Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Economie » Microsoft neemt chatbotbedrijf Colloquis over

Microsoft neemt chatbotbedrijf Colloquis over

Door Harm Hilvers, maandag 16 oktober 2006 12:11
Bron: Microsoft, views: 11.993

Afgelopen week heeft Microsoft het Amerikaanse Colloquis overgenomen, een bedrijf dat zich bezighoudt met de ontwikkeling van producten die geschreven taal kunnen herkennen, analyseren en weergeven. Het Redmondse softwarebedrijf heeft op de dag van de aankoop Automated Service Agent van Colloquis voorzien van een nieuwe naam, te weten Windows Live Service Agents, en biedt sindsdien deze software aan als een hosted service via Windows Live. Deze applicatie kan vervolgens gebruikt worden om bijvoorbeeld een website op te zetten waar gebruikers of klanten vragen kunnen stellen aan een chatbot. Onder meer Cingular Wireless, Comcast en Time Warner Cable maken gebruik van de software.

ColloquisVerder zal Windows Live Service Agents geïntegreerd worden in het Customer Care Framework van Microsoft. Die software vereist op dit moment nog interactie met een menselijke medewerker, maar het toevoegen van de mogelijkheid om ook in gesprek te gaan met een chatbot zou dit in sommige gevallen overbodig maken. Dat kan weer leiden tot kostenbesparingen, doordat er minder personeel in dienst hoeft te zijn. Microsoft zelf zal Windows Live Service Agents op korte termijn in gebruik nemen om vragen te beantwoorden over de Xbox en de meegeleverde diensten. Hoeveel Microsoft voor Colloquis betaald heeft, is niet bekendgemaakt.

Volgende 13:55 Reuters start Second Life-persbureau
Vorige 11:00 Google heeft office-API's in de pijplijn
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 35 reacties zichtbaar350 Off-topic / Irrelevant: 35 reacties zichtbaar35+1 On-topic: 29 reacties zichtbaar29+2 Informatief: 4 reacties zichtbaar4+3 Spotlight: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  »

Door Bosmonster, maandag 16 oktober 2006 12:13

Score: 1
Klant: Wat zijn de voordelen van Linux?
Bot: error, does not compute

Door hansg, maandag 16 oktober 2006 13:34

Score: 1
Klant: "Goeiedag, ik heb hier een MSSQL server die telkens als er een IP6 verbinding gemaakt wordt vanuit IIS een overbodige authenticatie doet via onze Kerberos server. Het probleem is niet eens de authenticatie, het probleem is dat er ook telkens een DNS lookup bijzit waardoor de performance dramatisch laag is. Is er iets wat ik hieraan kan doen?"

Bot: "hebt u al geprobeerd te rebooten?"

:)

Door Gepetto, maandag 16 oktober 2006 17:15

Score: 1
Bot: "Indien een DNS lookup merkbaar is aan de performance raad ik u aan uw 386 server te vervangen voor minimaal een P4 en uw internetverbinding op te waarderen van Wanadoo Cable naar Office DSL."

Door Thrillseeka, maandag 16 oktober 2006 12:25

Score: 2
ben ik nu de enige die liever als ie dingen bestelt een klantenservice met echt personeel heeft ipv een computer?

Ik zal wel tegen alle vernieuwingen zijn of gewoon weg te oud aan het worden.

Maar als ik een nieuwe vid kaart bestel wil ik dit telefonisch regelen en niet alles gelijk via email en dergelijke.

Als ik support ergens voor nodig heb vind ik vaak bellen prettiger dan emailen.

Door i-chat, maandag 16 oktober 2006 12:30

Score: 1
euh belleh????/ - bie ons mam thuus hebbe waij allien nog thelegram :P

(sorry kon 't nie laten:$)

maar ik snap wel wat je bedoelt, en bovendien vraag ik me hier nog al af inhoeverre deze Chat bots nu meer waarde hebbe tegen een pagina met 'meest gestelde vragen'

Door Spyroman, maandag 16 oktober 2006 13:23

Score: 1
voordeel is dat zon bot sneller kan zoeken in de FAQ en onderliggende support database dan dat jij hetzelf kan zoeken.

Door BabyXL, maandag 16 oktober 2006 13:45

Score: 1
Is dat wel zo ? Ik bedoel: het kost tijd om je vraag in te typen. Dezelfde tijd om je vraag in te typen in een simpele zoekbar van een site. als de zoekfunctie goed in elkaar steekt denk ik dat je net zo snel bent hoor !

Door CodeCaster, maandag 16 oktober 2006 14:45

Score: 1
Ja niet dus, zoeken is een kunst.

Door technodude, maandag 16 oktober 2006 12:32

Score: 1
hangt natuurlijk een beetje van toekomstige ontwikkelingen af... Op het moment zijn het echt nog bots, maar misschien dat je over enkele jaren het verschil nauwlijks meer werkt, door betere herkenning en een meer sociaal geavanceerd script.

Door gamepower2005, maandag 16 oktober 2006 13:12

Score: 1
Ik vind het een hardstikke goed idee om chatbots in te zetten bij de service/help afdeling.

Het moet alleen wel de dienstverlening verbeteren, en niet alleen maar de klant aan een haakje houden. Bedenk ook dat als mensen met simpele vragen online worden geholpen, er weer een medewerker telefonisch beschikbaar is om de wat lastigere vragen te beantwoorden.

Hopelijk steken bedrijven het vrijgekomen geld niet zomaar in eigen zak, maar zorgen ze voor een gedegen afhandeling van klachten en problemen.

Door bartje, maandag 16 oktober 2006 12:37

Score: 1
zou wel handig zijn, sneller antwoord enzo,
Maar wat nou als je een vraag hebt die dat ding niet snapt.
Een ogenblik gedult alstublieft. U wordt doorverbonden.
Dan zouden ze ook gewoon een FAQ kunne maken

Door ctimmermans, maandag 16 oktober 2006 12:44

Score: 2
Dit is natuurlijk een iets interactievere FAQ die leert van de vorige situaties... en daarom beter hulp biedt op de lange termijn. Ongetwijfeld komt het ook persoonlijker over (toch wel) want je wordt niet in het diepe gegooid.. 'hier heb je een lijst, zoek het maar uit'.

Door eerdepeer, maandag 16 oktober 2006 12:45

Score: 2
Ik heb 2 jaar geleden toen ik per telefoon kaartjes bestelde voor een basketbalwedstrijd bij Madison Square Garden (New York) ook een bot aan de telefoon gekregen. Daar kon ik ook gewoon tegen zeggen "five tickets", "Bulls vs. Nicks" enz. Ik hoefde (vooral) niet te wachten wat toch stiekem wel heel relaxed is.

Uiteraard kan je voor hele specifieke vragen niet terecht bij deze bots, maar voor "standaard" vragen is het echt een prima systeem waar volgens mij vooral veel grote bedrijven heel veel profijt van kunnen hebben. (Eneco, ADSL aanbieders, UPC, enz.)

Door Goover, maandag 16 oktober 2006 12:48

Score: 1
De ervaring die ik met support bots heb is dat ze over het algemeen totaal niet snappen wat ik bedoel. Al snel raak ik geirrireerd, imo raak je zo dus alleen maar klanten kwijt.

Andere kant van het verhaal is natuurlijk dat je een aantal klanten wel sneller kan helpen, daar zal je dan mischien weer wat terrein winnen.

Of dit echt een winstgevende markt gaat worden, vast wel. Er zal steeds meer mogelijk worden op het gebied van tekst herkenning, inspeling daar op en het bouwen van een toepasselijk antwoord. Of de klant er blij mee moet zijn.. ik word er iig niet vrolijker van.

Door MossMan, maandag 16 oktober 2006 13:14

Score: 1
Misschien irrireer je je een beetje te snel - als bot zijnde zou ik je "irriratie" ook niet snappen! ;)

Door Paultje3181, maandag 16 oktober 2006 13:05

Score: 1
als ik mag kiezen tussen een bot die mijn vraag ongeveer snapt of een keuzemenu van 22 vragen voordat ik eindelijk iemand aan de lijn heb van de goede afdeling weet ik het wel hoor...

Jag känner en bott... :D

Door Gepetto, maandag 16 oktober 2006 13:39

Score: 2
En bot hon heter Anna bestaat echt.

hier kun je met haar Chatten.

Door vr6-only, maandag 16 oktober 2006 16:40

Score: 0
Ik mag Anna wel.


You: how about linux
Anna: Linux is the world's best operating system.

You: alright
Anna: OK.

You: microsoft
Anna: My programs don't depend on Microsoft.

Door 0vestel0, maandag 16 oktober 2006 13:06

Score: 0
Wat is er nu zo interessants aan chat bots? Die gebruikten we jaren geleden al in IRC chat en later in ICQ. Nu eeuwen verder gaan ze die dingen ook eens bij de grote reus uit Redmond gebruiken. Dus?

Door klaasbram, maandag 16 oktober 2006 13:06

Score: 1
Het principe van een chatbot is ook al aardig oud.
Ik ken namelijk sinds jaren al http://www.alicebot.org/ en ondanks dat het engels in kun je met veel vrije tijd ook je eigen NL versie maken.
(klik maar eens links op chat to alice en ze beantwoord bijna alle vragen die je stelt etc)

Maar ik denk dat MS hen niet kon opkopen omdat het opensource is ;)

Door The Jester, maandag 16 oktober 2006 13:18

Score: 1
Zo geweldig is ze niet:
Human: I'm having my period
ALICE: I am having a great time.
Human: When was the last time you had your period?
ALICE: Sometime in the 20th Century.
Human: So you're quite some way in your menopause?
ALICE: Interesting deduction. Way. I am in Dr. Richard S. Wallace's computer in Oakland, California. Where are you?
Human: In the ladies' room somewhere in the Netherlands
ALICE: That was a long time ago.
Wel grappig, overigens :)

Door catfish, maandag 16 oktober 2006 13:59

Score: 1
vraag maar eens hoeveel armen ze heeft... (100)

Door WiLLuMPJuH, maandag 16 oktober 2006 13:24

Score: 0
"Goeiedag, zeg.. we zijn toch zeker mensen, geen machines, geen nummer .. Hallo ?"

Hoe klinkt een bot met een blauw scherm, trouwens.. ?

* WiLLuMPJuH *zucht* en haalt zijn shouders op. Rare tijden. |:(

Door trix0r, maandag 16 oktober 2006 13:59

Score: 1
Ga terug in je grot, dit is toch normaal in deze tijd.

Hopelijk werkt het een beetje... denk dat je vaak antwoorden krijgt die er niets mee te maken heeft.
«  1  2  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 13:55 Reuters start Second Life-persbureau
Vorige 11:00 Google heeft office-API's in de pijplijn
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011