Consumentenbond pleit voor schadevergoeding na KPN-storing

De Consumentenbond stelt dat gebruikers die last gehad hebben van de recente KPN-storing een schadevergoeding moeten krijgen. Verder heeft de consumenten­organisatie nogmaals gewezen op de gevaren van gebundelde diensten.

Op 13 mei werd bekend dat KPN last had van een omvangrijke storing op de backbone van het landelijke adsl-netwerk waardoor een groot aantal klanten geen toegang meer had tot internet, televisie of telefonie. Een dag later was de storing pas opgelost, maar nog niet alle klanten konden op dat moment ook weer gebruikmaken van de telecommunicatiediensten.

De Consumentenbond meent echter dat KPN, of de internetproviders, om die reden een vergoeding moeten betalen. De Bond heeft de betrokken organisaties daarom opgeroepen om klanten uit eigen beweging te compenseren voor de periode waarin diensten niet geleverd zijn. Een storing van drie dagen zou een korting op het abonnementsgeld moeten opleveren van tien procent, aldus de Consumentenbond in een persbericht. De internetprovider zou deze vergoeding bijvoorbeeld kunnen verrekenen met de eerstvolgende factuur.

Aan het begin van de tweede storingsdag had een KPN-woordvoerder echter laten weten dat er geen plannen waren om klanten te compenseren voor het niet werken van adsl-diensten. In hoeverre er inmiddels wel plannen zijn hiervoor is niet bekend.

Volgens de Consumentenbond laat de KPN-storing opnieuw zien dat gebundelde diensten extra kwetsbaar zijn: in het geval dat de volledige netwerkverbinding wegvalt, kunnen gebruikers namelijk ook geen contact meer opnemen met de aanbieder. Hierdoor wordt communicatie een stuk lastiger. Om dit probleem op te lossen roept de Bond isp's op om nieuwe manieren te vinden om klanten te informeren in het geval van een storing.