Opta: KPN werpt drempels op bij overstappen bellers

In een persbericht van de Opta (de organisatie die eerlijke concurrentie op het gebied van telefonie tracht te waarborgen) is te lezen dat de instantie van mening is dat KPN concurrerende telecomaanbieders onredelijke eisen oplegt met betrekking tot het sluiten van overeenkomsten tussen klanten en de aanbieder. KPN eist namelijk dat bedrijven die diensten aanbieden via Carrier Pre Select vanaf 1 februari 2004 uitsluitend schriftelijke overeenkomst afsluiten met hun klanten. Indien ze dit niet doen, dreigt KPN de bedrijven die deze diensten aanbieden af te sluiten van het netwerk van de KPN.

Deze maatregel heeft KPN genomen omdat er in enkele gevallen klanten naar een verkeerde aanbieder zijn omgezet. Ook zijn er klanten die niet via een andere provider wilden bellen per abuis omgezet, wat voor KPN inkomsten kost. De Opta acht de nieuwe maatregel van KPN echter onredelijk, omdat het hierdoor voor consumenten niet meer mogelijk is om een mondelinge overeenkomst af te sluiten. Hierdoor is het voor andere telecombedrijven lastiger om klanten via de telefoon te werven:

Den Haag, 27 november 2003. KPN mag niet van andere belbedrijven eisen dat zij schriftelijke verklaringen van bellers overleggen die willen overstappen. OPTA acht dit onredelijk, omdat het de consument dupeert en de markt voor vaste telefonie frustreert. Dat staat in OPTA’s nieuwe richtsnoeren Bijzondere Toegang en Slamming.

[...] OPTA vindt de eis van KPN in principe onredelijk. Consumenten moeten snel en gemakkelijk op het aanbod van telecombedrijven kunnen ingaan. De eis van schriftelijke overeenkomsten werpt daartegen een te hoge dam op. Er bestaan trouwens al waarborgen voor consumenten: bedenktijd, een herinneringsbrief en regels tegen ongewenste omzettingen. In landen waar mondelinge overeenkomsten toegelaten zijn, is de concurrentie het sterkst. Daar profiteren consumenten van.