Hoofdcategorieën

[RSS] Index » Nieuws » Pro » Internet » Bond in actie tegen consumentenleed door internetproviders

Bond in actie tegen consumentenleed door internetproviders

Door Yoeri Lauwers, donderdag 3 maart 2005 10:55
Bron: Consumentenbond, views: 18.378

Omdat de Consumentenbond sinds juli 2004 al meer dan duizend klachten ontvangen heeft over verschillende internetproviders, heeft de organisatie besloten actie te ondernemen om de wantoestanden aan te klagen. Gedupeerde klanten worden opgeroepen om zich bij de bond te melden, omdat uit het verleden blijkt dat elke klacht die wel ingediend wordt een veelvoud aan problemen die nooit aan het licht komen vertegenwoordigt. De meeste klachten hebben betrekking op provider Tiscali, waar vaak geklaagd wordt over de werkwijze bij aanbiedingen voor gratis installatie of met een gratis modem. Nieuwe abonnees moeten het bedrag voor deze installatie en de modem namelijk voorschieten en vaak lang wachten en heel wat aandringen om het geld terug te krijgen.

TiscaliDe meer dan driehonderd klachten over Tiscali zijn dan ook de aanleiding om de actie te starten, maar ook over andere providers ontvangt de Consumentenbond naar eigen zeggen heel wat commentaar. Gebruikers kunnen zich aanmelden bij de Consumentenbond en betalen daarvoor vijf euro als bijdrage in de kosten. Als blijkt dat de klacht gegrond verklaard kan worden, zal Tiscali de vijf euro aan de abonnee terugbetalen.

Volgende 13:16
Vorige 10:18

Categorieën

Gerelateerde artikelen

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 67 reacties zichtbaar670 Neutraal: 66 reacties zichtbaar66+1 Meerwaarde: 21 reacties zichtbaar21+2 Verplicht leesvoer: 6 reacties zichtbaar6
«  1  2  3  »

Door zzz16, donderdag 3 maart 2005 10:58

Score: 0
Ik heb nog geen problemen gehad met tiscali (gelukkig)
kheb ook planet gehad ook daar geen problemen.
Wel de lange levering maar ok we waren ook een van de eerste in de straat die adsl afnamen.

Wel vind ik dat ze na het eerste jaar het contract weer verlengen voor een jaar niet echt sppr.

Door sjarreltje, donderdag 3 maart 2005 11:02

Score: 0
Omdat de Consumentenbond zinds juli 2004
Sinds ...

Door mariusjr, donderdag 3 maart 2005 11:04

Score: 0
Deze plek is niet echt bedoeld om spelfouten door te geven....

Door sjarreltje, donderdag 3 maart 2005 11:06

Score: 0
ik geef ook alleen maar even een tip

edit: dit komt ook weer zo dom over .. zo'n spelfout is zo te verbeteren :)

Door Thrillseeka, donderdag 3 maart 2005 11:27

Score: 0
of je post het gewoon hiero :http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1003474/1

en houd gewoon je mond verder op de fp tenzij je wat nuttigs te zeggen hebt :)


Ontopic

Opzich wel grappig dat je eerst de consumenten bond 5 euro moet betalen die ze dan terug willen vorderen op tiscali? Imho wat als tiscali gewoon nee zegt dat doe ik niet. De klachten staan gewoon in AV van de actie dus ze hadden het konden weten?

Volgens mij heb je dan dus gewoon 5 euro weggegeven aan de consumenten bond.

Door KillerDream, donderdag 3 maart 2005 11:13

Score: 0
Klopt, deze mogen in dit topic op GOT gemeld worden.

http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1003474

Inmiddels is dit al door iemand gedaan.

Door Radak, donderdag 3 maart 2005 11:07

Score: 0
Omdat de Consumentenbond zinds

zinds :+

Door Stiegl, donderdag 3 maart 2005 11:07

Score: 0
Ik heb Tiscali zelf gekozen omdat ze, zeker destijds, zeer scherpe prijzen hadden. Dat ze een vaag modem sturen en technisch niet bepaald veel kennis in huis hebben neem ik dan wel voor lief. Kwaliteit kost nou eenmaal geld.
Ik wil gewoon een goede verbinding voor weinig geld. Voorlopig heb ik dat ook. Zit trouwens nog wel te wachten op terugstorting van modem en aansluitkosten.

Door nitpicker, donderdag 3 maart 2005 11:17

Score: 0
kHeb destijds om dezelfde reden gekozen voor Tiscali, nog nooit downtime gehad, en vrij snel wèl het geld terug gestort gekregen...
Kheb niets te klagen en zit er nu bijna 2 jaar (met ADSL), daarvoor al veel langer met analoog & ISDN!

Door _Thanatos_, donderdag 3 maart 2005 12:26

Score: 1
Nou, wat zij kunnen, kun jij ook. Stuur ze een aangetekende brief met daarin dat ze per direct het beloofde bedrag terugstorten. En je betaalt gewoon geen abonnement totdat dat gebeurt is. Als zij hun afspraken niet nakomen, hoef jij dat ook niet. Eerlijk is eerlijk.

Moet je maar es kijken hoe je snel je dan je aansluitkosten terug hebt ;)

Door Khildin, donderdag 3 maart 2005 12:38

Score: 2
Moet je eens kijken hoe snel je zonder verbinding zit...... |:(

Door dyna18, donderdag 3 maart 2005 12:38

Score: 1
Het enige wat snel gebeurt, is dat je snel afgesloten wordt. Als iemand om wat voor reden ook geen abbonnement betaald, liggen ze daar nooit wakker van, en sluiten ze je gewoon direct af.

Door Simania, donderdag 3 maart 2005 17:32

Score: 1
Ik heb exact hetzelfde gehad met Tiscali.... :(maar liefst 9 maanden moeten wachten op het terug storten van de aansluit- en modemkosten. Vanaf dat moment heb ik mijn automatische incasso stopgezet en alle bedragen die ik nog kon laten terugboeken (stoneren), terug laten schrijven. Binnen 2 weken had ik het geld terug. En ja ik kreeg ook een brief dat ze mijn aansluiting zouden afsluiten en een incasso bureau zouden inschakelen....
Gewoon doen dus!!! :9

Door DJSimon, donderdag 3 maart 2005 15:25

Score: 0
Ja, en wie betaald dan je geld terug voor de aangetekende brief? Nee, je kan naar mijn mening dan beter je klacht voor 5 euro bij de consumentenbond neerleggen.

Door T-MOB, donderdag 3 maart 2005 11:08

Score: 0
Als blijkt dat de klacht gegrond verklaard kan worden, zal Tiscali de vijf euro aan de abonnee terugbetalen.
Waarna een nieuwe klachtenronde gaat volgen ? :+

Door bbr, donderdag 3 maart 2005 11:10

Score: 1
Zo ken ik er nog wel een paar...
KPN die nieteens weet wanneer ze hun netwerk willen uitbreiden,, maar het dan stilletjes een week later toch op de desgevraagde locatie doen, zonder andere daarvan op de hoogte te stellen.

Demon.nl die geen sneller internet kan bieden, door de grote afstand met het isra punt,,, terwijl kpn het wel kan...

Demon.nl die ongevraagd bepaalde sites staat te blokkeren...

KPN support medewerkers die een handgeschreven brief willen,, terwijl ze die email ook gewoon mogen uitprinten en op het bureau van hun collega kunne leggen...

en ik kan nog ff doorgaan...
heb nog niets geprobeert met tiscali... maarja...
Everyone his own poison.

--

Probeer voor de grap eens of je op: http://boards.stratics.com Kan... thuis en hier op het werk lukt het mij niet.. maar een vriend die KPN heeft komt er prima op..... HEEL vaag.
"Die site" hoeft tuurlijk niet aan demon te ligge, maar vind het wel erg toevallig.
( werkte prima overigens tot vorige vrijdag )

Door halfgaar, donderdag 3 maart 2005 12:06

Score: 1
Welke sites blokkeert demon dan? Ik bedoel, als het bekende oplichters ofzo zijn, dan vind ik het niet erg.

Door Countess, donderdag 3 maart 2005 12:24

Score: 0
wil ik ook wel een weten eigenlijk.
enige wat ik me kan bedenken is dat die sites of virusen verspreiden of omdat ze nog niet in hun DNS zaten.

edit vanwegen edit : het laatste dus, morgen zal hij het gewoon weer doen, zo niet vanavond al.
zo niet, stuur een mail over de langzame DNS update.

en dat demon geen sneller internet aanbied en kpn wel kan komen door verschillende marges die ze hanteren. de vraag is dus, hoe veel van die snelheid die kpn je belooft had heb je daadwerkelijk ook gekregen?
als jij voor een 8/1* abbo betaalt en je krijgt maar net iets meer als 2m/512k (wat dus wel net sneller is als het een na duurste abbo) zou ik me best wel genaaied voelen door KPN.

(*8/1 abbo zijn altijd tussen de 2 en 8mbit down en 512k en 1mbit up)

ik ben iniedergeval erg blij met mijn demon verbinding. niet duur en erg betrouwbaar (behalve laatst toen er iets mis ging naa wat netwerk onderhoud van babyXL, maar dat was niet demon's schuld)

Door progie, donderdag 3 maart 2005 12:31

Score: 0
Demon.nl die ongevraagd bepaalde sites staat te blokkeren...
Je kan natuurlijk ook gewoon optijd je abonnement betalen aan Demon.... ;)

typo

Door labtech, donderdag 3 maart 2005 13:00

Score: 1
Tja, je kan natuurlijk ook even kijken. Volgens de DNS van Demon is het ip van die site 63.210.165.45, en volgens de dns van Cistron 67.15.82.72

Lijkt me dus dat de DNS nog niet is bijgewerkt. Dat is wel wat anders dan blokeren...

Door Quink_NL, vrijdag 4 maart 2005 01:07

Score: 0
Probeer het nog maar eens...

Ik zit hier ook via Demon te browsen, en ik kan er gewoon op.

Door jeroentb, vrijdag 4 maart 2005 23:37

Score: 0
Bij @home kan je die link ook niet openen, wat is het voor pagina ?!?
<edit> dat cistron adres werkte overigens wel</edit>

Door jbr, donderdag 3 maart 2005 11:17

Score: 0
Nieuwe abonnees moeten het bedrag voor deze installatie en de modem namelijk voorschieten en vaak lang wachten en heel wat aandringen om het geld terug te krijgen.
Gebruikers kunnen zich aanmelden bij de Consumentenbond en betalen daarvoor vijf euro als bijdrage in de kosten. Als blijkt dat de klacht gegrond verklaard kan worden, zal Tiscali de vijf euro aan de abonnee terugbetalen.
Interessante aanpak, ik kan niet anders zeggen :D

Door objectief2, donderdag 3 maart 2005 11:21

Score: 0
1000 klachten op laten we zeggen 2 miljoen gebruikers noem ik wederom weer eens goedkoop proberen te scoren van de CB.

Zelfs al zouden het er 5000 zijn dan nog is stille diplomatie een betere manier om iets te bereiken denk ik. Een hoop geschreeuw, weinig wol....zolang het maar reclame voor de CB oplevert is mijn mening

:)

PS. Ik gebruik Wanadoo al naar volle tevredenheid, ruim anderhalf jaar. Never nooit problemen gehad en al had ik die gehad dan ben ik assertief genoeg ze zelf op te lossen.... ;)

Door momania, donderdag 3 maart 2005 11:47

Score: 1
Het aantal klachten is meestal niet relevant. Daarbij is imho elke klacht er 1 te veel.

Het gaat vaker om de afhandeling van de klachten (als die er uberhaupt al is) die gewoon beroerd is. :)

Door BoB_HenK, donderdag 3 maart 2005 12:02

Score: 1
Niet iedereen die een klacht heeft dient die klacht ook daadwerkelijk in. Er zijn genoeg mensen die wat downtime of lage snelheden voor lief nemen en geen klacht indienen.

Dan heb ik het uiteraard over de doorsnee gebruiker, niet de kenner die @ T.net en GoT rondzwerven.

Door Pietervs, donderdag 3 maart 2005 12:56

Score: 1
1000 klachten op laten we zeggen 2 miljoen gebruikers noem ik wederom weer eens goedkoop proberen te scoren van de CB.
Zoals in het stuk staat:
omdat uit het verleden blijkt dat elke klacht die wel ingediend wordt een veelvoud aan problemen die nooit aan het licht komen vertegenwoordigt.
Kortom: eerst lezen.

Ik vind een hoop onderzoeken van de CB vaak onzinnig (zoals die van digitale camera's, waarbij 3MP camera's vergeleken werden met onder andere 8 MP camera's...), maar sommige dingen pakken ze toch wel goed op!

edit: typo

Door objectief2, donderdag 3 maart 2005 13:08

Score: 0
Ik heb gelezen en gezegd dat als het er niet 1000 zijn, maar wellicht 5000 dat het dan nog relatief gezien weinig is :)

Door derbirol, vrijdag 4 maart 2005 09:03

Score: 0
Sorry hoor, dude, maar je snapt er maar weinig van lijkt me. Als je vergelijkingen wil maken dan geen appels en peren. Wanneer duizend mensen een klacht indienen bij de CB, dan betekent dat niet dat AL die andere mensen geen kalchten zouden hebben.

En weet je wat, als jij liever hebt dat problemen niet worden opgelost en providers (of ander gespuis) gewoon hun gang kunnen gaan, waarom neem je dan de moeite om hier te gaan posten?

On Topic: vooral op relatief nieuwe markten waar de strijd hevig woedt, zul je dit soort toetanden zien. Uiteindelijk zullen de rotte appels door natturlijke selectie moeten verdwijnen.

Door Winged639, donderdag 3 maart 2005 14:04

Score: 0
Het zijn trouwens ook 1000 klachten die bij de CB zijn binnengekomen. Dat betekent dat in eerste instantie waarschijnlijk de provider een paar keer gecontacteerd was en dat mensen dan nog gefrustreerd genoeg waren om de CB te benaderen.
In dat opzicht vind ik het nog een behoorlijk hoog aantal.

Door Edwin van Cleef, donderdag 3 maart 2005 16:14

Score: 0
Wanadoo is ook een verschil van een dag en een nacht.
Ik heb met mijn ADSL geen problemen bij wanadoo maar Wanadoo cable (casema) is vooralsnog een drama als je de helpdesk wil bereiken.

En het overstappen naar een andere provider moet makkelijker gemaakt worden.
Cistron is de enigste die dat deed binnen 15 minuten oversluiten nu zit je als het een beetje tegenzit 4 tot 6 weken zonder internet.
Waarom zo moeilijk vooral als je bij ADSL van KPN blijft.
De verbinding word afgebroken om vervolgens weer op te gaan zetten iov een andere provider.(beide KPN)
Hele ritueel van voor af aan met de lijn testen en dat soort ongein.

Verder is het zo wanneer een provider niet bevalt of niet levert wat je er van vraagt de voorwaarden tot opzegging ook duidelijk op de internetsite vermelden.
Een aansluiting aanvragen staat duidelijk vermeld maar afsluiten is nergens te bekennen.
Voor je het weet zit je er weer een jaar aan vast.

Door trogdor, donderdag 3 maart 2005 17:50

Score: 0
Is wannadoo adsl niet het oude zonnet?
zie hadden hun zaakjes wel op orde dacht ik.

Door Airwolf, donderdag 3 maart 2005 19:34

Score: 0
Tegenwoordig bestaan er migraties, dus het is helemaal niet meer nodig om 4-6 weken te wachten bij het wisselen van providers.

Dit wordt sowieso bij Bbned ondersteund, dus het lijkt me ook bij kpn. Tiscali maakt er reclame mee, dus ik ga er vanuit dat het op hun netwerk ook kan. Hoe het met versatel zit weet ik niet.

Door Frank van Son, vrijdag 4 maart 2005 19:38

Score: 0
PS. Ik gebruik Wanadoo al naar volle tevredenheid, ruim anderhalf jaar. Never nooit problemen gehad en al had ik die gehad dan ben ik assertief genoeg ze zelf op te lossen....

Als jij echt van mening bent dat je assertief gedrag je verder brengt bij dit soort organisaties, dan denk ik dat je je kansen goed overschat. Dit soort grote organisaties hebben daar werkelijk lak aan. Je assertieve gedrag brengt je vaak geen meter verder bij de helpdesk, en als je je schriftelijk wat assertiever uitdrukt dan wordt je netjes doorverwezen om een klacht in te dienen bij een Geschillencommissie.
Ik heb veel verbindingsproblemen met @Home gehad, maar uiteindelijke heb je geen poot om op te staan. Dat soort jongens zijn ongelovelijk glad; er wordt doodleuk geschreven dat verbindingsproblemen alleen telefonisch met de helpdesk opgelost kunnen worden, en dat betekent dat als je het gesprek niet opneemt je niets als bewijs hebt in geval van een rechtzaak. @Home klachtenafhandeling ontkent lekker alles en je hebt geen poot om op te staan; zelfs je rechtsbijstand kan niets voor je betekenen.

Mijn klacht vwb @Home is iig verstuurd naar de ConsumentenBond ... hopelijk leggen ze daar ook een dossier voor aan. Euro 5 heb ik er met liefde en plezier voor over.

Door jeroentb, vrijdag 4 maart 2005 23:49

Score: 0
Plaats je es in zo'n helpdesk medewerker met alleen mavo en een vraag en antwoord schermpje voor z'n neus, tuurlijk kunnen die niks voor je betekenen, en als je vraagt naar hun chef, dan krijg je doodleuk een gewone collega van ze.
Medewerkers binnen zo'n groot bedrijf denken dat ze alles kunnen maken omdat 99,9999% van de klagers geen verdere stappen onderneemt of zelfs een gesprek gaan zitten opnemen.
Pfff, als je afhankelijk bent van je internet verbinding, kun je het best kabel EN adsl nemen, valt de een uit kun je terugvallen op de ander, adsl en kabel worden sowieso al niet gegarandeerd op een betrouwbare werking.

Overigens valt mij altijd op dat velen klagen over een lage bandbreedte terwijl ze er niet bij stil staan dat een bepaalde site of peer gewoon een trage verbinding of zwaar belast wordt, daar kan die provider toch niets aan doen !

Ik heb een abo bij essent (@home basis), die bevalt me prima, ong. 4x per jaar ligt die er één á twee dagen uit, ik vind het best, ik ga wel ergens anders naar toe in die perioden.

Door shadow_tj, donderdag 3 maart 2005 11:25

Score: 0
wis dat tiscali veel diensten aanbood.. maar nu ook doet aan leden werving voor consumenten bond das wel nieuw voor mij.
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 13:16
Vorige 10:18
VNU Media logo Powered by True

© 1998 - 2008 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden

Uitgever van: