Blogger vindt brede steun voor klacht over Vodafone

Blogger 'Swas' stuurt deze week namens ruim driehonderd Vodafone-klanten een klacht naar de telecomprovider. De klanten zijn boos omdat ze maandenlang geen inzicht in hun belstatus hebben gehad.

Swas wil de klacht deze week nog versturen, zo schrijft hij op zijn weblog. Hij begon een paar maanden geleden aan zijn actie tegen Vodafone. Naar eigen zeggen kreeg hij hogere rekeningen omdat hij zijn belstatus niet kon bekijken. Ook voelt hij zich onheus bejegend door de telecomprovider. De blogger, die anoniem wil blijven, laat telefonisch aan Tweakers.net weten dat hij de klacht ook indient namens ruim driehonderd andere Vodafone-klanten. De klacht moet het wat Swas betreft mogelijk maken dat klanten hun contract onvoorwaardelijk kunnen ontbinden.

Vodafone ziet de klacht met vertrouwen tegemoet, zegt woordvoerster Yvonne Koks. "De problemen met het opzoeken van de belstatus zijn inmiddels goeddeels opgelost, zoals wij eerder al hebben beloofd. Het werkt weer zoals het zou moeten, al kan het altijd beter." Zo is het nog steeds niet mogelijk om online een nauwkeurige opgave van de belstatus te krijgen. "Het opzoeken van de belstatus geeft klanten een indicatie hoeveel minuten ze nog over hebben binnen hun bundel."

Koks wil niet zeggen hoe de provider over de klacht denkt. "Dat is iets dat wij niet via de media gaan spelen, maar persoonlijk vertellen aan de klagers. Dat doen wij nadat wij de klacht hebben beoordeeld." Vodafone is niet geschrokken van de klacht. "Deze blogger moet het zelf weten als hij zich opwerpt als wraakengel namens ontevreden klanten. Het zou me niets verbazen als wij de problemen van veel van zijn klagers allang hebben opgelost."