Onderliggende onderwerpen
Netwerk & Telecom(303)
Overzicht whitepapers over VOIP / IP telefonie
Whitepaper van Cisco
Netwerken in cijfers
maart 2012 - Voor het bepalen van netwerkkosten is Total Cost of Ownership (TCO) een betere maatstaf dan Capital Expenditures (CAPEX). Dat blijkt uit een grondige analyse van ondernemingsnetwerken door een extern zakelijk adviesbureau in opdracht van Cisco. Deze whitepaper beschrijft hoe de Cisco Borderless netwerkarchitectuur een tot 13...»
Whitepaper van Vodafone Nederland
Optimale controle over uw communicatie
januari 2012 - Organisaties willen dat medewerkers altijd en overal optimaal bereikbaar zijn en toegang hebben tot bedrijfsinformatie. Vodafone OneVoice integreert de vaste en mobiele telefonie van alle bedrijfsvestigingen tot één oplossing. De bedrijfstelefooncentrale wordt, via een IP-verbinding over glasvezel, rechtstreeks...»
Whitepaper van Vodafone Nederland
Efficiënt ondernemen met OneVoice
januari 2012 - Klanten verwachten dienstverlening die direct, real-time en onderscheidend is. Vodafone OneVoice integreert de vaste en mobiele telefonie van alle bedrijfsvestigingen tot één oplossing. De gebruiker kan verkorte nummers gebruiken voor vaste én mobiele toestellen, en voordelig onderling bellen tussen alle...»
Whitepaper van Alcatel-Lucent
Netwerken monitoren en managementuitdagingen
mei 2011 - Traditionele netwerkcontrole en management tools zijn niet effectief in wireless internetomgevingen. Ze zijn niet snel en intelligent genoeg om met alle huidige ontwikkelingen mee te kunnen. Om aan de vragen van deze tijd te kunnen voldoen, moet een nieuwe set tools worden ontwikkeld door...»
Whitepaper van Vodafone Nederland
Vernieuwing van communicatiemiddelen verbetert werkproces
februari 2011 - Geïntegreerde communicatie is een praktische methode voor het verbeteren van contact met klanten en tussen medewerkers onderling. Het levert efficiency-voordelen op en verlicht daarnaast de taken van IT-beheer. In deze whitepaper van Vodafone wordt beschreven hoe u dit kunt doen met behulp...»
Whitepaper van Vodafone Nederland
Schaalbare en veilige communicatiesystemen
februari 2011 - Voor bedrijven en organisaties is de uitwisseling van informatie steeds belangrijker. Inefficiënte communicatie is het gevolg van een gefragmenteerde communicatie-omgeving met verschillende soorten telefoons, voicemailsystemen en messaging-systemen met beperkte samenwerkingsmogelijkheden. In...»
Whitepaper van Vodafone Nederland
Webinterface biedt toegang tot volwassen beheertools
januari 2011 - De integratie van data en spraak en de bundeling van vaste en mobiele netwerken, op een geïntegreerde infrastructuur, is technisch volwassen. Het gebruik maken van de geïntegreerde diensten maakt communicatie per gesprek of medewerker goedkoper en scheelt in administratie en boekhouding....»
Whitepaper van Vodafone Nederland
Integratie van communicatiemiddelen helpt bij flexibiliseren
januari 2011 - Telecomspecialist Vodafone biedt verschillende communicatiediensten en data-diensten aan, allen gebouwd bovenop de dragers DSL en glasvezel. Deze whitepaper gaat in op de verschillende technieken die voor deze diensten gebruikt worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan PBX, GSM en IP-VPN....»
Whitepaper van Interoute
Voice-over IP: de telefonie-toekomst voor bedrijven
december 2009 - DQ&A is een bedrijf dat zorgt voor advertenties op de websites van onder meer MSN, AOL en Marktplaats. Het bedrijf groeit snel en wil met al haar kantoren wereldwijd in contact staan. Hiervoor is telefonie te duur en niet breed genoeg inzetbaar. Interoute One is voor hen de oplossing; een...»
Whitepaper van Interactive Intelligence Inc.
Beveiliging van IP-communicatie
oktober 2009 - Met de opkomst van VoIP wordt de beveiliging van het IP-datanetwerk een nog hogere prioriteit.Hoe combineert u de beveiligingmechanismen van IP-technologie met organisatieprocessen en menselijke factoren om een zo sterk mogelijke bescherming op te bouwen?...»
Whitepaper van T&M Systems
Opsporen en oplossen van VoIP gesprekskwaliteit problemen
augustus 2009 - Een langzaam netwerk is frustrerend voor. Voor VoIP omgevingen echter is een langzaam netwerk een ramp voor het bedrijf. Slechte VoIP gesprekskwaliteit en afgebroken gesprekken kunnen het einde betekenen van uw bedrijf. Deze white paper onderzoekt de factoren die...»
Whitepaper van Tandberg
De voordelen van Unified Communication
mei 2009 - De groeiende vraag naar Unified Communication oplossingen heeft ervoor gezorgd dat IP- en videotelefonie een grote vlucht genomen hebben. In deze whitepaper worden voordelen en trends van Unified Communication besproken. Zo kan bijvoorbeeld bij videotelefonie worden vergaderd met de voordelen van...»
Whitepaper van Letgo!
CRM en telefonie: een onverslaanbaar team
mei 2009 - Juist in moeilijke tijden is het van belang om concurrentie een stap voor te blijven, bijvoorbeeld door middel van uitstekende dienstverlening, efficiëntere bedrijfsprocessen en kostenbesparende maatregelen. Al deze doelstellingen kunnen worden bereikt door Customer Relationship Management (CRM) software te integreren...»
Whitepaper van Frost & Sullivan
Videoconferencing integraal aanpakken
april 2009 - Global warming en de kredietcrisis zijn slechts twee redenen om meer aan videoconferencing te doen. In het bedrijfsleven dringt het belang van visuele communicatie ook steeds dieper door, of gesprekspartners nu in één vergaderruimte, of op verschillende continenten zitten. Een...»
Whitepaper van IBM Nederland
Impact van Sociale netwerken op Telecom
maart 2009 - Steeds meer mensen communiceren via sociale netwerken, IM en andere internet-applicaties. In dit onderzoek wordt dit nieuwe gedrag geanalyseerd plus de impact die het heeft op telecombedrijven....»
Whitepaper van Genesys
Succesvolle CRM Outsourcing
januari 2009 - Het contactenter (Idecom) van een groot Belgische uitgeversconcern bleek niet langer te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de uitgever. Ook op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) was er een flinke kwaliteitslag te maken. Om dit te bereiken heeft Idecom ervoor gekozen om het CRM uit te...»
Whitepaper van Genesys
Kansen voor klantenservice telecombedrijven
januari 2009 - Hoe hebben ICT-oplossingen invloed gehad op de klantenservice van telecombedrijven? Voor 95 procent van alle ondervraagde telecombedrijven heeft klantenservice de hoogste prioriteit. In hoeverre zij ook voldoen aan hun eigen verwachting en waar verbeterpunten liggen valt in deze whitepaper te lezen....»
Whitepaper van Genesys
Ambtenaren relatief weinig begaan met 'klant'
december 2008 - Hoe past de publieke sector zich aan in de groeiende vraag naar snelle service? Welke strategieën gebruiken ze, kunnen ze informatie van meerdere afdelingen of departementen doorgeven aan de burger en zijn ze (dus) succesvol in het bedienen van de ‘klant’? Deze whitepaper gaat in op de ICT ontwikkelingen die...»
Whitepaper van Genesys
Niveau klantenservice geholpen door concurrentie
december 2008 - Hoe is de klantenservice bij de nutsbedrijven? In deze whitepaper wordt gekeken naar de kansen en ontwikkelingen van multimediale contactcenters die de nutsbedrijven hebben opgericht. De kwaliteit van deze vorm van dienstverlening heeft sinds de privatisering van nutsbedrijven, en de daardoor...»
Whitepaper van Genesys
Multimediaal contact in de zorg
december 2008 - Op welke manier heeft de multimediale klantenservice in de gezondheidszorg zich in de afgelopen jaren ontwikkeld? Ook is er gekeken naar de manier waarop gezondheidsinstellingen zorgvrager, zorgverlener en verzekeraar bij elkaar brengen. De zorgvrager geeft in dit onderzoek aan service in de zorg...»
Whitepaper van Genesys
Van callcenter naar contactcenter
december 2008 - Bedrijven die al jaren meedoen hebben vroeg of laat grote stappen moeten maken in de manier van communiceren met klanten. Deze whitepaper is een case study naar hoe de slogan ‘even Apeldoorn bellen’ niet langer toereikend is. Beschreven worden de processen die Achmea doorvoerde om haar clientèle beter van...»
Whitepaper van Genesys
7 manieren om hogere klantentevredenheid te realiseren
november 2008 - Via SIP, een techniek waarmee multimedia verbindingen opgezet worden, kunnen klanten via telefoon, video, chat, email en zelfs SMS contact zoeken, waar het Call Center of contactpersoon zich ook bevind. Aan de hand van Case Studies leest u welke aanzienlijke voordelen er behaald kunnen worden....»
Whitepaper van OPTA
Marktontwikkelingen 2007 ? 2010
september 2007 - Digitale televisie zal de komende jaren sterk groeien. IPTV blijft een relatief bescheiden rol spelen. IP-telefonie zal daarentegen sterk groeien. Het aantal vaste telefoonaansluitingen zal licht afnemen. In de markt voor breedbandinternet zullen geen enorme verschuivingen optreden. Dit stelt...»
Whitepaper van Keynote Systems
Trends and observations in a mobile and connected world
februari 2007 - De online consument wordt steeds kritischer. Online winkels moeten dezelfde service bieden als offline winkels, VoIP moet in kwaliteit niet onderdoen voor analoge telefonie en online reisbureaus moeten simpel en duidelijk zijn. Zo niet, dan stapt de consument direct over naar de concurrent....»
Whitepaper van Genesys
