Dynabyte past garantieprocedures aan na klachten

Dynabyte heeft aan de Consumentenautoriteit toegezegd dat het zal voldoen aan de wettelijke regels voor het afhandelen van garantie. Ook zegt het bedrijf toe zijn winkelmedewerkers te gaan trainen in garantiekwesties.

De toezichthouder stelde begin dit jaar een onderzoek in nadat er via het digitale meldpunt Consuwijzer klachten binnenkwamen over de winkels van Dynabyte. Het bedrijf, dat 47 computerwinkels en een webshop exploiteert, zou garantiekwesties in zijn winkels niet altijd volgens de wettelijke regels afhandelen. Ook de informatie op de website en de algemene voorwaarden waren niet op orde. De Consumentenautoriteit had al eerder aangegeven dat het de elektronicabranche strenger zou controleren op het naleven van de garantieregels.

Dynabyte-directeur Herman Bramer zegt tegen Tweakers.net dat zijn bedrijf met de Consumentenautoriteit in overleg is getreden nadat het signalen kreeg dat de klanten niet altijd goed werden geholpen. Inmiddels erkent het bedrijf dat het de regels van het consumentenrecht niet altijd goed heeft nageleefd en zijn er concrete afspraken met de Consumentenautoriteit gemaakt om de zaak op orde te krijgen.

Dynabyte heeft verder toegezegd dat het bedrijf voor consumenten aanspreekbaar zal zijn als die met een ondeugdelijk product te maken krijgen. Daarbij zal de firma voor herstel of vervanging zorgen 'binnen een redelijke termijn en ongeacht het beleid van de fabrikant'. Ook zal Dynabyte een product dat ondanks normaal gebruik binnen twee jaar na aankoop kapot gaat, kosteloos herstellen of vervangen. Overigens behoudt de consument ook na deze periode recht op een deugdelijk product.

Bramer laat verder weten dat het Dynabyte-winkelpersoneel in de komende drie maanden zal worden getraind om beter met garantiekwesties om te gaan en dat Dynabyte op korte termijn zijn algemene voorwaarden zal aanpassen. Toch is Bramer ook kritisch over de huidige wetgeving: "Het is een gedrocht van een wet en hij is niet goed toepasbaar in de praktijk. Of we veel coulanter zullen worden weet ik niet, het blijft een grijs gebied."

De webwinkel van Dynabyte voert, ondanks de erkenning dat het niet altijd goed omging met het afhandelen van garantiekwesties, al sinds 2001 het keurmerk van Thuiswinkel.org. De brancheorganisatie voor Nederlandse webwinkels keurt echter alleen nieuwe deelnemers op voorwaarden als 'duidelijke garanties en voorwaarden' en het openbaar maken van adresinformatie. Of Thuiswinkel.org overweegt om aangesloten leden periodiek te controleren of zij nog wel aan de oorspronkelijke voorwaarden voldoen, is onbekend. De brancheorganisatie was donderdag niet bereikbaar voor commentaar.