Xs4all gaat zich na reorganisatie ook op zakelijke markt richten

Reacties

« 1 2 3 »

Door 140398, dinsdag 15 april 2008 19:29

Door Mavvie, dinsdag 15 april 2008 19:41

Uiteraard heb je er als onzakelijke klant geen hol aan maar als zakelijke klant uiteraard wel. Daar gaat dit nieuws item ook over.

Door frank2go, dinsdag 15 april 2008 19:43

Ga liever ook actieve websites en domeinen leveren bij de abo's

bij het snelste abonnement(fast) doen ze dat al

Door j.meloen, dinsdag 15 april 2008 20:33

Ik zie geen PHP/ASP/MySQL erbij staan. Lijkt me wel handig voor een website met CMS!

Door marking, dinsdag 15 april 2008 20:47

even iets beter zoeken, bij fast hebben ze dus sinds kort http://www.xs4all.nl/alle...specificatiesadvanced.php

[Reactie gewijzigd door marking op dinsdag 15 april 2008 20:53]

Door RichardHoman87, woensdag 16 april 2008 08:29

Ik zie geen PHP/ASP/MySQL erbij staan. Lijkt me wel handig voor een website met CMS!

Sommige bedrijven kan je gewoon niet afkraken omdat ze precies leveren wat je mag verwachten, en meer.

[Reactie gewijzigd door RichardHoman87 op woensdag 16 april 2008 08:32]

Door mae-t.net, woensdag 16 april 2008 15:19

Ach, de service en de prijs/kwaliteitsverhouding zijn op het moment anders toch wel behoorlijke 'achilleshielen' van de eens zo goede provider. Zie voor wat voorbeelden de verhalen van mij en anderen in eerdere threads. Inplaats van uit te breiden met extra diensten zouden ze natuurlijk ook eens kunnen onderzoeken hoe ze de onkunde en bureaucratie kunnen verdrijven en de kwaliteit terug kunnen laten keren in de huidige diensten.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op woensdag 16 april 2008 15:20]

Door Ghoztmaster, woensdag 16 april 2008 18:07

Dat je eerdere reacties hebt geplaatst onderbouwd jouw stelling niet, alleen dat je vindt dat de prijs kwealiteit verhouding in jouw ogen niet klopt.

Ik kan je melden dat ik al eerder bericht heb dat ik vindt dat de prijs/kwaliteit verhouding wel goed is en verwijs je daarvoor dus naar waarschijn lijk dezelfde artikelen.

Door mae-t.net, vrijdag 18 april 2008 01:21

Nee, maar wat erin staat onderbouwt mijn stelling wel. Bovendien heb ik na mijn reactie hierboven ook in dit topic nog een van de problemen aangehaald, moet je even iets omlaag kijken.

Overigens is het heel goed mogelijk dat de prijs-kwaliteitsverhouding uitstekend lijkt zolang er niks misgaat, dus kan me jouw reactie wel voorstellen. Hun lijnen doen het best aardig, en zaken als de unix-shell, spamfilters, etc. werken ook uitstekend.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op vrijdag 18 april 2008 01:23]

Door Helsie, dinsdag 15 april 2008 19:44

Inderdaad. Er staat dat er 'niets verandert'. Dat impliceert dus 'geen achteruitgang'. Heel mooi, maar het impliceert ook 'geen vooruitgang'. Maar goed, als premium merk met vrij hoge tarieven kom je misschien al snel in de kleinzakelijke markt terecht.

Door DJ Henk, dinsdag 15 april 2008 19:54

Wat een rare reacties. Als de supermarkt om de hoek besluit om handdoeken te gaan verkopen, ga je dan ook zeuren dat de prijs van de melk ongewijzigd blijft?

Door wimwest, dinsdag 15 april 2008 23:26

Nou dat is niet helemaal de juiste vergelijking. Ze zeggen wel dat er niets veranderd, maar ze gaan wel reorganiseren en dingen uitbesteden. Dus in jou terminologie: de prijs van melk blijft ongewijzigd, maar ze leveren wel een ander merk, dus of het nog even lekker smaakt, en even lang vers blijft en de verpakking even robuust is, is dan even afwachten.

Door mae-t.net, woensdag 16 april 2008 15:23

Klopt, een paar van mijn slechte ervaringen zijn gebaseerd op het gebrek aan dienstverlening juist aan kleinzakelijke klanten. Zo kan je als klant geen contactnummer achterlaten waar je op gebeld moet worden bij problemen. Inplaats daarvan wordt je verbinding dichtgeknald en moet je zelf maar uitzoeken wat er is (hint: over een afgesloten verbinding komt de mail met uitleg ook niet binnen!). Wellicht dat je bij deze nieuwe diensten (ongetwijfeld tegen extra betaling, maar waar heb je dan al die jaren lang al extra voor betaald?) wel een contactnummer kan achterlaten.

Door Morpheus_at_work, dinsdag 15 april 2008 19:43

KPN heeft xs4all gepositioneerd , als zakelijke isp , de overige kpn isp zouden zich meer moeten bezighouden met consumenten, terwijl ik zelf iets heb van xs4all is de beste consumenten isp onder de vlag van kpn.

KPN maakt laatste tijd wel meer rare fouten, zoals overname van getronics waarvan 80 % weer gedumpt gaat worden.

Het lijkt soms meer de trent van hebben hebben en overnemen , om daarna maar is te bepalen wat we er mee gaan doen.

Door Little Penguin, dinsdag 15 april 2008 20:01

KPN heeft xs4all gepositioneerd , als zakelijke isp , de overige kpn isp zouden zich meer moeten bezighouden met consumenten, terwijl ik zelf iets heb van xs4all is de beste consumenten isp onder de vlag van kpn.

Vanuit de geschiedenis van XS4ALL zal het bedrijf een significant aantal particulieren als klant hebben, dat het bedrijf zich ook op de zakelijke markt richt doet daar niets van af.

Nu het internet echter ook door Jan Modaal gebruikt wordt, die geen grote eisen aan zijn ISP stelt, zijn er mensen die met minder tevreden zijn. Een Planet of Telfort kan voldoende zijn voor sommigen - waarom zouden die dan over moeten naar XS4ALL?

Veel mensen zijn ook eigenlijk ook alleen maar geinteresseerd in web,mail en IM (msn'en), die hebben geen boodschap aan het feit dat XS4ALL als een van de betere providers uit de testen komt....

Door brompot758, dinsdag 15 april 2008 21:27

Wij zaten zakelijk bij Demon. Demon werd bij XS4ALL gevoegd, maar de zakelijke klanten die wat meer dan een xDSL lijn hadden moesten naar KPN zelf toe, XS4ALL mocht dat niet leveren. Gevolg: veel klanten liepen weg. En nu dat de klanten weg zijn mogen ze het wel.

Als we bij XS4ALL ondergebracht waren dan waren we nog klant geweest omdat de service van XS4ALL op een hoger plan staat dan die van KPN zelf (al halen ze allebei het niveau van Demon niet). Ik snap dus wel dat ze die klanten bij XS4ALL willen brengen, ze zijn er alleen veel te laat mee.

Door markclausing, dinsdag 15 april 2008 22:27

Wat voor SLA had Demon dan?

Door brompot758, woensdag 16 april 2008 09:03

Het gaat niet om de SLA, maar om de uitvoering in dit geval. Met KPN was afgesproken dat de domeinen niet overgenomen zouden worden. Nog geen week later regent het mailtjes van o.a. de SIDN dat de diverse domeinen naar KPN gaan. Dus moesten de domeinen geblokkerd worden waarmee we ze ook niet konden verhuizen naar de domein hoster waar ze wel heen moeten. Gevolg was dat de verhuizing veel mailtjes en een half jaar geduurd heeft in plaats van een week.

Bij storiung met de ethernet lijn had je van Demon binnen een uur reactie, en een melding als alles verholpen was. Bij KPN had je geluk als je binnen en dag reactie had en dat de boel weer werkt moet je zelf maar constateren.

Een wijziging in de router was bij Demon snel geregeld, bij KPN hebben ze drie weken nodig voor de administratieve verwerking omdat ze je eerst verkeerde formulieren sturen, niet kunnen werken op basis van digitaal ondertekende email berichten, ..... Demon had een provisioning afdeling waarmee je snel kon schakelen.

Ik kan de lijst nog veel langer maken, maar het beeld lijkt me duidelijk.

Door st0p, dinsdag 15 april 2008 21:42

Ik werk zelf voor de tak van getronics die verkocht gaat worden, 80% is zwaar overdreven. Het gaat eerder om 10 tot 20%.

Door mae-t.net, woensdag 16 april 2008 15:24

Als ik vragen mag, welke tak of takken gaan ze verkopen?

Door LoekieLeeuw, dinsdag 15 april 2008 20:02

Ik ben de laatste tijd wat minder te spreken over XS4ALL.
Het lijkt erop dat ze niet meer alle (grote) storingen vermelden op de website, gemaakte afspraken worden niet nagekomen en ik hoop dat die ondernemersdesk meer kennis van zaken heeft dan de huidige helpdesk want dat is soms echt om te

Hopelijk dat na de reorganisatie heea weer goed gaat draaien.

[Reactie gewijzigd door LoekieLeeuw op dinsdag 15 april 2008 20:03]

Door punica, dinsdag 15 april 2008 21:19

Door MarkvE, dinsdag 15 april 2008 21:33

Als een echte Tweakers-website zouden ze slechts een blik op hun bezoekersstatistieken hoeven te werpen om dit te weten te komen, geen poll voor nodig!

Door wica, dinsdag 15 april 2008 22:25

Weet niet of ze sync lopen met irc, maar zie wel wat voor bij komen

Door buzzin, woensdag 16 april 2008 09:51

Xs4all is al jaren aan het achteruit gaan voor tweakers en andere mensen die wel iets weten.
Vroegâh! Kreeg je iemand aan de lijn bij de helpdesk die wel gewoon vanalles wist en je hielp enzo. En de financiele afdeling was op orde.

Ben al tijden bij ze weg omdat ze niet beter zijn als een ander, maar wel veel duurder.
En vervolgens krijg ik meer als een jaar later weer rekeningen enzo.

Tijd dat ze daar orde op zaken stellen, en niet meer het zoveelste kpn dochtertje blijven met bijbehorende belabberde kwaliteit.
Ik denk zelf ook dat de zakelijke wereld het niet op prijs zou stellen als ze het zo'n zooitje laten....dus ik hoop het beste voor ze

Door Ghoztmaster, woensdag 16 april 2008 18:10

Ik ben niet bij ze weg, ik merk geen achteruitgang in service, geen problemen met financiele afdeling en helpdesk kan tot nu toe altijd goed helpen.

Zo zie je maar één enkele mening zegt helemaal niets.

Door Jassy, dinsdag 15 april 2008 20:45

Vind XS4ALL een superprovider, en aangezien het internet hier ook kleinzakelijk wordt gebruikt (Mijn vader werkt deels thuis) kan het misschien nog wel interessant worden op de een of andere manier!

Door divvid, dinsdag 15 april 2008 21:00

Door MikeN, dinsdag 15 april 2008 21:13

Misschien moeten die jongens eerst eens beginnen met het reorganiseren van de helpdesk. Als ik bel wil ik graag binnen een paar minuten iemand aan de lijn hebben en geen 40 minuten moeten wachten.

Een aparte helpdesk voor zakelijke klanten is hiervoor totaal niet nodig, die bellen in principe toch alleen binnen kantooruren. Dat ze geen fatsoenlijk storingsnummer hebben, tja, dat is wel zo, daar mogen ze wel wat aan veranderen. Ook mogen ze zakelijke klanten wel eens standaard een accountmanager gaan geven, zodat je niet hoeft te gokken met welke jojo je vandaag weer contact hebt.

Door stappel_, dinsdag 15 april 2008 22:30

als zakelijke ex-klant van Demon zou ik toch heel graag een aparte zakelijke helpdesk weer terug willen hebben. Demon had twee helpdesks, een voor partikilier waar de oude dametjes naar toe konden bellen en uren een medewerker aan de lijn konden houden, en een zakelijke heldpesk waar mensen met verstand naar toe konden bellen. nu moet ik als duur betalende klant in de wachtrij wachten. (ja duur betaald, 400euri voor een SDSL line is niet goedkoop).

Maar wacht maar XS4ALL, de eerste claim komt er al aan. een uptime van 99.99% hebben jullie al niet gehaald in jullie eerste maand. contract is contract.

Door Praetor, woensdag 16 april 2008 05:22

Yup, hier ook, gevalletje abuse afdeling die ons en onze klanten even leuk 3 dagen lang afsluit en met geen mogelijkheid in beweging is te krijgen. Verder telefonisch niet bereikbaar (alleen e-mail, wat zo lekker makkelijk en snel werkt), overige helpdesk is bang voor ze en om 17u gaan de jokers lekker naar huis en laten ons bedrijf doodbloeden. Wij huurden een hele 19" kast, is een leuke hypotheek elke maand, dan verwacht ik toch wel iets meer klantgerichtheid en bereidheid om dingen op te lossen, werden echt schofterig behandeld, misschien dat ons lange gesprek met de account manager tóch iets teweeg heeft gebracht.

Door Bloodshot, woensdag 16 april 2008 12:57

...en een zakelijke heldpesk waar mensen met verstand naar toe konden bellen.

Je zal de zakelijke klanten de kost moeten geven waar ze geen mensen met verstand laten bellen (denk: Laat de secretaresse maar bellen omdat de systeembeheerder een dagje vrij heeft). (Overigens: Geen kwaad woord over secretaresses! $_/-\o_$ )

[Reactie gewijzigd door Bloodshot op woensdag 16 april 2008 12:58]

Door Soulmaster, dinsdag 15 april 2008 21:22

er zijn al zo'n 3 afdelingen gesloten bij xs, vraag mij af welke afdeling de volgende is.

Door hezik, woensdag 16 april 2008 15:36

Er is geen enkele afdeling gesloten bij xs. Er wordt gereorganiseerd.

Door Kalief, dinsdag 15 april 2008 22:21

Dus dat focus verbreden, dienstverlening verbeteren en vergaande ondersteuning leveren kan beter met minder mensen? Waarom werkten die overtollige mensen daar uberhaupt dan?

Gelukkig maar dat ze niet meer omzet of winst willen maken ...

Door wica, dinsdag 15 april 2008 22:27

Aantal banen verloren gaan. Op welke afdelingen?
Leuk voor het personeel.

Door Nielson, dinsdag 15 april 2008 22:45

Sja, dit is toch al een poosje aan de gang? Zo is/gaan alle Tiscali Business klanten automatisch over naar XS4All vziw.

« 1 2 3 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

19:59	CSR demonstreert chips voor 'ultra low power'-bluetooth
18:47	Isp's stemmen in met blokkeren kinderporno

Nieuws I/O

Shortcuts

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Reacties

26-05 Nieuws

23:51 Productreviews

05:59 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

02:44 Etc.

05:34 Reacties

06:28 Forum

25-05 Gesponsorde acties

00:16 Tweakblogs

26-05 Computable headlines

25-05 CRN headlines