Hoofdcategorieën

[RSS] Index » Nieuws » Pro » Internet » Veel problemen bij overstap provider

Veel problemen bij overstap provider

Door Dimitri Reijerman, vrijdag 27 april 2007 21:23
Bron: Opta, views: 18.551

De Opta wil samen met het ministerie van Economische Zaken actie ondernemen tegen de problemen die consumenten ondervinden bij de overstap naar een andere isp. Uit een onderzoek blijkt dat eenderde van de ondervraagden negatieve ervaringen heeft.

Opta logoIn het onderzoek (pdf) van de telecomwaakhond zeggen de providers dat zij bij minder dan vijf procent van alle aanvragen concrete klachten krijgen, waaruit volgens de Opta blijkt dat eindgebruikers niet altijd de moeite nemen om bij de isp aan te kloppen. Verder blijkt uit de resultaten dat veel abonnees niet weten dat de contracten van providers een minimumduur hebben en vaak stilzwijgend worden verlengd. Wanneer een gebruiker toch wil overstappen, dan is hij vaak gedwongen om een afkoopsom te betalen. Andere veelvoorkomende klachten zijn niet functionerende verbindingen, installatieproblemen, ingewikkelde opzegprocedures, problemen met betalingen en een belabberde klantenservice.

Door de versnippering op de providermarkt, waarbij 'virtuele' providers bandbreedte huren bij dsl-aanbieders en KPN, ontbreekt het aan een universele overstapprocedure. De daaruit voortvloeiende overstapproblemen zorgen volgens de Opta voor klanten die huiverig zijn om een andere provider te gaan zoeken. Hierdoor zou de marktwerking verstoord worden. De toezichthouder en het ministerie van Economische Zaken willen nu samen de betrokken partijen in de markt aanspreken. De Opta dringt er bij de branche op aan om een overkoepelende organisatie te vormen. Verder zal de telecomwaakhond de reacties op zijn onderzoek inventariseren en desnoods vervolgstappen ondernemen.

Volgende 22:06
Vorige 20:01

Categorieën

Gerelateerde artikelen

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 82 reacties zichtbaar820 Neutraal: 82 reacties zichtbaar82+1 Meerwaarde: 15 reacties zichtbaar15+2 Verplicht leesvoer: 1 reactie zichtbaar1
«  1  2  3  4  »

Door Captain_Duck, vrijdag 27 april 2007 21:35

Score: 0
Mooi zo, het switchen tussen providers gaat soms vreselijk. Ik hoor soms rampverhalen van mensen die weken zonder internet en/of telefoon zitten.

Door Darkprince1234, vrijdag 27 april 2007 21:42

Score: 0
Vaak zijn dat ook de mensen die het nieuwe abonnement in januari willen hebben en daar eens eind december voor gaan kijken.

Als je in november voor januari een afspraakt maakt met je nieuwe provider en je oude provider eerder die week de boel laat afkoppelen zit je hoogstens 2 a 4 dagen zonder.

Nog mooier is overstappen tussen kabel en adsl , waarbij je de abonnementen gewoon kunt laten overlappen voor een maandje.

Door Hakker, vrijdag 27 april 2007 21:45

Score: 0
2 tot 4 dagen zou wel knap zijn van BBned naar KPN duurde 2 weken bij mij en andersom destijds bijna het dubbele.

Overstappen is een ramp met hele slechte communicatie tussen de verschillende partijen.

Door mariusjr, vrijdag 27 april 2007 22:38

Score: 0
2 a 4 dagen?

Nu, ik had ook maanden vantevoren alles geregeld, dacht ik, en zou zelfs een periode dubbel hebben, gewoon omdat ik niet zonder wilde,

Vergeet het maar. ALLES om je tegen te werken!
En de meest rare kutsmoesjes!
Zo moest er eerst een aantal weken overheen nadat de oude provider opgezegd was, omdat anders de lijn nog niet schoon genoeg was!!!!
(bitjes kunnen nog anders blijven hangen).

Waar verhaal!

Door kalizec, vrijdag 27 april 2007 23:24

Score: 0
Klinkt misschien raar, maar een lijn hoort helemaal niet opgezegd te worden voor de telco-telco doorgevoerd is. Anders valt er namelijk niets meer om te zetten en dan kan het best zijn dat de lijn niet meer werkt, maar administratief nog steeds op naam van je oude provider staat.

En als dat zo is kan de nieuwe provider hoog en laag springen. Zolang de administratie bij KPN aangeeft dat de lijn nog bezet is kan er niet iets anders op gezet worden.

Door bazs2000, zaterdag 28 april 2007 08:29

Score: 1
In mijn werkgebied zie ik dit heel vaak terugkomen. Klanten krijgen te horen dat de lijn vrij is van ADSL maar als ik ondertussen ga kijken of dit zo is dan blijken de kruisdraden zelfs niet te zijn verwijderd. Ondertussen worden mensen wel van de éne telco naar de andere telco geslingerd. Dat mag zeker worden verbeterd.

Door Bigben, vrijdag 27 april 2007 23:17

Score: 0
Je kan wel een overstappen van de kabel naar ADSL, maar ik heb een internet/bel combi-abonnement met bellen erbij dus. En ik wil dus mijn nummer ook meenemen, wat me weer houdt om te switchen, want ik denk niet dat dat snel zal gaan.
Ik heb al een keer slechte ervaringen opgedaan, bij verhuizen van Tiscali (verplicht) naar Planet en toen naar Chello. Ik had het dus 3 maanden van te voren geregeld, wat dus ook niet werkte.
Ik hoop dus dat de Opta eindelijk eens wat actie gaat ondernemen.

Door henk_janse, vrijdag 27 april 2007 23:35

Score: 1
dan moet het niet zo gaan zoals bij tweak
laten je eerst 2 maanden gewoon geloven dat je kunt verhuizen en op de dag dat de verhuizing plaats zou moeten vinden krijg je ineens te horen wij kunnen hier niet leveren???

en dan gewoon ijskoud zeggen tja dan moet u maar een opzegbrief sturen
kom nou wie blijft hier in gebreke? |:(

nee het kan mij niet streng genoeg zijn ook wat de bescherming van de consument betreft

Door Reply, zaterdag 28 april 2007 21:34

Score: 0
Dan heb je nog mazzel gehad bij TweakDSL.
Ik kreeg een aanbieding om over te gaan van 8/1 naar ADSL 2+.
Ik mijn ISDN2 opgezegd om dit te kunnen doen, ISDN centrale weggedaan, nummer wijzigingen verstuurd, bijna 2 maanden gewacht op groen licht van KPN dat de lijn vrij was, krijg ik van TweakDSL te horen dat er een fout zal in de postcode tabel van de lijnprovider en er dus geen ADSL 2+ aansluiting mogelijk was :(
Medewerking van Tweakdsl heb ik nooit gehad, alleen losse beloftes die binnen 24 uur weer ontkracht werden door een volgende collega, terug bellen, wat is dat :?
Het heeft meer als 6 maanden geduurd :( voor ik weer een 8/1 lijntje had over een analoge lijn.
Daarna nog een getouwtrek over de creditering.
Gewoon torenhoge boetes uitdelen aan ISP's die niet binnen een paar uur een lijn bij dezelfde lijn ISP omzetten en binnen 1 dag geen totale overzetting kan doen.
Belangrijk is dat de huidige alle handelingen MOET doen en eindverandwoordelijk wordt anders gaan ze zich weer verschuilen achter anderen.

Door Kalief, zaterdag 28 april 2007 04:52

Score: 0
Die 2 tot 4 dagen zonder internet is een ramp. Dat mag hooguit 2 tot 4 uur zijn en dan het liefst 's nachts!

(En laten providers eens leren dat ze eerst de modem moeten opsturen en dan pas de verbinding moeten aanpassen.)

Door bazs2000, zaterdag 28 april 2007 08:27

Score: 1
Er is een reden dat het modem pas wordt verzonden nadat de aansluiting is omgezet. Tot 2 dagen voor dat de aansluiting wordt omgezet kun je een omzetting nog annuleren. Om te voorkomen dat er modems naar klanten worden gestuurd die reeds hebben opgezegd is ervoor gekozen het na de omzetting te doen.

Door ppl, zaterdag 28 april 2007 15:27

Score: 1
@bazs2000:
Er zijn zat andere maatregelen om te voorkomen dat zulke klanten met modems aan de haal gaan. Hoe vaak of dingen achteraf wel niet in rekening worden gebracht...

Door Kalief, zaterdag 28 april 2007 15:30

Score: 1
Dit was bij Tele2, die neemt de hele wijziging pas in behandeling na acht dagen bedenktijd.

Door Ricardo, zaterdag 28 april 2007 10:31

Score: 0
Van onze overstap van XS4all naar tiscali hadden we ongeveer 10 minuten geen internet. En dat was omdat we de modem moesten omwissel en instellen.

Zolang je het maar enkele maanden van te voren goed regeld zit je niet tot nauwelijks zonder internet !

Door Jozz, zaterdag 28 april 2007 11:57

Score: 0
Als het goed gaat ben ik vanaf dinsdag 1 mei over van Wanadoo/Orange naar Tiscali. Ik hoop dat het hier net zo gaat.

Ik heb overigens ruim van tevoren Orange opgezegd (ook bevestiging ontvangen) en Tiscali aangevraagd (modem heb ik al 2 weken in huis).

Door mariusjr, vrijdag 27 april 2007 22:36

Score: 0
weken? Maanden!

Door wfh, zaterdag 28 april 2007 15:03

Score: 1
Zeker bij KPN. Een kennis van me moest een half jaar moeilijk doen voordat ze eindelijk haar abonnement opzegden. Intussen gingen ze geld incasseren. De brieven die ze stuurde gingen regelrecht de papierversnipperaar in.

Wanadoo/Orange kan er ook wat van. Het online aanmelden gaat probleemloos, maar "heel toevallig" zitten er JavaScript errors bij de afmeldmodule waardoor je niet van provider kan wisselen. Als hun telefonische helpdesk (= duur) vervolgens wordt geraadpleegd weigeren ze pertinent mee te werken en een afmeldbrief per post hebben ze niet. Ze beweren dat je toch dat online moet doen en als het niet kan, dan moet je maar klant blijven.

Door Cave_Boy, vrijdag 27 april 2007 21:40

Score: 0
Hoop dat de Opta dan ook gaat kijken naar de positie van KPN. Toen ik Internet Plus Bellen had kon ik met een simpel telefoontje mijn VOiP omzetten en duurde dit volgens het boekje 1 dag (was paar min) en bij de provider waar ik nu zit (Speedlinq) duurt het ongeveer 1 hele week omdat ze van KPN geen antwoord krijgen zo snel zeggen ze....

Door Nijn, zaterdag 28 april 2007 03:26

Score: 0
Nou moet je over het algemeen de dingen die door Speedlinq worden gezegd met een flink korreltje zout nemen. Ik ben vaak genoeg voorgelogen door de helpdesk daar.

Door joker1977, zaterdag 28 april 2007 08:21

Score: 1
Portatie vanaf PSTN/ISDN naar IPB van KPN duurt zeker 5-10~ dagen. Precies volgens de OPTA-regeltjes die in veel gevallen helemaal de klant niet helpen en beschermen.

KPN zou het sneller kunnen doen, ja. Maar het mag niet van de OPTA.

Door SchizoDuckie, zaterdag 28 april 2007 13:29

Score: 0
Was het niet de KPN die laatst tegenhield dat een klant zijn contract kan opzeggen via een mailtje?

Al die providers zijn gewoon zo groot en log dat ze links niet meer weten wat ze rechts doen :r

Door Dreamvoid, zondag 29 april 2007 00:46

Score: 1
Lijkt me ook logisch dat je niet zomaar kan opzeggen met een mailtje - dan kan ik voor de lol mijn halve buurt opzeggen. Bevestinging per snail mail zal altijd moeten.

Door Corrit, vrijdag 27 april 2007 21:40

Score: 0
Verder blijkt uit de resultaten dat veel abonnees niet weten dat de contracten van providers een minimum duur hebben en vaak stilzwijgend worden verlengd.
Dit is toch wel ernstig, aangezien dit mij toch redelijk duidelijk lijkt. Overigens vind ik die stilzwijgende verlenging wel een slechte zaak. ik heb eens een jaar langer vastgezeten aan een internetabbonnement, omdat ik drie dagen te laat was met opzeggen :r

Door Nijn, zaterdag 28 april 2007 03:28

Score: 0
Er zijn providers die het allemaal verdomde goed weten te verbergen in de algemene voorwaarden. Ik weet niet hoe het er nu mee staat, maar een jaartje of 2 geleden had Speedlinq z`n AV zo mooi opgesteld dat je een doorgewinterde jurist moest zijn om het te begrijpen.

Door 2_05, vrijdag 27 april 2007 21:41

Score: 0
Niet alleen het switchen tussen providers. Ook bij dezelfde provider van abbo wisselen is al moeilijk. Mijn ouders hadden een ISDN 100 uur abbo. Overgegaan op ADSL. 5 maanden later, al 5 keer ISDN opgezegd nog altijd rekeningen ervan. Wat hebben ze nu gedaan...., ADSL er weer afgegooid ipv ISDN abbo, met de bijbehoorende e-mail adressen. En nu zijn ze alweer ruim een maand bezig ADSL weer terug te krijgen. En dat gewoon bij een en dezelfde provider: Planet.

Door k1n8fisher, zondag 29 april 2007 21:14

Score: 0
Wat dacht je dan van verhuizen? Ruim op tijd doorgegeven, volgens de website moest dat 4 weken van te voren, telefoon op tijd geregeld. Moet het nog drie weken duren na de verhuizing, terwijl de telefoonlijn de dag van de verhuizing rond was.
Lekker dat Zonnet/Versatel?tele2 gebeuren.
Na opzegging trouwens ook nog wat facturen gehad die niet klopten maar gelukkig hadden de de incasso ook al ongedaan gemaakt. Dan luisteren ze toch wat makkelijker.

Door SaturN, vrijdag 27 april 2007 21:46

Score: 1
Laatst nog een overstap geregeld van Demon naar Tiscali. 0,0 downtime gehad. Signaal van Demon werd op afgesproken datum afgesloten en Tiscali zat er per direct op.

Alleen kwestie van modem wisselen en gaan :)

Door Kaasje123, vrijdag 27 april 2007 23:49

Score: 2
Sterker nog bij Demon sluiten ze je zelfs netjes af op de dag dat je de overstap hebt gemaakt. Je hoeft daar helemaal niets voor te doen alleen even aankloppen bij je nieuwe provider en wanneer zij het signaal overnemen dat is dan de dag dat Demon je afsluit. Daarnaast hebben zij geen opzegtermijnen wanneer het om een telco-telco migratie gaat. Dus stap je over binnen 1 maand zeggen ze zelfs: Geen probleem meneer zelfs als u morgen al zou overstappen dan sluiten wij u gewoon morgen af in onze administratie en uw nieuwe provider kan gewoon het signaal overnemen.

Wat dat betreft is Demon toch weer een zeer puike provider. :)

Door ppaddo, zaterdag 28 april 2007 08:09

Score: 0
Kijk daar word ik nou vrolijk van! Op 8 mei gaat mijn Demon abbo over naar Tiscali (XS4all werd toch wel een beetje erg prijzig). Hopelijk kan ik na 8 mei ook worden toebedeeld aan dit lijstje van positieve uitzonderingen.

Wat ik bij Demon erg goed vind is dat je telefonisch kan opzeggen. Geen gezeur met aangetekende brieven enz.

Jammer dat ik er weg ga, maar voor hetzelfde geld kunnen bellen en 3 keer sneller internet is toch net even te aantrekkelijk.

Door mainecoon, vrijdag 27 april 2007 21:52

Score: 0
mijn vader heeft ook zo,n probleem .
heeft nu tweakdsl.
tweakdsl heeft 2 jaar terug de lijn over genomen
nu wil mijn vader naar orange maar dat gaat niet want hij heeft geen telefoonaansluiting dus nu moet hij een
belbudget bij knp nemen en pas dan kan hij naar orange
dus zit hij weer 1 jaar vast aan belbudget
volgens mij is er nog wel wat mis.
.

Door alt-92, zaterdag 28 april 2007 19:27

Score: 0
Kan me niet voorstellen dat Orange niet doorheeft dat je ook DSL lijnen op kaalkoper kan aanvragen...
Wel dat ze dat zelf niet aanbieden.

Door Schnautzi, vrijdag 27 april 2007 21:52

Score: 0
Ik heb voor meerdere mensen een overstap geregeld,met soms rampzalige gevolgen,
Zoals het bericht al aangeeft, mensen die weken lang geen internet hebben
Providers die elkaar de schuld geven, mooie beloftes die niet nagekomen worden,
In de praktijk is het dus inderdaad zo dat overstappen naar een andere provider zeer moeizaam verloopt , met soms enorm vervelende gevolgen,

Ik pleit voor een universele overstapmethode waardoor de klant a la minute kan overstappen zonder signaalverlies.(ook al is dat al mogelijk volgens mij)

Door Ramon156, vrijdag 27 april 2007 21:55

Score: 0
Met @home heb ik anders geen problemen gehad, ik kon na 1 weekje al internetten :)

Door Scapa Flow, vrijdag 27 april 2007 22:05

Score: 0
Nee, vrij logisch, aangezien @home geen diensten aanbiedt via het telefoonnetwerk, maar alleen via de kabel. En het artikel beschrijft problemen die voorkomen bij overstap van providers die breedband aanbieden via het telefoonnetwerk.

Door Nyana, vrijdag 27 april 2007 22:01

Score: 0
Ben nu 2 x overgestapt.

KPN -> BBned. Binnen een half uur was ie weer up.
BBned -> Orange. Zelfde, binnen een half uur weer up.

Maar idd lees je ook veel over hoe het ook kan gaan. Dagen, weken zonder internet en wel betalen voor de nieuwe verbinding.

Edit:

Omdat je laat zien dat het wel goed kan gaan wordt je gelijk als overbodig weg gemod.... *zucht*

Door kalizec, vrijdag 27 april 2007 23:17

Score: 0
Jup, das iets wat ik ook aan het nieuwe mod systeem niet begrijp.

On topic.
Wat ik me bij het merendeel van de reacties hier afvraag is WANNEER ze die problemen gehad hebben. Twee jaar geleden was een Telco-Telco inderdaad een stuk moeilijker te regelen dan nu en was zelfs vrijwel onmogelijk om naadloos voor elkaar te krijgen.

Tegenwoordig maak ik vaker problemen mee waarbij er tegen de zin van de klant in een telco-telco is gedaan. Blijkt er weer een reclame bureau op provisie basis een nee voor een ja genoteerd te hebben of heeft een ander, niet gemachtigd familielid ja gezegd te hebben.

Wat ik ook heel vaak fout zie gaan is dat mensen opzeggen en vervolgens toch een telco-telco willen, tja, dat kan dan vaak niet meer want wat afgebroken wordt kan niet meer verhuisd worden.....

Door RazorBlade72nd, vrijdag 27 april 2007 22:01

Score: 0
Bijna alle providers proberen te concureren op prijs en zoeken daarom naar "slimme" truukjes om te bezuinigen. Bekende truukjes zijn het knijpen of dichtzetten van bepaalde poorten, bezuinigen op apparatuur en technisch personeel waardoor je vaak storringen hebt, het bezuinigen op de helpdesk, en nu dus ook op een snelle afhanding van overstappen.

Gebruikers weten maar al te goed de goedkope providers uit te zoeken dus kunnen ze ook verwachten dat ze daar minder service krijgen als bij de duurdere providers. Kies je voor een kwaliteits provider dan heb je van al dat gezeur geen last maar je betaald wel iets meer. Als je een breedband verbinding van 5 Euro per maand hebt dan is de marge voor service nu eenmaal bijzonder klein.

@Fonzie27

In principe heb je helemaal gelijk. In de praktijk kan je dat gelijk alleen maar halen bij een rechter. Niemand zal een slepende kostbare civiele procedure beginnen voor een weekje zonder Internet.

Door Fonzie27, zaterdag 28 april 2007 01:27

Score: 0
Een beetje onzin wat je nu zegt. Je betaalt voor een dienst die goed dient te werken, goedkoop of niet, een beetje service mag men best verwachten, of je nou weinig betaalt of niet.

Zou wat zijn dat als je maandelijks een x bedrag betaalt maar geen service krijgt of mag verwachten.

Door Athmozz, zaterdag 28 april 2007 09:25

Score: 0
Je kan er gewoon vanuit gaan dat bij een duurder betaalde dienst de service beter moet zijn, je betaalt immers een pak meer (en meestal is het dan ook het geval dat je een betere service krijgt).

Ikzelf zit vb bij een telecomprovider (voor gsm's dan) waar ik betrekkelijk veel betaal ivm sommige andere (ongeveer 30% duurder, scheelt me dus jaarlijks een 400¤), maar ik krijg van die provider wél een perfecte service (vervanggsm's als de mijne defect/gestolen is, gratis servicenummers die tenminste 24/24 functioneren, bij abbonementswijzigingen moet ik niet gaan maar komt een vertegenwoordiger aan huis...), dus het kost gewoon meer om zo'n service te krijgen.

Dat iemand die een goedkoop tarief krijgt al die voordelen niet krijgt lijkt me meer dan logisch, het zijn nl allemaal kosten die doorverrekend moeten worden in het product.

Door hezik, zaterdag 28 april 2007 22:51

Score: 0
Dit standpunt zou reeel zijn, als de goedkopere provider ook zou adverteren met slechtere service.

Dat doen ze echter niet. Ook de goedkopere providers adverteren met goede service.

Dan mag je als klant goede service verwachten. Of je nu veel of weinig betaald.

Door Fonzie27, zondag 29 april 2007 00:25

Score: 0
Precies, wel adverteren met een lag prijs maar niet aangeven dat je service belabberd is. In mijn ogen, en ik denk dat de meeste het daar mee eens zijn, een onjuiste gang van zaken.

Dat de praktijk situatie anders uitwijst is helaas al meerdere keren bewezen alhoewel ik het meestal ook te wijten vindt aan de kennis van de gebruiker zelf. Veel goekopere abbo's gaan ook uit van een gebruiker met meer kennis, die heeft immers minder ondersteuning nodig, ik denk dat ik de meeste hier niet hoef uit te leggen hoe ze een IP adres moeten pingen ;)
«  1  2  3  4  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 22:06
Vorige 20:01
VNU Media logo Powered by True

© 1998 - 2008 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden

Uitgever van: