Onderzoek Ilse Media: 'technofans domineren internetrecensies'

Volgens onderzoek van Ilse Media is het overgrote deel van de productrecensies op internet afkomstig van een kleine groep zogenaamde 'technofans'. Deze groep bestaat uit actieve internetters die veel technische kennis van producten hebben.

Ilse Media is onder andere eigenaar van website Kieskeurig waar consumenten hun ervaringen met producten kwijt kunnen. Kieskeurig is met 140.000 bezoekers per dag en in totaal bijna een half miljoen recensies een van de grootste ervaringensites van Nederland. Het recensie-aanbod blijkt echter gedomineerd te worden door een relatief kleine groep zogenaamde 'technofans', die vaak online zijn en graag reviews publiceren. Elf procent van de ondervraagden bleek in deze categorie te vallen. Leken die op internet op zoek zijn naar ervaringen met producten, geloven blind in dit soort recensies. Hoe meer positieve recensies er zijn, hoe betrouwbaarder zij een product vinden. Volgens Carla Richie van Kieskeurig doet het bedrijf er alles aan om valse recensies te weren.

Ook uit Brits onderzoek blijkt dat de technofans de beoordelingssites beheersen. Acht procent van de ondervraagden in dat onderzoek zei vaak online te zijn en 83 procent van die groep zegt graag productervaringen te plaatsen om anderen een dienst te bewijzen. Deze groep actieve internetters ziet productrecensies als een goed alternatief voor reclame. Inmiddels hebben producenten de groep omarmd en worden bloggers gebruikt om producten aan te prijzen. Voor minder ervaren internetters is het echter bijzonder moeilijk om onderscheid te maken tussen een onafhankelijke en de gesponsorde recensies. Blogfabriek-directeur Mark Nieuwenhuizen legt uit dat je nooit zeker weet of een recensie wel objectief is. Daarom raadt hij consumenten aan om altijd op meerdere soorten sites te zoeken naar ervaringen. Zijn advies is om ook naar gespecialiseerde sites als PC World en Tweakers.net te kijken, om zo een genuanceerder beeld van een product te krijgen.

Uit onderzoek bleek verder dat 84 procent van de Amerikanen eerder professionele recensenten wantrouwt dan online reviews. Bovendien geeft meer dan de helft van de consumenten de voorkeur aan een webshop die klanten in de gelegenheid stelt om productbeoordelingen achter te laten. In Nederland heeft 45 procent van de consumenten wel eens van de aankoop van een product afgezien na het lezen van een negatieve recensie.

Update 16-7: In een reactie benadrukte Ilse Media dat het advies om internetrecensies te wantrouwen van het NRC afkomt. Daarom zijn de titel en de lead aangepast.