gaan doen doen ze niet.
Hij heeft nu al bij de bank de automatisch incasso laten blokkeren voordat hij nog meer betaalt.

Door To_Tall, woensdag 8 april 2009 01:00

Score: 0
Dat jij op rang 1 wilt zitten met 60 Euro p/m is best. Ik betaal zelf voor een 8Mbit lijn en 2 Voip nummers bijna 40 Euro in de maand.

heb 2x de SD nodig gehad,
1 Modem kon geen UPnP aan voor aantal media devices thuis heb toen een nieuwe ontvangen
2 Wachtwoorden van de VOIP dienst kon ik niet terug vinden na het updaten van de modem.

Zolang de connectie up blijft zal ik nooit mijn ISP bellen. Alleen als mijn lijn down is en de lijn is na een aantal dagen nog niet up. Dan zal ik behoorlijk gaan klagen. Ook dan heb je niets aan XS4ALL.

Mocht je niet meer online kunnen komen en je weet dat de storing bij XS4ALL ligt. en zij blijven in gebreken na aantal weken nog geen lijn incasso stop zetten en aangetekende brief sturen dat je contract verbreekt. Wel na elk telefonisch gesprek aantekeningen maken verslagje schrijven en dat verslag ook opsturen (aangetekend) Zo bouw je een raport op die mocht het nodig zijn kan gebruiken in een civiele procedure!!

Door bbob1970, dinsdag 7 april 2009 15:18

Score: 1
lees het artikel goed, men schrijft zelf hard gegroeit te zijn, men heeft er dus bewust voor gekozen hard te groeien wetende dat dit veel problemen zou opleveren.

Men had ook kunnen kiezen voor een beperkte groei en mensen nee kunnen verkopen om toch goede service te blijven leveren. Die bewuste keuze maakt het dan men dus doelbewust slecht bezig is en alleen maar gaat voor klanten scoren en service niet belangrijk genoeg vindt. Dat zijn gewoon de keiharde feiten.

Door SSH, dinsdag 7 april 2009 21:42

Score: 0
Vind je het gek als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten. Je betaalt naar de service die je krijgt, dat werkt overal zo.
Niet helemaal mee eens. Ik koop bijna altijd bij Azerty, gemiddeld zeer goed aan de prijs en bij problemen krijg je meteen een email terug.

Dit in tegenstelling tot Telfort, waar ik mijn SIM-only vorige maand heb opgezegd. Vroeger was de klantenservice van Telfort ook acceptabel. Ik heb nu ~5 onbeantwoorde vragen bij hun klantenservice liggen.

[Reactie gewijzigd door SSH op dinsdag 7 april 2009 21:43]

Door dr.martens, dinsdag 7 april 2009 14:02

Score: 0
In de uitzending bleek echter ook dat een Telfort-medewerkster zich als klager bij Radar had opgegeven, om vervolgens te kunnen melden dat haar 'adsl-problemen' snel waren opgelost.
Zie je wel dat er niks mis is met onze klachtenservice :+

Door Phas0r, dinsdag 7 april 2009 14:06

Score: 0
Ja, belachelijk toch ... hoe laag kun je gaan als bedrijf om je gezicht nog een beetje te redden ruïneren.

Altijd die foute slogans van dat soort bedrijven, Belastingdienst leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker (DOE DAT DAN!) ... Telfort, goedkoper dus leuker lastiger!

Door -Sander1981-, dinsdag 7 april 2009 23:37

Score: 1
Dit is in ieder geval voor een bedrijf geen correcte actie, al word je op het Radar-forum wel heel snel voor een <bedrijf x> medewerker uitgemaakt, wanneer over <bedrijf x> geklaagd word...
Overigens hebben wij ook met Telfort aan de stok gehad; na een onbeschofte behandeling bij het opgeven van onze verhuizing (en de daaraan verbonden hoge kosten) hebben wij besloten ons contract op te zeggen. Daarna wekenlang geprobeerd om de opzeglijn van ze te pakken te krijgen ('U word zo spoedig mogelijk geholpen', a 50 cent per minuut) waar na uren hangen nog niet werd opgenomen... Uiteindelijk is het toch gelukt, dankzij een aangetekende brief, maar de telefoonkosten kregen we daarmee niet terug...

[Reactie gewijzigd door -Sander1981- op dinsdag 7 april 2009 23:50]

Door Nexz, dinsdag 7 april 2009 14:03

Score: 0
Ik snap niet waarom dochterondernemingen van zo een groot en gerenommeerd (althans...) bedrijf zoals KPN dit soort dingen kunnen toelaten. Ik denk dat het wel redelijk is dat je iets minder service zou kunnen verwachten omdat je minder betaalt (en andersom, zie XS4ALL), maar dit is toch zeker het dieptepunt.

Door Nexz, dinsdag 7 april 2009 14:44

Score: 0
Eigenlijk alleen maar ervaring met KPN zakelijk, dat gaat altijd wel okee...

Door eymey, dinsdag 7 april 2009 16:11

Score: 0
Hier ook over het algemeen prima ervaring met KPN.

Zowel voor internet als mobiel altijd geholpen. Soms duurt het wat langer en soms raakt je issue de weg een beetje kwijt in hun logge organisatie, maar over het algemeen wordt het altijd wel opgelost.

"KPN huilen met de pet op"kun je dus ook erg overdrijven.

Door -Sander1981-, dinsdag 7 april 2009 23:49

Score: 0
Hier ook eigenlijk met KPN prima ervaringen (digitenne, internet & telefonie)
Klantvriendelijk geholpen, alleen afwijken van het standaard vragenlijstje van de helpdesk is soms moeilijk :) (Vraag: 'Ik kijk nu naar de web-gui van de router, en daar staat dat er niet DSL verbonden kan worden', Antwoord/wedervraag: 'Zit de netwerkstekker goed in uw computer?') Anderzijds, gratis een buitenantenne gekregen voor verbetering van de ontvangst van digitenne (we zitten 25 km van de 4 dichtsbijzijnde masten aan alle kanten) na een klacht bij de helpdesk hierover, en iedere keer netjes binnen 5 minuten iemand aan de lijn.
Dat dus na de in een post hierboven beschreven ellende met Telfort.

Door To_Tall, woensdag 8 april 2009 01:08

Score: 0
Ze moeten af van die scripts.

UPC eerste vraag over internet. Hoever zit de modem van de hoofd aansluiting af, en hoe lang is de kabel naar uw computer?

Ooit eens gemeld dat mijn kabel naar de computer ongeveer 50 meter was omdat ik in de tuin wilde zitten. Kreeg gelijk te horen dat dit niet kan omdat de kabel dan te lang zou zijn :+

Ze moeten daar gewoon skilled support hebben. Zeker als je laat merken dat je bepaalde kennis in huis heb.

Meneer wilt u naar start gaan dan uitvoeren. cmd in tikken en dan enter!! PFF>. hoevaak ik wel niet moest aangeven dat het niets te maken had mijn mijn IP config maar dat de lijn naar buiten niet werkte.

Geef mij de 2e lijns direct...!!

Door LessRam, woensdag 8 april 2009 08:42

Score: 0
Hier was er een probleem met de kabel TV van UPC (aantal kanalen vielen weg). Helpdesk medewerkster heeft de oplossing; Steek de stekker van de upc-box in een ander stopcontact...... Het is geen geaarde stekker, dus 220V = 220V Maar dat wilde er bij haar niet in. Heb maar gezegd dat ik dat al geprobeerd had.

Door nlb, dinsdag 7 april 2009 14:03

Score: 0
:( Ik bel niet eens meer met de klantenservice. Adsl doet het altijd op een paar dagen na niet maar goed. Voip wil ik niet eens over klagen, heb het wel maar doet het vaak soms ook niet. Of je bent niet bereikbaar omdat mensen denken dt je in gesprek bent of dat men niks hoort. :(

Door McEdBoy66, dinsdag 7 april 2009 14:04

Score: 0
Heb de uitzending gezien, was ook een dame van Telfort die zich voordeed als klant.
Als dit waar is dan mag Telfort zich wel schamen. mischien was het een 1 vrouw actie en als dat zo was dan denk ik dat Telfort maar 1 optie heeft. Deze dame ontslaan

Door -=bas=-, dinsdag 7 april 2009 14:17

Score: 0
Dit soort Tokkie-providers gaat over lijken.
Het intresseert ze echt niet hoe, als ze maar een positief imago kunnen opbouwen.
Natuurlijk weet het management van dit soort acties af, zo naief hoef je niet te zijn.

Door Proxx, dinsdag 7 april 2009 14:19

Score: 0
als medewerker heb je er anders toch schijt aan of je gaat een andere baan zoeken. als dit echt een 1man show was dan heb je wel hart voor de zaak :P
maar echt nut zal het niet hebben 1man Vs 15k :+

Door M411007, dinsdag 7 april 2009 14:05

Score: 0
En dan heeft Telfort ook nog eens de prijzen voor internet+bellen verhoogd.
"Telfort: niet goedkoper, niet leuker" ;)

Door Peekster, dinsdag 7 april 2009 14:10

Score: 0
Sowieso een kansloze slagzin. Goedkoop is vaker duurkoop dan je denkt.
Kom maar met de alternatieven slagzinnen mensen!

Door mvdlee, dinsdag 7 april 2009 14:38

Score: 0
Met een naam als Telfort moet een toepasselijke slagzin toch niet moeilijk zijn. Iets met ondoordringbare klantenservice ofzo.

Door mchabot, dinsdag 7 april 2009 14:06

Score: 0
ook hier problemen, 6 weken zonder adsl gezeten, wel 1 maand abo. teruggekregen.

Door dr.martens, dinsdag 7 april 2009 14:09

Score: 0
dan mis je toch nog 2 weken

Door Woy, dinsdag 7 april 2009 14:11

Score: 0
Dan heb je dus 2 weken voor eigen kosten zonder internet gezeten. Ik vind gewoon dat bedrijven verplicht moeten worden om het volledige abo geld over de periode dat het internet ( buiten de schuld van de klant om ) niet gewerkt heeft.

Ze hebben die periode immers geen dienst verleend.

Het enige probleem daarmee is, dat het probleem ook vaak aan de kant van de gebruiker ontstaat, en ik kan me voorstellen dat een bedrijf daar niet voor wil opdraaien.

Door Parabellum, dinsdag 7 april 2009 14:14

Score: 0
Waarom niet 6 weken teruggekregen :?

Klachten kan ik begrijpen, dat komt bij ieder bedrijf voor maar mag geen vrjgeleide zijn voor slechte service en service word steeds meer een ondergeschoven kindje, mogelijk mede omdat de service kosten de lan uitrijzen omdat het grotendeel van de consumenten alleen maar naar goedkoop kijken.

Verder vraag ik me af in hoeverre gebruiksgegevens worden gelogd. Het moet in deze niet meer mogelijk zijn dat er spookrekeningen ontstaan, mits de gebruiker bepaalde diensten verkeerd gebruikt, waaronder internetten en dan niet de verbinding sluiten.

En als het klantenbestand inderdaad uit 2 miljoen klanten bestaat dan moet Telfort toch wel in staat worden geacht om klachten snel op te lossen. Verder is het alleen maar goed dat grote bedrijven aan de kaak worden gesteld, het houd ze scherp an publiek :)

Door beany, dinsdag 7 april 2009 14:07

Score: 0
Die Telfort miep die zich had aangemeld bij Radar was inderdaad een blamage voor Telfort. De Beer keek betrapt :P

Radar vroeg meerdere malen of klanten hun abonnement mochten opzeggen als de problemen niet zouden worden opgelost. Daar wou Telfort niet aan, en dus kondigde Radar aan dat als over 3 weken de problemen opgelost zouden zijn ze een actie zouden beginnen waarin ze iedereen zouden oproepen om hun abonnement op te zeggen bij Telfort.

Het ging redelijk hard, ik heb me kostelijk vermaakt gisteravond :)

Door rws17, dinsdag 7 april 2009 14:08

Score: 0
Ik heb de uitzending bekeken en ik vind het jammer dat de Telfort-directeur niet ingegaan is op het voorstel. Klanten staan in hun recht om de overeenkomst te ontbinden als Telfort niet binnen een redelijk termijn de dienst levert tegen de afgesproken kwaliteit.

Als je je klanten serieus neemt en je zegt alles eraan te doen en je gelooft in je produkt dan ga je in op het voorstel. Zodra een van de hiervoor genoemde aspecten ontbreekt dan ga je niet op het voorstel.

Een organisatie die slappe beloftes doet, komt niet op mijn shortlist van mogelijke leveranciers.

Door -=bas=-, dinsdag 7 april 2009 14:15

Score: 0
Klanten staan in hun recht om de overeenkomst te ontbinden als Telfort niet binnen een redelijk termijn de dienst levert tegen de afgesproken kwaliteit.
Maar je moest eens weten hoe dit soort prijsvechters te keer kunnen gaan als je gebruik van dit recht maakt. Online wil het gewoon niet accepteren dat je als consument dit soort rechten hebt, Je moet wel sterk in je schoenen staan om keer op keer dreigbrieven van Online te ontvangen en dan te volharden dat je in je recht staat. :(
Gewoon een Tokkie-provider die denkt dat consumenten hun recht wel loslaten als je ze genoeg intimideert....

Door rws17, dinsdag 7 april 2009 16:45

Score: 0
Helaas weet ik dit maar al te goed omdat ik vrijwilligerswerk doe bij een wetswinkel. Het vervelende is dat de stap naar de rechter voor niet juristen lastig is. Slechte bedrijven laten het op een rechtszaak aankomen en dan haakt 99% van alle consumenten af.

Door Woy, dinsdag 7 april 2009 14:15

Score: 2
Ik snap wel dat hij daar niet op in ging. Als hij zou zeggen dat mensen op mogen zeggen als hun probleem niet opgelost is, geef je daarmee een makkelijke uitweg voor mensen om van hun abo af te komen.

Tussen alle problemen die er zijn zullen er immers ook mensen zijn die niet in hun recht staan.

Verder vond ik het inderdaad wel jammer dat Telfort niet meer toezeggingen wilde doen. De manier waarop er met mensen omgegaan werd was echt schandalig.

Als je weet dat er een bel-actie is en dus blijkbaar al meer mensen ingezet hebt, en dan belooft dat je terug gaat bellen, en er zelfs dan 80% niet terug gebeld word is het gewoon triest gesteld met je service.

Het is logisch dat je niet alle problemen meteen op kunt lossen, maar simpele administratieve problemen zou je toch snel op moeten kunnen lossen.

Door EdwinB, dinsdag 7 april 2009 14:17

Score: 0
Een organisatie die slappe beloftes doet, komt niet op mijn shortlist van mogelijke leveranciers.
Dan is je shortlist zeker wel heel erg short.... ;)

Door rws17, dinsdag 7 april 2009 16:46

Score: 0
Voor internettelefonie is die inderdaad kort. Daarom bel ik nog steeds analoog.
«  1  2  3  4  5  6  7  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 14:22
Vorige 13:32
VNU Media logo Powered by True

© 1998 - 2009 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden - Uw Privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van: