Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 124, views: 32.515 •
Bron: Xbox.com, submitter: MetroidPrime

Microsoft heeft in een publiekelijke schuldbekentenis toegegeven dat een 'onacceptabel groot aantal' Xbox 360-spelcomputers te kampen heeft met ernstige hardwareproblemen.

'Red ring of death' op een Xbox 360Het bedrijf heeft besloten de garantieperiode op zowel reeds verkochte als nieuwe consoles wereldwijd te verlengen tot drie jaar. Peter Moore, topman van Microsofts Entertainment & Devices Division, heeft dit vandaag bekend gemaakt in een open brief. Xbox 360-bezitters krijgen van Microsoft alle kosten terug die zij gemaakt hebben om de console te laten repareren; daarnaast zal het bedrijf de transportkosten voor zijn rekening nemen. De verlengde garantieperiode gaat in op het moment van aanschaf. Microsoft zal in het vierde kwartaal 1,15 miljard dollar reserveren om de verlengde garantieperiode en alle noodzakelijke reparaties aan de geplaagde console te kunnen betalen. Het bedrijf maakte vandaag ook bekend dat de doelstelling van twaalf miljoen verkochte Xbox 360's niet is gehaald. De teller is eind juni op 11,6 miljoen stuks blijven steken. De Xbox-divisie, waarin volgens analisten zeker zes miljard dollar is gepompt, is met in totaal drie miljard dollar verlies een flinke kostenpost voor het bedrijf uit Redmond.

Tot voor kort bagatelliseerde Microsoft de problemen met de Xbox 360, ondanks de vele klachten uit het publieke domein. De betrouwbaarheid van de console werd vorige maand ook al door Australische retailers in twijfel getrokken. De spelcomputer zou een uitvalpercentage hebben van meer dan dertig procent. Het meest voorkomende defect wordt door de console aangegeven met drie oplichtende leds, op internet de 'red ring of death' genoemd. De storing zou veroorzaakt worden door oververhitting. Microsoft heeft inmiddels zijn nieuwe consoles voorzien van een extra koelblok op de gpu. Peter Moore wil ondanks zijn 'welgemeende excuses' in zijn open brief, geen details geven over de precieze hardwareproblemen. In de schuldbekentenis van Microsoft wordt ook niet ingegaan op de problemen rondom de bekraste spelschijfjes. Begin juni riep de Europese Commissie de softwarereus nog op om openheid van zaken te geven over slecht functionerende dvd-spelers in de consoles.

Gerelateerde content

Alle gerelateerde content (28)

Reacties (124)

Reactiefilter:-11240104+135+212+30
zal tijd worden, jammer dat er zoveel voor heeft moeten gebeuren

[Reactie gewijzigd door Pensmaster-B op 6 juli 2007 14:17]

negatieve publiciteit heeft zijn voordelen voor de consument
Het valt toch best wel mee hoeveel tijd het heeft gekost; Anderhalf jaar. Je gaat natuurlijk niet een half jaar nadat je een product op de markt hebt gebracht garantie van alle verkochte toestellen met 2 jaar verlengen, dat zou wel een erg overhaaste beslissing zijn. Microsoft zit natuurlijk al maanden te denken wat te doen met deze kwestie. (Ze werden eind 2005 zelfs al aangeklaagd) Ik vind dit een hele verstandige en professionele beslissing. En zeker niet "te laat" zoals jij dat laat doorschemeren.

Ja beetje jammer alleen dat je na 1,5 jaar al op 1/4 (misschien al meer) van de lifespan van een console zit... dus relatief gezien toch een beetje laat.

Au dat voelt zelfs MS in zijn schatkist. Wel top dat ze alles vergoeden alleen jammer dat het zolang geduurt heeft.
Ik vind het eigenlijk ongelooflijk om te zien hoeveel geld het bedrijf heeft! 3 miljard dollar verlies, 1 miljard reserveren en ondertussen leuke studies presenteren als de touch-tafel. Het zal vast pijn doen, maar ik krijg niet de indruk dat het meer is dan een schrammetje.

Het lijkt me wel eens "leuk" om een minder winstgevende Microsoft te zien, niet om te bashen hoor, maar gewoon om weer eens wat anders te lezen in het nieuws. Of de opkomst van Linux of OSX als mainstream eens mee te maken, gewoon...weer eens wat anders. :)

edit3: Heerlijk dat waardeer-systeem, leuk psychologisch te onderzoeken trouwens. En heel "betrouwbaar", in dit bericht zitten duidelijk goede punten, maar ook weer negatieve richting Windows...dus da's moeilijk he. :) Ik maak eruit op dat we een beetje 50-50 zitten hier qua Linux/OSX en Windows. Klopt dat?

[Reactie gewijzigd door vgroenewold op 6 juli 2007 22:01]

Het zal best pijn doen bij die devisie, maar ik denk niet dat de aandelen Microsoft er hard van gaan dalen :+ .
Die zijn al flink gedaald over de afgelopen jaren bezien. En door de enorme geldreserve kunnen ze dit soort grappen wel een tijdje uitzinigen maar vroeger of later krijgen aandeelhouders hier genoeg van en willen die gewoon dat er winst op de producten gemaakt wordt. En dat is bij de meeste divisies van MS niet het geval.

En verder. Het is nogal armoedig managment als je zoveel geld los hebt slingeren en dat niet gebruikt voor expansie of investering. Waarom doen ze er niet gewoon iets mee.
Het is nogal armoedig managment als je zoveel geld los hebt slingeren en dat niet gebruikt voor expansie of investering. Waarom doen ze er niet gewoon iets mee.

Je geeft er duidelijk blijk vaan dat je er de ballen van snapt.

MS heeft geld over daarom investeren ze juist in de Xbox en Zune. Dus ze doen er wel iets mee. Dat is juist wat de aandeelhouders willen.

De 1e xbox en de 1e zune zijn gewoon proefballonetjes. Die mochten/mogen veel verlies maken. De 360 is de 2 stap waarbij ze neutraal hadden willen uitkomen, helaas is de hardware kwalitatief iets minder als ze verwacht hadden, en de Wii beter als ze verwacht hadden. Maar t.o.v. Sony zitten ze gewoon waar ze willen.

Bij de volgende generatie willen ze pas de grote klap maken, daar gaan de aandeelhouders ook van uit. Dit is gewoon een goede lange termijn strategie.
Iets waar veel andere bedrijven een te kort aan hebben.

Sony's lange termijn strategie ligt bij de Blu-Ray. Ze weten dat de PS3 nooit en te nimmer het succes van de PS2 zal evenaren. Maar uit de licenties van BR kunnen ze veel geld halen. En als de PS3 het dan ook nog redelijk doet is dat mooi meegenomen.
Had Sony dan niet beter een goedkope Blu-Ray op de markt kunnen zetten waarmee ze n winst maken n het gebruik van Blu-Ray sterker promoten. Het is wel een erg dure R&D investering om een console te bouwen waarvan je het wel leuk zou vinden als er ook iets mee gedaan wordt. Sony heeft zijn naam gevestigd als bouwer van de best verkochte gameconsole, dat willen ze graag zo houden.

Een BR speler van 250 zal mij eerder over de streep trekken om te kiezen voor het BR formaat dan een PS3 van 599.
Ik vraag me serieus af wat ze in Redmond meer pijn zal doen, die 3 miljard USD verlies of het gezichtsverlies en de imagoschade rondom deze Xbox-soap. Ik zou als kritische consument wel ff nog de neiging hebben niet het vakantiegedl maar de kerstbonus te besteden aan een game-console, in de hoop dat dan de problemen (en niet te vergeten: de oude voorraad) van de Xbox zijn opgelost.

Kijkend naar het lijstje 'gerelateerde artikelen' in de rechter kolom, heb ik zowiezo al een tijd het vermoeden dat er op het hoofdkantoor van Nintendo een hoop binnenpretjes worden beleefd, deze laatste weken...

[Reactie gewijzigd door RRRobert op 6 juli 2007 15:23]

het gaat over een XBox waarom moet dat Linux er nu wee rbij gehaald worden :X
Gewoon, zomaar, mag toch ook weleens? Er staat wat nuttigs boven, kan je ook aan de waardering zien...erg verdeeld.
Uhh het is wachten op de dag dat linux ook op de 360 draait...

Op de oude XBOX is het ook gelukt...

Dus ja XBOX en linux hebben wel degelijk wat met elkaar te maken...
Mja ik moet toegeven dat ze wel zorgen voor een goede tegemoetkoming, ik ken maar HEEL weinig bedrijven die zoveel over hebben op zo'n grote schaal voor hun klanten. Ik ben verre van een MS fan, maar ik moet toegeven ondanks dat ze fouten hebben gemaakt ze deze ook wel dubbel en dik terug rechtzetten.
Hmm, ze hadden anders wel eerst een schop moeten krijgen voordat ze in beweging kwamen, ik vind MS niet echt het schoolvoorbeeld van pro-aktief.
Anders hadden ze in de VS waarschijnlijk een class action lawsuit aan hun broek (meerdere) ?

Gezien alle ophef in media, EC over faulty consoles lijkt mij dat gewoon een kwestie van indekken. Men heeft maandelang hun kop in het zand gestoken toen het allang duidelijk was dat er problemen waren. En nu moeten we allemaal massaal in de handjes klappen omdat MS veel over heeft voor klanten. Wat een humor !
MS hoort ook bij de bedrijven die niets vergoeden.
Tenminste niet vrijwillig.
Twee weken geleden was op t.net nog een artikel/interview te lezen waarin stond dat de xbox fantastisch is/was en dat het uival percentage heel klein is voor zo'n high-tech product.
Kortom alles ontkennen. En pas onder zware druk iets ondernemen.
Nu maar hopen dat de kosten minimaal een viervoud van het gereserveerde bedrag worden. Dat zal hopelijk een goede les zijn om de consument niet zo te naaien.


Betere ervaring heb ik met Sony. TV defect buiten de garantie periode. Kosteloos gerepareerd en zelfs de kosten v/d TV boer vergoed.
Zonder dat ik daarom gevraagd had.
Sony was zelf ook nogal eigenwijs in het begin met de PSP en dode/luie pixel garantie.
Apple, Sony, Dell,... ontkent ook eerst alles hoor
da's gewoon de standaard boodschap omdat het toegeven van fouten zonder er iets te voorzien direct leidt tot rechtzaken (in de VS zeker)
voor ze iets dergelijks toegeven moeten ze eerst weten aan wat het ligt (anders heeft vervangen geen nut), een paar weken geleden doken pas de eerste berichten op van de reden (warmteafvoer van de GPU die de printplaat doet vervormen)
heel jammer, maar da's nu eenmaal een risico
de PS3 is om deze reden +/- een jaar uitgesteld en hun marktaandeel is op dit moment ronduit slecht
MS of Sony hebben duidelijk een andere strategy gebruikt, wie binnen 2 jaar de winnaar is, moeten we afwachten
Ontkennen is een stap van tijdrekken, zoals je al zei, dan hebben ze meer tijd om het probleem te tackelen :)

Verder hoeft er van mij geen winnaar uit een race te onstaan op de hardware markt. Als er al een winnaar zou komen dan is dat slecht voor de portemonnaie van de consument. Verder lijkt het me dat er nooit een winnaar zal komen, aangezien de grote console developers allemaal een andere game pakket aanbieden.

Verder zit er garantie op de Xbox360, als dat ding al slecht/niet functioneert dan kun je hem toch gewoon omruilen ? Ik zie het probleem niet zo verder en als er sprake van hardware fouten zijn dan nog heb je denk ik wel recht om voor garantie in aanmerking te komen nadat de termijn verstreken is.

Maar goed, het zou mooi zijn als next gen consoles wel eens standaard goed de fabriek verlaten, dat stukje degelijkeheid daar kunnen een hoop bedrijven nog wat van leren :)
Betere ervaring heb ik met Sony. TV defect buiten de garantie periode. Kosteloos gerepareerd en zelfs de kosten v/d TV boer vergoed.
Mijn ervaringen met Sony zijn anders toch een heel stuk negatiever. Een vriend die een Sony laptop in de VS had gekocht, had een kapotte harddisk. Ik een nieuwe gekocht en geinstalleerd, wilde Sony alleen de drivers leveren als ik (of die vriend) even 60 euro over wilde maken voor een driver-cd'tje. Gelukkig wist iemand in een nieuwsgroep precies waar de drivers op de (publieke) FTP servers van Sony stonden.
Verder een autoradio die pas na de 3e reparatie daadwerkelijk werkte waardoor ik twee maanden zonder autoradio zat. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de rootkit...

Nee, kom bij mij niet aan met Sony. Dat stel figuren heeft voor mij volkomen afgedaan.
Ik denk dat dit ervoor zorgt dat een eventueele prijsverlaging langer op zich zal laten wachten. Als ze nog steeds winstgevend willen zijn in 2008 maar wel al 1.15 miljard reserveren voor onvoorziene kosten zal het een moeilijk te halen doel worden.
Dat ligt er helemaal aan hoe je Winst en Verlies ziet. Volgens mij hanteerd MS gewoon boekjaren en bekijken ze per boekjaar of een bepaalde divisie geld heeft verdient of dat er geld bij moest, enkel en alleen dat eene jaar. Dus je hebt best nog steeds kans dat ze in 2008 winst maken maar dat het nog een aantal jaren zal duren voordat het verlies dat in de voorgaande jaren geboekt is gecompenseerd zal zijn.
De extra garantie geldt overigens alleen voor 'the ring of death' en dus niet voor andere defecten.

1 miljard euro. 11,6 miljoen consoles. 400 per console. Dat is dus iedere 5 consoles die verkocht worden eentje uitgeven aan reparaties en vervanging. Fikse aantallen...
Vergeet niet dat er bij Microsoft geen 400 euro per verkochte console binnenkomt, maar veel minder. Daarnaast is er tot nu toe ook al heel veel uitgegeven aan repairs.
Dat ben ik niet vergeten :)
Ze trekken 1 miljard extra uit, dus dat is niet gekoppeld aan de verkoopprijs. De 400 euro zijn de productiekosten per console, hoewel dat inmiddels wel wat lager zou kunnen liggen.
Hoelang zal het eigenlijk duren voordat ze al dat geld hebben terug verdiend met alleen de console-divisie van Microsoft...? Lijkt mij dat de Xbox 360 niet echt een schatkist vuller is voor Microsoft... Ook niet over 'n jaar.
Microsoft koopt gewoon haar marktaandeel op de gamesmarkt, kost wat kost... Dit wordt natuurlijk betaald met de geweldige opbrengsten van haar PC monopolie.
Nee dat kan niet. MS is zo gestructureerd dat alle divisies niet van elkaar geld kunnen krijgen als ze dat willen, dat moet worden begroot en 'geinvesteerd' worden door een andere divisie (lees: top).

Het zijn in feite sub-bedrijven binnen een groot bedrijf. Dit houdt dus ook in dat een divisie zelf moet zorgen winst te maken. Men kan dus niet zeggen "we maken 7miljard winst op windows, dus de games divisie mag verlies lijden", want per saldo kan je dat opbreken als bedrijf: je hebt geen overzicht anders.

Aandeelhouders van MS morren al een tijdje dat de divisie waar de xbox onder valt verlies blijft lijden terwijl dat niet was beloofd.
Dacht je nu heus dat 't "sub-bedrijf" de gamedivisie van MS 't zonder MS-dollars heeft gedaan??
Houd er rekening mee dat de winst voor gameconsoles niet in het apparaat zit, maar in de spelen welke ervoor gemaakt worden.

Maar ik geeft toe, het is niet echt de kaskraker waar Microsoft op gehoopt had.
Nee een Kraskraker is het wel :P
Mogelijk scenario.
Er komt geen opvolger van de 360, maar MS concentreert zich op PC gaming.

MS heeft momenteel de nodige ontwikkelstudio's overgenomen. Ook zijn ze aan de PC kant bezig met het gaming for windows n integratie met xbox live!
MS voert eenzelfde soort model in als voor consolegames waarin ze per game de nodige pegels vangen en verdienen daarnaast geld aan het online netwerk.

Waarom? Geen 'gezeur' met het bouwen van hardware, waar duidelijk niet hun kracht ligt. Geen grote investering Meer synergie tussen Windows en de andere producten die ze leveren. Aan de andere kant ontwikkelaars ondersteunen met tools.

[Reactie gewijzigd door Shiver23 op 6 juli 2007 14:38]

Sorry dat ik het zeg hoor maar dit vind ik een hele domme gedachte. Terwijl steeds meer games zich met name richten op de consoles en terwijl microsoft handenvol geld investeert in hun game platforms zouden ze zich nu terug moeten trekken vanwege wat problemen met de hardware ?!
Ze investeren juist zoveel omdat de marges op de games heel hoog zijn (hoge ontwikkel kosten, maar 1 speldisc opzichzelf kost helemaal niets). Zodra ze voldoende aantallen verkopen kunnen ze gigantisch veel verdienen. Op dit moment is er een keiharde concurentie, maar met de oneindige reserves van microsoft is succes bijna verzekerd omdat ze elke concurentie slag het hoofd kunnen bieden. Ook is het de bedoeling om meer voet aan de grond te krijgen op ander gebied dan alleen de pc (vandaar ook de mp3-speler van hun) dus het scenario wat jij schetst is wel heel erg kortzichtig.
Meer synergie tussen Windows en de andere producten die ze leveren
Dus door hun gameplatform af te schieten en spellen te (laten) maken voor windows krijgen ze synergie voordeel? Ze hebben zoals je zelf al zegt nu al gamestudio's, waarom dan niet gewoon op beide platforms scoren? Juist die gamestudio's kunnen spellen maken voor PC en XBOX, meer synergie dan dat kan je niet krijgen. Wel grappig dat je een hoge waardering krijgt voor je post :).
Geen 'gezeur' met het bouwen van hardware, waar duidelijk niet hun kracht ligt

Mmm, de Xbox is toch een goede machine. Nix mis mee.
De problemen, die ik ken, zitten niet echt in het design maar meer in de hoek van te veel willen bezuinigen.
Iets goedkopere DVD drive die krast. Geen of te kleine heatsinks.
Dat zijn natuurlijk fouten. Maar ik geloof niet dat ze in de hoek van ondeskundigheid gezocht moeten worden. Een team dat zo een apparaat ontwikkelt weet heus wel v/h bestaan van een heatsink en heatpipe af :)

Jouw quote zo kloppen als ie bv traag zou zijn en onstabiel beeld geeft.
@Spammy : van het bestaan van oplossingen afweten is een, hoe ze gebruiken is twee.

Het begint bij het ontwerp/design. Dat is niet alleen de buitenkant maar ook de technische specificaties, de kwaliteitseisen usw. Daarbij MOET je dus wel rekening houden met het productieproces en houdt niet op bij de introductie, omdat het om de ervaring van het totale pakket gaat. Dus :
  • een stille DVD-drive die niet krast
  • een heatsink die werkt ( en dus ook het juiste formaat heeft )
  • geen of stille fans, een kleinere power supply.
  • een werkend 'OS', zonder freezes en glitches
  • een goede kwaliteitscontrole op de software die voor de console geschreven is/wordt
Ik vind dus dat je met je opmerking over deskundigheid de plank aardig misslaat.
De dvd-drives komen gewoon van externe bedrijven als samsung en philips af. Eigenlijk hun fout.
Maar toch zo je zeggen dat krassen op de disc een van de eerste dingen is die je opvalt tijdens het testen van zo'n apparaat.
Van de heatsinks is een goed voorbeeld van de nadelen van het zo snel uitbrengen van een console. Als ze de 360 langer hadden kunnen testen zagen ze wat de hitte op lange termijn aanrichte aan het moederbord.
Sja, ze hebben de xbox360 op de markt gepushed. Ze wouden Sony voor zijn. Moesten ze 1 of 2 maanden meer getest hebben zouden misschien al veel problemen kunnen vermeden worden
My thoughts exactly...

In de vorige generatie kwam de Xbox na de PS2 en hoewel de Xbox ook een succes geworden is, is de PS2 de overduidelijke winnaar van de vorige generatie consolewars.

En van de punten is natuurlijk dat de Xbox 6 maanden later op de markt gekomen is dan de PS2. Microsoft zal kost wat kost deze keer de eerste willen zijn, maar dit heeft tot als gevolg gehad dat de Xbox360 helemaal geen robuust stukje hardware is.

De toekomst zal vertellen hoe hard hen dit zal afgerekend worden in de eindafrekening. Ik heb toch nog altijd de indruk dat ze voor staan op de PS3 (vroeg op de markt komen heeft toch heel wat voordelen).
Ik voorzie een overwinning van de Wii. Ook het PS/2 concept kwam uit de koker van Nintendo. De PS/3 is helemaal uit de Sony koker en dat lijkt minder goed uit te pakken. Dit weekend ga ik een Wii halen. Ik heb het wel gezien met die hardware problemen van MS enerzijds en de torenhoge prijs en DRM en AACS Blu-Ray crap van Sony anderzijds.
De wii is niet eens een concurrent van de Xbox360 en PS3, dat is echt een totaal ander nichemarkt. PS3 & 360 richt zich tot de meer hardcore gamers, die steeds betere graphics etc.. willen, terwijl de wii meer voor de alledaagse mensen is, om mensen die niet zo vaak spelen of eigenlijk nog niet gespeeld hebben, over de streep te trekken en eens een leuk, grappig familiespelletje te spelen. De wii is een hype, net als de iPhone & iPod, vraag is nu wel of deze hype kan onderhouden worden of dat deze hype ineenzakt na het zoveelste zwaai-met-je-arm-concept games.
Gamecube games die zeker hardcore zijn en een goede kans hebben op een Wii-vervolg zijn er anders ook, denk aan F-Zero GX en Super Smash Brothers Melee. Alleen omdat ze niet in HD zullen komen is het niet ineens een softcore markt.

Gameplay>Graphics.
Grappig... ze zijn het gewend om met software te doen, om die later met servicepacks en patches te fixen. Dat gaat niet zo makkelijk met hardware ;)
Dit vind ik heel zuur voor mensen die er een garantieplan bij hebben gekocht, zoals bijvoorbeeld in de US bij BestBuy. Dat was dus weggegooid geld.

Laat staan alle mensen die de hoop simpelweg hebben opgegeven na hun jaar garantie en een PS3 hebben gekocht, of erger: een nieuwe 360

Ze komen er veel te laat mee inderdaad, maar ik vind het wel goed dat ze het nu eindelijk doorhebben.
Dit vind ik heel zuur voor mensen die er een garantieplan bij hebben gekocht, zoals bijvoorbeeld in de US bij BestBuy. Dat was dus weggegooid geld.
Declareren bij Microsoft lijkt me :)
Zo'n garantieplan gaat verder dan voor de nieuwe MS-garantie want die geldt alleen voor de RROD.
Als je een jaar lang problemen heb met je Xbox 360 ga je toch geen nieuwe xbox 360 kopen?
Dat je dan een PS3 koopt is nog wel begrijpelijk.
nou , ik heb nu na bijna 2 jaar mijn 4e xbox 360 momenteel al in gebruik. De vorige 3 zijn allemaal kostenloos vervangen door MS.
Ik moet er niet aan denken om een PS3 te moeten spelen, ... Ik zou geen dag meer zonder Xbox Live kunnen , echt niet ... dat zegt toch genoeg over dit apparaat ?
noem mij achterdochtig maar ik geloof geen klap van je verhaal.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Desktops Samsung Smartphones Sony Microsoft Apple Games AMD Consoles Politiek en recht

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013