Systeembeheerders in de schijnwerpers

een customerservice is niet aan het werk voor de mensen die belt he, die werkt ook voor het bedrijf, dus inderdaad dat bedrijf moet de customersservice dan ook op juist waarderen en niet alleen met een salaris.
ik vind het ook niet te vergelijken met een helpdesk. daar ga je vaak heen om een ander jou rotzooi op te laten ruimen, en als ik de customereservoice bel dan is het vaak juist dat iemand van dat bedrijf er weer eens een zootje van heeft gemaakt zonder enige aanleiding, dat komt dan ook meestal door een computer die iets niet goed heeft gedaan (lees werknemer die iets in de soep heeft gedraaid, en daarvoor ook al een sysadmin heeft uitgescholden)

het probleem met customerservoice dat ik vaak tegenkom is dat ze je geen informatie kjunnen geven over wat er mis is gegaan, wat er aan gedaan gaat worden en hoe lang het duurt voor het opgelost wordt, en ze kunnen je ook niet vertellen dat je er verder geen last ,meer van gaat krijgen, of wanneer je nou eindelijk je geld teriug krijgt dat ze onterecht hebben afgeschreven.
het zal dan allemaal wel dat het niet in hun vermogen is er meteen iets aan te doen omdat ze alleen maar aan de telefoon zitten, maar misschien moeten ze toch eens iemand drinend aankijken of een schop onder zijn kont geven als ik al 3 keer voor hetzelfde bel in een half jaar en er nog steeds 0,0 vordering is in het oplossen van het probleem..
dan heb ik echt het idee dat ik alleen maar bel, wordt afgezeken als ik een vraag stel en verder de medewerker niets doet en de volgende beller te word staat.
dan is het bij voorbaat al beslist dat er niets aan mijn probleem gedaan wordt en zitten die customer servoce medewerkers daar alleen om de 60 cent per minuut op te strijken.

kijk als het zo gaat moet de ustomerservice medewerker / afdeling niet vreemd opkijken als ze ook worden afgezeken of uitgescholden ( dat doe ik dan weer net niet, maar laat wel mijn ongenoegen blijken over de trage afhandeling, en dat het niet mijn probleem is dat zij het probleem niet direct kan oplossen, maar wel haar probleem om er voor te zorgen dat mijn probleem wordt opgelost. en dat gebeurt meestal niet. dus dan kan ik er ook geen waardering voor hebben dat ze daar zitten te werken. dat is niet persoonlijk uiteraard, want zijn buurvrouw of man zit er met precies dezelfde zaken. het is alleen als signaal bedoelt dat zon customerservice dus niet werkt, dat zemeer bevoegdheid moeten krijgen of een beter afhandelingstraject moetenopstellen voor klachten. dat is dan de taak van hun chef, afdelingshoofd, of de contactpersonen van het bedrijf die er wel iets aan kan doen.