Deel gebruikers meldt problemen met iPhone-scherm

Dat is niet waar. In Nederland is de garantietermijn overeengekomen bij aanschaf van het product. (Dit hoeft dus niet 2 jaar te zijn, kan ook korter.)

De EU geeft haar lidstaten een richtlijn van wat er in de wetten moet komen te staan. De lidstaten kunnen bijna altijd kiezen tussen verschillende onderdelen. Dat is ook hier het geval. Nederland heeft een ruimere consumentenbescherming. In Nederland heb je namelijk recht op een deugdelijke werking van het product, ook buiten de garantieperiode. Dat zit zo:

Als sprake is van een defect product ("ondeugdelijke werking van het product") zijn er vier oplossingen:
- het product wordt vervangen;
- het product wordt gerepareerd;
- de winkelier geeft een deel van het geldbedrag terug;
- de koop wordt ontbonden.

Er zijn grofweg twee situaties waarin je kan verkeren om aanspraak te kunnen maken op een van deze oplossingen:
- binnen garantie;
- buiten garantie.

In Nederland moet je als je een defect product hebt naar de winkelier toegaan. Je hebt recht op een van bovenstaande oplossingen, (1) als (a) de garantieperiode nog niet verstreken is, en (b) de winkelier niet kan aantonen dat jij niet goed bent omgegaan met het product; of (2) als (a) de garantieperiode wel verstreken is, maar (b) jij aan de winkelier kan bewijzen dat jij wel goed bent omgegaan met het product, en (c) je redelijkerwijs had kunnen verwachten dat het product niet het betreffende gebrek zou vertonen.

VB 1 (Geen garantie): Na verloop van tijd is het te verwachten dat gloeilampjes kapot gaan.
VB 2 (Wel garantie): Xbox 360 die na anderhalf jaar vanwege hitteproblemen kapot gaat, is niet te verwachten.
VB 3 (Geen garantie): Je koopt onderdelen om zelf je PC'tje in elkaar te sleutelen, vergeet de molex van je videokaart aan te sluiten en je moederbord brand door. Dit had je zelf misschien niet meteen verwacht, maar dit had je wel redelijkerwijs moeten verwachten.

Zie:
Kieskeurig over garantie.
ConsuWijzer over garantie.

[Reactie gewijzigd door iKiddo op zondag 12 augustus 2007 15:15]

Ja en nee ...
Ik citeer van http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=4578 :

In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Bij het omzetten van de Richtlijn naar Nederlands recht is er voor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. De richtlijn bevat namelijk minimale eisen waaraan lidstaten moeten voldoen.
Omdat de Nederlandse wet er vanuit gaat dat u recht heeft op een deugdelijk product (een product dat beantwoordt aan de overeenkomst) zou de termijn van twee jaar een beperking zijn van uw rechten; veel producten gaan namelijk veel langer mee. Nederland biedt de consument dan ook een ruimere bescherming dan de Europese Richtlijn. Dit is toegestaan.

Oftewel: je hebt langer dan 2 jaar garantie, maar dit is niet letterlijk met een termijn in de wet opgenomen, wat het heel lastig maakt om als consument in Nederland je recht te halen.

[Reactie gewijzigd door RemcoDelft op zondag 12 augustus 2007 14:52]