Consumentenbond opent klachtenmeldpunt voor Ziggo

Uiteraard zijn er altijd uitzonderingen en gaat het een wel goed en bij de andere niet. bovenstaande is echter een overzicht aan klachten die ik van klanten en kennissen verneem. Ik bedoel daarmee niet degene die zich op op dit forum begeven. deze zijn doorgaans beter in het oplossen van problemen van ziggo dan de klantenservice van ziggo zelf.

bijv. m.b.t.
- de router. gemiddelde abbonnee gebruikt de standaard geleverde router en die loopt dus bij een groot aantal personen dagelijks vast en verliest verbindingen.
- hotmail ban is sinds enige uren/dagen opgelost, maar 2 weken niemand met hotmail kunnen bereiken kan problematisch zijn en in mijn optiek onacceptabel asl isp.
- onbereikbare websites heeft idd te maken met opendns, maar goed vertel de buurvrouw die achter de kassa zit bij c1000 dat maar eens (hobby matig overigens ook weinig kaas gegeten van it).
- klantenservice. Maak een melding aan en 3 dagen later als je probleem nog niet is opgelost krijg je gewoon een mailtje dat je melding is gesloten en opgelost, als dat nu ook zo was dan was dat erg mooi.

En dan heb ik het nog niet eens over afsluiten van tv, telefoon, inet zonder duidelijke reden of dat er direct wordt afgesloten bij opzegging ook al is de datum van opzegging poas over 3 maanden.

Punt is dat individuele problemen wel duidelijk zijn voor mij, maar voor de leek niet echt. als duidelijke communicatie over problemen of een oplossing uitblijft, tsja... dan gaat het goed fout.

Al met al wordt er bij Ziggo volgens de commercial veel geluistert en handige oplossing geboden. geen van beide is het geval. Weer z' on bedrijf dat ophoudt met dienstverlening en de illusie heeft dat de marketing het wel in orde maakt.

[Reactie gewijzigd door mvdsalm op dinsdag 10 juni 2008 14:33]