Ziggo belooft klachtenstroom binnen drie weken te verwerken

wees blij dat ze je niet hadden verteld dat je maar effe een mailtje moest sturen.

je slaat de spijker op zijn kop! Een prima opmerking!

-1 ongewenst? !GN!T!ON zit helemaal juist. Er zijn weinig reactie's die dat wel zijn.

[Reactie gewijzigd door Blasterxp op woensdag 29 oktober 2008 13:25]

Het is de marketingdirecteur oftewel directeur van afdeling marketing, en dus een marketing man.

Ik geloof eigenlijk maar bar weinig van wat hij allemaal verteld.

[Reactie gewijzigd door sandr op dinsdag 28 oktober 2008 18:22]

Hij zit daar als woordvoerder van Ziggo. Als zijn beloftes niet worden nagekomen, gaat Ziggo op zijn bek.
Als ik een tientje zou krijgen voor iedere belofte van marketingmensen of consultants die uiteindelijk niet nagekomen zijn, kon ik onderhand met pensioen...

Veel toezeggingen gebeuren onder het motto "pappen en nathouden". Ja, Ziggo zal wel wat gaan doen. Maar als ze de gestelde termijn van 3 weken niet halen, of ze halen het alleen door alle klachten door te verwijzen naar /dev/null, staan ze over een week of 8 weer bij Radar. Maar wie dan leeft, wie dan zorgt: dan kan de marketingknuppel fijn beweren dat ze de achterstand hebben ingehaald (niet binnen de 3 weken), opgelost (door zoveel mogelijk door te verwijzen naar /dev/null) en dat alles nu echt beter zal gaan... Ondertussen hebben ze wel een aantal weken extra "gewonnen".
En zoals Henry Ford al zei: alles wat ze over je zeggen is reclame. Dus ook negatieve berichten. Want na een jaar of zo is men de negatieve dingen vergeten en blijft alleen de naam nog hangen.

Als je Radar had gekeken wist je dat de training 2 weken duurt.
En er zullen daar echt wel veel mensen zitten met genoeg kennis.

Je kunt idd niet de interface van elk modem en elke router uit je hoofd leren maar een helpdesk medewerker die weet hoe TCP/IP in elkaar zit wat een DNS server doet en hoe je NAT instelt (in het bijzonder welke poorten waarvoor waneer beschikbaar moeten zijn en welke eventueel ge-capped zijn of geblocked) lijkt mij erg handig.

Daarbij is zo goed als elk modem en bijna elke router te configureren via Telnet/SSH en hoewel het bij een medewerker met kennis als nog een onbekende modem of router kan zijn is het een minder groot probleem om deze te configureren met behulp van enkel kennis van netwerken dan met enkel een 12 pagina tellende handleiding hoe en wat voor beginners.

En zelfs als ze dat te ver vinden gaan kunnen ze alteid nog gebruik maken van een remote desktop aplicatie waarmee de klant zelf al helemaal niks hoeft te doen en er gelijk ondersteuning voor meerdere besturings systemen mogelijk is (lees elk os met een GUI).
Klanten zouden dan als ze er enkel telefonisch niet uitkomen in elk geval de optie kunnen hebben om de helpdesk medewerker toegang te verlenen tot hun net.

Vroeger (nu voel ik mij gelijk een bejaarde), had het helpdesk personeel gelijk al technische ervaring nodig zonder kreeg je gewoon de baan niet daarbij was er geen limiet aan beltijden en was het mogelijk om "ongebruikelijke" oplossingen te bieden als die werkte.
Nu zitten er over het algemeen mensen aan de helpdesk die al problemen hebben met het begrijpen van de text in hun 12 pagina tellende handleiding voor beginners of jongeren die geen andere baan konden vinden en dus niet bepaald gemotiveerd zijn.

Leg mij dan eens uit hoe het kan dat wanneer een gebruiker niets veranderd aan zijn router het toch ineens niet meer werkt (meestal geen linesync) en als hij vervolgens een dag wacht en wederom niets doet het ineens allemaal wel weer werkt? Enig idee hoe vaak ik bovenstaande situatie al heb meegemaakt?

Dat het probleem hier bij de router ligt, daarbij ontgaat mij echt iedere vorm van logica hoor.

Logica dat er bij de provider een storing was die ze daar zonder er iets over wat te melden weer hebben verholpen lijkt me een stuk logischer.

Nieuw??? het bestaat notabene uit drie bedrijven die al meerdere jaren meedraaien en ruimschoots ervaring hebben opgedaan op diverse fronten. Die kennen inmiddels al lang het klappen van de zweep... daarom kansloos!

Gaan die 3.5 miljoen naar ? Bijv. Sokzero zijn Telfort, dan heb je daar die problemen. Het gaat nu eenmaal om een heleboel klanten waarvan dan 0,14% een probleem heeft. Hierboven al gemeld hoe verhoudt zich dat tot andere providers? Misschien de volgende radar een warme douche voor Ziggo?
Waarbij gezegd dat ze problemen uiteraard netjes en adequaat moeten oplossen en geen kastje-muur gedoe.