Whitepaper van Genesys

Succesvolle CRM Outsourcing

januari 2009 - Het contactenter (Idecom) van een groot Belgische uitgeversconcern bleek niet langer te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de uitgever. Ook op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) was er een flinke kwaliteitslag te maken.  Om dit te bereiken heeft Idecom ervoor gekozen om het CRM uit te...»

Whitepaper van Genesys

Kansen voor klantenservice telecombedrijven

januari 2009 - Hoe hebben ICT-oplossingen invloed gehad op de klantenservice van telecombedrijven? Voor 95 procent van alle ondervraagde telecombedrijven heeft klantenservice de hoogste prioriteit. In hoeverre zij ook voldoen aan hun eigen verwachting en waar verbeterpunten liggen valt in deze whitepaper te lezen....»

Whitepaper van Genesys

Ambtenaren relatief weinig begaan met 'klant'

december 2008 - Hoe past de publieke sector zich aan in de groeiende vraag naar snelle service? Welke strategieën gebruiken ze, kunnen ze informatie van meerdere afdelingen of departementen doorgeven aan de burger en zijn ze (dus) succesvol in het bedienen van de ‘klant’? Deze whitepaper gaat in op de ICT ontwikkelingen die...»

Whitepaper van Genesys

Niveau klantenservice geholpen door concurrentie

december 2008 - Hoe is de klantenservice bij de nutsbedrijven? In deze whitepaper wordt gekeken naar de kansen en ontwikkelingen van multimediale contactcenters die de nutsbedrijven hebben opgericht. De kwaliteit van deze vorm van dienstverlening heeft sinds de privatisering van nutsbedrijven, en de daardoor...»

Whitepaper van Genesys

Multimediaal contact in de zorg

december 2008 - Op welke manier heeft de multimediale klantenservice in de gezondheidszorg zich in de afgelopen jaren ontwikkeld? Ook is er gekeken naar de manier waarop gezondheidsinstellingen zorgvrager, zorgverlener en verzekeraar bij elkaar brengen. De zorgvrager geeft in dit onderzoek aan service in de zorg...»

Whitepaper van Genesys

Van callcenter naar contactcenter

december 2008 - Bedrijven die al jaren meedoen hebben vroeg of laat grote stappen moeten maken in de manier van communiceren met klanten. Deze whitepaper is een case study naar hoe de slogan ‘even Apeldoorn bellen’ niet langer toereikend is. Beschreven worden de processen die Achmea doorvoerde om haar clientèle beter van...»

Whitepaper van Genesys

Upgrade-proces en verbetering Call Center Nuon

december 2008 - Een customer service center is een essentieel onderdeel van dienstverlenende organisaties. Aan het opzetten ervan zitten echter veel haken en ogen; zo moet het systeem altijd werken, ook bij upgrades en onderhoud. In deze case leest u hoe een upgrade-operatie werd aangepakt bij Nuon en...»

Whitepaper van Genesys

7 manieren om hogere klantentevredenheid te realiseren

november 2008 - Via SIP, een techniek waarmee multimedia verbindingen opgezet worden, kunnen klanten via telefoon, video, chat, email en zelfs SMS contact zoeken, waar het Call Center of contactpersoon zich ook bevind. Aan de hand van Case Studies leest u welke aanzienlijke voordelen er behaald kunnen worden....»

Whitepaper van Verint Systems

Klantenservice baseren op analytics

maart 2008 - Steeds vaker maken organisaties gebruik van analytics om beter te begrijpen wat klanten van hun producten vinden. Het gedrag en de mening van de klant kan precies in beeld gebracht worden, waarvan niet alleen het contact center profiteert. Uiteindelijk zal dit leiden tot kostenverbeteringen,...»