Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » 'Grote ontevredenheid over ict-dienstverlening'

'Grote ontevredenheid over ict-dienstverlening'

Door Olaf van Miltenburg, dinsdag 31 juli 2007 13:42
Bron: Ict Barometer, views: 13.623

Ondanks stijgende ict-budgetten is de ontevredenheid over ict-dienstverlening dit jaar naar recordhoogte gestegen. Opdrachtgevers blijken niet de resultaten te krijgen waarvoor ze getekend hebben.

Uit de Ict Barometer, het tweemaandelijkse onderzoek van Ernst & Young, blijkt dat 15 procent van de ondervraagde directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid, overweegt over te stappen naar een andere ict-dienstverlener. Vorig jaar was er nog wel enige tevredenheid te bespeuren over de kwaliteit van de dienstverlening. De groeiende ontevredenheid loopt parallel met een enorme stijging van de ict-budgetten. 'Het is alsof de ict-dienstverleners niets geleerd hebben van het recente verleden. Telkens als de budgetten stijgen, keldert de kwaliteit van de geleverde diensten', aldus Jacob Verschuur, directeur 'Ict Leadership' bij Ernst & Young.

Het onderzoek toont ook aan dat mobiel internet bij managers nog alles behalve gemeengoed is. Slechts 25 procent van hen gebruikt pda of mobiele telefoon voor internettoepassingen. Vooral de hoge kosten zijn verantwoordelijk voor de lage acceptatiegraad, aldus Ernst & Young. Opvallend is dat relatief gezien drie keer zo veel mannen als vrouwen in managementfuncties gebruik maken van mobiel internet.

Volgende 14:33 'Laserprinters net zo gevaarlijk als tabaksrook'
Vorige 13:39 Japanse porno-industrie duikt op blu-ray
Advertentie

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 56 reacties zichtbaar560 Off-topic / Irrelevant: 49 reacties zichtbaar49+1 On-topic: 18 reacties zichtbaar18+2 Informatief: 13 reacties zichtbaar13+3 Spotlight: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  3  »

Door SniperFox, dinsdag 31 juli 2007 13:47

Score: 0
Nogal logisch he? Je gaat de zelfde werknemer meer geld geven en dan ga je ook meer geld verwachten... zo gaat het nou eenmaal niet.

Door Sgimi, dinsdag 31 juli 2007 13:48

Score: 2
"Telkens als de budgetten stijgen, keldert de kwaliteit van de geleverde diensten."

Enough said. Gaat het slecht met de economie, budgetten omlaag. Bij de ICT dienstverleners verdwijnen er banen. Trekt de economie aan, budgetten omhoog en de ICT dienstverleners trekken alle scholieren weer uit de schoolbanken. Gek he dat de kwaliteit dan achter blijft?

Door DarkSide, dinsdag 31 juli 2007 13:57

Score: 2
Idd. Gebeurt maar al te vaak. Dat ze de goede jongens laten lopen. Om die later te vervangen door goedkoper (en vaak) slecher personeel.
De kennis en knowhow is dan weg. Met als gevolg dat projecten minder soepel lopen. En problemen minder rap en goed opgepakt worden.
Volgens vele managers is iedereen vervangbaar. Wat natuurlijk vaak ok wel zo is. Maar vergeten dan wel vaak dat er eerst weer een heel opleidingstraject gestart moet worden, voordat de nieuweling zijn/haar kennis op niveau gebracht is.

Door markclausing, dinsdag 31 juli 2007 14:33

Score: 2
Managers beschouwen Informatie/kennis werkers als generiek? Dat zou dom zijn.
Informatie/kennis werkers beschouwen zichzelf als generiek? Dat zou triest zijn.

Helaas, veel IT'ers zien zichzelf als een commodity. Je bent je verzameling van certificaten. Iemand anders met dezelfde certificaten is niet exact hetzelfde.
Certificaten-denken leidt tot devaluatie van jezelf, je creativiteit en je loyaliteit en je passies. Misschien moet je werk gaan doen waar je hart ligt. En managers zouden dat moeten leren herkennen en niet alleen sturen op kwantitatieve eenheden zoals certificaten. </rant>

Door vso, woensdag 1 augustus 2007 09:22

Score: 0
@markclausing

Hoewel ik het in grote lijnen met je eens ben, zijn certificaten wel nodig.
Hoe herkennen de managers anders "kwalitiet" (niet dat een papier per definitie genoeg is)

Kennis vaak ver te zoeken binnen IT afdelingen 50% weet net genoeg om zijn baan niet kwijt te raken. de overige 45% weet iets meer en 5% heeft voldoende of kennis in overvloed. Iemand die daadwerklijk de IT boeken snapt is dus die 5%
(primair examen vragen in je kop stampen is dus geen kennis)

Echter de gene die kennis heeft wordt vaak als "lastig" beschouwd en zolang het geld kost ipv oplevert op de korte termijn dan heeft die persoon niks in te brengen.

Lange termijn goede implementaties zijn er nagenoeg niet, omdat het teveel geld kost (ook al levert het veel meer op uiteindelijk, zowel financieel als in tevredenheid bij de gebruiukers)

Door mashell, dinsdag 31 juli 2007 14:05

Score: 0
"Telkens als de budgetten stijgen, keldert de kwaliteit van de geleverde diensten."
Ik zou zeggen dan laten we het budget niet stijgen! Beste kwaliteit voor het minste geld, wat je als opdrachtgever nog meer?

Door ejay79, dinsdag 31 juli 2007 14:57

Score: 0
Voor een dubbeltje op de eerste rij is korte termijn denken. Tevreden medewerkers leveren meer op dan op budgetten of processen afgestompte medewerkers.

Door mashell, dinsdag 31 juli 2007 16:05

Score: 0
Tuurlijk. Maar dit is vanuit klant prespectief. En die stelt als het budget verhoogd wordt neemt de kwaliteit af. Ik stel, dan moet je dat budget constant houden, als het goed gaat niet enorm uitbreiden en als het minder gaat ook niet enorm inkrimpen. Iets wat maar al te vaak gebeurd, door korte termijn management bij de klant.

Door rRac0on, dinsdag 31 juli 2007 13:56

Score: 1
en juist vertrouwen "kweken" dmv goede afspraken en die ook nakomen is wat de ICT sector nodig heeft... We hebben toch allemaal tijd ter bezinning gehad.

[Reactie gewijzigd door rRac0on op dinsdag 31 juli 2007 13:58]

Door greg_ske, woensdag 1 augustus 2007 13:58

Score: 0
Eigenlijk vind ik het wel raar dat er in geen enkele reactie verwezen wordt naar ITIL. Voor degenen die het niet kennen: het is een framework van goede gewoontes die de kwaliteit van IT dienstverlening permanent moet verbeteren. Dit heeft niet veel met het IT technische aspect te maken maar wel met communicatie met de eindgebruikers.
Toegegeven, ITIL wordt vaak als te administratief ervaren, maar het biedt ten minste een gestructureerde manier om communicatie tussen klanten en ICT dienstverleners vlotter te laten verlopen. Het is zeker geen mirakel oplossing dat alle problemen uit de wereld helpt, maar het doel ervan is op zijn minst ICT dienstverlening te verbeteren.

Door Seth_Chaos, dinsdag 31 juli 2007 13:57

Score: 2
Is toch simpel te verklaren met het grotere budget wordt een ICT afdeling uitgebreid met nieuw personeel dat onbekend met je organisatie en werkwijze is. En of je uberhaupt een degelijk iemand in dienst neemt is nog maar de vraag. Dat alles komt de kwaliteit niet ten goede. Tevens wordt met dat budget vaak de huidige voorzieningen verbeterd of vernieuwd wat altijd gepaard gaat met onvoorziene aspecten.

[Reactie gewijzigd door Seth_Chaos op dinsdag 31 juli 2007 13:58]

Door Falcon, dinsdag 31 juli 2007 14:01

Score: 1
Ik denk dat de dienst-verleners moeten oppassen dat bedrijven niet gewoon terug gaan naar interne ict-afdelingen.

Door PhysicsRules, dinsdag 31 juli 2007 14:22

Score: 0
Dat is belangrijk, want veel bedrijven beloven veel en kunnen het niet waarmaken uiteindelijk. Maar je stelt je klant op voorhand al teleur als je ze vertelt dat je niet kan leveren wat ze willen voor wat ze willen betalen.

Door MacE501, dinsdag 31 juli 2007 14:16

Score: 0
Op mijn vorig bedrijf zaten er op 630 personeelsleden, 125 in de IT afdeling met "alles erop en eraan": gsm, firmawagen, benefits... Da's nagenoeg 20 procent van de totale populatie. Bij mijn huidig bedrijf, 12 IT'ers op 900 man, go figure... Meer is niet altijd beter. Je moet als bedrijf weten: wat zijn mijn IT noden, plus welk en hoeveel personeel heb ik daarvoor nodig ?

Door PhysicsRules, dinsdag 31 juli 2007 14:21

Score: 2
Bij het IT bedrijf waar ik werk lijkt het er juist steeds op dat de klant voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten. Alles moet en het mag niets kosten. Kunst dat je uiteindelijk niet tevreden bent: we kunnen niet leveren wat ze willen voor wat ze willen betalen. Het is of te duur, of er moet teveel gestript worden, of je krijgt onervaren medewerkers, want die passen wel binnen het budget.

Door el frikandel, dinsdag 31 juli 2007 14:35

Score: 0
Dat heet ondernemen, ik probeer ook altijd het onderste uit de kan te halen, als ik onderhandel over nieuwe investeringen voor mij eigen bedrijf.
Ik krijg het idee dat de ICT sector de enige sector is die maar een beetje aan kan rommelen

Door PhysicsRules, dinsdag 31 juli 2007 14:44

Score: 2
Inderdaad, maar klanten onderschatten vaak de complexiteit van hun vraag.

Door Pmf1971, woensdag 1 augustus 2007 08:12

Score: 0
Spijker op z'n kop

Door Ortep, dinsdag 31 juli 2007 15:41

Score: 1
Een project kan:

1) Goedkoop
2) Snel
3) Goed

Iedere combinatie van 2 uit deze 3 is mogelijk...maar niet alledrie tegelijk. Dat geldt voor ongeveer ieder vakgebied. Maar om de een of andere reden moet het bij IT wel altijd alledrie tegelijk volgens de opdrachtgevers.

Door Donderbij, dinsdag 31 juli 2007 16:25

Score: 0
Meer van het één is immers minder van het ander. :)

Door goddegoddeot, dinsdag 31 juli 2007 14:28

Score: 2
Het balletje wordt altijd bij de ICT'ers gelegd, terwijl de opdrachtgevers vaak dingen vragen waar ze geen kaas van hebben gegeven, doet het verkoopteam, alsof alles binnen zeer korte tijd en binnen beperkt budget mogelijk gemaakt kan worden. En zijn wij (ICT'ers) uiteindelijk het haasje...
Ik zou graag een onderzoekje zien waarom projecten budgetair en qua tijd overschreden worden, de opdrachtgevers hebben wat dat betreft ook vaak boter op hun hoofd.

Door lennartkocken, dinsdag 31 juli 2007 14:34

Score: 0
Het mooie is dat als je gaat protesteren, de werkgever waarschijnlijk iemand kent die het voor 10x zo weinig doet, en ook nog 's 10x zo snel...

Door PhysicsRules, dinsdag 31 juli 2007 14:45

Score: 0
En dus 100x zo prut }>

Door majoh, dinsdag 31 juli 2007 16:39

Score: 0
Ik ondervind hetzelfde probleem. De klanten van mijn bedrijf willen gewoon te veel voor te weinig geld. En de kwaliteit die wij toch vaak leveren lijkt er niet toe doen. Dus krijgen wij vaak niet de opdrachten, omdat we 'te duur' zijn.

Daarnaast als we toch de opdracht krijgen, willen ze vaak nog veel te veel voor dat geld, waardoor wij zwaar onder druk komen te staan, en soms inderdaad prutswerk afleveren waarik zelf echt niet trots op ben.

Daarnaast komt het ook vaak voor dat er een business case uitgewerkt wordt. En tijdens
het project blijkt dat ze heel iets anders willen, wat veel meer tijd (dus geld) gaat kosten maar perse voor hetzelfde geld willen hebben. Iets wat gewoon niet gaat lukken.

En daarnaast hebben ook wij natuurlijk gewoon pruts mensen rondlopen die niets kunnen en altijd prutswerk afleveren, maar die heb je in elke sector.
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 14:33 'Laserprinters net zo gevaarlijk als tabaksrook'
Vorige 13:39 Japanse porno-industrie duikt op blu-ray
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011