Advocaten zoeken schikking met Microsoft over Xbox 360-krasprobleem

Het advocatenkantoor Teekens Karstens gaat de klachten over bekraste discs van Xbox 360-gebruikers inventariseren. Zij willen uiteindelijk namens de gedupeerden tot een schikking komen met Microsoft Nederland.

Dit maakte advocaat Lucia Melcherts zaterdag bekend in het consumentenprogramma Kassa. De juristen zien mogelijkheden om tot een schikking te komen met Microsoft vanwege ontwikkelingen in de class action-rechtszaak in de Verenigde Staten. Vorige maand legden gedupeerde gamers bij de rechtbank verklaringen neer van Microsoft-medewerkers, waaruit zou blijken dat de softwaregigant al in november 2005 zou hebben geweten dat de dvd-drive in de Xbox 360 schijfjes kan bekrassen. Ook zou de softwaregigant diverse mogelijke oplossingen om het probleem te verhelpen, mede uit kostenoverwegingen, bewust hebben genegeerd. Microsoft laat in een schriftelijke reactie aan Kassa weten dat het bij aangedragen materiaal in de VS een eenzijdige visie van de eisers bevat en dat het bedrijf in maart bewijs zal aandragen dat de Xbox 360 niet gebrekkig is.

In de Kassa-uitzending lieten diverse Xbox 360-bezitters weten nog steeds last te hebben van discs die door de dvd-drive worden bekrast. Een gebruiker was al toe aan zijn vierde Xbox 360-console, maar het probleem bleef de kop opsteken. Ook consoles die onlangs waren aangeschaft zouden nog steeds schijfjes kunnen beschadigen, terwijl de Microsoft-helpdesk zou volhouden dat het bekrassen van de schijfjes bij normaal gebruik onmogelijk is. Een ontevreden klant die via de kantonrechter een zaak begon tegen Microsoft Nederland en in de publiciteit kwam, kreeg echter uiteindelijk alle gemaakt kosten vergoed.

Advocaat Melcherts ziet echter naar aanleiding van de Amerikaanse class action-zaak kansen om met Microsoft Nederland tot een schikking te komen. Dit zou mogelijk zijn op basis van de Wet Collectieve Afhandeling Massaschade, waarbij een bedrijf kan schikken zonder expliciet schuld te erkennen. Microsoft zou als onderdeel van de schikking een schadevergoeding moeten uitkeren. Het advocatenkantoor heeft inmiddels een stichting in het leven roepen die de klachten van gedupeerden moet bundelen. Gebruikers die een Xbox 360 bezitten die schijfjes onherstelbaar beschadigt, worden opgeroepen om zich te melden. Daarvoor dient wel 25 euro inschrijfgeld te worden betaald, maar deelnemende gedupeerden zouden het bedrag retour krijgen als het tot een schikking komt.