Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » Xs4all experimenteert met chat-helpdesk

Xs4all experimenteert met chat-helpdesk

Door Martin Sturm, donderdag 15 mei 2003 12:21
Bron: Xs4all, submitter: Xe0n, views: 1.501

De oudste Nederlandse internetprovider Xs4all is een experiment gestart waarbij vragen aan de helpdesk kunnen worden gesteld via een webchat. Volgens eigen zeggen is dit het eerste experiment waarbij een helpdesk gebruik maakt van chatfunctionaliteit. Om de schaalbaarheid van het systeem te testen heeft de provider een proefproject gestart wat enkele maanden zal duren. Dit proefproject is voor alle klanten beschikbaar. De 'chat-helpdesk' is geopend van 13:00 tot 17:00 op werkdagen via een webpagina. De chatsessie gebeurt via een SSL-beveiligde verbinding en de klant heeft na afloop van de 'chat-sessie' de mogelijkheid om een transcriptie te laten e-mailen:

XS4All logoDe webbased helpdesk is een interessante aanvulling op de online helppagina's en de helpdesk van XS4ALL, die telefonisch en via e-mail bereikbaar is. Webchat is vooral interessant voor abonnees die e-mail problemen ondervinden, maar nog wel een werkende internetverbinding hebben, en voor technisch georienteerde klanten die snel een korte vraag willen stellen.
Volgende 12:39 Hitachi heeft 7200rpm notebookschijf op roadmap
Vorige 11:38 Gartner ontkracht acht mythes over Linux op de desktop
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 51 reacties zichtbaar510 Off-topic / Irrelevant: 50 reacties zichtbaar50+1 On-topic: 42 reacties zichtbaar42+2 Informatief: 10 reacties zichtbaar10+3 Spotlight: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  3  »

Door DiNo!, donderdag 15 mei 2003 12:23

Score: 2
Grappig dat ze zeggen dat ze de eerste zijn. Kabelfoon heeft dit al lang.

http://service.kabelfoon.nl (linkje onderin)

Door pven, donderdag 15 mei 2003 12:43

Score: 2
Wel jammer dat bij Kabelfoon niemand van de helpdesk in de chatbox aanwezig is rond de tijd dat ze volgens de site beschikbaar zijn. |:(

Door EurOtiC, donderdag 15 mei 2003 13:15

Score: 2
En helemaal jammer dat die gasten van de helpdesk bij kabelfoon 9 van de 10x er zelfs ook niets meer van snappen ook niet aan de telefoon(nadat je er na 30uur wachten aan de beurt ben)

Bij XS4ALL zitten teminste mensen met kennis, die duidelijke antwoorden kunnen geven i.p.v. het zal wel aan de lijn liggen meneer, probeert u het morgen nog eens :'(

Door Vasago, donderdag 15 mei 2003 16:06

Score: 1
Ik heb bij IGR gezeten met m'n dialup.. die zijn dnaderhand ook overgenomen door kabelfoon... nooit problemen met de helpdesk gehad... hoewel ze me wel een keer "vergeten" de nieuwe dns adressen te sturen :? voor de rest hele goede ervaringen

Door Yzord, donderdag 15 mei 2003 13:34

Score: 0
Sterker nog, er zijn veel meer bedrijven die dit al toepassen.

Door tstrik, donderdag 15 mei 2003 15:06

Score: 2
Ja die helpdesk van kabelfoon weet wat.
Heb 6 jaar een aansluiting gehad bij hun, met de ene storing na de andere.
Als je de storingsdienst belde werd je ook doorverwezen naar de helpdesk.
Deze probeerden dan doorgaans eerst je systeem omzeep te helpen, als er tenminste opgenomen werd.
De standaard vraag was altijd "welke virusscanner gebruik je" O dan zal dat de oorzaak wel zijn.
Als je dan probeerde uit te leggen dat er te veel ruis op de kabel zat, kreeg je als antwoord dat dat niet zo was.
Zo zat je regelmatig weken zonder internet.
Op een gegeven moment was ik het zo zat en heb ik alles van kabelfoon in een zak gedaan en bij hun terug gebracht.
Ik wacht nog steeds (2 Jaar) op terugbetaling van de borg.
Zit nu ruim 2 jaar bij XS4ALL en heb in die tijd eenmaal een storing gehad met adsl.
Na een telefoontje met de Helpdesk werd deze zeer snel opgelost, ondanks dat de storing bij KPN zat.

Ik denk dat dit weer een goede stap in richting is om de service die XS4ALL al levert nog meer te perfectioneren.

Door Aetje, donderdag 15 mei 2003 18:30

Score: 1
Mja, irc.tweakers.net is ook een leuke plek voor wat moeilijkere vragen :)

Door Bégie, donderdag 15 mei 2003 23:07

Score: 1
En daar komt nog bij dat ze ook niet de oudste provider zijn.
Castel was veel eerder en die was ook misschien niet de eerste.
Maar hoe dan ook het is een prima service van XS4ALL en veel klantvriendelijker dan om je te verplichten een dure 0900 nummer te bellen.

Door Ghoztmaster, vrijdag 16 mei 2003 13:14

Score: 1
Ze waren wel degelijk de eerste provider voor particulieren. Lees de berichten van vorige week maar ens na op tweakers.

Door greebo, donderdag 15 mei 2003 12:24

Score: 1
"Hallo, mijn verbinding doet het niet! Kunnen jullie even helpen?"

"Hallo........?"

}>

Door Gwannoes, donderdag 15 mei 2003 12:27

Score: 1
Goede zaak!
Ik denk dat dit voor een aantal mensen wel de drempel zal verlagen om even hulp te vragen. Niet iedereen heeft zin om meteen de telefoon te grijpen, en dit is weer lekker "anoniem".

Door pven, donderdag 15 mei 2003 12:46

Score: 1
Daarnaast is chat voor de gebruiker zeer waarschijnlijk goedkoper dan bellen met de helpdesk.

Door _Thanatos_, donderdag 15 mei 2003 12:54

Score: 2
Veel mensen hebben ook nog steeds liever gewoon een persoon aan de lijn die hem/haar helpt. Dit is toch wat persoonlijker dan online. Ook zal de webchat duurder zijn wanneer je met een modem inbelt (maar het is wel makkelijker als je geen 2e lijn hebt, wanneer je iets moet uitproberen). Maar wat je zegt, er zijn vast mensen die liever aan een toetsenbord zitten dan aan een telefoon...

Al met al een leuke service, het is maar hopen dat het niet verwaarloosd wordt...

Door Prulleman, donderdag 15 mei 2003 12:57

Score: 2
Inbellen is meestal wel een stukje goedkoper dan die achterlijk dure "service" nummers....
Bovendien kunnen de helpdesk medewerkers nu makkelijker meerdere klanten tegelijk helpen.
Aan de telefoon zit je de helft van de tijd uit je neus te bikken als de klant zijn pc weer eens opnieuw moet opstarten oid.

Door ANdrode, donderdag 15 mei 2003 15:40

Score: 1
Gelukkig heeft XS4ALL als een van de weinigen }> nog steeds een goede, 0800 helpdesk..

Dit in tegenstelling tot andere providers (Kabelboeren, wanadoo etc)

Door PolarBear, donderdag 15 mei 2003 17:57

Score: 1
Telefoon: 020 3987666
maandag t/m vrijdag 9-20 uur
zaterdag en zondag 12-17 uur

Ik zie geen 0800 :Z

Door Max Kool, donderdag 15 mei 2003 12:27

Score: 0
Dat doet kabelfoon al jaren. Die hebben een web-chat pagina waarop je met hd'ers kunt chatten.

Ik weet dus niet wat er zo vernieuwend aan is. :?

(of kabelfoon is gewoon zeer vooruitstrevend dan).

/edit
Oeps, too late.

Door FrankTM, donderdag 15 mei 2003 12:27

Score: 2
ze hebben (volgens kassa en ben zelf ook zeer tevreden) al de beste helpdesk
en denk dat dit zeker wat toevoegd

een helpdesk medewerken kan in sommige gevallen misschien zelfs meerdere klanten tegelijk helpen

denk dat er wel volgens een soort que gewerkt moet worden, zodat men 1 voor 1 bij een medewerker langskomt, anders krijgt degene die het hardste schreewt de meeste aandacht en dat lijkt me ook niet de bedoeling }:O

Quote van xs4all:
Webchat is een 1 op 1 chat waarbij u online een vraag kunt stellen aan een medewerker van XS4ALL. U krijgt direct antwoord via het scherm.
ja dus :9~

Door mietde, donderdag 15 mei 2003 12:27

Score: 2
Mooi en goed initiatief.
Grote bezwaar is natuurlijk dat je dan al wel een werkende verbinding moet hebben maar het zou wel eens ideaal kunnen zijn voor andere problemen.
Moet zeggen dat ik zelf dan toch liever van een nieuwsgroep gebruik zou maken zoals epox die destijds had en Matrox nog steeds.
Maar mooie optie zo'n chatruimte voor realtime oplossingen.
Zo zie je maar dat kwaliteit bestaat.
Kost wel wat centen extra helaas.

Door Peetman, donderdag 15 mei 2003 12:30

Score: 2
En daarom is dit juist zo handig. Als ik een technische vraag wil stellen over mijn bedrijfsdsl oplossing hang ik niet eerst een half uur aan de lijn, omdat er allemaal mensen zonder werkende verbinding voor mj zijn.

Als ze de chatlogs ook nog eens in een database zoeken, zou dat ook nog eens een goede knowledgebase kunnen worden.

Door FrankTM, donderdag 15 mei 2003 12:32

Score: 2
ze doen ook hosting en zo
daar is het perfect voor

Door pfismvg, donderdag 15 mei 2003 14:58

Score: 1
Errug dom om te roepen dat dit errug dom is ;)

Extra service is altijd goed. En zoals boven vermeld kunnen ook problemen opgelost worden met e-mail, hosting, news enz.....

daarbij is het spellen van een ip adres, e-mail adres of een hostname veel makkelijker over de chat als over de telefoon.

XS4all = extreem goede provider
FAO = extreem dom en waarschijnlijk een grote RTFM helpdesk klant

Door Wezzie, donderdag 15 mei 2003 12:29

Score: 0
Lijkt me wel komisch wanneer je met meerdere mensen in één kanaal zit, en iedereen is aan het flippen dat het niet werkt.

Het zal dan wel een 1 op 1 sessie zijn maar hebben ze nogsteeds een wachtlijst... Dus als het wat oplost?

Door pfismvg, vrijdag 16 mei 2003 13:23

Score: 1
Je kan toch meerdere chat schermen tegelijk openen als helpdesk medewerker?

20 chat schermen bijhouden is een stuk simpeler als 3 telefoons :z

Door BaatZ, donderdag 15 mei 2003 12:30

Score: 0
Jammer, je kunt er als chello abonnee niet terecht :(

Toch vreemd, je kunt met een chat-helpdesk hoogstens n00b problemen als "me mail werkt niet" (stel je server goed in, doos) en "uploaden werkt niet". Voor serieuze zaken moet ej toch echt om het internet heen, bijv. als je verbinding eruit ligt.

Door jasperh17, donderdag 15 mei 2003 12:32

Score: 0
Superweb(de nieuwe) had deze functie ook al dus Xs4all is echt niet de eerste.

Volgende keer beter Xs4all !

En als je geen verbinding hebt dan is het tegenwordig toch nog geen probleem. Het grootste gedeelte van Nederland heeft wel internet duz als je er zelf niet op kan komen ga je toch ff naar de buren of kijk je op school/werk.

Maar voor extra service zou het niet verkeerd zijn dat ze de normale heldesk via de telefoon ook in stand houden, maar ik zou zelf liever via die chat gaan.
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 12:39 Hitachi heeft 7200rpm notebookschijf op roadmap
Vorige 11:38 Gartner ontkracht acht mythes over Linux op de desktop
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011