ADSL-abonnees Fiberworld hangt afsluiting boven het hoofd

Sinds dinsdag hangt het zwaard van Damocles boven de hoofden van de internetabonees van Fiberworld. De 7500 klanten hebben die dag het bericht van KPN gekregen dat vanwege financiële onenigheid tussen het telecombedrijf en DIS Europe, de toeleverancier van Fiberworld, waarschijnlijk hun internetverbinding zal worden afgesloten. De gebruikers hebben tot volgende week dinsdag de tijd om actie te ondernemen in de vorm van een overstap naar een andere provider of het afsluiten van een abonnement bij KPN. In een reactie op de berichtgeving heeft Fiberworld eergisteren via zijn website laten weten dat de brief berust op feitelijke onwaarheden en de klanten niet hoeven in te gaan op de oplossing die KPN aanbiedt. Het zou volgens het provider gaan om een meningsverschil dat al anderhalf jaar tussen de twee bedrijven bestaat. Het is opvallend dat, ondanks deze schijnbare lange tijdspanne waarover het conflict gaat, de gebruikers slechts een week krijgen om hun zaken op orde te brengen.

De directeur van DIS, Harry Dijkstra, heeft de manier waarop KPN omgaat met haar klanten openlijk afgekeurd. Volgens hem geeft het telecombedrijf de klanten onrechtmatig een te korte termijn waarin ze moeten overstappen. Die keuze wordt ook nog eens drastisch ingeperkt door het feit dat het overstappen naar een andere provider dan KPN minstens twee weken duurt, aldus Dijkstra. Caroline Ubachs ontkent namens KPN de opzettelijke beperking van de keuzevrijheid: 'we moeten [de klanten] wel een alternatief bieden'. Ze legt uit dat ook KPN kosten moet maken om deze overstapmogelijkheid op korte termijn aan te kunnen bieden. Dijkstra is sceptisch over deze barmhartige actie. Volgens hem probeert KPN al sinds het bedrijf een aandeelhouder van Fibernet is geworden, de klanten van de internetaanbieder af te snoepen; KPN zou daar ook geen geheim van hebben gemaakt. Het telecombedrijf zou dit onder andere hebben geprobeerd door de prijzen op het hoge niveau van 2004 te houden, ondanks de prijsdalingen van 2005.

De nieuwste ontwikkeling binnen het conflict is vandaag bekendgemaakt via de website van Fiberworld. De provider verwacht geen vriendschappelijke afloop van het dispuut met KPN en heeft stappen ondernomen om de klanten zo snel mogelijk van een werkend alternatief voor hun internetverbinding te voorzien. Er is contact gezocht met de OPTA om KPN te doen bewegen om de gestelde verloopdatum te verleggen en de klanten zo meer tijd te gunnen om te kunnen overstappen. Overigens is dit volgens een woordvoerder van de OPTA geen goede zet. Het zou namelijk om een contractuele bepaling gaan en de OPTA heeft daar geen gezag over. Daarnaast wil Fiberworld het kort geding verhuizen van Den Haag naar Groningen, om zo de datum verder op te schorten naar het einde van volgende week. De laatste stap is de migratie van de KPN-adsl-abonnees naar een andere leverancier. Volgens een woordvoerder van Fiberworld blijven de gebruikers wel klanten bij de internetprovider en zullen de instellingen onveranderd blijven. De klanten houden volgens hem dus onder andere hun eigen ip-adres, e-mailaccount en websitelocatie.