Ze worden echter wel altijd geschoffeert als er iets mis gaat, wat 90% van de tijd niet door hun schuld gebeurt en ook niet kon worden voorkomen.
Ik spreek uit ervaring als ik zeg dat het grootste gedeelte van mijn werk het opruimen van een andermans troep is.
Mensen zijn onkundig met computers, en als ze dus dan weer iets stuk hebben gemaakt roept men meteen: "Het was de schuld van de computer!" of "De systeembeheerder had het maar zo moeten maken dat het niet stuk kon!"
Als iemand dat roept als ie z'n auto weer eens aan puin heeft gereden vind niemand dat een goed excuus, echter bij computer vinden de, meestal ook onkundige, andere mensen er om heen het een geloofwaardig excuus.
DAAROM mogen systeembeheerder wel eens in het zonnetje worden gezet, want als je 364 dagen per jaar over iemand heen zeik WORD ie ook niet lief als je niet even 1 dag kan doen alsof je hem waardeert
Vergeet niet dat 99,9% van de gebruikers van bedrijfs pc's verloren zou zijn zonder iemand die alles voor ze oplapt als het stuk gaat. die 0,1% met tweakers die denken dat ze alles beter weten slopen vaak nog sneller de pc.
Een bedrijfs pc is niet hetzelfde als je Prive bak. Hij moet doen waar je baas voor betaald dat ie moet doen, en dan moet je er met de fikken vanaf blijven als ie werkt.
Dus namens alle systeembeheerder die ik ken: Pleur lekker op met je commentaar, als je het zo goed weet regel het dan zelf, maar kom dan ook nooit meer om hulp vragen.
Customer Service medewerkers kun je dan ook wel in eens in het zonnetje zetten. Die krijgen iedere dag een lading shit over zich heen, dat wil je niet weten. Aan de andere kant is het gewoon werk. Je weet waarvoor je kiest en als je personeelschef competent is, dan zou hij jou ook gewezen hebben op de ehhhh "tegenwind".
Wat ik eigenlijk wil zeggen is dat het allemaal flauwekul is. Bij ieder vak is er wel wat. Zoek een andere baan als je er niet tegen kunt om de zooi van een ander of van de gebruiker op te ruimen.
En als je die andere baan dan gevonden heb, denk dan nog eens aan mijn woorden: Bij iedere baan is er wel wat.
een customerservice is niet aan het werk voor de mensen die belt he, die werkt ook voor het bedrijf, dus inderdaad dat bedrijf moet de customersservice dan ook op juist waarderen en niet alleen met een salaris.
ik vind het ook niet te vergelijken met een helpdesk. daar ga je vaak heen om een ander jou rotzooi op te laten ruimen, en als ik de customereservoice bel dan is het vaak juist dat iemand van dat bedrijf er weer eens een zootje van heeft gemaakt zonder enige aanleiding, dat komt dan ook meestal door een computer die iets niet goed heeft gedaan (lees werknemer die iets in de soep heeft gedraaid, en daarvoor ook al een sysadmin heeft uitgescholden)
het probleem met customerservoice dat ik vaak tegenkom is dat ze je geen informatie kjunnen geven over wat er mis is gegaan, wat er aan gedaan gaat worden en hoe lang het duurt voor het opgelost wordt, en ze kunnen je ook niet vertellen dat je er verder geen last ,meer van gaat krijgen, of wanneer je nou eindelijk je geld teriug krijgt dat ze onterecht hebben afgeschreven.
het zal dan allemaal wel dat het niet in hun vermogen is er meteen iets aan te doen omdat ze alleen maar aan de telefoon zitten, maar misschien moeten ze toch eens iemand drinend aankijken of een schop onder zijn kont geven als ik al 3 keer voor hetzelfde bel in een half jaar en er nog steeds 0,0 vordering is in het oplossen van het probleem..
dan heb ik echt het idee dat ik alleen maar bel, wordt afgezeken als ik een vraag stel en verder de medewerker niets doet en de volgende beller te word staat.
dan is het bij voorbaat al beslist dat er niets aan mijn probleem gedaan wordt en zitten die customer servoce medewerkers daar alleen om de 60 cent per minuut op te strijken.
kijk als het zo gaat moet de ustomerservice medewerker / afdeling niet vreemd opkijken als ze ook worden afgezeken of uitgescholden ( dat doe ik dan weer net niet, maar laat wel mijn ongenoegen blijken over de trage afhandeling, en dat het niet mijn probleem is dat zij het probleem niet direct kan oplossen, maar wel haar probleem om er voor te zorgen dat mijn probleem wordt opgelost. en dat gebeurt meestal niet. dus dan kan ik er ook geen waardering voor hebben dat ze daar zitten te werken. dat is niet persoonlijk uiteraard, want zijn buurvrouw of man zit er met precies dezelfde zaken. het is alleen als signaal bedoelt dat zon customerservice dus niet werkt, dat zemeer bevoegdheid moeten krijgen of een beter afhandelingstraject moetenopstellen voor klachten. dat is dan de taak van hun chef, afdelingshoofd, of de contactpersonen van het bedrijf die er wel iets aan kan doen.
![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
en Hylke 
10:41
00:04
Door 
Wat dat betreft is vakantie voor mij de beste waardering!
