KPN moet overstaptijd van ADSL-aanbieder verkorten

Telecomtoezichthouder Opta heeft besloten dat KPN de overstaptijd naar een andere DSL-aanbieder moet verkorten. Nadat we vorige week berichtten dat het wisselen van ADSL-provider binnen het KPN-netwerk sneller kan, zal dat dus ook moeten gaan gelden bij een overstap naar een ander netwerk. De uitspraak van de Opta komt na een klacht van BBNed, Tiscali en Versatel, die ieder ook eigen netwerken hebben uitgerold. Volgens het college van toezichthouders is er geen technische noodzaak om de omzetting van de aansluiting naar een ander netwerk een maand te laten duren. In het gros van de gevallen lag de oorzaak van de vertraging in het feit daarin, dat KPN weigerde de benodigde overzettingen in de centrales uit te voeren zolang niet alle DSL-aanbieders een onderlinge overeenkomst hadden gesloten over het overstapproces. De afdeling van KPN die DSL aanbiedt zou vervolgens de totstandkoming van zo een overeenkomst gefrustreerd hebben. Omdat klanten in dat geval langdurig zonder internet zouden komen te zitten, zagen zij meestal ervan af om naar een provider met een ander netwerk over te stappen.

In de situatie die de Opta voor ogen staat wordt de onderbreking in de praktijk teruggebracht tot maximaal enkele uren. Op die manier moet de concurrentie vergroot worden, omdat de theoretische keuzevrijheid dan ook daadwerkelijk eenvoudig gerealiseerd kan worden. De Opta heeft daartoe besloten dat KPN de migraties van ontbundelde aansluitlijnen onvoorwaardelijk dient uit te voeren. Om dat alles goed te laten verlopen moet er wel een goede communicatie tussen de partijen plaats vinden. Zo moeten van tevoren schattingen aan KPN worden aangeleverd over het aantal uit te voeren omzettingen. Verder dient de overnemende partij de 'oude' DSL-aanbieder vooraf in te lichten over het tijdstip en achteraf over de voltooiing van de overzetting.