Hoofdcategorieën

[RSS] Index » Nieuws » Pro » Internet » Veel internetwinkels blijken wetgeving te negeren

Veel internetwinkels blijken wetgeving te negeren

Door Tamara van Hal, vrijdag 19 maart 2004 20:02
Bron: Consumentenbond, submitter: law_ewing, views: 10.126

De Consumentenbond heeft een onderzoek gedaan onder driehonderd webshops en bekeken of zij zich aan de Nederlandse wet Koop op Afstand houden. Uit de resultaten die de bond op hun website heeft geplaatst is op te merken dat het slecht gesteld is met de wetshandhaving door deze webwinkels. De uitslag van dit onderzoek is van belang, omdat uit een eerder Europees onderzoek is gebleken dat de consument nog maar weinig vertrouwen heeft in het bestellen van producten over het internet. Doordat shops zich niet aan de wet houden en bijvoorbeeld te weinig of slechte informatie op hun site publiceren, vindt de consument het geen fijn idee om iets virtueel te bestellen. In het artikel op de pagina van de Consumentenbond vinden we een aantal regels terug die virtuele winkelgelegenheden vaak overtreden. Eén daarvan is bijvoorbeeld het recht om een artikel tijdens een bedenktijd van zeven werkdagen zonder kosten terug te sturen.

Zevenendertig procent van de sites vermeldde dit recht niet in zijn algemene voorwaarden; waar het retourrecht wel vermeld werd, was dit in de helft van de gevallen met een tijd korter dan de wettelijke termijn. Ook werden er door enkele winkels voorwaarden gesteld aan de retournering die niet overeenkomen met de wettelijke eisen, bijvoorbeeld het in rekening brengen van ontbindingskosten of het eisen dat de verpakking van het product niet geopend mag zijn. Dit laatste mag volgens de wet alleen gevraagd worden bij audio- en video-opnamen en software. Ook de verplichting om een fysiek adres op de pagina te vermelden wanneer vooruitbetaling geëist wordt, wordt niet door alle bedrijven gerespecteerd. Op vijftien procent van de virtuele winkels is geen telefoonnummer te vinden en een kwart van de bedrijven meldt geen fysiek adres door bijvoorbeeld een postbusadres of zelfs helemaal niets op te geven.

Winkelen via internetOp dertig procent van de sites was geen bedrijfsinformatie te bekennen. Maar liefst vijfentachtig procent van de verkopers geeft te weinig informatie over zijn producten, hoewel het met bijvoorbeeld bruingoed en computers beter is gesteld dan met speelgoed of cd's en dvd's. Ook de prijzen van deze artikelen voldeden in drieëndertig procent van de gevallen niet aan de wetgeving doordat ze de consument kunnen misleiden, door bijvoorbeeld een prijs exclusief BTW te publiceren. De Consumentenbond adviseert de overheid een onderzoeksinstantie in te stellen die opsporingsbevoegdheid heeft en eventueel de websites een boete op kan leggen.

Volgende 20:19
Vorige 19:41

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 50 reacties zichtbaar500 Off-topic / Irrelevant: 49 reacties zichtbaar49+1 On-topic: 41 reacties zichtbaar41+2 Informatief: 18 reacties zichtbaar18+3 Must-read: 4 reacties zichtbaar4
«  1  2  »

Door coolcnor, vrijdag 19 maart 2004 20:08

Score: 3
Moet je eens in de pricewatch kijken. Daar is dit schering en inslag.
- geen verwijzing naar bedenktijd
- niet leveren binnen 30 dagen
- geen adres, etc.

Ik heb daar één keer een opmerking over geplaatst, hier bij Tweakers, die meteen door de moderator werd verwijderd.

Ergo, niet alleen de winkels kennen de wet niet, maar ook hierzo bij Tweakers.

Door fee-tje, vrijdag 19 maart 2004 20:10

Score: 2
Tweakers.net is toch niet verantwoordelijk voor wat een webshop in de Pricewatch wel of niet op zijn site zet? Daar zijn die shops toch lekker zelf verantwoordelijk voor denk ik dan :?.

Door coolcnor, vrijdag 19 maart 2004 20:15

Score: 2
Dat denken wel meer mensen die voorzieningen treffen voor anderen om hun mening te geven. Tweakers heeft volgens mij zelfs in hun voorwaarden deze verantwoordelijkheid uitgesloten.

Ik beschuldig Tweakers ook helemaal niet dat zij dit in de hand werken. Ik denk echter wel dat zij een maatsschappelijke verantwoordelijkheid hebben om de wet te handhaven.

De huidige situatie is volgens mij juridisch drijfzand.
Het is vergelijkbaar met het ophangen van het bordje "de directie stelt zich niet verantwoordelijk, etc. " Dit ontslaat je niet van het feit dat je alles moet doen om dit soort situaties te voorkomen

Door wouter veltmaat, vrijdag 19 maart 2004 22:47

Score: 2
Tweakers dankt haar populariteit en advertenties mede aan pricewatch. Onafhankelijk durf ik ze niet te noemen.
Maar je kunt aan de hand van de ratings aangeven of dat bedrijf wel zich netjes aan de regeltjes houdt.
Maar tweakers moet zich ook inzetten dat haar (betalende) bezoekers voldoende geinformeerd wordt.
(lekker vaag, maar als ze die ongure gasten die BTW ontduiken enzo niet aktief weren dan zijn er zat kopers die daar de dupe van worden)

Trouwens een team dat toezicht op webwinkels gaat houden lijkt me net zo logisch als elke ander instantie die zich met winkelcontroles bezig houdt.

Door dr snuggles, vrijdag 19 maart 2004 21:45

Score: 1
Of wat dacht je van de bedrijven die geen BTW en accijns in rekening brengen :(.

Gevestigd in bijvoorbeeld Amerika. Ze zijn door Nederlanders opgericht en ze verkopen bijna uitsluitend aan Nederlanders. Doordat ze buiten Nederland opereren, hoeven ze geen belasting te innen. Pas bij een controle (heel zelden), zal een klant extra moeten betalen. JA, dit gebeurt echt.

Niemand houdt ervan om belasting te betalen, maar iedereen moet het gewoon doen. Ziekenhuizen moeten betaald worden, scholen, rechters, wegen moeten aangelegd worden enz enz.

Door snorkelman, zaterdag 20 maart 2004 01:40

Score: 1
Behalve kampers

Door Jorizzz, zaterdag 20 maart 2004 08:51

Score: 0
Of Hells Angels
Of 'mensen met honkbalknuppels'

Door KnetterGek, maandag 22 maart 2004 11:51

Score: 1
breek in bij het belastingkantoor, jat een stempel "oninbaar, kamper" en stempel je eigen dossier ermee.

altijd die afgunst :)

Door Alper_B634, vrijdag 19 maart 2004 20:09

Score: 2
Zoals ik het al erover gehad heb in de volgende topic. http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/836293/10

De winkel wil helaas geen geld terug geven omdat de verpakking al was open geweest. Dit is zeker in strijd met de wet en ik zal ook juridische stappen ondernemen indien zij zich niet aan deze wet gaan houden. Vind het wel jammer overigens, waarom doen winkels zo moeilijk? :?

edit: winkels die zich niet aan deze wet houden moeten hard aangepakt worden vind ik. :)

Door zapper4life, vrijdag 19 maart 2004 21:53

Score: 1
Waarom ze zo moeilijk doen? Vrijwel alle webwinkels werken met zo goed als geen voorraad, voorraad kost geld namelijk! Om toch goedkoper als de reguliere real-life winkels te zijn leveren ze dus direct uit de voorraden van hun distributeurs. Als jij als klant dus gebruik maakt van je 'recht koop-op-afstand' splits je dus feitelijk de webshop een artikel in de maag waardoor ze vet verlies gaan draaien op dat product. (verzendkosten pleite, artikel is in de tussentijd van aankoop en retour al in waarde gedaald etc etc...)

En hoe zou jij het vinden als je 'gloednieuwe' schermpje wat je bij webshop X had besteld al 2 x door de TPG mishandeld blijkt te zijn en de handleiding al vol vetvlekken zit doordat er al iemand met ze ranzige poten aan heeft gezeten? Niet echt tof lijkt me......

Door Nick, vrijdag 19 maart 2004 22:25

Score: 3
Als ze de wettelijk verplichte regeling niet kunnen financiëren, moeten ze de marge verhogen of hun deuren sluiten. Net zoals het afhandelen van garantie bij hun taak als leverancier hoort, zo hoort bij webwinkels de taak om producten terug te nemen binnen zeven werkdagen. Beide zijn vast niet leuk - want er is niet direct geld aan te verdienen - maar zonder zouden ze het niet kunnen verkopen. Ik zou in ieder geval een stuk minder vertrouwen in winkelen op afstand hebben als er geen Wet Kopen op Afstand was.

Bovendien kun je als leverancier genoeg 'punten' scoren door de afhandeling soepel en servicegericht te laten verlopen.

Waar ik me wel aan stoor in deze wet is dat er weinig aandacht is voor misbruik door consumenten. Er worden geen uitzonderingen gemaakt voor beschadigde producten, zodat je in theorie je DVD-brander eerst van een flat kunt gooien om deze vervolgens binnen zeven werkdagen terug te sturen. Gelukkig heeft de Thuiswinkel Organisatie daar werk van gemaakt, inmiddels is het een richtlijn om deze producten te weigeren.

Door mphilipp, zaterdag 20 maart 2004 02:15

Score: 1
Als ze de wettelijk verplichte regeling niet kunnen financiëren, moeten ze de marge verhogen of hun deuren sluiten.
Dat is onzin. Deze wet is redelijk recent en is dus de ondernemer opgedrongen. En zoals ik al eerder opmerkte - en jij zelf ook al - wordt er vrolijk misbruik van gemaakt. En meer dan je denkt. De Nederlandse consument is erg geslepen en probeert overal een slaatje uit te slaan. Lekker producten uitproberen. En marge verhogen kan niet, want we praten over online verkopen en door het fenomeen Pricewatch wordt de ondernemer welhaast gedwongen een lage prijs aan te bieden. De PC martk is niet een markt om rijk van te worden. Vooral niet als je te maken krijgt met klanten die zomaar spullen kopen en vervolgens weer terug sturen. Als we ons beperken tot computerhardware snap ik werkelijk niet waarom je zoiets zou doen. Volgens die wet moeten het ongebruikte spullen zijn. Nou ja...leg mij maar eens uit waarom je een DVD recorder besteld, de verpakking opent en besluit dat je 'm toch niet wil hebben... Drugs, drank of gewoon niet goed bij je hoofd? Als een product niet doet wat het doen moet/zou moeten doen of gewoon stuk is, is het een ander verhaal. Maar het product werkt, het is wat je besteld hebt, alleen wil je het niet meer. Wat mij betreft heb je dan gewoon pech. Leg mij nou eens uit waarom de winkelier daarvoor moet opdraaien? Onzin, de wereld op zijn kop.

Spullen die ik zou willen aanraken of moet passen, koop ik gewoon niet online of via postorder. Dus ik heb dat probleem niet. Ik zou willen dat meer Nederlanders hun hersenen eens zouden gebruiken, dan hadden we niet zo'n behoefte aan die vreselijke wetjes die gemaakt lijken voor morons.

Door _Thanatos_, zaterdag 20 maart 2004 14:24

Score: 1
mphilipp, wat kraam jij nou voor onzin uit? Een wet is een wet. Dat die wet er komt nádat een webshop opgestart is, wil helemaal niet zeggen dat ze die wet dan maar mogen negeren. Als jij een autootje koopt, en opeens wordt een 3e remlicht verplicht, dan moet je die zelf (laten) inbouwen. Hetzelfde geldt voor veel meer wetten. En bedenk wel dat dit soort wetten er zijn om de consumenten (die vet in de meerderheid zijn overigens) te beschermen, en niet zoals jij probeert te beweren, om de leveranciers te treiteren.

Ik vind het persoonlijk bijvoorbeeld bezopen dat als ik een geheugentje bestel, en dat ding is kapot, dat ik dan eerst moet betalen om hem terug bij de winkel te krijgen, en vervolgens ook nog es rembourskosten moet gaan betalen omdat de winkel besluit om em zo een nieuwe terug te sturen (voorbeeldje van Informatique).

Maar ook een simpel voorbeeld is als je een harde schijf bestelt van 160GB en je PC blijkt maximaal 133GB aan te kunnen. "dikke vette pech, had je maar moet uitzoeken" zou jij zeggen, maar hoe weet een persoon met een matige computerkennis nou waar ie dat moet zoeken? Heel logisch dat je die schijf dan kan terugsturen en kan zeggen "doe m'n geld maar terug", "of doe maar een 120GB + het verschil op m'n rekening storten".

Laatste wat ik erover zeg is dat we ons natuurlijk niet blind mogen staren op de wet. Als een leverancier voorstelt om de verzendkosten van ¤4 te delen, dan is dat helemaal niet gek. Als je terug naar de winkel moet, dan kost dat je ook benzine (of whatever). En ook moet je de leverancier natuurlijk de kans geven een probleem op te lossen, ipv gelijk je geld terug te eisen. Laten we wel een beetje menselijk blijven, maar wel met de wetgeving in het achterhoofd.

Door snorkelman, maandag 22 maart 2004 03:50

Score: 1
Ik begrijp ook niet hoe ze dat op tell-sell doen met die penispomp. Die mag je 14 dagen proberen en als ie niet bevalt mag je hem terugsturen. Krijg je straks een pomp waar iemand anders al met z'n piemel in heeft gezeten!

Door oli4100, vrijdag 19 maart 2004 20:11

Score: 3
Ik had het persoonlijk wel handig gevonden als ze zeggen welke winkels de regels aan hun laars lappen; dan is de straf al groot genoeg voor ze, als het hier (t-net, grootste ICT site van NL) bekend wordt dan zullen hun verkopen zeker achteruit lopen, en vanzelf (hoop ik) zullen ze dan de regels gaan naleven :)

Door Madrox, vrijdag 19 maart 2004 20:13

Score: 3
..door bijvoorbeeld een prijs exclusief BTW te publiceren
Dat zie je zelfs nog in bladen, zoals *** elke maand in de C!T totaal. Toch raar dat niemand ze op de vingers tikt |:(

Door CARman, vrijdag 19 maart 2004 20:59

Score: 2
De grootste PC boer ter wereld adverteerd in de kranten toch ook voor systemen die zonder monitor ( of anders dan afgebeeld ) en ex de BTW worden aangeprezen ?

Onder het mom van de grossier uithangen ( en dus niet aan particulieren leveren ) mag het ineens wel. Zo worden de particuliere klanten redelijk misleid met in het groot afgedrukte prijzen ex BTW, en dan in het klein ergens onderaan ineens wel die 19% extra en dat het een kale systeemkast zonder monitor/TFT betreft.

Zo lang je bedrijf zich dus niet richt op particulieren mag je gewoon prijzen ex BTW vermelden. Zelfs als je dat doet in bladen die vooral op partikulieren gericht zijn ? Of zou dat alleen mogen als je maar groot genoeg bent ?

Door Nick, vrijdag 19 maart 2004 22:27

Score: 2
Dell is daarvoor op de vingers getikt: inmiddels doen ze dat niet meer. Sla de laatste advertenties er maar op na. Nu moeten we alleen nog af van die absurd hoge transportkosten (90 euro).

Door tikimotel, vrijdag 19 maart 2004 23:54

Score: 1
Nu moeten we alleen nog af van die absurd hoge transportkosten (90 euro).

Rij eens door de McDELL. :+

"goeie avond welkom bij McDELL mag ik uw bestelling alstublieft?" :+

"1 maal de Big McDELL van de Maand en een CD shaker" :Y)

"Dat is dan 1250¤, en mag u door rijden naar het eerste raam." :+

Door Memendo, vrijdag 19 maart 2004 20:17

Score: 0
Dit is toch geen nieuws, iedereen die al eens iets online bestelt heeft weet dit al uit eigen ervaring :+
Dit valt bijna in de zelfde categorie als "appiehein heeft zijn prijzen nu alweer verlaagd waarmee we een nieuwe fase in de prijzenoorlog tegemoet gaan.

Nu maar hopen dat er wat verandert, want er zijn vaak topics op GoT te vinden waarin het flink is misgelopen. Forumvervuiling is het en dat komt allemaal door die webshops die zich niet aan trekken van de regels. En dan hebben we het over Normen en Waarden! Ik vraag u waar gaat het heen met deze wereld :9

Door Alper_B634, vrijdag 19 maart 2004 20:27

Score: 2
Wat ik me ook sterk afvraag is hoe zo'n shop nou hoog in de lijst komt in de shop survey? :?
Helaas zijn vaak mensen niet bewust waar ze spullen kopen. In de shop survey lijkt het een top winkel maar blijkt toch bagger te zijn. Zoals de winkel waar ik een monitor heb aangeschaft. Deze weigerde gewoon het geld terug te geven mits deze 20% in rekening mocht brengen bij mij. Zo'n shop komt dus wel hoog in de lijst te staan omdat mogelijk zijn andere service's goed zijn. Ik weet ook bijna zeker dat de meeste internetshops weinig van wetten en rechten weten.

Door PcDealer, vrijdag 19 maart 2004 20:52

Score: 2
Eén daarvan is bijvoorbeeld het recht om een artikel tijdens een bedenktijd van zeven werkdagen zonder kosten terug te sturen.
Volgens mij zijn de verzendkosten wel voor de koper, tenzijn de winkel aansprakelijk (te houden) is voor fouten.

Door Andry834, zondag 21 maart 2004 19:30

Score: 1
waarschijnlijk worden daarmee de kosten bedoeld die het bedrijf heeft gemaakt.

Door Gogeta773, vrijdag 19 maart 2004 20:58

Score: 1
zijn de bedrijven er zelf wel van bewust dat er regels zijn?? heeft de kvk ze wel erover ingelicht?

zulke info moet je krijgen als je je inschrijft bij de kvk

Door hezik, vrijdag 19 maart 2004 21:08

Score: 1
Het zou leuk zijn als de KVK dat deed, maar je redenatie is precies verkeerd om.

Iedere nedelander wordt geacht de wet te kennen. Als jij een webwinkel wilt beginnen, is het aan jou de taak er achter te komen wat de regeltjes zijn.

Door Olaf van der Spek, vrijdag 19 maart 2004 21:14

Score: 0
Waarom zou dat zo moeten zijn?
Waarom zouden de bedrijven niet zelf de regels moeten opvragen?

Door DisCiPLe, vrijdag 19 maart 2004 21:17

Score: 0
Heb jij je welles aangemeld voor een kvkje |:(?

Door Cergorach, vrijdag 19 maart 2004 21:07

Score: 1
Iedereen lijkt het allemaal zo goed te weten over hoe het hoort, mischien kan iemand mij een linkje verschaffen waar de plichten en rechten van een webwinkel uit de doeken wordt gedaan?
«  1  2  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 20:19
Vorige 19:41
VNU Media logo Powered by True

© 1998 - 2009 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden - Uw Privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van: