Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » Xs4all gaat klanten sneller waarschuwen bij klachten

Xs4all gaat klanten sneller waarschuwen bij klachten

Door Yoeri Lauwers, vrijdag 2 februari 2007 16:05
Bron: Xs4all, submitter: Murcielago, views: 19.173

Naar aanleiding van recente rechtspraak over onrechtmatige uitingen op internet, waaronder smaad, laster en inbreuk op intellectueel eigendomsrecht, heeft Xs4all beslist een nieuwe klachtenprocedure in het leven te roepen.

Xs4allPersonen of instanties die een onrechtmatigheid willen aangeven, zullen dat kunnen doen via een online formulier. De software achter dit formulier zal er vervolgens voor zorgen dat de klant waarover geklaagd wordt hiervan op de hoogte gebracht wordt, nog voor Xs4all deze klacht beoordeeld heeft. De internetprovider hoopt dat klanten die over de schreef gaan hierdoor sneller geneigd zullen zijn in te binden, zonder dat juridische escalatie nodig is. De KPN-dochter benadrukt overigens dat zij bij het beoordelen van een klacht steeds de wet volgt en indien nodig advies inwint bij een externe juridische commissie. Door de klant de kans te geven zijn gedrag aan te passen, wil de provider ervoor zorgen dat deze commissie minder vaak geraadpleegd moet worden. Tot slot benadrukt Xs4all dat het van mening is dat de abonnee moet bepalen wanneer persoonlijke gegevens vrijgegeven worden en onderschrijft de provider het belang van de privacy.

Volgende 18:11 Intel werkt aan integratie ddr3- en fdb2-controllers
Vorige 15:38 'Goedkoop 3d-touchpad ontwikkeld'
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 26 reacties zichtbaar260 Off-topic / Irrelevant: 26 reacties zichtbaar26+1 On-topic: 15 reacties zichtbaar15+2 Informatief: 3 reacties zichtbaar3+3 Spotlight: 1 reactie zichtbaar1
«  1  2  »

Door M14, vrijdag 2 februari 2007 16:10

Score: 1
Dan ben ik benieuwd of hier misbruik van gemaakt kan worden en hoe dat verder verloopt. Ik kan me voorstellen dat een klant het hier niet mee eens is wanneer hij/zij onterecht op de vingers wordt getikt.

Door Zaphod69, vrijdag 2 februari 2007 16:25

Score: 3
Waarom zou je er als klant op tegen zijn om ervan op de hoogte te worden gebracht dat er over je is geklaagd? Klagen kon altijd al, het enige verschil is dat je nu onmiddelijk op de hoogte wordt gesteld als dit gebeurt! Of je wel of niet op de vingers wordt getikt heeft niets te maken met het feit dat aan jou is gemeld dat er een klacht is binnengekomen.

Of en hoe er misbruik van kan worden gemaakt? Wellicht kan men door 1000 klachten op jouw naam te doen je bestoken met emails DAT er over je geklaagd is? Maar ik neem aan dat xs4all (het bedrijf een beetje kennende) hier wel een beveiliging voor heeft ingebouwd.

Door GraveR, vrijdag 2 februari 2007 16:27

Score: 2
Meldingen worden gedaan door middel van het formulier dat via de website van XS4ALL kan worden
opgevraagd (zie http://www.xs4all.nl/overxs4all/contact/juridisch.php). Dit formulier wordt volledig
ingevuld en ondertekend door de melder per fax aan XS4ALL verzonden.
Het formulier mag dan wel digitaal zijn, maar aan het einde van de rit is het printen en faxen. Succes met je 1000 meldingen op die manier ;)

Door Zaphod69, vrijdag 2 februari 2007 16:34

Score: 0
ik zei toch dat xs4all daar wel een beveiliging voor zou hebben ingebouwd :Y)

Door M14, vrijdag 2 februari 2007 16:37

Score: 0
Dat had ik dus nog niet gezien :) en lost ook meteen een groot probleem op.

Door Geqxon, vrijdag 2 februari 2007 16:38

Score: 0
Of je creert een analoge for loop: plakbandje aan het begin van de pagina, doorfaxen, en voor hij er compleet doorheen is het begin van de pagina aan het einde vastplakken. En dan even een avondje laten draaien :Y)

Door Distael, vrijdag 2 februari 2007 17:27

Score: 0
En als über-spammer maak je de tekst wit en de achtergrond zwart om ze nog meer te narren! ;)

Door sus, vrijdag 2 februari 2007 17:38

Score: 1
Wees maar niet bang hoor, ze zullen daar vast wel een fax-computer hebben, waarop alle faxen digitaal ontvangen worden. Dan kan je hele pagina's zwart faxen, het kost ze niks.

Door kimborntobewild, zaterdag 3 februari 2007 12:19

Score: 0
@Geqxon:
Dat truukje werd vroeger wel eens gebruikt om in een mum van tijd de toner of inkt (en papiervoorraad) uit te putten van een target.

Door Hensz, zaterdag 3 februari 2007 18:26

Score: 0
Winteravonden zijn lang: zo'n 12 uur denk ik als je een fax 45 sec laat duren. Kost je ook nog eens 50 euro voor het bellen en een nieuwe fax voor jezelf.
Slecht voor je nachtrust ook: de volgende ochtend vroeg belt KPN of alles wel onder controle is dat je de hele tijd met één en hetzelfde nummer belt. }>

Door TheekAzzaBreek, zaterdag 3 februari 2007 18:33

Score: 0
Da's toch echt een while loop... :Y)
In het klassieke verhaal doe je dat met zwart papier, met als bonus een kans op doorbranden van de doel fax.

Door Pascal, vrijdag 2 februari 2007 16:13

Score: 2
Hier zijn de Beleidsregels voor dit systeem

Door IJsbeer, vrijdag 2 februari 2007 16:15

Score: 1
Dit klinkt mij als een grote besparing op administratief en juridisch werk voor de provider.
In de trent van: het bespaart ons een hoop geld en gedoe, laat klanten het zelf maar oplossen, en als het echt uit de hand loopt willen we, eventueel, wel even meekijken....

Door Zaphod69, vrijdag 2 februari 2007 16:33

Score: 0
Je kunt de melding dat er over je geklaagd is gewoon negeren hoor. Dan hoor je er net als vroeger pas wat van als de klager, via een gang naar de rechter, gedaan heeft gekregen dat xs4all je persoonsgegevens vrij moet geven.

Door goddegoddeot, vrijdag 2 februari 2007 16:40

Score: 1
XS4all gaat haar verantwoordelijkheid niet uit de weg en de klager heeft niet het gevoel met zijn klacht bij de verkeerde instantie c.q. persoon te komen. Chapeau!!!

Door cyctech, vrijdag 2 februari 2007 17:09

Score: 1
Zeker na aanleiding van de bejegening van quote jegens mr. B. Moskovich

Door kodak, vrijdag 2 februari 2007 17:48

Score: 1
Nou nee hoor, xs4all kan aardig wat maar het werkt daar niet zo dat ze binnen een week dit even in elkaar zetten om in te spelen op nieuws. Dat is meer iets voor de pr afdeling.

Door kodak, vrijdag 2 februari 2007 18:02

Score: 1
Er ontgaat mij iets. XS4ALL schrijft in het beleid:
XS4ALL zal in alle gevallen waarin een melding wordt gedaan die voldoet aan de eisen van deze
procedure de abonnee op de hoogte stellen..
Leuk, maar als deze nieuwe procedure bedoeld is om sneller de klant in te lichten blijkt XS4ALL dus alsnog eerst een eigen onderzoek te moeten starten om te toetsen of aan alle beleidsregels wordt voldaan door de klant. En een van die beleidsregeld, direct de eerste al, wordt namelijk niet afgedekt met het formulier:
Zowel de commissie als XS4ALL worden door de melder gevrijwaard voor alle mogelijke claims
van derden die op enigerlei wijze voortvloeien uit het toe- of afwijzen van en voldoen aan een
verzoek dat in de melding is opgenomen.
Tenzij XS4ALL de klagers blind zal vertrouwen danwel de klager zelf op het idee komt om in dat formulier XS4ALL te vrijwaren hoeft een klant niet snel rekening te houden met het ontvangen van enige klacht via deze procedure. Want zorg maar eens voor een goed juridisch onderbouwde vrijwaring de XS4ALL wil zien.

Door gebruiker_nr_1, vrijdag 2 februari 2007 21:24

Score: 1
Je moet het zo zien: door het indienen van een klacht wordt XS4ALL gevrijwaard. Net zoals met bijvoorbeeld een fotowedstrijd: als je een foto instuurt geef je daarmee impliciet toestemming tot publicatie in de eerstvolgende uitgave van het betreffende tijdschrift.

Paul

P.S.: waarom wordt een post waarin iemand een vraag opwerpt als inzichtsvol betiteld?
<div class="b4" style="position: relative; color: black; border: #C6C1B4 1px solid; width: 80%; padding: 5px; font-size: 12px;">Admin-edit:
Opmerkingen over moderaties horen thuis in het
Tweakers.net Moddereter Forum.
</div>

Door Datafeest, vrijdag 2 februari 2007 22:22

Score: 0
Kan dit ook uit worden gezet? Ik ontvang niet graag spam, of worden deze berichten direct gefilterd door Xs4alls eigen spamfilter?

Door praseodymium, zaterdag 3 februari 2007 00:26

Score: 1
Dan zou het wel nuttig zijn als ze het meteen wegfilteren ;)

Door djidee, vrijdag 2 februari 2007 22:49

Score: 1
Zul je zien dat Brein er massaal gebruik van gaat maken :+

Door WhiteDog, zaterdag 3 februari 2007 11:59

Score: 1
Die melden gewoon de hele XS4ALL range aan als "illegale uploader", waardoor alle XS4ALL klanten een afschrikmail krijgen :P

Door Ursamajor, zaterdag 3 februari 2007 14:54

Score: 0
Leuk, maar dan mogen ze de klachten die ze van hun abonnees krijgen ook wel eens sneller beantwoorden. Heb er nu al een aantal verstuurd, maar nog geen reactie gehad. Abo maar opgezegd. :7

Door fevenhuis, zondag 4 februari 2007 03:25

Score: 0
Alle Xs4all abonnementen nu met gratis klachtenformulieren en waarschuwingsemails.

Functieverreisten voor nieuwe medewerker Stichting Brein: Ruime ervaring met internetzoekfuncties en webformulieren.
«  1  2  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 18:11 Intel werkt aan integratie ddr3- en fdb2-controllers
Vorige 15:38 'Goedkoop 3d-touchpad ontwikkeld'
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011