Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » Consumentenbond pleit voor geschillencommissie ISP's

Consumentenbond pleit voor geschillencommissie ISP's

Door Gabi Gaasenbeek, dinsdag 26 april 2005 23:00
Bron: Consumentenbond, submitter: JvS, views: 9.824

De Consumentenbond adviseert de Nederlandse internetproviders een geschillencommissie op te richten en algemene voorwaarden vast te leggen. De aanleiding voor dit advies is een enquête onder 2.600 internetgebruikers en 1.700 verhalen van ontevreden klanten. De ondervraagden hebben hun mening gegeven over een groot aantal providers: @home, Chello, Planet, Wanadoo, HetNet, XS4ALL, Tiscali, Versatel (voorheen Zon), Casema, Demon, Multikabel en HCC!Net. De consumentenbond heeft bij het aanbieden van de resultaten van het onderzoek de providers gevraagd een intentieverklaring te tekenen. In deze verklaring wordt beloofd dat de ISP's gaan werken aan algemene voorwaarden en geschillencommissie.

Internet verkeersbordUit het onderzoek bleek dat de klanten van de providers behoorlijk tevreden zijn over de ISP's, maar de dienstverlening vaak minder goed vinden. Iets meer dan de helft, namelijk 53 procent is erg tevreden, 33 procent is enigszins tevreden. Beoordeeld werd op criteria als snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid. Daarnaast werd de prijs/kwaliteitverhouding door de helft maar goed bevonden. Xs4all en Demon scoren op bijna alle aspecten boven gemiddeld, @home en Chello halen lagere punten dan de gemiddelde concurrent.

Volgende 10:07 Biografie Jobs maakt Apple boos
Vorige 21:01 AMD overweegt productie chipsets voor derden in Fab 36
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 52 reacties zichtbaar520 Off-topic / Irrelevant: 52 reacties zichtbaar52+1 On-topic: 35 reacties zichtbaar35+2 Informatief: 2 reacties zichtbaar2+3 Spotlight: 1 reactie zichtbaar1
«  1  2  3  »

Door Reinstein, dinsdag 26 april 2005 23:11

Score: 0
ze hebben mij niet gevraagd ;)

Ik heb een @home verbinding, en ben er erg tevreden mee. Eigenlijk nooit problemen, alleen is de helpdesk erg slecht. Ik heb ook ervaring met de helpdesk van XS4ALL die is stukken beter.

Door blouweKip, woensdag 27 april 2005 00:39

Score: 0
naja, slecht is een groot woord (hangt een beetje af van wie je aan de lijn krijgt denk ik), ik denk dat veel mensen ook lokale problemen (windows/spyware/virii etc) wijten aan de isp en als ze daar dan (terecht) niet mee geholpen worden dat ze dat dan als een "slechte" helpdesk zien, voor echte problemen (verbinding weg ed) heeft men (net als andere helpdesks) simpelweg procedures waar zelfs een beginner niet al teveel fout aan kan doen...

Kom er als helpdesker maar eens achter dat iemand met het iq van een gemiddeld huisdier zn pc volgegooid heeft met spyware, proxy's en trojan en het dan vreemd vind als zn verbinding niet meer goed werkt ;)

Door Scarface0, woensdag 27 april 2005 08:08

Score: 1
(hangt een beetje af van wie je aan de lijn krijgt denk ik)
Dat denk ik ook, ik belde Planet en kreeg een antwoord waarvan m'n oma zelfs wist dat het niet goed was. Opnieuw gebeld en daarna goed geholpen.

Door homernt, woensdag 27 april 2005 08:24

Score: 0
Inderdaad ik had het laatst met xs4all ook. De eerste paar mailtjes raakte kant nog wal. Waarschijnlijk standaard antwoorden maar dan nog sloeg het nergens op. Pas toen ik pissig werd en andere persoon kreeg was het probleem meteen naar één mailtje opgelost. Waarchijnlijk het verschil tussen eerste en tweede lijn helpdesk. Mijn eerste ervaring met de helpdesk na ruim 4 jaar was dus niet z'n beste.

Door VidJa, dinsdag 26 april 2005 23:13

Score: 0
precies daarom heb ik voor Demon gekozen, goedkoop blijkt bijna altijd achteraf duurkoop te zijn. XS4All was mijn goede tweede keus (iets duurder). Demon heeft er nog nooit uitgelegen bij mij en de snelheid is ook al tijden plezierig hoog. Ze hebben me zelfs geholpen met een Linux probleempje.

Door pstalman, woensdag 27 april 2005 09:25

Score: 1
ik heb zelf demon gekozen, na 5 jaar half internet van @home.
Ik heb demon nog nooit gebelt over een probleem met de internet verbinding, omdat ik die niet heb :) en zit er nu al ruim 16 maanden.

Het enige wat ik minder vind is de communicatie over het up/down graden van je abbo. Daar mogen ze wel wat aandoen.

Door LB Back, woensdag 27 april 2005 09:57

Score: 1
Ben ook al jaren zeer tevreden over Demon; (bijna) altijd een goede verbinding, lage ping, goede helpdesk. Dat gedoe over communicatie van down/upgraden van je verbinding (in feite krijg je meer voor hetzelfde geld en zijn ze daarmee ook nog eens een van de goedkoopsten); hier lees je alleen berichten van mensen die die bewuste mail van 16 april NIET hebben ontvangen, en inderdaad gaat er tussen het versturen en ontvangen van mail wel eens iets fout. Ik vraag me af hoeveel mensen die mail WEL hebben ontvangen.

Door TheFruitNerd, dinsdag 26 april 2005 23:17

Score: 1
Jammer dat één naam ontbreekt. Namelijk: Speedlinq. Ik denk dat als hier een onderzoek naar wordt gehouden, dat er een hele beerput wordt opengetrokken. De draad op GoT is nog steeds vol leven (helaas).

Door Freee!!, woensdag 27 april 2005 02:24

Score: 1
Ik volg dat draadje ook met veel belangstelling, maar ik heb tot nog toe (al anderhalf jaar) eigenlijk geen problemen met Speedlinq. Dat neemt niet weg dat een onafhankelijke geschillencommissie wel degelijk voordelen heeft.

Door Cyberdeck, woensdag 27 april 2005 13:16

Score: 1
Ik zou ook wel willen zien wat speedlinq doet, aangezien ik helemaal nergens last van heb en alles perfect verlopen is (sinds februari gebruiker van speedlinq). Klachten zullen zeker gegrond zijn, maar het blijft een feit dat je over het algemeen alleen de klaagzangen hoort op forums.

Jammer dat consumentenbond speedlinq niet meegenomen heeft, want ik zou toch wel eens een onafhankelijk rapport willen zien.

Door El_Muerte_[TDS]541, dinsdag 26 april 2005 23:17

Score: 1
De meeste problemen worden veroorzaakt door malware. Moeten ISPs nu er voor zorgen dat de PC van hun klanten in orde is?

Door blouweKip, woensdag 27 april 2005 00:40

Score: 0
Dat schijnen de meeste klanten wel te denken ja, ik raad ze altijd aan om maar ff naar microsoft te bellen...

Door DEXSTAR, woensdag 27 april 2005 10:19

Score: 1
Er is inderdaad een hele grote groep mensen die denkt dat de ISP ook de problemen op de pc moet oplossen. Als men als ISP helpdeskmedewerker juist dan uitlegt hoe de vork in de steel zit, vallen eral weer een hele grote groep ontevreden klanten weg. Zou dit wel worden gedaan wordt het allemene beeld toch van de ISPen al een stuk beter. De verhouding is altijd geweest om 1 negatieve klant op te heven moet je er 10possitieve tegenover hebben.

Ik weet alleen dat ik van mijn Chef bij Chello altijd op de flikker kreeg als ik de klanten dat duidelijk maakte, omdat het zo gezegd, niet bij mijn taken hoorde om dit uit te leggen. Ik vraag me af of andere ISPen daarover hetzelfde denken.

Door blouweKip, woensdag 27 april 2005 14:50

Score: 1
Ik werk zelf part-time voor een helpdesk en ik leg dat mensen altijd uit, probleem is dat veel mensen dat niet snappen of willen horen, in beide gevallen zullen ze (gedeeltelijk) onterecht negatief zijn over de helpdesk

Het grootste probleem wat ik zelf ervaren heb ik de extreme focus op call tijden en procedures, de kwaliteit van de medewerkers wordt totaal niet van belang geacht, tel daarbij vaak nog een slechte informatiefeedback vanaf de isp naar de helpdesk bij op en de kwaliteit is moeilijk op niveau te houden

Door DEXSTAR, woensdag 27 april 2005 19:44

Score: 1
/offtopic/ Ah kijk blouwekip wij begrijpen elkaar :) ,Om die redenen die jij opnoemt ben ik er uiteindelijk bij UPC mee gekapt. Het verdiende overigens wel lekker als part timer.

Door Olaf van der Spek, dinsdag 26 april 2005 23:17

Score: 1
Het meest vervelend vind ik persoonlijk die contracten die telkens met een jaar verlengd worden. Een goede tweede zijn afsluitkosten.
Minimaal een jaar? Prima, maar daarna zou het wel handig zijn als je binnen een, twee of drie maanden kon opzeggen en niet telkens precies moet wachten tot het jaar om is.

Door Advocate, dinsdag 26 april 2005 23:51

Score: 1
Je hoeft ná het eerste jaar niet nog eens een jaar te wachten hoor.. Ik weet niet of het altijd zo is geweest, maar toch zeker al een jaar of 2/3.

Nadat je 1 jaar abonnee bent geweest wordt het contract wel verlengt met nog één jaar. Je mag echter op elk moment opzeggen ná het 1ste jaar.

Je hebt wel een opzegtermijn van een kalendermaand. Bijv. wanneer je 20 april je abonnement opzegt, is deze per 1 juni daadwerkelijk beëindigt. De kalendermaand is dan mei..

Door JvS, woensdag 27 april 2005 00:19

Score: 1
Lees jij de algemene voorwaaden van:
- Planet Internet
- Versatel
- Hetnet
- Wanadoo
- Casema

en nog veeeeel meer grote ISP's maar eens door en kom nog eens vertellen dat het niet zo is. Bij planet mag je niet eens je verbinding downgraden binnen zo'n jaar. Precies de reden dat ik heb opgezegd overigens.

Sterkte.

Door Advocate, woensdag 27 april 2005 19:38

Score: 1
Downgraden kan inderdaad niet. Maar dat is iets totaal anders.

Maar ik wist niet dat er echt zo veel verschillen tussen ISP's op dit gebied zijn. De ISP's waar ik ervaring mee heb doen daar ná het eerste jaar helemaal neit moeilijk over.

Maar die ISP's staan niet in het lijstje dat jij geeft :)

Door wvp, dinsdag 26 april 2005 23:28

Score: 0
Goede providers houden rekening met bestaande, oude en dus trouwe klanten en bieden lagere tarieven, nieuwere modems en goede service.
Daar kunnen de kabelaars nog een hoop van leren.

Door systemworks, dinsdag 26 april 2005 23:32

Score: 0
Juist kabel internet kan er zeker wat van leren
onder andere @home

Door DJKroon, dinsdag 26 april 2005 23:37

Score: 0
@ wvp

ik zit zelf ook bij kabelboer Multikabel, en nadat onze oude i-net modem t begaf, namen we i-net telefoon met een splinternieuwe modem. Oke, i-net telefoneren was nog best k*t (tja, kinderschoentjes) dus gewoon een i-net modem en we kregen het nieuwste model :p
Ook klantenservice bied goede hulp! binnen 24 uur een antwoord op je mail :Y)

Door Jackybeer, dinsdag 26 april 2005 23:45

Score: 0
Bij planet is mijn verbinding oke; 793.9 KByte/sec, upload; 81.9 KByte/sec
Maar als je een probleem hebt, geven ze altijd een LINK door... mijn probleem is daarmee NIET opgelost.

Door adsl2, dinsdag 26 april 2005 23:53

Score: 1
Voor meer informatie over klachten van adsl providers kun je hier wat meer informatie vinden :

http://www.adslgg.nl/

Belangen vereniging ADSL Gebruikers
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 10:07 Biografie Jobs maakt Apple boos
Vorige 21:01 AMD overweegt productie chipsets voor derden in Fab 36
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011