Consumentenbond krijgt in één dag 2500 klachten over Ziggo

"Ik neem aan...". Fatale aanname. Een persvoorlichter die het in z'n relaas over een uptime heeft, is sowieso fout bezig.

Een server of netwerk kan een uptime hebben (maar ook dan is het weinig zeggende indicator).

Een bedrijf wat diensten aanbied, kan geen uptime hebben. Je kan nog zo'n hoge uptime hebben, dat zegt niets over de werkelijke kwaliteit van je diensten. Hoeveel invloed hebben klanten waar de aanvraag van kwijt raakt op de uptime die genoemd wordt?

1) de uptime is waardeloos indien niet gespecificeerd [check]
2) indien wel gespecificeerd, uptime is één van de 100 factoren die "kwaliteit" bepalen

Kortom, een erg foute en nietszeggende uitspraak van deze man.

Lijkt me eerder dat het afhankelijk is van wat voor contract je hebt en dus ook wat je ervoor wil betalen ?

want 99,99 % uptime is natuurlijk ook geen hoge uptime, als je met 99,9999 % uptime bij je baas aan moet komen.
KPN storing recentelijk ? dag dag hoog percentage uptime.

99,99 = 53 min per jaar downtime
99,999 = 5 min
99,9999 = 30 sec.

En ik neem aan dat men het hier juist wel heeft over een uptime voor de aansluitingen richting klanten. Want die bied je de dienst aan.

Die grafiek gaat over Digitale TV. Net iets anders dan Internet of gewone TV.

Geinig, UPC groeit dus voor geen meter meer (althans tot eind vorig jaar). Moet toch te maken met de gigantische stroom negatieve publiciteit.

Ik zat bij Casema (nog maar kort, overgegeaan van Wanadoo/Orange met nog een veel te dure KPN-ISDN-lijn). Na wat startproblemen liep het allemaal erg goed bij Casema. Mijn verbindingen waren perfect (scoorde op alle fronten achter in de 9 met Nuria). Totdat Ziggo kwam. Aantal nachten eruit gelegen (het bekende onderhoud, dus gewoon "up-time"). Viel van de week plots Internet eruit (tv deed het nog gewoon). Via mijn mobiel de site opgezocht en het service nummer gebeld. Bij storingen en onderhoud stond niets meer dat nog gedaan moest worden (digitale tv had er ook uitgelegen dit weekend, was verholpen stond er). Helpdesk gebeld, postcode opgegeven en plots was er wel een probleem met Internet in mijn postcode gebied. 1 à 2 uur eruit gelegen en daar was weer verbinding. Sindsdien is het huilen met de pet op. Nuria kan nog niet eens up-load meten, surfen scoor ik een 8.5 en voor gamen een schamele 2.5.

Jammer bellen heeft geen zin, ze zijn onbereikbaar, wat ik me ook wel voor kan stellen met zo veel klachten.....

En dan te bedenken dat ik nog redelijk goed zit, want Ziggo heeft relatief veel overgenomen van Casema, je zult dus maar een abonnement hebben gehad bij @Home of Multikabel.

Nu komt het spannende stukje: op versturen drukken, al veel reacties zijn in de bittenbak verdwenen omdat er gewoon niets verstuurt werd (ja, ja die up-load).

Je legt me nu woorden in de mond: ik heb geenzins mijn stem verhefd, ik heb alleen aangegeven dat ik betaal voor een internetverbinding gedurende de hele maand, en niet voor een maand - 3 dagen. Het klopt dat dat allemaal netjes gedekt is in het contract, maar dat betekent niet dat een klant niet verontwaardigd kan zijn als hij niet eens gebeld kan worden. Want het was niet alleen internet wat eruit lag.

Ik wijt deze problemen ook echt niet aan de telefonisten ofzo, dat is natuurlijk onzin. Maar het is gewoon allemaal slecht geregeld bij Ziggo. Als grootste punt maken dat je luistert naar je klanten bladibla in je marketing campagne, en vervolgens zo veel klachten verzamelen als KPN deed met InternetPlusBellen (bij wijze van spreken).

Een helpdesk mag geen helpdesk heten als ze niet kunnen helpen. Dat wekt valse verwachtingen. Hoe het anders moet heten? Geen idee, want ik heb op het moment eerlijk gezegd geen benul van wat zij wél kunnen op dit gebied, aangezien ik dat werk niet doe of heb gedaan. Ik vind het alleen niet kunnen dat ze niet weten dat er op de site een storing staat vermeld, en dat zij dat niet weten. Dat is scheef. Ik ben van mening dat een helpdesk op z'n minst moet kunnen zeggen dat ze niet weten hoe lang het nog duurt. Word ik ook niet vrolijk van, maar dan weet ik tenminste een beetje waar ik aan toe ben. Niet eens weten dat duizenden mensen zonder internet en telefoon zitten kan gewoon niet.

Wat wel duidelijk is voor mij, is dat Ziggo z'n zaakjes niet op orde heeft. En ik wil daar alleen een beetje bevestiging van door een telefoniste. Maar als ze zegt dat er niets aan de hand is terwijl ik voor de derde keer in twee weken niet kan bellen en internetten gaat dat er bij mij niet in.

[Reactie gewijzigd door Alamo]

Kuch, digitenne ?

Het oude spul deed het toch gewoon zeker?

Ach met lopen kan je ook op je bestemming komen, waarom zouden we een wiel uitvinden ?

Ik denk dat je er wel vanuit mag gaan dat iemand ergens voordelen in zag