ABN Amro beveiligt met spraakherkenning

De ABN Amro-bank heeft een stemherkenningssysteem ingevoerd, waarmee klanten zonder wachtwoord of code saldoinformatie kunnen opvragen en geld kunnen overboeken. De gebruikte technologie, VoiceVault, kan bellers op basis van een honderdtal kenmerken herkennen als ze hun rekeningnummer zeggen. De spraakherkenning wordt overigens niet alleen voor beveiligingsdoeleinden ingezet: het keuzemenu waarmee de klant aangeeft waarom hij belt, is vervangen door een systeem dat een gesproken antwoord kan analyseren als de computer vraagt wat de klant wil. De uitrol van het systeem zal in 2007 voltooid worden, al blijft deelname aan het programma vrijwillig.

Het systeem is 'snel, gemakkelijk en bovenal veilig', betoogt directeur Chris Vogelzang. Met een proef onder 1450 klanten, die ruim 25.000 maal van de nieuwe dienst gebruikmaakten, werden de laatste plooien gladgestreken: zo moest nog wat aandacht aan de in ons land nogal eens voorkomende neusverkoudheid worden besteed. De spraakherkenningssoftware bleek zowel met vaste als met mobiele telefoons te gebruiken, en ook de deelnemende tweelingen konden moeiteloos uitelkaar gehouden worden. Vogelzang meent dat de bank met de nieuwe dienst aan een grote vraag voldoet; 95 procent van de klanten rondt transacties inmiddels via computer of telefoon af en klanttevredenheidsonderzoek zou hebben uitgewezen dat de thuisbankierders het grotere gemak van VoiceVault erg op prijs stellen.

'I'm sorry, Dave, I can't do that'