Slechts 66% van online aankopen wordt geleverd

Volgens de Belgische krant de Standaard is het slecht gesteld met de situatie voor online shoppers in Belgie en Europa. Een onderzoek van het Europees Centrum voor de Consument (ECC) wijst uit dat gemiddeld gesproken ongeveer één-derde van de aankopen via internet uiteindelijk niet wordt geleverd. Bovendien zijn de rechten en plichten van de consument vaak niet duidelijk aan de koper, waarvan sommige online verkopers maar al te graag misbruik maken. In totaal werden 376 shops in Belgie en Europa aan het onderzoek onderworpen:

Een belangrijk onderdeel van de bescherming van de consument bij aankopen op afstand zijn de bedenktijd en het recht tot teruggave van het bestelde product. Slechts 56 procent van de on line verkopers zond hierover informatie bij het geleverde product, alhoewel dit bij wet verplicht is. Daarbij vroeg 24 procent van de verkopers naar een reden, terwijl het voor de consument niet duidelijk was dat hij niet verplicht is om een reden op te geven.

Het ECC zou ook de voorafbetalingen verboden willen zien, tenzij een onafhankelijke derde garant zou kunnen staan. Momenteel ontvangt de consument zijn product gemiddeld elf dagen na zijn bestelling. Als hij zijn kredietkaart gebruikte, inde de webhandelaar het geld vijf dagen na de bestelling, en dus zes dagen voor het product aankwam. Als de consument het product terugstuurt, krijgt hij zijn aankoop zo'n dertien dagen later terugbetaald