Opta: 0900-nummers moeten maximale gesprekskosten melden

Aanbieders van 0900-betaalnummers moeten de beller vooraf informeren over het bedrag dat het telefoontje maximaal zal kosten. Dat is de strekking van een nieuwe regeling die de Opta op 1 oktober heeft bekendgemaakt.

De overheid vindt het niet langer aanvaardbaar dat een consument door een lange wachttijd van bijvoorbeeld een helpdesk, betaalt voor de slechte bereikbaarheid van een organisatie. Daarom moeten aanbieders van 0900-nummers met een tarief van meer dan 15 eurocent per minuut, voorafgaand aan het gesprek de maximale kosten van dat gesprek vermelden, zo meldt de Opta.

De afgelopen jaren is er in Den Haag vaker gezinspeeld op maatregelen om bellers te beschermen tegen hoge en soms onredelijke bedragen die gebruikers van 0900-informatienummers moeten betalen. Vooral het feit dat veel houders van informatienummers de teller door laten lopen wanneer de klant in de wacht staat, was veel politici en bestuurders een doorn in het oog. Met de nu bekendgeworden maatregel heeft de overheid niet voor een maximumtarief gekozen, maar voor een meer marktconform instrument. De overheid verwacht dat houders van 0900-nummers zich door de meldingsplicht genoodzaakt zien een concurrerend maximumbedrag te kiezen, en tevens worden gestimuleerd om de wachttijden binnen de perken te houden.

De regel voor de melding van de maximale gesprekskosten geldt overigens alleen voor 0900-nummers en niet voor andere betaalde informatienummers, zoals 0906-, 0909- en 18xx-nummers. Die moeten wel een tarief per minuut blijven aangeven. Verder geldt voor alle betaalde informatienummers dat niet meer kan worden volstaan met de melding dat er 'kosten bijkomen voor het gebruik van de mobiele telefoon'. Zowel deze zogeheten verkeerskosten als de kosten voor het gebruik van het informatienummer, moeten aan de beller worden gemeld.

Wanneer de Opta een overtreding waarneemt, dan volgt in eerste instantie een waarschuwing. Cynthia Heijne van de Opta: "Werkt een bedrijf niet mee, dan zal de Opta eerst een dwangsom opleggen. Wordt hieraan geen gevolg gegeven, dan volgt een boete. Deze is afhankelijk van een aantal factoren, maar de Opta kan in theorie maximaal een bedrag vorderen van 450.000 euro of tien procent van de omzet". Consumenten kunnen klachten over de tariefmelding en over onverwacht lange wachttijden via een speciaal klachtenformulier op Consuwijzer.nl aan de Opta doorgeven. "Meestal volstaat een waarschuwing, zo leert de ervaring. Soms is bij de bedrijven zelfs niet bekend dat men in overtreding is", zo licht Heijne toe.