Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » HCCnet en HCC starten proef met 'digitale hulpdienst'

HCCnet en HCC starten proef met 'digitale hulpdienst'

Door Harold van der Wal, woensdag 26 mei 2004 14:46, views: 9.390

HCCnetHCC gaat samen met zijn isp-dochter HCCnet een algemene helpdesk oprichten die allerlei vragen op computergebied moet gaan beantwoorden. Op 1 juni begint de proefperiode van de digitale hulpdienst, zoals HCC het initiatief zelf noemt. De dienst staat open voor alle computergebruikers en is zowel telefonisch als online te bereiken. Volgens Lodewijk Severein, directeur van HCCnet, moet de helpdesk gezien worden als een soort wegenwacht voor computers. Voor alle problemen met digitale apparaten kunnen gebruikers nu bij één loket terecht in plaats van de provider te bellen voor internetgerelateerde problemen en de pc-leverancier voor hardwareproblemen. De test gaat in eerste instantie drie maanden duren, daarna wordt gekeken of de dienst succesvol genoeg is om voort te zetten.

Volgende 16:18 Greenpeace voert actie bij fabrikanten computerhardware
Vorige 14:19 Nintendo-directeur bezorgd over toekomst gamesindustrie
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 43 reacties zichtbaar430 Off-topic / Irrelevant: 43 reacties zichtbaar43+1 On-topic: 32 reacties zichtbaar32+2 Informatief: 14 reacties zichtbaar14+3 Spotlight: 1 reactie zichtbaar1
«  1  2  3  »

Door N0 0B, woensdag 26 mei 2004 14:48

Score: 0
maar wat als je online verbinding er nou niet is dan moet je alsnog gaan bellen en dat kost geld :(

Door Ruuuud, woensdag 26 mei 2004 14:50

Score: 2
Misschien is dat wel de reden dat je ze belt, hoe had je ze dan anders willen bereiken?

Door Kwai_gon_jinn, woensdag 26 mei 2004 14:57

Score: 2
en is zowel telefonisch als online te bereiken.
Beiden kosten geld, internet abbo kosten of telefoon kosten. (wegenwacht kost ook geld hoor ;) )

Maar in iedergeval, wat voor mensen zitten dan achter die dienst? Een opgeleide IT-er of gewoon een vakantie baantje (*ahem*) Helpdesk medewerker?

Door paazei, woensdag 26 mei 2004 14:48

Score: 0
toch wel handig dat alles in een zaakje zit nu, maar een beetje normaal iemand kan zelf wel zijn problemen oplossen zonder zon instantie erbij te roepen. :z

Door Stephan4kant, woensdag 26 mei 2004 14:48

Score: 2
Een soort concurrent van Gathering dus :+

Door Raido, woensdag 26 mei 2004 14:57

Score: 2
Wil je GoT met de wegenwacht vergelijken? das wel vloeken in de kerk hoor.. voor GoT hoef je geen probleem te hebben, voor de wegenwacht wel.

De wegenwacht moet je betalen als je geen lid bent, GoT niet... GoT is uniek!

Door digital_mayham, woensdag 26 mei 2004 15:21

Score: 0
Als je geen lid van de wegenwacht bent dan kun je zoveel betalen als je wil. Ze zetten je hoogstens af bij een bushalte. Zo zou je GoT dus met een vliegtuig terminal kunnen vergelijken :P

Door vso, woensdag 26 mei 2004 17:49

Score: 2
hoewel het IMHO GOT en helpdesk niet veel van elkaar weg hebben zijn beide zeker nauwverwant.

een goeie compunerd weet met elk OS uit de voeten te gaan en ik denk dat je dat ook voor alle providers moet hebben. Geen slecht idee veel helpdesken missen de kennis over bepaalde producten
door veel aanbod en variariteit kan je best veel kennis in 1 stoppen. 1 place for all you PC problemen

wie moet je bellen als je problemen hebt met je PC ? je ISP je compushop ? soms is dat al een kastje naar muur gang en dat is ook niet echt klant vriendelijk .. door 1 loket voor all je pc problemen aan te bieden help je heel veel mensen.

nadeel is dat je zeer waarschijnlijk bij het bellen snel wordt voorzien van toets een 1 in voor ....
(telefoon doolhof)

Servicedesk(ITIL) is niet wat je wilt hebben dat is een filter en daar wordt je nog geen wijs uit


wat heeft GOT er nu mee te maken ?
erhm bron voor veel informatie ? ga jij maar eens zoeken op google IMHO denk ik dat veel dingen al in de FAQ's daar staan en met de GOT search heb je ook veel vragen beantwoord. daarna gebruik ik meestal google. en vind ik het niet stel ik de vraag op GOT om te kijken of ik al dan niet verkeerd zoek of iemand de oplossing weet. (en IMHO staan er nog steeds veel Helpdesk vragen in het WOS/NOS/PNS en NS forums.

Door Flavour, woensdag 26 mei 2004 18:37

Score: 2
ahg, als je op GoT iets verkeerd post dan zitten er gelijk 100 forum sletten in je nek te hijgen dat je de FAQ moet lezen enzo

De HCCnet helpdesk is waarschijnlijk ook toegankelijk voor 'normale' mensen...

Door ChicaneBT, woensdag 26 mei 2004 22:36

Score: 0
Wat jij zegt kan ik wel gedeeltelijk onderstrepen. Echter wanneer je de search gebruikt kun je daar al zo veel informatie uithalen dat je niet eens perse een nieuw topic hoeft te starten.

Door swampy, woensdag 26 mei 2004 14:55

Score: 0
Mmm

En nu nog maar de vraag hoe goed de helpdesk medewerkers zijn.

HPLDSK: "mmm, u heeft een probleem met windows 98"
KLANT: "Ik kan niet inbellen, hij zegt dat mijn modem verkeert ge-installeerd is"
HPLDSK: "Start, Uitvoeren, format c: en even JA antwoorden"
KLANT: "En dat helpt"
HPLDSK: "Ja hoor na het herstarten doet alles het weer fijn"
KLANT: "Bedankt!"
HPLDSK: "Always happy to help"

Mmm, maar een paar dagen nog de HCCNET helpdesk gebeld..ja diegene voor verbindingen enzovoort. En ik kwam er snel doorheen.

( om te kijken of ik ADSL niet kon downgraden )

Dus als de helpdesk die kwaliteit mee geeft aan de "algemene computer helpdesk" dan zit het allemaal wel goed!

Door Pc_doctor, woensdag 26 mei 2004 15:32

Score: 1
Of hoe slim de gebruikers :P

Helpdesk via e-mail:

Klant: "Ik kan geen e-mail meer versturen of ontvangen. Help!"

Helpdesk mailt na enig nadenken terug: "Jawel hoor."
-----------------------------------------------------------------------
Helpdesk: "Goedendag. Hoe kan ik u helpen?"

Klant: "Eeh. Hallo. Ik kan niet printen."

Helpdesk: "Wilt u voor mij op de 'start-knop' drukken en ."

Klant: "Nou moet je even goed luisteren. Niet meteen zo technisch
doen. Ik ben verdomme Bill Gates niet!" ;)

Door TromboneFreakus, woensdag 26 mei 2004 14:56

Score: 2
Volgens mij zit er voor de meeste beginners veel meer marktpotentieel in om hen een dienst te bieden waarbij ze aan huis geholpen worden met hun problemen in plaats van telefonisch.

Met een beginner telefonisch proberen te doorgronden wat zijn/haar probleem nu eignelijk is best lastig immers....

Door boesOne, woensdag 26 mei 2004 14:59

Score: 3
Tuurlijk, maar das niet te betalen.

Wat er nu vaak gebeurt tussen hardware leverancier en ISP is een ping pong spelltje met de klant. Als de ISP het niet meer snapt is de modem kapot. Als de modem geen verbinding wil maken kickt de OEM ze richting ISP..

Goede zaak, maar moeilijk voor de HCC. Ze weten namelijk niet welke specifieke issues modems hebben enzovoort..

Door TromboneFreakus, woensdag 26 mei 2004 15:07

Score: 1
Toch vraag ik me af of iedere leverancier blij is met zoiets. In plaats van een duidelijk controle wat er met de producten wordt gedaan ontstaat zo wel het gevaar dat de helpdesk van HCC wel een 'truukje' kent voor een bepaald product...

Door Sloerie, woensdag 26 mei 2004 17:10

Score: 2
Over het 'kraken' van een speedtouch van home naar pro zijn ze iig nuchter bij hcc.

"Heb je dat gedaan? O, dat adviseren we niet, maar het maakt niet zo veel uit voor het probleem."

Dus ze zullen het nooit zelf adviseren, maar ze weten wel wat er speeld onder de mensen die de pc gebruiken.

Dit komt voort uit een lang gevecht tussen enerzijds KPN en anderzijds HCCnet/ik.

Door AlBundy, donderdag 27 mei 2004 09:59

Score: 1
Als we er telefonisch niet uitkomen, sturen we ook iemand langs :)

Door pasta, woensdag 26 mei 2004 15:02

Score: 1
Ik denk dat GoT HCCNet en HCC hier wel goed mee kunnen helpen, door bijv. n00bs niet meer door te sturen naar sites als www.beginnersweb.nl maar naar de digitale hulp van HCC :Y)

Door TromboneFreakus, woensdag 26 mei 2004 15:05

Score: 1
Specifieke hulp ipv algemen "zoek het daar maar uit"-hulp is natuurlijk altijd goed, maar of HCC overal antwoord op kan geven is maar de vraag natuurlijk.

Wat betaal je dan wanneer zij je niet kunnen helpen?

En levert het vanuit HCC gezien niet veel ontevreden klanten op zodra het voorkomt dat geen antwoord kan worden gegeven?

Door TranceSetter, woensdag 26 mei 2004 15:12

Score: 2
ik heb snel al de neiging om bij het minste probleem mijn computer helemaal opnieuw te installeren (of mijn ghost image terug te zetten). Dit doe ik dan omdat ik dan zeker weet dat alles weer goed draait.
Echter, er zijn veel mensen die dit niet doen/kunnen/willen, en daarvoor is zo'n service uitermate geschikt. Het hoeven niet eens echt grote problemen te zijn, maar vraagjes worden ook beantwoord. Dit vind ik wel een heel mooi initiatief.

Door swampy, woensdag 26 mei 2004 15:24

Score: 2
Vragen zoals "hoe moet ik email verzenden naar meerdere personen" of "hoe moet ik mijn pc defragmenteren"

Oftewel vragen die vaak oudjes nog wel hebben ... kunnen dan beantwoord worden!

En vaak hebben oude mensen maar een klein zetje nodig in de goede richting. Mijn vader bijvoorbeeld zal nooit een tweaker worden maar... meeste dingen kan hij zelf na een groot "computeren voor senioren" boek!

Door thegve, woensdag 26 mei 2004 23:56

Score: 1
Vragen zoals "hoe moet ik email verzenden naar meerdere personen" of "hoe moet ik mijn pc defragmenteren"
Tip: Zet een ghost image terug... LOL (mijn opa heeft dat boek trouwens ook, is goed boekje wel)

Door KMK, woensdag 26 mei 2004 15:24

Score: 0
Voor alle problemen met digitale apparaten..
hmmm dus met met wasmachine en wekker mobile etc. kan ik er dus ook heen gaan (8>

Door tstrik, woensdag 26 mei 2004 15:33

Score: 1
Het lijkt erop of ze opnieuw het wiel uit willen vinden, volgens mij kun je de meeste digitale problemen wel oplossen met de gespecialiseerde forums die er overal van zijn.
Verder kun je met verbindingsproblemen terecht bij de helpdesk van je provider.

Of zou er meer achter zitten? reclame voor Computer Totaal

Door erik.kneppers, woensdag 26 mei 2004 15:39

Score: 2
Voor die forums heb je internetverbinding nodig en het lijkt er op dat deze service vooral voor oudere mensen is.

Door erik.kneppers, woensdag 26 mei 2004 15:36

Score: 2
Dit lijkt me niet echt makkelijk te realiseren, aangezien er nogal wat mogelijke "problemen met digitale apparaten" zijn. Ik denk toch dat je als je bijv. een probleem hebt met je internetverbinding, voor meer nauwkeurige informatie je provider kan bellen. En met hardwareproblemen kun je net zo goed terecht bij je pc-leverancier, en je mag aannemen dat die er meer verstand van heeft.
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 16:18 Greenpeace voert actie bij fabrikanten computerhardware
Vorige 14:19 Nintendo-directeur bezorgd over toekomst gamesindustrie
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011