KPN stopt reclame voor InternetPlusBellen

Reacties

« 1 2 3 4 »

Door illstid, dinsdag 6 februari 2007 17:19

Ik vraag me eigenlijk af waarom KPN hier zoveel problemen mee heeft. Ik heb zelf Tele2 compleet en het ging allemaal perfect. KPN is duurder en levert slechtere service.... er klopt iets niet in deze verhouding. Dus ik kan hieruit alleen maar afleiden dat Versatel de zaakjes beter op orde heeft.

Door Aquila, dinsdag 6 februari 2007 17:25

Ondanks dat de problemen bij KPN legio zijn, gaat het bij het grootste deel van de mensen wel goed.
Zelfde geldt voor Tele2: dat jij geen problemen ondervindt betekent niet dat er geen mensen zijn die dat wel hebben.

Beetje makkelijk om dat zo snel af te leiden vind ik.

Door JvS, dinsdag 6 februari 2007 17:26

Jij hebt er geen problemen mee, maar er zijn ook mensen die er wel problemen mee hebben. 95% van de nieuwe klanten heeft er ook geen problemen mee, dat is dus geen maatstaaf

.

verder levert kpn aan veel meer klanten dan tele2/upc/tiscali/casema/orange/etc dat per bedrijf doen. Doordat het er zelfs meer zijn dan ze zelf aankunnen (500.000+ klanten), lopen storingen langer. Een paar procent heeft last van storingen, maar dat zijn door de hoeveelheden toch enorm veel mensen met problemen met IPB.

Het is ook voor het eerst dat een product van kpn zo massaal zulke storingen geeft. Als je naar ervaringen en onderzoeken kijkt, zag je altijd dat de kpn providers en telefonie het best werkte en de beste helpdesks had. Nu is dat voor het eerst zo'n beetje niet zo en dat is wel behoorlijk nieuwswaardig.

Door reb65, dinsdag 6 februari 2007 19:58

tele2 leverd zijn diensten in 9 van de 10 gevallen gewoon over de lijnen van kpn, wat ze anders doen dan de andere providers is dat zij jou een rekening geven en vervolgens het geld aan kpn afdragen in plaats van een gedeelde rekening zoals andere providers.

Door rikgoodhart, dinsdag 6 februari 2007 17:19

Misschien dat @home dit ook maar eens moet overwegen... VOIP heeft zo te zien toch nog wel het een en ander aan te bouwen.

Door DJrDJ666, dinsdag 6 februari 2007 17:24

reactie bedoeld voor illstid

nou dat zal wel meevallen, er zitten genoeg mensen op de verschillende vestigingen, maar het klopt dat er gewoon zo gigantisch veel aanvragen binnen komen dat het wel voorkomt dat je gemiddelt 20 tot 30 minuten in de wacht staat (ze hebben reeds het antwoordsysteem aangepast, als er nu een grote wachtrij is word de verbinding verbroken en medegedeeld om het later op de dag nog maals te proberen).

het leuke is: veel mensen denken dan dat een andere keuze in het menu een oplossing is, helaas, de mensen van de andere afdeling kunnen niet helpen , enigste wat ze kunnen doen is doorverbinden (in dezelfde wachtrij)

Door mashell, dinsdag 6 februari 2007 17:36

Hoezo moet @home dat ook gaan doen? De telefonie oplossing van @home is toch een gewone ouderwetse en betrouwbare analoge telefoonlijn via de TV kabel.

Door BARTdG, dinsdag 6 februari 2007 19:31

Die hadden ze ook ja, maar tegenwoordig is het gewoon VoIP.

Door gekkie18, dinsdag 6 februari 2007 17:27

ik heb bij kpn helpdesk gewerkt.
maar het stomme is ze maakte al reclamen terwijl wij het niet konden inboeken. ze gebruiken daar allemaal programa's met meerdere keuzes maar die zat er toen nooit bij.
en als dan een 10,000 mensen al toegezegd zijn dat ze gebruik van mogen maken dan lopen ze achetr de feiten aan.

Door SlimNewRatSkin, dinsdag 6 februari 2007 20:11

Het is een leerproces. De meeste mensen moeten nog leren dat je reclame beter niet kunt geloven. Ik ken zelfs mensen die hun hele spaargeld belegd hebben in vage aandelenlease en soortgelijke gouden bergen. En vervolgens klagen ze dat ze bedrogen zijn. Ik wed dat het dezelfde soort mensen zijn die nu weer zonodig voor een paar euro voordeel hun goed werkende telefoonlijn hebben opgezegd. Eigen schuld dikke bult, wat mij betreft.

Door Dr. Strangelove, dinsdag 6 februari 2007 20:16

Wat heeft dit te maken met het geloven van reclame? Het gaat erom dat de reclame te goed werkt. Je kan KPN de reclame niet verwijten, wel dat ze een slechte inschatting van het effect van die reclame hebben gedaan.

Door Splorky, dinsdag 6 februari 2007 21:45

dat je reclame maakt zodat er meer mensen zich aanmelden is logisch, dat er teveel intresse is kan gebeuren. maar dat ze toch doorgaan met het aannemen van nieuwe klanten terwijl ze het al niet kunnen bijhouden is slecht, maar dat daar door veel mensen geen internet en telefoon meer hebben en is onacceptabel, je zal ook maar tv van kpn hebben, dan is er een 1 op 20 kans dat je aardig wanhopig gaat worden als dit een paar maanden gaande is.

[offtopic]
daarnaast wordt er bij een internet+bellen abbo ook nog een verplichte 'BelOnbeperkt Altijd' voorvdeeloptie van 10 euro geleverd. Die je moet nemen, de eerste 6 maanden is dit "gratis", wat zoiets inhoud van eerst betalen en later krijg je het misschien wel terug. 4 maanden daarna weer hopen dat de voordeeloptie goed geannuleerd wordt.

sinds die kpn reclame gast in een tiscali-paars pak op tv kwam is er iest geknapt in mij

. En sindsdien staat kpn niet meer voor goede service en betrouwbaarheid, maar: duur en nare manier van handelen, en waarom zou ik voor grote emails en chatten een snelle verbinding nodig hebben, maar dat ter zijden.

@siepeltjuh
een kwalijke zaak dat bij het volgens de helpdesk verplicht was, maar je kan meteen annuleren zodra je aangesloten ben werd er nog gezecht.( daar moet is dus nog even overbellen blijkbaar.)

en okay die reclame man is van Het Net, wat ook weer van kpn is

Door siepeltjuh, woensdag 7 februari 2007 01:55

@splorky
Dat is helemaal niet verplicht, er is een actie geweest waarbij dat een optie was om het 6 maand gratis te krijgen bij een 2 jarig contract.
Die keuze krijg je, en is geen verplichting.

Tevens is die man in het paarse pak niet van KPN, maar van de Het Net reclame.

Door ChriskEomg, dinsdag 6 februari 2007 17:28

waarschijnlijk heeft kpn ietsjessss meer abonees op hun voip dienst als tele2.

Door xetec, dinsdag 6 februari 2007 17:30

Beetje late reactie van KPN. Met die reclame stoppen hadden ze al half jaar eerder moeten doen. Ik ben niet tevreden over internetplusbellen. Kwaliteit van de telefoonlijn is bar slecht. Sinds juni 2006 heb ik internetplusbellen, maar juni 2007 ruil ik het om voor een abo bij tele2. Vind 42.95 euro veel te duur voor kpnabo, dan verewacht je kwaliteit bij zo'n prijs. Ze zijn namelijk de duurste in het hele segment.

Door n4m3l355, dinsdag 6 februari 2007 18:12

tele2 maakt gebruik van het kpn netwerk als ik me niet vergis, jij blijft dus keurig indirect je geld afdragen aan kpn en de kwaliteit zal er dus niet op vooruitgaan als het netwerk het probleem is. Mocht je willen overstappen zul je dus naar bv een kabel maatschappij moeten doen.

Door jip_86, dinsdag 6 februari 2007 22:48

Ken ook iemand die niet tevreden is over Tele2. Zat 3 maanden zonder internet.

Door svenson, dinsdag 6 februari 2007 23:37

Hier nog één: niet lang zonder internet en telefoon gezeten, maar wel bijna altijd een echo op de lijn.

Door PAG, woensdag 7 februari 2007 10:22

Echo op een voip-lijn is een gevolg van de techniek. Daarom kun je in het modem altijd de echo-onderdrukking inschakelen... et voila.

Door Mathijs, woensdag 7 februari 2007 04:46

Aan Tele 2 zitten ook haken en ogen, bij mij hadden ze een zwaar wanproduct geleverd en ik wil er nooit meer mee te maken hebben.

Bij de KPN is vooral die irriteriabox er de oorzaak van dat zoveel mensen problemen hebben.
De standaarden hebben ze met dat ding nogal ruim genomen, waardoor het met veel wireless hardware niet goed werkt. Vooral bij interne wlan van hele series laptops zijn er veel problemen.

Door Duinkonijn, dinsdag 6 februari 2007 17:38

moet zeggen dat IPB bij mij prima werkt.

geen storingen of negatieve items

Door JunkO, dinsdag 6 februari 2007 17:38

Ik werk zelf op de heldesk van KPN ADSL (spreek vaak de collega's van IPB) en wat ik zo hoor is dat bij meer dan 90% van de gevallen het gewoon goed gaat. Het is maar een relatief klein gedeelte waar alles in de soep loopt.. (en dan gaat het ook gelijk goed mis

)

Door RichardHoman87, dinsdag 6 februari 2007 18:09

bij meer dan 90% van de gevallen het gewoon goed gaat

Dat is wel te hopen ja!

Alsof het heel wat is, bij Casema is dik over de 98% van de klanten tevreden

Door Menesis, dinsdag 6 februari 2007 18:37

Haha zoiets zou je als bijv autofabrikant eens moeten proberen

Ja, 90% van de nieuwe auto's doet het gewoon hoor
EN ach, die ene 10%, wat is 10% nou

Door Praetor, dinsdag 6 februari 2007 18:42

Naar schatting 5 procent van de nieuwe klanten kreeg daardoor grote problemen met een overbelaste helpdesk tot gevolg.

Toch weer de helft

Door Khildin, dinsdag 6 februari 2007 18:46

(meer dan)90% gaat goed zeg je...
Dat houd dus in dat 10% niet goed gaat. Bij een abonnee aantal van 500.000+ komt dat dus neer op zo'n 50.000 probleemgevallen. Ik noem dat onacceptabel.

Door dada296, dinsdag 6 februari 2007 20:54

"90% gaat gewoon goed".

Dat betekent dat op de 517.000 gebruikers er dus 51.700 gebruikers met problemen zijn geweest. Miniem.

Door gfgw, woensdag 7 februari 2007 08:19

90%? maar? Hoe is dit voor PSTN of ISDN?

Door SvMp, dinsdag 6 februari 2007 17:42

Reclame is imho misleidend omdat het zo wordt gebracht dat het een abonnement is met een standaard analoge telefoon aansluiting + ADSL. Maar het is een VOIP-abo + internet over ADSL en dat is wel wat anders gezien de vele problemen die mensen ondervonden en nu nog steeds ondervinden. Een leek heeft niet door dat hij/zij technisch gezien een compleet ander abo heeft, dat wordt pas merkbaar als de telefoon in een kastje blijkt te moeten in plaats van aan de wandcontactdoos.

Door Cave_Boy, dinsdag 6 februari 2007 17:48

Ben best tevreden met IPB. Heb een keer een kapot modem gehad. Naja duurde paar telefoontjes voordat ik een neiuwe opgestuurd kreeg maar da was relatief snel opgelost. Tele 2 heb ik veel ergere problemen mee maar dan denk ik nog maar niet met Orange en hun Livebox....

Door Yor, dinsdag 6 februari 2007 17:59

Ik zit hier in het gat waarin ik woon nog steeds te wachten op adsl2...als je 5 km verder woont heb je het wel...

Geen enkele provider geeft mij meer dan 12mbit ( nee, ik ga geen 80 € betalen om te downloaden...), en dat kan toch niet meer tegenwoordig. Laat ze eerst eens het hele netwerk omhoog krikken en dan pas met plusbellen, beeld en andere zooi komen.

Door Splorky, dinsdag 6 februari 2007 21:55

wat heb je het toch slecht.

en dan te bedenken dat er mensen (zelfs in de randstad) sindskort pas adsl hebben omdat ze net 2 KM buiten de beboude kom wonen, en de gemeente het ook te duur vind om een tv kabel in de grond te leggen. en jij krijgt geen adsl 2, wees blij dat je nog tot 8 mbit kan downloaden.

« 1 2 3 4 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

17:24	Peugeot gaat Suse en Vista naast elkaar gebruiken
15:39	Wal-Mart en Hollywood samen in online videoverkoop

Nieuws I/O

Shortcuts

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

17:01 Nieuws

19:54 Productreviews

21:11 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

21:21 Etc.

21:25 Reacties

21:25 Forum

25-05 Gesponsorde acties

18:34 Tweakblogs

15:55 Computable headlines

25-05 CRN headlines