Xs4all stelt nieuwe directeur aan

Eens. De downtime was vroeger nihil, tegenwoordig ligt de verbinding er steeds vaker uit. En dan heb ik het niet eens over die enorme downtime een paar maanden geleden.

Als deze man verantwoordelijk was voor het massale sales plan met reclames en Wii's, zou ik er niet op rekenen dat de innovativiteit om hoog zal gaan, noch de helpdesk zal verbeteren.

Vergeet overigens neer dat er meer mensen XS4ALL verlaten de laatste tijd. Het is niet meer wat het geweest is, en door deze 'professionalisering' wordt dat het ook nooit meer. Het is wachten op een wijziging in de algemene voorwaarden... (insiders weten wel op welke artikelen ik doel )

Helemaal mee eens. Helpdesk is tegenwoordig nog slechter dan UPC (die ik tegenwoordig zelfs wel goed ga vinden). Vooral de vele onbeantwoorde e-mails, erg irritant bij Xs4all.

Ik hoop ook dat het beter gaat. Ben al heel lang klant en was altijd tevreden.

Zouden ze deze topics lezen?

Probleem bij de klantenserviceafdelingen van Xs4all is dat belangrijke afdelingen simpelweg (flink) onderbezet zijn, niet effiecient genoeg werken, en dat de samenwerking tussen de afdelingen door allerlei onnodige procedures wordt tegengewerkt.. Om over het nogal lage salaris van de (relatief nieuwe) 1e lijn nog maar niet te spreken.. Zo trek je natuurlijk geen kwaliteit aan, laat staan dat je het vasthoudt.. Pas als ze die problemen aanpakken zal de service weer beter worden denk ik.. Maargoed, het kost allemaal geld he..

Aangezien ik er een tijdje gewerkt heb weet ik er wel iets van.. In potentie nog steeds een goed bedrijf, maar door de zware concurrentie op de markt moeten ze waarschijnlijk ook bezuinigen en outsourcen helaas, en dat merk je dus..

[Reactie gewijzigd door Inflatable op woensdag 8 oktober 2008 17:10]

Iemand die sales heeft geleid bij KPN en jij hoopt op betere service nu hij directeur XS4all wordt? No chance. Verkoop staat bij die gasten altijd op nummer 1, en alles daarna 'zien we wel' en/of 'is lastig, duur, levert "niets" op' of een andere gouwe-ouwe: 'dat heeft een 'andere' (lees VEEEEEEL lagere) prioriteit'.

Ken die hele man overigens niet, maar mijn ervaring in ICT land is (helaas voor xs4all) deze. Maar ik laat me graag eens verrassen.

[Reactie gewijzigd door marksanne op woensdag 8 oktober 2008 17:12]

Andere partijen hebben de zelfde helpdesk... dat kom je over wel tegen.

Klopt, en andere partijen hebben vaak ook matige service. Maar het verschil is dat andere partijen niet de prijzen van XS4ALL hebben.

Hotspots zijn wel een leuk extra'tje. gratis op het station internetten op de account van mn ouders adsl
Ook het onbeperkt gratis gebruik van usenet met binaries (ook al is de retentie slecht) zie je tegenwoordig bijna nergens meer.

toch diensten waar je los al snel 5-7 euro per stuk per maand voor betaald bij KPN

Als je niet te vrede bent over de diensten die geleverd worden dan, lijkt het mij een mooi moment om een overstap te maken naar de anderen provider of zoals u zelf aangeeft overstappen op de kabel. Maar waarom doet u dat zelf dan ook niet? Bent u meteen van het "gezeur" van XS4ALL af.

Types zoals jij (CanonUser) zouden eens verplicht een halfjaar op zo'n helpdesk aan het werk gezet moeten worden.. Dan praat je wel anders.. Ik kan je uit eigen ervaring vertellen dat ze bij Xs4all (ook de 1e lijn) *niets* van A4tjes of wat dan ook lezen..

Wel is het zo dat 90+% van de problemen waarvoor de helpdesk benaderd wordt aan de kant van de klant ligt (kabels niet goed of te lang etc, modem niet goed ingesteld, ga zo maar door), dus daarom doen ze altijd eerst van die (verplichte, anders neemt de 2e lijn het niet over indien nodig) standaardtestjes om die meest voorkomende oorzaken uit te sluiten (standaard procedure voor elke helpdesk, waar dan ook)..

Maar als je alles toch zoveel beter weet waarom bel je dan eigenlijk nog een helpdesk? Omdat je ervan overtuigd bent dat het probleem niet bij jezelf ligt? Het feit dat je het testen van de splitter (1 van de standaard testen) maar onzin vindt geeft al aan dat je er weinig tot niks van begrijpt, en dus wel degelijk de hulp van zo'n helpdesk nodig hebt..

Klagen prima, maar wel gegrond aub!

[Reactie gewijzigd door Inflatable op woensdag 8 oktober 2008 19:51]

Als je per sé van KPN af zou willen, had je beter naar een kabelprovider kunnen gaan in plaats van naar een dochteronderneming van datzelfde KPN.

Het spijt me om je uit de droom te helpen, maar een 4/1 verbinding is helemaal niet zo super tegenwoordig hoor Er zijn legio aanbieders te vinden die voor een gedeelte van je maandbedrag een 4-5 maal zo snelle verbinding leveren en ook nog eens geen jaarcontract aansmeren.

Time-outs van pop-mail (neem aan dat je de xs4all pop bedoelt) duiden toch wel een beetje op een haperende verbinding. Maar aangezien je van dial-up komt, tja, een kinderhand is gauw gevuld luidt het gezegde