Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » Internetproblemen bij duizenden klanten @Home

Internetproblemen bij duizenden klanten @Home

Door Tamara van Hal, zondag 28 november 2004 17:55, views: 29.529

Ongeveer achtenhalfduizend @Home-klanten kunnen op dit moment niet gebruikmaken van hun kabelinternet, zo kwam onze redactie ter ore. De problemen begonnen donderdag, toen de provider problemen ondervond met zijn DHCP-server. Enkele tienduizenden abonnees konden zodoende tijdelijk niet van het internet gebruikmaken. Essent geeft op zijn website tips over hoe de problemen opgelost kunnen worden, zoals het herstarten van de modem. De klanten voor wie dit niet afdoende is, wordt aangeraden om de helpdesk te bellen. Hiervoor zijn honderden medewerkers extra opgeroepen en de helpdesk zal ook vandaag bereikbaar zijn.

helpdesk, computer (groot maar platter)
Volgende 19:01 ATi over Windows Graphics Foundation 1.0 en 2.0
Vorige 14:55 Lycos: 'Make Love Not Spam'-aanval op spamsites
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 132 reacties zichtbaar1320 Off-topic / Irrelevant: 129 reacties zichtbaar129+1 On-topic: 99 reacties zichtbaar99+2 Informatief: 10 reacties zichtbaar10+3 Spotlight: 4 reacties zichtbaar4
«  1  2  3  4  5  6  »

Door ixl85, zondag 28 november 2004 18:05

Score: 0
nou, ik vind het wel mee vallen hoor, ik heb zelf @home en ik ben zeer tevreden! (regio denbosch)
de verbinding is altijd stabiel (ok gisteren lag het internet er bij mij ook uit) maar hiervoor heeft het al meer dan 6 maanden geen problemen gehad.
Haal altijd (mits het een goede server is) de maximale down/upload.
en ze klagen neit over mijn download/upload gedrag (torrent 24/7)

En de prijzen zijn ook normaal (we betalen iets van 45 euro voor 512down 64 up)

Door bitflusher, zondag 28 november 2004 18:13

Score: 0
ik heb in mijn studentenkamer ook @home, in groningen.

daar is t echt bagger!

's middags gaat t prima, 400+ down en 60 up, maar tussen 6 en 10 stort het gewoon in. downloaden doe ik dan sowiso niet, heb een keer toe t browsen als stroop ging een speedtest gedaan. 11 down en 6 up in combi met een ping aan de rand van timeouts.

op troubles@home is t bekend in groningen, essent zou er iets aan gaan doen maar tot op heden maar heel weinig resultaat.

ik heb wel gelezen dat t een stuk beter werd toen 1/4 van groningen zonder stroom zat :+

Door Jack Flushell, zondag 28 november 2004 18:31

Score: 1
M2. Ik heb echter nergens last van. Vreemd.

Door PolarBear, zondag 28 november 2004 19:18

Score: 1
Binnen nu en een week staan er omvangrijke uitbreidingen gepland voor Groningen. Waaronder een directe backbone naar Amsterdam.

Door moppie, zondag 28 november 2004 18:40

Score: 1
@home is niet 512kbit/s maar 512KB/s en de upload ligt op 64KB/s.
En ook hier in Landgraaf erg stabiel. :)

Door sweetdude, zondag 28 november 2004 18:43

Score: 1
hij bedoeld natuurlijk bytes en in die context is het dus wel beter dan casema.

Ik ben een zeer tevreden @hom gebruiker in maastricht. Laatste probleem dat ik gehad heb is dat het modem was vast gelopen en dat ik een manual reset heb moeten doen maar voor de rest op 3 jaar tijd in totaal 2 weken zonder internet gezeten. Ik haal uploads tot 62kbyte en downloads tot 500 kbyte. dus net onder het theoretische maximum

Door Eagle1980, zondag 28 november 2004 18:45

Score: 1
Yeah right, maar dat zijn niet de werkelijke snelheden die gehaald worden!!!
Kijk maar eens op www.speedtest.nl en vergelijk dan eens @home breedband (47,95 euries p/m)
en casema Maxi (49,50 euries p/m).

Dan zie je ineens dat @home voor een lager bedrag toch gemiddeld 50 kb/s hoger uitkomt!

Door m-m, zondag 28 november 2004 20:01

Score: 1
@sweetdude: kan je rekenen?
Als hij bytes bedoelde BLIJFT @Home sneller dan Casema....

3mbit voor casema vs. 4 mbit voor @Home

Door spone, zondag 28 november 2004 23:49

Score: 1
Ik heb liever 3mbit/s constant, dan de ene keer 4mbit/s, en 's avonds 128kbit/s...

Door PuzzleSolver, zondag 28 november 2004 17:57

Score: 3
Essent geeft op zijn website tips over hoe de problemen opgelost kunnen worden, zoals het herstarten van de modem
Klinkt net zo dom als toen in het begin van Chello hier een mailtje gestuurd werd hoe je je mail moest instellen.

Door Kevinp, zondag 28 november 2004 18:08

Score: 1
Idd, maar gelukkig hoor ik tot de andere mensen die wel op internet kunnen via @home. En ook hier heb ik donderdag en zaterdag een aantal uren zonder dhcp server gezeten. En zaterdag een half uur zonder dns server.

Door Countess, zondag 28 november 2004 18:24

Score: 0
je kon het bekijken met de webmail.

Door webkiller71, zondag 28 november 2004 19:35

Score: 1
geen enkel probleem gehad, mijn 486 heeft volgens mij gewoon zijn IP gehouden en een DNS server draai ik daar ook op dus geen enkel probleem hier

Door Pmf1971, zondag 28 november 2004 21:59

Score: 1
Nou ben ik toch wel even heel erg blij dat je bij KPN een vast IP krijgt, ook in verband met VPN, FTP e.d. Geen DHCP server nodig in principe, en DNS server draai ik zelf, dus ben volledig onafhankelijk van een ander, op de internet verbinding zelf na dan

Door lintux, zondag 28 november 2004 22:31

Score: 1
Och, je IP bij @Home verandert ook niet zomaar als je je router altijd aan hebt staan. Ik heb zelf nog maar een kleine maand @Home, maar in die tijd altijd hetzelfde IP gehouden.

Mijn overbuur heeft bijvoorbeeld al meer dan twee jaar hetzelfde IP bij @Home.

Door Viperke, zondag 28 november 2004 22:45

Score: 0
als je je oude ip statisch ingestelt had dan had je ook geen probleem gehad. ongeveer les 1 is nooit zomaar een server aan een netwerk koppelen met dhcp aan, hij is gewoon ip adressen aan het uitdelen gegaan en dan begint het hele gezeik.

Door arjanH, maandag 29 november 2004 10:56

Score: 1
Ik heb nu bijna 6 jaar @home en heb onlangs een nieuw ip
gekregen. Het nieuwe ip heb ik gekregen omdat we van
het COM21 naar het Motorola platform overgingen. Hiervoor
heb ik altijd hetzelfde IP gehad.

Ik heb een lange tijd een vast ip ingesteld gehad op mijn
linux nat servertje(vanwege dhcp problemen). Maar toen ik
weer terug op DHCP ging kreeg ik weer het vertrouwde adres

Door 10300, zondag 28 november 2004 18:12

Score: 2
UPC zou meer gebruik moeten maken van z'n infokanaal op TV om storingen e.d. met betrekking tot z'n internetdienst te melden.

Een regeltje in de overeenkomst met de vermelding dat men bij internet-storingen gebruik kan maken van dit kanaal is genoeg.

Bij @home zal dat misschien iets moeilijker worden ...

De website van chello zou ook best een status report mogen weergeven op de frontpage waarin de laatste updates en kleine storingen vermeld staan. Nu lijkt het meer op een nieuwssite dan op de site van een internetprovider.

Door LarBor, maandag 29 november 2004 11:07

Score: 1
Bij @home zal dat misschien iets moeilijker worden ...
huh? Essent rings a bell??

Door wouter veltmaat, zondag 28 november 2004 18:18

Score: 0
Wat wil je dan? Een snailmailtje?
Maandagochtend ligtie op de mat bij je! :D

Door GreatDictator, zondag 28 november 2004 19:45

Score: 1
Ik heb bij mijn provider een backup-inbelverbinding, dus tenzij die van dezelfde servers gebruik maken als de breedbandverbinding kan ik in geval van storing vrolijk doorsurfen. Andere providers hebben dit toch ook wel?

Door nAFutro, maandag 29 november 2004 18:02

Score: 1
Sommige providers bieden geen inbelverbindingen aan :), backup inbelverbindigen dus ook niet.

Door Proxy, zondag 28 november 2004 20:00

Score: 0
Klinkt net zo dom als toen in het begin van Chello hier een mailtje gestuurd werd hoe je je mail moest instellen.
Veel mensen gebruiken ook een alternatief e-mailadres, bij hotmail, yahoo of gmail, zulke mailtjes kunnen daar naartoe worden gestuurd dan. Is dus helemaal niet dom.

Door Skoezie, zondag 28 november 2004 17:57

Score: 1
Tips op de website? En hoe moeten die mensen daar op komen dan? |:(

Door Acolyte57, zondag 28 november 2004 18:03

Score: 1
Het klinkt stom, maar dit komt zo vaak voor... Ook toen vorige week ADSL van de UT eruit lag wegens een geschil tussen KPN en Eager Telecom. De helpdesk vertelt je dan doodleuk dat "de situatie zoals beschreven op de website nog steeds van toepassing is" (en hoe kan ik die lezen?)...

Door PolarBear, zondag 28 november 2004 19:20

Score: 2
Aangezien het een DHCP server probleem is hebben alleen mensen waarvan hun lease verlopen is dit probleem. Ik neem aan dat de mensen die storing hebben wel iemand kennen met @Home/een andere ISP?

Door Skulllord, zondag 28 november 2004 21:48

Score: 1
Nou, dan kan @home toch laten zien hoe stom ze zijn aan abonnees van Tiscali, Planet of dat soort bedrijven? :+

Door SuperDre, maandag 29 november 2004 09:22

Score: 1
Via iemand anders, via een losse 'gratis' inbelverbinding (er zijn genoeg mensen die nog een oude modem ergens hebben liggen juist voor dit soort dingen), er zijn genoeg manieren om dit te doen dus zo stom is het niet hoor..

Door malle jopie, zondag 28 november 2004 17:57

Score: 0
ja helpdesk bellen die in gesprek is |:(

Gelukkig werkt het boeltje nu weer, even geld terug vragen :7

Door carpin, zondag 28 november 2004 18:04

Score: 1
Denk niet dat je wat terug krijgt

Door Darkraver8, zondag 28 november 2004 20:18

Score: 1
Algemene voorwaarden @home
8.5 Indien de Aansluiting of de Kabelinternetdienst tenminste 2 opeenvolgende dagen (48 uur) niet heeft gefunctioneerd ten gevolge van opzet of grove nalatigheid door Essent Kabelcom, heeft de Abonnee recht op teruggave van een gedeelte van de abonnementsvergoeding zoals vermeld in artikel 4.2. De teruggave bedraagt een aan de duur van de storing van de levering evenredig gedeelte van deze maandelijks verschuldigde vergoeding over de periode waarin de storing heeft plaatsgevonden. De verplichting tot teruggave geldt niet indien slechts delen van de Kabelinternetdienst of de Aansluiting niet hebben gefunctioneerd. :7

Door Standeman, zondag 28 november 2004 20:35

Score: 1
En nu nog een keer lezen..
ten gevolge van opzet of grove nalatigheid
Dus voordat dat bewezen ben je al een gang naar de rechter en een aantal dure advocaten verder.. en voor wat.. ¤ 10,- :?

Door Darkraver8, zondag 28 november 2004 20:39

Score: 1
Is de grove nalatigheid niet de problemen met de DHCP-server?

Door slindenau, zondag 28 november 2004 17:58

Score: 0
Hier in Tilburg was het ook heel eventjes down, maar dat was echt maar 15 min ofzo...hoefde ik zelf niks aan te doen, vreemd...maar wel gelukkig ;).

Door TERW_DAN, zondag 28 november 2004 17:59

Score: 0
3x raden wie er blij is dat hij zijn abo een paar weken geleden heeft stopgezet.

Dit was hier meer regel dan uitzondering namelijk, alleen nu is het op een wat grotere schaal van toepassing.

Door LazySod, zondag 28 november 2004 18:00

Score: 3
Ik ben inmiddels weer online, maar herstarten van het modem was hier niet genoeg - sterker nog, dat had helemaal geen resultaat.

Een aantal malen "ipconfig/renew" proberen had wel resultaat. Op een gegeven moment kwam daar een weer werkbare setting uit.

Maar wat online berichtgeving betreft.... Je moet toch wat als provider neem ik aan. Je kunt moeilijk alle klanten even bellen met de melding dat hun verbinding eruit ligt en dat ze het modem moeten rebooten om mogelijk weer verbinding te krijgen. Door online melding te maken van het probleem en een mogelijke oplossing worden in ieder geval die klanten die tijdelijk analoog inbellen nog geholpen.

Door Blokker_1999, zondag 28 november 2004 18:31

Score: 1
Ook kan het bijvoorbeeld zijn dat je aan iemand anders vraagt die bij een andere provider zit om eens op te zoeken of er problemen zijn. Deze zullen dan ook eerst op de site gaan zoeken neem ik aan.

Door Christiano007IA, zondag 28 november 2004 18:04

Score: 2
Tjah hier in Enschede was het idd flink plat.

Had eergisteren een paar minuten spontaan internet :) , maar daarna was het weer niks :'( en kan weer vandaag sinds een uur of 15.00/16.00 weer op internet.

Bellen had geen zin, de lijnen waren immers 'bezet'

Door PolarBear, zondag 28 november 2004 19:21

Score: 1
Als je DHCP lease nog niet verlopen was merk je er ook niets van...

Door The Conman, zondag 28 november 2004 18:07

Score: 0
Dit vind ik echt zo dom.
Op de website zetten hoe je modem moet resetten en tips om het misschien te verhelpen.
Als je internet het niet doet, hoe moet je dan op die website komen? Niet iedereen heeft nog een backup inbel lijntje of een modempje.

Door Kevinp, zondag 28 november 2004 18:11

Score: 1
Maar dan zouden ga je toch bellen met de klanterservice. En als die in gesprek is is er een storing die nog loopt.

Het eerste wat ik doe als ik geen internet heb is router herstarten. En bij iemand anders is het de pc herstarten.

Werkt dat niet (en krijg geen ip adres) dan reset ik het modem. Dit doet ook iedereen die ooit de @home helpdesk aan de lijn heeft gehad omdat ze dat sowieso vragen. Dit zijn standaard dingen die iedereen makkelijk kan onthouden en doen.

Verder ben ik dan eigenwijs en kijk in het modem wat er mis is. (meestal ligt de dhcp server eruit).

En dan maar wachten. Want bellen lost bij @home eigenlijk nooit iets op.

Door qntal, zondag 28 november 2004 18:13

Score: 0
Hoe wil je dan op de hoogte gehouden worden? Als provider gebruik je alle middelen en dus ook mail, nieuwsgroepen en website. Ze kunnen niet iedereen gaan bellen he

Door Ortep, zondag 28 november 2004 18:14

Score: 1
Dit vind ik echt zo dom.
Op de website zetten hoe je modem moet resetten en tips om het misschien te verhelpen.
Heb je ooit wel eens een PC proberen te starten zonder toetsenbord er aan? Of met een defect toetsenbord? Heb je dan ook gelezen wat er dan op je scherm verschijnt?

No Keyboard or Keyboard Error
Hit F1 to continue

Dat is zo mogelijk nog stommer want daar heb je dus geen enkele mogelijkheid voor. Maar het staat al zeker 15 jaar in alle biossen.

Hulp op het net is ook niet voor iedereen bereikbaar. Maar voor een deel van de mensen wel, en die zijn dan netjes geholpen. Het is ook nuttig voor mensen die hulp moeten gaan verlenen. Die kunnen dan de oplossing opzoeken.

Door why_not, zondag 28 november 2004 18:47

Score: 1
[oftopic]Dat is zo mogelijk nog stommer want daar heb je dus geen enkele mogelijkheid voor. Maar het staat al zeker 15 jaar in alle biossen.

De oude AT keyboards kon je na het aanzetten van de PC nog aansluiten en dus f1 in toetsen.
«  1  2  3  4  5  6  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 19:01 ATi over Windows Graphics Foundation 1.0 en 2.0
Vorige 14:55 Lycos: 'Make Love Not Spam'-aanval op spamsites
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011