Pizzabakkers spammen klanten per sms

Pizzabakkers New York Pizza en Domino's Pizza hebben de Telecomwet overtreden door per sms advertenties te sturen aan klanten die daar geen toestemming voor hebben gegeven. New York Pizza biedt zijn excuses aan voor de spam.

Het is onduidelijk hoeveel klanten de sms-spam hebben ontvangen. New York Pizza zegt tegen Tweakers.net dat het om een 'vrij beperkte groep klanten' gaat. "Als mensen via onze site bestellen en aanvinken dat ze aanbiedingen willen ontvangen, kunnen ze die via sms krijgen", zegt woordvoerder Martijn Bouwman. "Bij het selecteren van de nummers is in de afgelopen tijd echter iets fout gegaan, waardoor ook mensen die geen toestemming hebben gegeven, de aanbiedingen hebben ontvangen."

Een bedrijf moet toestemming vragen of in elk geval gemeld hebben dat het telefoonnummer wordt gebruikt om aanbiedingen te versturen, zo staat in artikel 11.7 van de Telecomwet. New York Pizza en Domino's hebben echter klanten die geen toestemming gaven, sms'jes gestuurd. Dat gebeurde ook bij klanten die telefonisch bij een van de pizzabedrijven bestelden, maar daarbij nooit te horen hebben gekregen dat hun telefoonnummer voor andere doeleinden zou worden gebruikt.

Als een bedrijf zijn klanten per sms op de hoogte wil stellen van aanbiedingen, moet er aan twee voorwaarden worden voldaan, zegt ict-jurist Arnoud Engelfriet. "Ten eerste moet de klant ervan op de hoogte zijn dat zijn of haar telefoonnummer zo wordt gebruikt. Daarnaast moet in elk sms'je de mogelijkheid worden geboden je af te melden voor de aanbiedingendienst." Dat deden New York Pizza en Domino's allebei wel: de pizzabakkers zetten onderaan het sms'je hoe de klant de sms-dienst kan opzeggen.