'Forse uitval van Xbox 360-consoles'

Het was al een publiek geheim dat de betrouwbaarheid van Microsofts Xbox 360 te wensen over liet, maar Australische retailers beweren nu dat de console last heeft van een uitvalspercentage van meer dan dertig procent.

Menig Xbox-bezitter kent inmiddels de 'red ring of death', die aangeeft dat een component in de console niet naar behoren werkt. Volgens Microsoft ligt dit aan een productiefout in de eerste generatie Xbox 360's, maar dat wordt tegengesproken door een bron van Gameworld Network. Deze persoon, een Xbox-gamer die inmiddels toe is aan zijn achtste Xbox 360, beweert dat ook exemplaren met een productiedatum van meer dan een jaar na de lancering van de console last hebben van oververhittingsproblemen. Volgens hem zit het probleem in onvoldoende koeling van de gpu. De grafische chip zit direct onder de dvd-speler waardoor er maar weinig lucht langs het koelblok komt. Hierdoor wordt het moederbord zo warm dat het begint te buigen. Dit veroorzaakt een breuk in de soldeerverbindingen van de gpu, die door de hitte verzwakt raken. Het lijkt erop dat Microsoft dit nu ook door heeft, aangezien gerepareerde Xbox 360's worden uitgerust met een heatpipe die de warmte van de gpu moet afvoeren.

Niet alleen de betrouwbaarheid van de spelcomputer staat ter discussie: diverse Xbox-eigenaren klagen dat de service van Microsoft ook niet best is. Een consument die een Xbox ter reparatie aanbiedt, krijgt namelijk vaak niet zijn eigen Xbox terug, maar een gerepareerd exemplaar van een ander. Navraag bij het Australische Department of Fair Trading leert dat dit niet toegestaan is: de consument heeft recht op zijn eigen, gerepareerde Xbox, een nieuwe Xbox of teruggave van zijn geld. Microsoft lijkt het niet eens te zijn met dit oordeel, medewerkers beweren aan de telefoon dat het retourneren van een refurbished console conform de wet is. Het bedrijf houdt verder vol dat de Xbox 360 slechts een uitvalpercentage van vier tot vijf procent heeft, maar een online enquête van 360 Gamer Magazine Online bleek dat meer dan zestig procent van de respondenten problemen had met zijn Xbox 360. Nu is een online onderzoek zelden representatief omdat het vooral negatieve reacties uitlokt, maar een vergelijkbaar onderzoek naar de betrouwbaarheid van de PlayStation 3 bij PS-Gamer viel veel minder negatief uit.