Consumentenbond gaat weer achter UPC aan

Hoewel de Consumentenbond laatst nog schreef tevreden te zijn met UPC, wordt er nu weer een nieuwe bemiddelingsactie gestart. In een nieuwsbericht schrijft de bond dat de dienstverlening van de kabelprovider nog niet op orde is. De mening is gebaseerd op een enquête, die door 800 mensen is ingevuld. Hieruit bleek dat maar liefst 90 procent van de bellers naar UPC niet binnen 30 seconden iemand aan de lijn heeft, 90 procent van de brievenschrijvers niet binnen vijf werkdagen antwoord heeft en 81 procent van de e-mailers niet binnen twee werkdagen een reactie binnen heeft. Volgens Planet Multimedia had UPC zich voorgenomen om de genoemde percentages terug te dringen naar respectievelijk 20, 25 en 10 procent. De Consumentenbond is van mening dat de resultaten onaanvaardbaar zijn, zeker gezien de prijsverhoging van 1 juli, waarvoor als argumentatie betere dienstverlening werd gegeven. Tegen een vergoeding van 9 euro zal de Consumentenbond consumenten helpen met hun problemen met UPC:

Aangezien er ook nog steeds klachten bij ons binnenkomen over UPC, gaan wij opnieuw bemiddelen voor onze leden. Het gaat hierbij om de meest voorkomende klacht: rekeningen die - geheel of gedeeltelijk - onterecht zijn. Aangezien UPC per e-mail, per brief en telefonisch erg slecht of niet te bereiken is, is een fors aantal mensen afgesloten van de kabel of komen er dreigbrieven van incassobureaus bij ze binnen. (Voor andere problemen met UPC kunnen leden van de Consumentenbond overigens contact opnemen met het Adviescentrum Recht van de Consumentenbond.)

Voor een bemiddelingspoging brengen wij een bedrag van € 9 in rekening. UPC heeft toegezegd deze kosten bij terechte klachten te vergoeden. Leden van de Consumentenbond die zich willen aanmelden, kunnen dit doen met het speciale formulier. Om het formulier te kunnen zien, moet u ingelogd zijn als lid. Als u nog niet ingelogd bent, kunt u dat hier doen. Bent u nog geen lid, dan kunt zich hier als lid aanmelden.