HP: 'zakelijke klanten lopen weg bij Dell'

Alberto Bozzo, vice president van HP's personal systems group, is er trots op te kunnen melden dat zijn werkgever steeds meer klanten van concurrent Dell weglokt. Het zou daarbij vooral gaan om zakelijke gebruikers en vooral om de grote, strategisch belangrijke, contracten. 'We are displacing Dell in most of the bigger and strategic accounts. Most of our large customers are dissatisfied [...] with the services that haven't been delivered, delivery times and the quality of the product'. Bozzo schrijft deze tekortkomingen van Dell toe aan de sterker geworden competitie in de direct-sales-markt. Dell is namelijk deels zo groot geworden door zijn rechtstreekse contact met de klant, zonder tussenpersonen in de retailmarkt. Nu andere bedrijven deze strategie echter over beginnen te nemen, lijkt de Texaanse systeembouwer het moeilijk te krijgen.

Eerder deze week stelde men in Texas zijn winstverwachtingen behoorlijk naar beneden bij, wat een forse invloed op de aandelenkoersen had. Deze waren sinds het begin van het jaar overigens al 12 procent gezakt. HP zag zijn omzet in het laatste kwartaal dan weer stijgen naar 22,7 miljard dollar, terwijl Dell vermoedelijk ergens tussen de 14,2 en 14,6 miljard dollar zal blijven steken. In de periode dat Dell de waarde van zijn aandelen met 12 procent zag slinken, zag HP een toename van ruwweg 10 procent in de waarde van elk aandeel. Aangezien Dell zich momenteel in de 'stille periode' voor de aankondiging van de kwartaalresultaten bevindt, wilde het bedrijf niet reageren op HP's triomfkreten. Senior manager Dean Kline wilde wel kwijt dat 'grote zakelijke klanten, zowel in Amerika als wereldwijd, nog steeds bij Dell aankloppen omdat zij de voordelen inzien van rechtstreeks met Dell als technologiepartner te werken'. Zoals verwacht ontkent hij dan ook dat Dell klanten zou verliezen aan concurrent HP. In februari werd echter wel bekend dat Philips een miljoenendeal met Dell opgezegd had.

Broederlijk naast elkaar in de ene strijd, als kemphanen tegenover elkaar in de andere...