Consument onbekend met prijsindividualisering webshops

Uit onderzoek van de Universiteit van Pennsylvania is gebleken dat veel consumenten niet op de hoogte zijn van prijstrucjes die webshops toepassen. Zo zijn de meeste shoppers niet bekend met het fenomeen van de individualisering van de prijzen, waarbij een prijs berekend wordt aan de hand van de winkelgewoontes van de klant. Door loyale klanten minder te laten betalen, hopen winkeliers deze aan hun shop te binden. Rondstruinende potentiële klanten zonder echte binding aan de winkel zijn minder interessant. Veel mensen weten wel dat shopuitbaters deze winkelgewoonten kunnen analyseren en dit ook doen, maar zijn zich er niet van bewust dat aan de hand van deze analyses prijzen worden aangepast. Zo kan het voorkomen dat de prijs van een product bij een en dezelfde shop per klant verschilt.

Een groot deel van mensen gaat er vanuit dat dit soort prijsaanpassingen illegaal is. Van de consumenten die in het kader van het onderzoek ondervraagd zijn, zegt 87 procent dat ze tegen het berekenen van geïndividualiseerde prijzen zijn. Meer dan tweederde zegt te denken dat een site wettelijk verplicht is om de laagste prijs te berekenen. Opvallend is dat het berekenen van verschillende prijzen totaal niet nieuw is. Vijf jaar geleden werd er over Amazon.com geklaagd, nadat een klant had gemerkt dat hem lagere prijzen werden voorgeschoteld nadat hij zijn cookies had gewist. Destijds beweerde het e-commercebedrijf dat het om een prijstest ging.