Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » UPC belooft beterschap in krantenadvertenties

UPC belooft beterschap in krantenadvertenties

Door Harm Hilvers, maandag 12 mei 2003 17:07
Bron: Webwereld, submitter: bigoldie, views: 1.276

Kabelbedrijf UPC heeft vandaag een opmerkelijke advertentie in een aantal kranten laten zetten. Het bedrijf geeft toe dat de service en bereikbaarheid de afgelopen jaren soms ronduit slecht was. Dit moet echter gaan veranderen vindt het bedrijf en daarom is er begonnen met een nieuwe werkwijze. Het bedrijf wil van zijn slechte naam af en gaat daarom meer service bieden. Begonnen wordt met het aanpakken van de lange wachttijden bij de telefonische helpdesk. Verder wil het bedrijf van de brieven en e-mails 90 procent binnen twee dagen beantwoord gaan hebben. Tenslotte is het ook de bedoeling dat de monteurs sneller gaan werken:

UPCVan alle technische en administratieve storingen moet 80 procent binnen twee werkdagen verholpen zijn. "Storingmonteurs zullen hun werk snel beginnen, uiterlijk binnen 24 uur."

Wie zich aanmeldt voor kabel-tv kan binnen drie dagen kijken. Een internet- of telefoonaansluiting is binnen vijf dagen klaar, belooft UPC.
Volgende 17:35 Google populairste zoekmachine van Nederland
Vorige 16:29 KPN: veel minder belminuten door ADSL
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 57 reacties zichtbaar570 Off-topic / Irrelevant: 54 reacties zichtbaar54+1 On-topic: 40 reacties zichtbaar40+2 Informatief: 13 reacties zichtbaar13+3 Spotlight: 1 reactie zichtbaar1
«  1  2  3  4  »

Door BillGaetes, maandag 12 mei 2003 17:08

Score: 1
En de komende maanden gaat het ook niet meer regenen. :Z

Door VooDoo, maandag 12 mei 2003 17:12

Score: 0
En de post van treurling BillGaetes wordt als 'Grappig' gewaardeerd.
Daaronder nog zo'n post van iemand die graag zanikt.
Mensen leren het ook niet he, ik vind het goed van UPC dat ze deze stap gezet hebben.
Het laat zien dat ze een eerlijke kijk op hun eigen zaken hebben en dat ze hier verbetering in willen brengen.
Laten we dat vooral gaan afkraken want het is UPC en die kunnen toch niets goed doen.

Zielige mannetjes.

Door BillGaetes, maandag 12 mei 2003 17:15

Score: 0
Ach het is het zelfde als de weersvoorspellingen, je moet maar zien dat ze uit komen. B-)

Door oehoe, maandag 12 mei 2003 17:26

Score: 2
En even later wordt-ie als "troll" gewaardeerd. Ook zinvol.
Je moet hoe dan ook toegeven dat UPC zich de laatste maanden niet van zijn beste kant heeft laten zien (voorbeelden genoeg). En dus dat een poging van hun kant om daar wat aan te gaan doen best wel eens "sceptisch" ontvangen kan worden. Laten we hopen dat het wat UPC betreft niet bij mooie beloften blijft, dan zullen zulke reacties in de toekomst ook uitblijven. Of op z'n minst afnemen.

(en dan nog: Hollanders kankeren graag toch? ;) )

Door jesternl, maandag 12 mei 2003 17:46

Score: 1
Dat is helemaal waar natuurlijk, maar het feit dat ze het inzien en zelffs toegeven is een hele stap. Als een bedrijf niet eens erkent dat er dingen misgaan kan je zeker niet verwachten dat ze er wat aan gaan doen. Er gaat immers niets verkeerd volgens het bedrijf, dus hoeft er niets te veranderen.Kijk maar naar AOL Time/Warner.... alles ging daar ook prima :D

Door PuzzleSolver, maandag 12 mei 2003 17:53

Score: 1
(en dan nog: Hollanders kankeren graag toch? )
En niemand gelooft reclame nog omdat ze toch vol leugens zitten.

Door ^Mo^, maandag 12 mei 2003 18:11

Score: 2
Als ik dit bericht lees heb ik een sterk gevoel van een deja-vu.
http://www.tweakers.net/nieuws/26178
http://www.tweakers.net/nieuws/14864
http://www.tweakers.net/nieuws/13834
http://www.tweakers.net/nieuws/5243

Zomaar een greep uit een aantal beloften over de service. Ik kan het BillGaetes niet kwalijk nemen dat dit bericht sceptisch wordt ontvangen.
Het laat zien dat ze een eerlijke kijk op hun eigen zaken hebben en dat ze hier verbetering in willen brengen.
Tja, ze kunnen het ook niet echt meer ontkennen he? SP verzameld klachten, NMa dreigt met een of ander onderzoek, spookrekeningen.

Door So Solid, maandag 12 mei 2003 21:33

Score: 1
En de post van treurling BillGaetes wordt als 'Grappig' gewaardeerd.
Daaronder nog zo'n post van iemand die graag zanikt.
Mensen leren het ook niet he, ik vind het goed van UPC dat ze deze stap gezet hebben.
Het laat zien dat ze een eerlijke kijk op hun eigen zaken hebben en dat ze hier verbetering in willen brengen.
Laten we dat vooral gaan afkraken want het is UPC en die kunnen toch niets goed doen.

Zielige mannetjes.
Een goede stap? Ja dat is het wel. Maar kennelijk heb je niet goed het artikel doorgelezen. UPC heeft zijn slechte naam niet alleen verkregen door slechte service te leveren maar ook door aggresiever te worden met acceptgiro kaarten en andere struikelblokken voor gebruikers terwijl het lange tijd niets aan zijn eigen problemen deed of zelfs openlijk toegaf.

Blijkbaar ziet de directie nu pas het ligt dat als UPC op de huidige voet zo doorgaat het failliet gaat.

Door we_are_borg, maandag 12 mei 2003 17:11

Score: 0
Je kan hele mooie voornemens hebben maar als niet iedereen meewerk dan helaas.

Door maartena, dinsdag 13 mei 2003 02:00

Score: 1
Wie moeten er dan allemaal meewerken bij UPC?

UPC heeft zowel de service kant als de operationele kant onder 1 bedrijf zitten, en niet zoals ADSL waarbij de service bij de provider ligt en de operationele zijde bij de KPN ligt.

UPC zou in theorie veel sneller moeten kunnen reageren als een ADSL provider. Zeker op storingen etc.

Ik heb hier Time Warner Cable als de cable operator en RoadRunner als de provider. Ik heb tot nu toe op al mijn vragen binnen 48 uur antwoord gekregen, meestal zelfs binnen 24 uur. (Waren meestal wel simpele vraagjes trouwens). Waarom zou UPC dat niet kunnen?

Verder: Dit is al de zoveelste keer dat ze beterschap beloven. Zoek maar eens op UPC in de tweakers.net nieuwssearch :D

Door egosuma, maandag 12 mei 2003 17:12

Score: 2
Begonnen wordt met het aanpakken van de lange wachttijden bij de telefonische helpdesk. Verder wil het bedrijf van de brieven en e-mails 90 procent binnen twee dagen beantwoord gaan hebben.

Pas geleden ging UPC groots reorganiseren. De monteurs die bij externe bureaus waren ingehuurd zijn grotendeels op non-actief gezet.
De overgebleven monteurs moesten dus al harder werken.

Verder is het probleem van de spookrekeningen nog huizengroot.

De enige verbetering die ze aankondigen is dat ze de mensen nog sneller van de regen in de drup, van het kastje naar de muur of van de wal in de sloot sturen.

Door 19973, maandag 12 mei 2003 17:13

Score: 1
Monteurs sneller werken?
Ik zou willen dat dat verdomde internet wat voltter ging en wat vaker up was.

Door ArnoudJ, dinsdag 13 mei 2003 09:35

Score: 1
Daarom ben ik overgestapt naar ADSL. De druppel was toen m'n e-mail niet meer werkte en ik na bijna 2 uur aan de telefoon in de wacht gestaan te hebben te horen kreeg: 'Oh ja, de naam van de e-mail server is veranderd, hebben we dat u niet verteld?'. Als het goed werkt dan is een kabelverbinding een stuk sneller dan m'n ADSL-basic abonnement, maar m'n ADSL-verbinding werkt tenminste wel betrouwbaar.

Door Mr_Orange, maandag 12 mei 2003 17:13

Score: 1
Tja, eerst zien en dan pas geloven zeggen wij nuchtere Hollanders dan.

Maar het voornemen is zeker goed, want de support van UPC is inderdaad ronduit slecht.

Door erwinstalenhoef, maandag 12 mei 2003 17:14

Score: 2
Heel toevallig zit ik erg dicht bij het vuur.
En ik kan je vertellen, er zit verbetering in.
Alleen bij upc werkt het zo,de bedrijven die werken voor upc,die moeten de problemen oplossen.
Maar goed ik hoop dat het door zet,is beter voor een hele hoop mensen.

Door E-Y, maandag 12 mei 2003 17:16

Score: 2
Moet wel toegeven dat de telefoon bij de helpdesk nu veel sneller word opgenomen 's avonds ( de afgelopen week). Verder zou ik binnen 3 (mogelijk 5) dagen teruggebeld worden door de technische dienst, en dit gebeurde al de volgende dag..... Nou weet ik alleen niet of ik er een uit miljoen ben, of dat ze daadwerkelijk hun leven hebben gebeterd.

PS: De tweede keer dat ik belde met hetzelfde probleem, werd er opgenomen door een slecht nederlands sprekende gast, en zijn advies: koop een nieuwe netwerkkaart. Mijn antwoord, meneer deze is nieuw.
- " oh, ok, een momentje a.u.b.", en de telefoon erop gegooid die ugfasdgfsuad!!!

Door neographikal, maandag 12 mei 2003 19:19

Score: 0
ik bel ze niet meer, een 0900 nummer voor dingen die zij goed moeten hebben geregeld. Wij zeker betalen voor hun fouten, laat ze de zaken eerst maar op orde krijgen (wat dus never nooit niet gaat lukken)

Totdat ik de NMA inschakelde had UPC scheit aan ons, rekeningen die niet klopten waar vervolgens weer administratiekosten over werden gerekend omdat me pa zei dat tie niet betaalde.

Dit is hetzelfde als beloven dat Noord-Korea binnen een maand kapitalistisch is. Vrijwel onmogelijk

Door DEXSTAR, dinsdag 13 mei 2003 12:53

Score: 1
Daar kan ik je zeker antwoord op geven ik werk namelijk zin's kort ook op die technische helpdesk en ik kan je zeggen dat ze daar aardig wat nieuwe werknemers hebben aangenomen alleen al een stuk of 28 partime-werkers (studenten) in 2e maanden tijd erbij

Door lucid, maandag 12 mei 2003 17:16

Score: 0
Kleine anekdote :

5 jaar geleden woon ik in Arnhem, ik wil kabel, dus ik bel UPC in Amsterdam en vraag welke wijken kabel hebben...O.a. Osdorp.. Ik verhuis naar Osdorp, bel UPC : Sorry , uw wijk is niet Ready For Service.

Na tientallen malen ONHEUS behandeld te zijn, en zelfs GESCHOFFEERD, bel ik met de "aap" Joe Simmons..De persvoorlichter...De zieke man belooft beterschap en zal zich persoonlijk voor mijn zaak in gan zetten (ik deed net alsof ik van de Nieuwe Rotterdamse Courant was)

Resultaat : De Heer Simmons belooft keer op keer dat een monteur langs zal komen, terwijl mijn wijk niet ready for service is.... Ik krijg tot 3 keer toe een telefoontje van hem...helemaal in paniek dat het steeds verkeerd gaat en excuses etc. Toen ik de man naar zijn opleiding vroeg sloeg ie helemaal dicht. Tuut tuuut-- deed de telefoon. Echt hoor, het was allemaal bij de ratten af.
--------------------------------

Ontopic : Dan ga ik nu gelijk bellen met UPC Digital TV, kijken of ze de storingen die 24/7 over de verschillende kanalen lijken te lopen kunnen oplossen. (MPEG streams die te blokkig worden, rare digitale fouten in beeld, m.a.w. Pruts0rs

UPC, geloof jij het zelf ? www.watbenjedan.com

Door Redleg, maandag 12 mei 2003 17:17

Score: 2
Het klinkt allemaal weer super hun goede voornemens niet?
Maar hoevaak heeft upc vs chello dit al beloofd? Naar mijn inzien tevaak! Laten ze eerst nu maar eens alles administratief in orde krijgen bij upc dan zijn ze al een heel eind opweg.

Door SouLie881, maandag 12 mei 2003 17:17

Score: 2
De snelheid is hier altijd goed geweest en chello ligt er (bijna) nooit uit. Laatst viel de verbinding continu uit dus ik bellen met de helpdesk: binnen een halve minuut iemand aan de lijn en ze zouden de eerst volgende werkdag tussen 8 en 12 iemand langs sturen :D , de 3 daaropvolgende keren dat ik belde ook (de verbinding kwam steeds terug dus ik dacht dat het opgelost was en wilde de afspraak afzeggen enzenz..) om 8:30 stond er 2 dagen later een monteur voor de deur, het KAN dus wel goed :)

[edti]
en het probleem was binnen 5 minuten opgelost!
«  1  2  3  4  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 17:35 Google populairste zoekmachine van Nederland
Vorige 16:29 KPN: veel minder belminuten door ADSL
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011