Ziggo verhoogt opnieuw snelheid Z3i-abonnement

was eerst @home en ik dacht hetzelfde als timv37.. zolang je geen problemen hebt gaat alles goed. Sinds eind November was mn modem het zat en begon dat rotding steeds te rebooten waardoor je een 2minuten internet hebt en dan de reboot tijd geen internet. Ik heb ANDERHALVE! maand moeten wachten tot ik eindelijk een nieuwe modem toegezegd kreeg (ik krijg hem morgen). Vanaf het 1e moment dat ik contact met de helpdesk had (wel groot pluspunt heb nooit hoeven wachten aan de tel) heb ik gezegd dat ik een nieuwe modem moet hebben. Je krijgt eerst een monteur langs die niks doet.. kabels opgestuurd en een nieuwe wandcontactdoos etc... toen ik met kerst boos opbelde en ze weer met allemaal kut oplossingen wilden aan komen zetten zei ik dat ik niet voor de gevolgen in stond.. maar dat het ziggo kantoor in groningen mijn opzegging kon krijgen dmv hun troep door de ruit heen.. konden ze wel ineens een nieuwe modem naar me toezenden. Een modem kost maar 28e ofzo? die telefoon gesprekken kosten ziggo een hand vol geld samen met alle zooi die ze me al toegestuurd hebben. Als ze nu meteen een modem hadden verzonden hadden ze 1) veel kosten bespaard (want ze krijgen ook nog mijn telefoonrekening toegezonden, en ik wil een maand internet kosten terug) 2) een klant heel tevreden kunnen houden.

de communicatie op de helpdesk is daar ook gaar en die mensen kunnen niet eens fatsoenlijk een rapportje schrijven met wat ze elk gesprek besproken hebben en welke afspraken er zijn gemaakt.
Ik wil mijn Chello (UPC) terug!

Getekend:
Een zeer ontevreden Ziggo helpdesk klant.

[Reactie gewijzigd door RadioKies op donderdag 8 januari 2009 13:56]

Wellicht een beetje onduidelijk wat ik bedoelde met mijn reactie

Veel mensen zeggen prima tevreden te zijn met een internetverbinding terwijl ze eigenlijk nog nooit een probleem hebben gehad, dat zelf niet op te lossen is, en waarbij actie aan de kant van de leverancier benodigd is. En dan heb ik het niet over het resetten van een wachtwoord Pas dan is de werkelijke kwaliteit van een helpdesk/klantenservice goed te meten.

Een reeds goed werkende verbinding in de lucht houden dat lukt de meeste providers nog wel.

Dan mag je van geluk spreken, ik heb in december, na meer dan 30 minuten in de wacht gehangen te hebben, uiteindelijk maar een mailtje verstuurd naar de service desk.

Ik vertelde dat mijn modem alleen downstream in sync kwam, en dat ik het modem en mijn router al meerdere malen had gereset. Als je als service desk dan een mailtje terug stuurt dat een reset van het modem het probleem oplost dan neem je je klanten absoluut niet serieus.

HD MW: "Dat is erg vervelend meneer. Ik zal het even nakijken. .... .... Bedankt voor het wachten. Er is helaas een storing in uw buurt. Ik raad u aan om het modem uit de stroom te halen en het over een uurtje of 2 nogmaals te proberen."

En hier heb ik nou problemen mee als het werkt werkt het ook maar als het niet werkt blijf je een rondje lopen.
Als eerste altijd bij ons zijn geen problemen bekend het moet bij liggen.
Wij hebben uw modem nagemeten er is niets mis mee.
Hoe kan dat nou als ie er niet in zit.??????
Enzo voorts Enzo voorts.
Ik wil nou niet zeggen dat het bij andere providers zo goed gaat maar toen casema ziggo werd heb ik wel veel ellende gehad en ik was niet de enigste bij mij in de straat.

Ik zou maar eens het Xs4all Only topic doorlezen, nu blijkbaar een groep van 900 orders die vastegelopen zijn.

Ik heb zelf ook altijd een hoge pet van Xs4all opgehad maar de laatste tijd gaat het bergafwaarts en spelen ze dezelfde spelletjes als de molochen met 'nee daar kunnen wij niets aan doen, dan moet u KPN bellen enz.'.

Ik heb voor het eerst op 6 November Alles-in-1 Extra aangevraagd. Wacht nog steeds op m'n installatiepakket, abonnement is 6 Januari ingegaan, dus betaal op het moment voor iets wat ik niet heb.

Na de eerste week gebeld, bleek dat de bestelling niet doorgekomen is, of stiekem in de wacht staat. Dit omdat het Analoge signaal niet kon worden aangevraagd. Na veel bellen hebben ze eindelijk een taak in het systeem gezet om het op te gaan lossen. Na bijna dagelijks bellen hebben ze taak pas daarna, na een maand, na het hoofdkantoor doorgestuurd (ofzo). En 2-3 weken daarna is het eens een keer opgelost.

Het ergste vind ik nog dat de helft daar liegt dat ze zwart zien. Verkoopmedewerkers die zeggen dat ze het gewoon kunnen aanvragen (die lullo's gaan natuurlijk voor de bonus?). En de dag erna krijg je iemand aan de lijn die niet liegt en zegt dat het dus ook niet kan.

Dus inmiddels al 2 maanden verstreken. En maar wachten, elke dag weer hopen dat het pakket binnen komt. En gister weer gebeld, de bestelling was halverwege... En op klachtmails wordt een beetje lacherig gedaan. Als je vraagt of ze niets iets kunnen compenseren krijg je een mailtje terug dat je pakket doorgekomen is en je al een decoder en smartcard krijgt.

Als het fout gaat dan gaat het bij Ziggo goed fout. Van twee anderen die ik ken die het hebben (nieuwe bestellingen), hebben ze beide problemen gehad. Dat de TV het na 2 weken helemaal niet meer doet, alleen analoge signaal, ook al heb je de kaart voor TV pakketten dezelfde dag nog op de bus gedaan. Dat de telefoon het na 2-3 weken ineens niet meer doet....

Maarja, ik hoop dat het nog binnen een week binnen is

Ook met de aanvragen heb ik geen problemen gehad. Mijn buurman heeft de boel ook gewoon aangevraagd en gekregen. En een andere kameraad van me ook.......

Je hebt het over de techniek, dan vindt ik het voorbeeld van de auto slecht, een auto met een vermogen dat 1,5x zo klein is, rijdt een stuk zuiniger, kost minder om te verzekeren, bpm is lager..slurptax etc..
In principe is een auto met een vermogen van een smart al genoeg, het ding kan geloof ik 150 halen ( al laat de stabiliteit wel eens wat te wensen over), sneller dan wat je ooit nodig zult hebben.
Bij het internet daarentegen...de wens naar data wordt steeds groter, dus ook de vraag naar meer ''vermogen''. Zodra we van onze protestante overheid de snelheidsregels in eigen hand mogen houden dan vind ik het een geweldig voorbeeld. ( sorry voor de dubbelzinnigheid van deze laatste zin)

Aan de ene kant heb je gelijk en doet me denken aan het aloude "640K ought to be enough for anybody" .
Maar je metafoor klopt niet helemaal, omdat je de prijs buiten beschouwing laat.
Waarschijnlijk heb je een goed leven en hoef je niet aan je budget te denken. Ik zelf wel (en velen met mij)

Waarom zou je tegenwoordig nou nog thuis je eigen mailserver draaien