EU: 'Consumentenvertrouwen in e-commerce is te laag'

Het gebruik van virtuele winkels is in de Europese Unie nog geen algemeen goed, zo lezen we op Rapid Press Releases. Slechts zestien procent van de Europese burgers maakt gebruik van de mogelijkheid om via het web te winkelen, zo blijkt uit een Eurobarometer-enquête. Voor deze enquête zijn in de afgelopen herfst ruim zestienduizend Europeanen ondervraagd over hun gedachten en gedrag rondom e-commerce. Uit de antwoorden van deze mensen is gebleken dat ruim de helft van de mensen zijn weg naar de webwinkels niet vindt, omdat ze gewoonweg geen toegang tot het internet hebben.

Vijfenvijftig procent van de mensen gaf aan dat ze het prettiger vonden om dingen in het echt uit te zoeken, en daarom geen interesse hadden in de e-commerce. Een ander belangrijk punt dat uit de vragenlijst naar voren kwam, is het feit dat een kwart van de consumenten geen gebruik maakt van de online shopmogelijkheden omdat ze het virtueel boodschappen doen niet vertrouwen. Een merendeel gaf hierbij aan het betalen via het wereldwijde web niet te zien zitten, maar ook werd er genoemd dat men de productinformatie op een website niet vertrouwde. Op een conferentie in Dublin spraken experts over het opbouwen van consumentvertrouwen in de virtuele markt.

Het Europees Commisielid David Byrne sprak aldaar: "Het ontwikkelen van een bloeiende e-commercesector is van levensbelang voor de strijdvaardigheid van de Europese economie. We kunnen dit niet voor elkaar krijgen als de Europese consumenten niet bereid zijn om online te winkelen." Byrne vertelde dat het verbeteren van het consumentvertrouwen een belangrijke stap is. Hij heeft hierbij vermeld dat een bepaald keurmerk voor de betrouwbaarheid van een site een belangrijke rol zal spelen bij het ontwikkelen van wetgeving rondom comsumentenbescherming en het verbeteren van consumentenvertrouwen.